管理与管理信息系统.ppt

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1、1,第三章 管理与管理信息系统,3.1 管理信息 3.2 管理信息系统概念 3.3 管理信息系统结构 3.4 管理信息系统发展 3.5 管理信息系统作用 本章小结,2,管理信息系统由：“管理”、“信息”、“系统”三个词组成因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容,3.1 管理信息 1,3,管理信息：管理对象状态及变化趋势的反映把握和控制管理对象的依据 管理信息的特点：（1）范围广，性质差别大（2）渠道多，形式差异大（3）数量大，关系复杂,3.1 管理信息 2,4,3.1 管理信息 产生与作用,5,（1）范围广，性质差别大,3.1 管理信息 特点1,6,例：战略管理层 基层管理层 市场需求增长

2、率 成品库存数 国家5年发展规划 月度生产计划 公司年度产值利润 利润明细表 竞争对手扩建项目方案 人才需求计划 国家政策法规 职工考勤制度,3.1 管理信息 特点1,7,（2）渠道多，形式差异大其主题、结构、时段、载体有很大的差异，须经过筛选、转换、分类、关联等处理才能使用,例：政府机关，政策法规：条文式、非周期、需解释 统计年鉴，行业产值：表格、周期性、行业口径 客户，付款能力：数字、文字，需人工判断 供应商，可信度：数字、文字、需人工判断 刊物，消费趋势：文字、数字、可比性差例：用燃料比喻：煤、天然气、木柴,3.1 管理信息 特点2,8,（3）数量大，关系复杂每个管理对象和管理活动时刻都

3、在产生信息 信息的流动和处理又产生新的信息 书面的满箱满柜，电子的以千万兆计管理信息关系复杂，管理对象千丝万缕的联系 管理活动相互作用，形成复杂的信息流网络一个管理者无法掌握企业的全部管理信息 无法讲明管理信息的所有关系,3.1 管理信息 特点3,返回,9,专论3.1 MIS背景 1 W.Huang等，管理科学学报，2003.12,Gordon于1967年创立了世界上 第一个MIS学科的Ph.D学位课程，宣告了MIS的创立并奠立了 他作为MIS学科之父的基础。起初，许多世界名牌大学 都对MIS学科不屑一顾，因为它不是诞生于像哈佛 或Wharton等世界闻名的大学里。这样便使明尼苏达大学几乎成为

4、当时世界MIS中心。,10,专论3.1 MIS背景 2 W.Huang等，管理科学学报，2003.12,即使在国外，不少学生，甚至大学教师，也常会将MIS与CS（Computer Science）学科混淆。许多澳大利亚的硕士学生分不清两者的差别（有些国内大学的MIS学生对此也不太清楚），常常在选MIS及CS课程上不懂应该选哪一学科的课才能最适合其将来事业发展的需要。以一个小的案例来解释MIS及CS的本质差别：,11,专论3.1 MIS背景 3 W.Huang等，管理科学学报，2003.12,比如，有两个位于相同行业及处于相类似经营状况的企业A 和B，同时投资安装了SAP公司的ERP系统。两年后

5、，企业A由于使用ERP得当，管理及利润等更上一层楼；企业B却因为使用ERP不当，营销下降。企业B可能会去找软件公司投诉，说花费了大量投资购买的SAP产品非但没能使其企业受益，反而受损。,12,专论3.1 MIS背景 4 W.Huang等，管理科学学报，2003.12,SAP公司很可能会反驳说，我的ERP软件是世界首屈一指的，你现在没能指出ERP软件产品中哪一个功能模块及系统有问题，而且ERP系统也使与你同类的企业A在管理及营销上双丰收，足以证明我的ERP系统没有问题，而是你企业本身的管理与使用ERP有问题，并非是我们作为ERP系统开发的技术人员（或CS人员）所能帮助你解决的问题。,13,专论3

