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1、第五章 秘书的社会活动与人际关系,第三节 秘书人际关系的内容、方式与准则第四节 秘书主要人际关系的处理要求,第三节 秘书人际关系的内容、方式与准则,一、人际关系的内容与方式 1、人际关系的涵义与内容 这里所讨论的人际关系是指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系。这是一种社会性、职业性的关系，被称作“业缘关系”；而不是指亲属邻里间的感情与道德关系（也就是所谓“血缘关系”及“地缘关系”）。人际关系的内容主要是通过人们在社会生活中的行为交往、语言交流等方式，达到彼此了解、融洽，在各种社会活动中互相合作、帮助、促进。这就需要考虑到人际关系的各种因素，克人际关系中的障碍，采用适
2、当的人际交往的方式、方法。,2、影响人际关系的因素,因素很多，主要有：（1）距离的远近。但也有“距离产生美感”之说。（2）交往的频率。（3）态度的相似性。（4）需要的互补性。（5）情景因素。（6）中介因素。,3、人际关系的障碍,（1）心理障碍。（2）语言障碍。（3）地位障碍。（4）物理障碍。,4、人际关系的方式,（1）语言。口头语言和书面语言。（2）体态或身势。“体态语言”或“身势语言”。（3）物质。物质交往也是一种方式，即所谓“礼尚往来”。“入乡随俗”。,5、人际关系中的自主性,表现为主动性和独立自主。自主性是指在人际交往中要主动去接近人，了解人，主动去争取合作与支持；又指在人际关系中要独立
3、自主。,6、人际关系中的适应性,为了达到一定的行为目的，要善于在行为方式上适应社会习俗的要求，适应各种不同的交往对象的要求，适应特定环境与场合的要求，包括遵守礼貌、行为规范和各种礼节礼仪。适应性和自主性的辩证关系：两者是主观与客观的统一，目的与行为的统一，内容与形式的统一。,二、秘书处理人际关系的准则,1、尊重 2、礼貌和礼仪 3、乐于助人 4、赞美他人 5、宽容与体谅 6、公允,第四节 秘书主要人际关系的处理要求,一、秘书与主管上司的关系 1、秘书与上司关系的特征（1）工作上的主从性。（2）知识、能力、体力、思维上的补充性。（3）人际关系的首属性。社会学家把人际关系中地位重要、影响大、交往频
4、率高、时间长的关系称之为“首属关系”；反之，则把地位次要、影响小、交往频率低、时间短的关系称之为“次属关系”。（4）人格上的平等性。,2、秘书与上司关系的处理原则,（1）主动配合适应 新民晚报1997年1月28日载的关于秘书的分类标准：最好的员工是任何事情首先自己积极去做、又能将事情做成功的人；其次是积极去做，但失败的人；第三是消极等待上级指令，但能完成任务者；最差的是消极等待命令却又不能完成任务的人。,上司的各种类型：,a.事务型。遇到事情考虑周到，一件件、一步步都给秘书交代清楚，秘书只要照章办事，不出差错就行。b.学者型。遇事要拷问秘书，秘书应多动脑经，提出建议甚至几种方案，供上司选优决定
5、。c.开明型。对事只是简单地布置任务，事成之后检查结果，合格就好。秘书应全盘考虑，步步为营，不能辜负上司的信任。d.放任型。一般的事都交给秘书去做而不加过问。秘书更应加强责任感，所做工作不仅仅要对上司负责，而且要对整个单位、部门和系统负责。,（2）服从，但不盲从。（3）委婉提醒，适时规劝。（4）维护上司间的团结。,二、秘书与一般同事的关系,1、秘书与一般同事关系的特征 完全是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。但同时由于秘书的特殊地位，成为了上司与职工之间沟通的桥梁和中间环节。秘书往往被职工视为上司的替身，上司往往又会把秘书视为职工的代言人。如果上下关系融洽，秘书自然是左右逢源
6、，如果上下关系紧张，秘书往往会成为矛盾的焦点。,2、秘书处理与一般同事关系的原则和要求（1）真诚地关心别人。（2）同等友好。（3）维护团结。,三、秘书的其他业缘关系。,1、秘书与其他业缘关系的范围与特征 除了与上司和同事外，秘书还有其他的业缘关系，如政府机关部门涉及的公共关系，工商企业与顾客、客户的关系，组织与新闻媒介的关系，组织与社区公众的关系，企业与政府部门的关系，企业与股东的关系等等，这些业缘 关系可以概称为公众关系或公共关系。特征：具有广泛性，复杂性，灵活性，变动性,2、秘书处理这些业缘关系的原则与要求,（1）广结善缘。（2）区分主次。（3）一视同仁，以礼相待。（4）发挥微笑的魅力。（5）记住别人的姓名。,
