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1、社区工作与家庭心理帮扶,湖州深蓝企业管理咨询有限公司 湖州深蓝灵海心理咨询中心05722221157 6282266臧 培 峰 二级心理咨询师 婚姻家庭咨询师 QQ：158165489 TEL：,社区沟通 社区管理工作是非常专业的、是以社区群体为主要对象的、职业性的、在各种复杂的社会条件下服务社区群体的工作。这需要社区管理工作者掌握丰富的知识，能在不同情况下与人沟通、合作。,作为心理学工作者或社区工作者，要想对当事人有所服务帮助，要想明确他们的问题所在，首先要力求全面地了解和收集有关当事人的各种情况，其中包括他们的社会环境、个人的身体与心理状况、他们与亲属和朋友同事的关系、他们的职业情况等。还
2、包括：个体的生活事件、认知评价、应对方式、文化背景、社会支持、人格特点，特别重要的个体所处的家庭环境,倾听,倾听在各项工作，包括处理各项行政工作、群众来访，维护人的心理健康，应付应激事件，建立良好的社会关系等方面意义重大。倾听也是有技巧的，让对方知道你有在注意听是很重要的。在后面有几种增进倾听技巧的方法：,关于倾听当事人、倾听任何一个家庭成员,当事人是一个完整的人、完整的家庭系统当事人只是在心理层面需要帮扶当事人目前的状况值得尊重当事人的状况在发展（进步）过程中,消除外在与内在的干扰 聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能全面掌握对方的语言，明白对方说了什
3、么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。这是通过语言、文字等媒介，给来访者以帮助、启发和教育的过程。,鼓励对方先开口,倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处而确定谈话目标。,使用并观察肢体语言,听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。反则，说话的人就会受到鼓舞。肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，和来访者坐的位置成
4、45度角，常常看对方的眼睛，点头。（1）眼神的沟通（2）面部表情的沟通（3）身体姿势（4）空间距离（5）辅助语言（音量、音调、音频、语速和话语的流利性）（6）求助家庭的时间观念,反应式倾听 反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是 一种很重要的沟通技巧。（内容反应）反应倾听可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。,注意各种暗示,很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法
5、有碍沟通。因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解。,其他关注点,非必要时，避免打断他人的谈话 听取关键词 接受说话者的观点（与工作性质有关）整理出重点，并提出自己的结论（关于中立观点）很好倾听的意义,沟通的金子要素,尊重（平等）热情（关心、温暖）真诚（坦率地表达自我，不等于所有的事情实话实说）共情（设身处地的理解）积极关注（关注积极）,诊断分类,正常,异常,健康,不健康,（一般）心理问题,严重心理问题,神经症性心理问题,神经症,精神分裂症,心境障碍,生理心理障碍,癔症,重性精神病,人格障碍,应激相关障碍,常形心理冲突,变形心理冲突,有自知力，主动求助,三原则,我们经常与人讨
6、论,面对工作、生活中的种种压力常常微笑，笑对自己，笑对周围世界；遇事先认真应对，一时无法改变外在就改变自己内在想法；用开放的心态多和他人交往；“心想事成”，许多意念和期待真的会自动实现！幸福不是满足欲望，幸福来自于调整欲望！相信爱情，积极经营爱情，经营家庭；一个自己都不满意自己的人，谁会喜欢他呢！实在有了一时无法摆脱的纠结，宣泄一下，平静一下。这一切不是为了“回避”,是为了有更好的状态去“争取”,加拿大心理学家Donald Meichenbaum 的“应激接种法”（stress inoculation）面临工作、学习和生活压力，人自然会有应激反应，即出现“自我对话”。若是消极的自我对话，极易造
7、成有害的认知、情绪和生理反应。所以，主动地用“积极自我对话”来挤占掉“消极自我对话”，造成的身心效果便会完全相反。,用健康的念头覆盖不良想法,“自我对话”的句子要简短、肯定，不要用否定句，也不要用祈使句。“糟了，麻烦了，不行了，又要头疼了。”“好好好！原来是这样！肯定行！肯定有办法！”“嗨，今天感觉又不好，一点情绪也没有，真没意思。”“我今天感觉很好（还不错）！待会儿还会越来越好！事情总会好起来的！”切记，你怎么想，你就会怎么感觉，你的情绪和生理反应就会怎么变化,想法 感受生命效能,一个健康而有效能的人 生命效能 生理状态 情绪感受 一个人的想法（认知）,心理学界有个说法,不是发生的事情伤害了
8、我们，而是我们对这些事情的反应（视角、想法、感受、行为）伤害了我们。您是否同意这样的说法！,一般沟通与心理咨询,心理咨询是运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助来访者解除心理问题的过程,很多人认为心理咨询只是聊天而已，事实上心理咨询是一门相当复杂，具有雄厚学理依据、众多心理技巧、心与心交互的学问。目的是帮助来访者认识自己的内、外世界；纠正不合理理念；学会面对现实；构建合理的行为模式等；再度有能力面对生活压力和人生课题。一个成功的心理咨询，所带来的绝对不只是暂时情绪的宣泄，有时甚至会影响您的一生。所以，倘若您有很沉重的心事，最好不要随便的找朋友“诉苦”-他们没有经
9、过严谨的训练，您的情绪会带给他们或把他们压垮。您应该去接受心理咨询！,赶快给自己减压吧！1、对繁杂事物进行整体规划。根据事情的轻重缓急列出清单。2、遇有困惑及早向朋友倾诉，或寻找心理咨询师帮助。3、遇事乐观，深信事情总能朝着好的方向发展。4、做事不耽搁迟延，能在当时办完的事不拖到数小时后。事情搁着未做，本身就能造成巨大的心理压力。5、很多事不是非得亲力亲为不可。6、每天做深呼吸。7、经常幻想美好前景。8、知道说“不”，有时候拒绝别人，不一定要把原因解释得一清二楚。9、拥有自己的娱乐方式，保持对生活、学习、工作的激情和热爱。,臧 培 峰 二级心理咨询师 婚姻家庭咨询师 QQ：158165489 TEL：,谢谢大家！,