6、.1 MIS背景 5 W.Huang等，管理科学学报，2003.12,企业B又去找管理学研究的教授J.，J.教授可能会说，我们或许可以从公司组织结构、行为及文化等方面作一点研究并给予一些参考意见，但此问题涉及的主角是ERP系统应用带来的管理方面的问题，并非传统管理学所能解决的问题。这样，这个现实存在的问题，既非CS人员的问题，也非传统管理学的问题，到底应该找谁去解决这个问题呢？,14,主要定义之一：最早的定义1970年 Walter T.Kennevan（瓦尔特肯尼万）,以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们

7、进行决策,要点：起源于企业管理，未谈到计算机，信息支持决策，包括企业外部信息,3.2 管理信息系统概念 定义1,15,主要定义之二：普遍接受的定义1985年 Gordon B.Davis（高登戴维斯）,是一种利用计算机硬件和软件、手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能,要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策，支持三层次管理活动，使用管理模型,3.2 管理信息系统概念 定义2,16,定义之三：我国最早的权威定义1986年中国企业管理百科全书（薛华成）,是一种个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、

8、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况、能利用过去的数据预测未来、能从全局出发辅助企业进行决策、能利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标,要点：人机系统，信息的开发、处理与利用，信息支持决策，帮助实现企业规划目标,3.2 管理信息系统概念 定义3,17,（1）计算机是一种工具构件，不是本质（2）人机系统，因而是社会技术系统，具有特征：开放性 与环境相互作用 随机性 有不可测因素 动态性 处于变化之中 历史局限性 有生命周期（3）包括手工作业 部分工作必须靠人独立或与计算机合作，说明 MIS 是人机系统,3.2 管理信息系统概念 特征1,18,（4）现代管理思想和方法与现代信息技术相

9、结合，而不仅仅是用新技术模仿人的工作（5）收集、处理和利用管理信息，让各层次管理人员共享统一的信息（6）具有各层次的管理功能，决策支持功能，辅助人，面向管理决策，用信息支持决策（7）支持组织战略规划目标的实现，为企业其他子系统服务的子系统,3.2 管理信息系统概念 特征2,19,市场行情同行信息订单,信息发布信息采集网上订单,通信网络,车间,仓库,采购单,作业计划,3.2 管理信息系统概念 示例1,20,销售管理子系统生产计划子系统生产作业子系统供应管理子系统,生产需求 生产计划 生产调度 生产统计 系统维护ABC公司生产计划子系统,3.2 管理信息系统概念 示例2,21,销售年计划销售度计划

10、市场景气需求预测,产品结构工艺流程生产年计划月计划制定 成品库存能力需求产能平衡物料需求,参数设置草稿预制方案比较正稿确定计划打印计划下达,数据表维护数据后备数据恢复数据存档,3.2 管理信息系统概念 示例3,22,3.2 管理信息系统概念 示例4,23,（1）企业各种信息系统的核心 例：制造业企业最主要的三类信息系统构成 计算机集成制造系统（CIMS），核心是 MIS,3.2 管理信息系统概念 观点1,24,（2）承担组织结构与运作方式的设计任务MIS 采用新思想新方法新手段，不模仿旧方式 否则会加固传统管理，使管理变革更加困难 因此要重新设计或修改管理运作方式MIS 将使部分决策权下移，中

11、间管理层作用减弱 对外联络渠道增多，因此要重新设计组织结构MIS 会影响一些管理人员的既得利益 因此会遇到阻力,3.2 管理信息系统概念 观点2,25,（3）蕴含着管理制度与管理模式MIS 将暴露旧管理制度和管理模式的弊端，如：集权制或直线制与信息共享网络协作是矛盾的 计划管理体制与市场信息驱动相抵触的管理模式是管理制度、管理方法 以及一系列管理要素的某种标准样式MIS 的深入应用将涉及企业管理每一个角落 因此必将驱动整个旧管理模式的改造,3.2 管理信息系统概念 观点3,26,（4）对BPR有重大的推进作用企业过程重建（Business Process Reengineering,BPR）强

