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1、2010年12月15日,中国石油加油站管理系统卡系统常见问题,中国石油加油站管理项目组,目录,卡核心登录问题清IE缓存可解决的问题无法打印单据读卡器驱动问题密码键盘故障充值自动撤销,异常扣款处理,异常扣款：异常环境下产生的不完整交易，常见现象为加油站刷IC卡消费后未打印EFT小票，但客户的卡帐户余额减少。,充值网点（卡核心）-异常扣款处理,现象加油站刷IC卡消费后未打印EFT小票，但客户的卡帐户余额减少。原因EFT故障或刷卡过程中突然中断导致刷卡失败。,充值网点（卡核心）-异常扣款处理,处理方法 与客户协商支付等额现金或再次刷卡完成支付，采用IC卡异常扣款回补流程处理，处理后会将多扣金额返还到
2、客户卡内，操作流程如下：,收银员填写加油卡返款业务单中“加油站填写”部分,持卡人携带加油卡返款业务单和IC卡到充值网点做异常扣款,根据加油卡返款业务单核对确认丢失交易,发卡充值网点 操作员,站长签字确认,填写加油卡返款业务单中“充值点填写”部分,发卡充值网点操作员,将填好的加油卡返款业务单上报地市公司审核,持卡人签字确认,多扣款返还到客户卡备用金,地市人员审核后,加油站,网点,地市,充值网点（卡核心）-异常扣款处理,中国石油加油卡返款业务单,加 油 站 填 写,充值网点填写,交易加油站编码,交易加油站名称,加油卡卡号,卡片当前余额,丢失金额,丢失交易笔数,交易日期,交易时间,刷卡终端类型,EF
3、T,OPT,受理充值网点,受理人签字,网点代码,受理日期,站长签字,持卡人签字：,地市财务审核：,审核日期：,加油站,充值网点,地市,充值网点（卡核心）-异常扣款处理,发卡充值网点操作员系统内操作步骤：1.进入“异常扣款处理”功能缺省页面，如下图所示：2.选择“根据卡内交易记录”的处理模式查询异常扣款交易（1）在处理模式为“根据卡内交易记录”页面，选择“账户类型”，点击“读取IC中交易”按钮，显示 IC卡交易列表，如下图所示：,充值网点（卡核心）-异常扣款处理,（2）对疑似丢失的交易做异常确认，点击“确认”按钮，生成“中国石油卡异常扣款受理凭证”，如下图所示：（3）点击“返回”按钮，返回到异常
4、处理扣款页面，提交到地市公司进行审核。,充值网点（卡核心）-异常扣款处理,如果读取IC卡中交易时未发现疑似丢失交易，此时要“根据历史交易记录”处理，因为IC卡内只记录十笔交易，此笔交易发生在十笔交易之前。3.选择“根据历史交易记录”的处理模式查询异常扣款交易在处理模式为“根据历史交易记录”页面，将卡片插入读卡器后，选择“账户类型”，点击“查看交易历史”按钮，显示IC卡历史交易记录，如下图所示：,充值网点（卡核心）-异常扣款处理,充值网点操作员对“交易类型”为“疑似丢失”的交易进行判断，待确认为异常扣款的交易后输入“多扣金额”，点击“确定为多扣款”按钮，生成“中国石油卡异常扣款受理凭证”，如下图
5、所示：点击“返回”按钮，返回到异常处理扣款页面，提交到地市公司进行审核。,地市（卡核心）-异常扣款处理,地市公司审核异常扣款功能模块如下图：,目录,异常扣款处理清IE缓存可解决的问题读卡器驱动问题密码键盘故障充值自动撤销,卡核心登录问题,充值网点（卡核心）-登录问题,现象一 登录系统时找不到证书，或登录后不显示界面。原因 UKey未被正常识别。处理方法 拔下UKey，重新启动计算机后，在电脑后的USB口中重新插入UKey后(注意不要使用前置USB接口)，打开IE登录系统。,充值网点（卡核心）-登录问题,现象二 点击登录后没有反应。原因 浏览器阻止了弹出窗口。处理方法 点击浏览器上方的黄色拦截条
6、,在弹出的下拉框中选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。如下图所示：,充值网点（卡核心）-登录问题,现象三 浏览器刷新后无法打开登录页面。原因 网络上有限制，网络不通。处理方法 ping大数据包的方式和可以解释网络是否正常 开始-运行，输入命令：ping-l 2048-t,充值网点（卡核心）-登录问题,现象四 页面能打开但不能登录(点击UKEY登录后，密码框不显示)。原因 曾经使用多个ukey登录。处理方法 清空证书（截图），关闭浏览器，打开UKEY管理工具，查看到证书后，启动浏览器登录卡系统。,充值网点（卡核心）-登录问题,充值网点（卡核心）-登录问题,充值网点（卡核心）-登录问题,充值网点
7、（卡核心）-登录问题,目录,异常扣款处理卡核心登录问题IE缓存无法打印单据读卡器驱动问题密码键盘故障充值自动撤销,清IE缓存可解决的问题,发卡充值网点无法充值、圈存、查询明细报表、打印凭证等问题,充值网点（卡核心）-清IE缓存可解决的问题,现象 1.充值网点做圈存时，提示网页错误。2.充值网点做卡充值、备用金充值时，提示网页错误。3.充值网点查询报表及明细时，提示网页错误。4.充值网点打印凭证时，点击打印没有任何反映。原因 卡系统升级后服务器文件更新而客户端文件未更新导致。处理方法 清除缓存，具体方法如下图所示：,充值网点（卡核心）-清IE缓存可解决的问题,充值网点（卡核心）-清IE缓存可解决
8、的问题,IE 6,IE 8,充值网点（卡核心）-清IE缓存可解决的问题,IE 6,IE 8,目录,异常扣款处理卡核心登录问题清IE缓存可解决的问题无法打印单据读卡器驱动问题密码键盘故障充值自动撤销,无法打印单据,充值网点（卡核心）-无法打印单据,现象：在卡核心内打印单据或报表时没有反应，但使用Word等软件时可以打印。原因：卡系统的浏览器打印控件未正常安装。处理方式：1.方法一：下载此注册表文件并保存到不能打印的计算机上。,充值网点（卡核心）-无法打印单据,2.然后执行直接执行cardprint.reg，导入注册表信息。3.导入成功后，重新启动计算机后，登录卡系统，如出现控件安装提示，点击“是