12、调彻底重建管理过程。MIS 在手段上对 BPR 发挥强大的促进作用。Hammer.M：“IS 是 BPR 的使能器”。（5）是管理类信息系统的总称总概念：ERP系统、CRM系统、e-Business系统,3.2 管理信息系统概念 观点4,5,27,3.2 管理信息系统概念 观点6,MIS的基础,所有的信息系统都可以描述成：组织、管理及技术上对来自环境挑战的解决方案，将帮助为公司创造价值。,Kenneth C.Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition),ppt,2004,Prentice Hall,28,制订成长策略设计新生产流程,

13、IBM的硬件因特网技术三维产品生命周期管理软件,客户经销商工程师供应商生产工厂,定制化产品测试设计模型的可制造性支持逆向工程生产线模型,改变客户基础缩短产品上市时间,增加收入减少成本,Kenneth C.Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition),ppt,2004,Prentice Hall,案例3.1 丰田汽车的宏伟视野,29,信息系统的当代观点：深入研究需要处理来自技术和行为两类学科的知识,Kenneth C.Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition),ppt,2

14、004,Prentice Hall,3.2 管理信息系统概念 观点6,30,技术观点计算机科学：计算理论与方法，数据存取方式设计管理科学：管理与决策模型运筹学：参数优化，如运输、存货控制、交易成本行为观点社会学：团队/组织与信息系统的相互影响心理学：决策者如何感知和应用正式信息,3.2 管理信息系统概念 观点6,31,社会技术观点：系统的最优化是技术和组织双方相互调整到满意的配合,Kenneth C.Laudon，Management Information Systems(Eighth Edition),ppt,2004,Prentice Hall,3.2 管理信息系统概念 观点7,技术,组

15、织,32,（1）关于信息管理 信息管理的概念是将各种信息如同物资、能源、人力那样作为资源来管理港澳台的“资讯管理”即信息管理，包括各种信息“资讯管理系统”即 MIS在国外大多用“信息资源管理”，少用“信息管理”,3.2 管理信息系统概念 术语1,33,（2）关于信息系统约束于管理的 IS 就是 MISMIS 是最复杂最典型的 IS国外的IS 一般就是指 MIS国内电子技术专业抢先用了 IS 一词 主要侧重于硬件与软件技术 与管理类 MIS 有差别，各自对应专业也不同 在管理领域则可以默认 IS 就是 MIS,3.2 管理信息系统概念 术语2,返回,34,3.3 管理信息系统结构 功能结构1,3

16、5,管理信息系统,管理职能划分,3.3 管理信息系统结构 功能结构2,36,3.3 管理信息系统结构 功能结构3,37,MIS 是一个多层次的结构 第一层次的基本物理结构如下：,3.3 管理信息系统结构 物理结构1,38,3.3 管理信息系统结构 物理结构2,39,应用系统,实现系统功能的应用软件系统,3.3 管理信息系统结构 物理结构3,40,3.3 管理信息系统结构 物理结构4,41,数据库服务器,桌面站点,分支机构局域网,数据库服务器,Web服务器,应用服务器,桌面站点,公司本部局域网,合作伙伴,客户,计算机网络系统,3.3 管理信息系统结构 举例1,42,计算机网络系统,3.3 管理信

17、息系统结构 举例2,43,应用系统,3.3 管理信息系统结构 举例3,44,某公司MIS总体逻辑结构,3.3 管理信息系统结构 举例4,返回,45,MIS 是一个不断发展的概念：由单项数据到多项数据处理再到综合处理 从单机 到网络 再到人机协作 从常规处理 到决策支持 再到推进管理变革 从企业应用 到政府机关 再到社会各界庞大复杂的管理信息只有系统地组织起来时 才能发挥支持管理活动的作用 MIS 也是目前最好的管理信息组织形式,3.4 管理信息系统发展 1,46,一种管理手段是当时社会发展水平的产物在变化和竞争的环境中，组织为求生存和发展 追寻管理新手段，MIS 应运而生管理科学的发展，IT

18、的进步促进了 MIS 发展 MIS 的应用和发展提高了管理效率和效用 同时也对 IT 提出更高要求，推动了IT发展如此，管理、MIS、IT三者相互联系，相互推进,3.4 管理信息系统发展 2,47,近十几年来信息系统不断推新或延伸范围使体系扩大而增强整体功效或加大深度使局部精致而由点促面例：ERP 向企业外部和边角延伸 CRM 对客户关系进行精细管理还向新领域拓展，形成新型系统例：电子政务、电子社区和数字城市等近年来又产生了面向社会的信息系统例：社会信用管理系统，社会文献服务系统,3.4 管理信息系统发展 3,48,3.4 管理信息系统发展 分类1,49,按企业特点划分（1）企业类型工业企业、

19、服务业企业、建筑业企业、交通运输业企业、信息技术企业不同行业的 MIS 差异较大如服务业没有生产过程（2）组织规模规模大：综合性高、投资大、周期长、见效慢规模小：资金有限，技术和管理人员较薄弱,3.4 管理信息系统发展 分类2,50,（3）生产过程不同工业企业生产过程不同，MIS 也不同如生产计划和作业计划,3.4 管理信息系统发展 分类3,51,50年来发展出了各种档次和特色企业信息系统,3.4 管理信息系统发展 4,52,20世纪50-60年代，事务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS）企业内最基础的信息系统，处理日常交易和事务例：定单输入与确认系

20、统 旅客订房系统 工资计算系统 发货系统,3.4 管理信息系统发展 5,53,最早的TPS1950年，美国统计局用计算机进行人口统计1952年，美国CBS电台用计算机进行总统选票分析 美国JohnPlain公司的对帐系统1954年，通用电器公司用计算机进行工资计算50年代，美国航空公司预约顶票系统,3.4 管理信息系统发展 6,54,20世纪60年代末70年代初起，管理信息系统（狭义）（Management Information Systems，MIS）特点：追求管理的综合效应，提供数据报表。例：销售管理数据系统、财务管理数据系统、多个管理数据系统的综合。TPS是MIS的一个基本组成部分。,

21、3.4 管理信息系统发展 7,55,20世纪70年代初起：办公自动化报告、公文、档案等文字的自动化处理，备忘录、通讯簿、办公日程安排等的电子管理，公文管理方面也包括了某些处理决策的功能，在网络技术支持下，OAS得到了显著的发展。,3.4 管理信息系统发展 8,56,20世纪70年代初起：决策支持系统结合人定性分析能力和计算机强大定量计算能力，在人机交互过程中利用帮助决策者探索可能方案，求解半结构化或非结构化决策问题,3.4 管理信息系统发展 9,57,3.4 管理信息系统发展 10,58,例：原料代号全公司统一 库存结余数全公司唯一 数据库有数据完整性检验,1.管理信息的集成方面（1）信息的系

22、统组织 使整个组织的信息规范、唯一、完整 规范：格式标准口径统一，一种信息一种解释唯一：一种信息唯一存在，使用的信息都同源完整：体系完整无空白，信息之间关系明确,3.5 管理信息系统作用 1,59,1.管理信息的集成方面（2）信息的全体共享在安全保密的前提下，同时供整个企业共享同源信息各部门不必重新登录可直接从系统中读取使用,例：库存表同时供采购、生产安排、结帐等共享 销售发票在销售部门输入，财务部门做帐可读取,3.5 管理信息系统作用 2,60,1.管理信息的集成方面（3）信息的科学处理可实现人工难以实现的信息处理计算利用计算机处理信息将减少人为因素（4）信息的时空超越使不同区域的分支机构不

23、再有合作障碍新产生的信息可无滞后地供各部门使用出差人员可通过便携机上网与企业交互信息,3.5 管理信息系统作用 3,61,2.管理职能的支持方面（1）对计划职能的支持计划编制的反复计算计划数据的便捷存取计划对象的趋势预测计划优化的模型求解,3.5 管理信息系统作用 4,62,2.管理职能的支持方面（2）对组织职能和领导职能支持组织结构的有利演变领导指引的渠道拓宽（3）对控制职能的支持计划及时调度：动态记录、同步比较、及时纠偏行为分析应对：掌握动态、科学分析、及时引导其他控制：质量、库存、成本、预算等等,3.5 管理信息系统作用 5,63,3.管理效益的获得方面（1）定性效益：改善组织形象提高管