9、”，控件安装完成后，即可正常打印。,目录,异常扣款处理卡核心登录问题清IE缓存可解决的问题无法打印单据读卡器驱动问题密码键盘故障充值自动撤销,读卡器驱动问题,充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题,现象 读卡器指示灯不亮，读卡没有反应。原因 读卡器驱动未安装。处理方法 安装读卡器驱动如下图所示：,充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题,充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题,单击手工释放到 C:OmnikeyCardMan5x21 PCSC driver V1.1.2.4cxru0wdm.inf”,http:/,充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题,点击windows菜单“开始-运行”，输入“devmgmt
10、.msc”，点确定。,充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题,充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题,充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题,从磁盘安装,选择路径”C:OmnikeyCardMan5x21 PCSC driver V1.1.2.4cxru0wdm.inf”,充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题,充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题,充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题,充值网点（卡核心）-读卡器驱动问题,目录,异常扣款处理卡核心登录问题清IE缓存可解决的问题无法打印单据读卡器驱动问题密码键盘故障充值自动撤销,密码键盘故障,充值网点（卡核心）-密码键盘故障,现象 充值点密码键盘用不了,密码键盘接电
11、后有鸣叫声，在“卡系统客户端环境检测”界面上检测异常。原因一 密码键盘的PS2口（圆口）有断针。处理方法一 如果密码键盘的PS2口（圆口）中看到不是6根针，需要更换密码键盘。,原因二 充值点计算机有2个com口（方口），密码键盘接入的com口可能与默认设置com1不一致。处理方法二 1.更换密码键盘接在计算机上的com口（方口），重新测试。2.如果跟换com口后仍无法使用，在“卡系统客户端环境检测”界面上分别将com口设置为“COM1”、“COM2”进行测试。具体步骤如下:,充值网点（卡核心）-密码键盘故障,1.点击windows菜单“开始-运行”，输入“devmgmt.msc”，点确定。,充
12、值网点（卡核心）-密码键盘故障,2.打开“设备管理器”管理控制台后，找到“端口-通讯端口(COM1)”，右击“通讯端口(COM1)”选择“卸载”。,充值网点（卡核心）-密码键盘故障,3.卸载完成后，点击菜单“操作-扫描检测硬件改动”。,充值网点（卡核心）-密码键盘故障,4.扫描检测硬件改动完成后，刚才卸载的COM口会自动重新识别，找到“端口-通讯端口(COM1)”，右击“通讯端口(COM1)”选择“属性”,充值网点（卡核心）-密码键盘故障,5.在COM口属性窗口中选择“端口设置”选项卡，点“高级”按钮。,充值网点（卡核心）-密码键盘故障,6.在高级设置窗口的com端口号设置项中，选择一个未被使
13、用的端口号，如“COM4”，然后点“确定”，并关闭所有已经打开的com设置窗口。,充值网点（卡核心）-密码键盘故障,7.打开卡系统登录界面，点击“安装驱动”链接，进入“客户端环境检测”界面，找到密码键盘设置串口参数，选择“COM口”设置为与刚才设备管理器中设置的串口号一致，如“COM4”，然后点“保存”。8.以上设置完成后，重启计算机后，重新尝试使用密码键盘。,目录,异常扣款处理卡核心登录问题清IE缓存可解决的问题无法打印单据读卡器驱动问题密码键盘故障充值自动撤销,充值自动撤销,充值网点（卡核心）-充值自动撤销,现象 充值、圈存、圈提操作时，出现“读取卡片序列号错误，请重新插入卡片，重试1次”
14、，”卡XXXXXXXX有一笔未完成的充值交易需要撤销“等提示。（“XXXXXXXX”为卡号）原因 充值、圈存圈提操作过程中，没有出现成功提示就提前拔卡。处理方式 1.出现此类提示时，应在读卡器内重新插好卡片，充值功能模块处读三次卡，点击“确定”，系统会自动完成充值撤销，如下图所示：,充值网点（卡核心）-充值自动撤销,充值网点（卡核心）-充值自动撤销,充值网点（卡核心）-充值自动撤销,2.充值撤销提示成功后，在“卡务管理处理卡交易明细查询收款交易明细”中可以查到“交易状态”为“撤销”的交易。3.圈存或圈提撤销成功后，在“卡务管理处理卡交易明细查询圈存圈提交易明细”中可以查到“交易状态”为“撤销”的交易。4.确认交易已撤销后，重新做一遍充值（圈存、圈提）操作。,谢 谢,