24、理人员技能素质和基础管理水平加强管理人员协作精神减轻管理人员劳动强度从历史数据中找到规律总结经验（2）定量效益：降低库存、加快流动资金周转、减低成本、增加利润等,3.5 管理信息系统作用 6,返回,64,2003年初，沃尔玛连锁店年度营收总额2198.1亿美元。首次在财富500强中排位第一名，1955年沃尔玛还默默无名，今天在全球拥有4150家连锁店，员工达120万人。沃尔玛能在众多的零售企业中脱颖而出，与其始终如一的重视信息化建设分不开。在全世界零售业中，沃尔玛的信息系统最先进，主要特点：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。公司专门负责软件设计的工程师就有2000多名。,案例3.2 沃

25、尔玛公司如何依靠IS取胜？1,65,沃尔玛公司的信息系统 图,66,1980年代初，零售商还在讨论是否应该“信息化”时，沃尔玛就花费2400万美元，购买了一颗人造卫星。先后花费6亿多美元建起世界上最大的民用计算机与卫星通讯系统，实现了全球联网。使各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。1990年代以后，沃尔玛将原先的系统转变为基于因特网的系统，使之效率更高、功能更多。全球近4000家商店和100多个区域中心连接起来，可以在一个小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。能从一家商店了解沃尔玛全世界的商店资料。,案例3.2 沃尔玛公司如何依靠IS取胜？2,67,沃尔玛实行进销分离

26、体制，总部负责所有分店商品的采购，各分店是纯粹的卖场。一般分店发出订单2448小时之内，就可以收到配送中心送来的商品。拥有可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整物流配送系统。方面能够及时保证货架充足，一方面也会尽力使库存量降到最低。控制着商品的变动情况，随时掌握着从商品所在位置到货品抵达时间的所有信息，可以并准确地把货品送到商店。,案例3.2 沃尔玛公司如何依靠IS取胜？3,68,沃尔玛的销售管理系统能保存两年的销售历史资料，通过分析能知道什么品种该增加，什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，而又不致于积压。沃尔玛的网络采购系统，连接上万个供货商和合作伙伴，支持与供应商友好融洽

27、的协作关系。在世界任何地方，供货商使用浏览器就可以及时了解沃尔玛的需求，甚至得到商品描述（品种、颜色、尺寸、），这能有效地帮助供应商安排生产。,案例3.2 沃尔玛公司如何依靠IS取胜？4,69,案例3.2 沃尔玛公司如何依靠IS取胜？5,70,正是由于沃尔玛公司始终采用先进的信息系统，才使得它能够最快的了解消费者的需求变化趋势，最大限度的降低商品价格。快速的信息反馈和高效的库存控制，使得存货量大大降低，资金周转速度加快，销售成本比零售行业平均销售成本低23个百分点。沃尔玛公司应用信息技术提高运营效率，降低经营成本。增强了其竞争力，保持了竞争优势，取得商业上的巨大成功。,案例3.2 沃尔玛公司如

28、何依靠IS取胜？6,71,沃尔玛公司如何依靠IS取胜？（1）沃尔玛公司有哪些信息系统？计算机与卫星通讯系统、（2）沃尔玛公司用了哪些信息技术？计算机、通讯卫星、（3）这些信息系统给沃尔玛哪些优势？（4）中小企业如何学习沃尔玛？,第三章 案例讨论,72,第三章 习 题,举例说明不同管理层次所使用的管理信息的特点。经验决策和科学决策的依据是什么？如何结合二者？从不同角度证明信息支持决策的观点。简述西蒙的三阶段决策过程模型。什么是管理信息系统？它有哪些特征？如何理解MIS是一类社会技术系统？人在管理信息系统中起着什么样的作用？简述MIS的层次、功能及其与管理阶层的关系。举例说明管理信息系统对信息集成的作用。,