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1、管理人员应学的技术,总的来说，管理人才应具有下列四种技术，以便顺利完成其任务。,5.1 作业技术 是指对某一特定的项目工作的了解、操作及熟练程度。5.2 管理技术 管理人员应精通管理功能：计划、组织、人事、领导、控制。,5.3 人际技术 人际技术革新是指人际关系。人际关系是个人际技术革新是指人际关系。人际关系是个人最大的成功资源。一个高明的管理者，他不光会运用部属，更懂得运用同僚及其上司。,5.4 理念技术 高中层管理人员的理念能力比较重要，他们需要利用理念能力将外来因素应用到企业内。低层管理人员也需要有理念能力，以便将自己的部门融入到企业的大方向之中。企业的经营理念是企业文化的基本内容。企业
2、文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的综合，说通俗一点企业文化就是“我们这儿办事的方式”。没有文化的企业是绝无竞争力的。如麦当劳的经营历年：走遍世界，味道相同。,领导方式的选择,下级对上级：可以越级申诉，但不能越级上告。申诉在以下情况下被认为是合法的：1）上级有贪污盗窃、违法乱纪的行为；2）上级有重大出卖和危害企业的行为；3）上级有滥用职权，对申诉者有重大不公正行为。上级对下级：可以越级检查不能越级指挥。1）紧急情况下，上级领导没有找到他的直接下级，不能眼看损失发生，即可以越级指挥；2）直接下属种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都有权越级直接指挥。这种情
3、况发生后，直接下级应该表示自己错了或辞职；3）下级无力完成上级安排的任务；4）必要的情况下，进行整体指挥。,一、根据下属的成熟程度和工作的客观条件选择领导方式,1、下属的成熟程度由以下五点决定：1）工作技巧：下属是否已掌握所需的工作技巧，令你放心的让他处理有关工作？2）足够经验：他是否积累足够经验或处理同类事情，有能力应付危机完成工作？3）独立行事：他是否有能力作出适当决定，主动把分内工作在有限期内有系统完成 4）办事积极：他是否敬业乐业，处事以大局为重？5）承担责任：他工作是否全力以赴，遇到困难也不泄气？,2、时间因素、工作复杂程度、工作成败的影响和组织文化。,二、领导方式：,1、专权式（命
4、令式）：主管集大权于一身，凡事均要过问，下属必须言听计从，不得异议。2、咨询式：主管先咨询下属意见，但只作为参考，仍由主管发出指示。3、协商式（参与式）：主管凡事均于下属商量，希望集思广益，在取得共识后开始全力以赴。4、放权式（成就导向式）：主管提出问题，说明目标和权限，然后将权力下放，让下属发挥所长，完成任务。,三、领导方式选择：,沟通技巧,观人长短而不说人短长！长舌妇，人人恨！沟通障碍可分为三大类：将信息过滤造成信息失当 传递障碍、理解障碍、接受障碍。,沟通障碍模型,先入为主过早下结论曲解事实感觉失真经历地位文化观念信仰差异沟通技巧欠佳将信息过滤造成信息失当语言运用问题环境混乱沟通者的心情
5、欠佳意念过于复杂,二、沟通渠道,管理者要重视建立和管理正式渠道的沟通，重视和引导非正式渠道的沟通。1、正式渠道：如意见稿、报告制度、定期开会等2、非正式渠道：如小道消息交流3、沟通方式：直接沟通、间接沟通4、沟通准备：1）明确沟通目的 2）收集沟通对象的资料 3）决定沟通场地 4）准备沟通进行的程序 5）作好沟通计划,二、倾听的技巧,1、注视对方，表示对其内容感兴趣2、不要打断对方讲话，让对方把话讲完3、在交谈的适当时候面露微笑或点头示意，鼓励对方继续讲述4、遇到不清楚或不同意的地方，应该有礼貌地查询及提出意见5、仔细倾听，适时地复述其重要内容，但不要断章取义6、不要表现冷淡和心不在焉,7、将
6、重要事情记录下来，但不要做太多记录8、控制情绪，保持冷静9、开放自己的胸襟，平心静气的接受别人意见10、不要先入为主，以偏概全，与对方争论，过早下结论，妄加评论11、注意身体语言12、注意聆听字里行间的含义和语言中的隐喻,三、说服他人的技巧,1、了解说服对象的身份，站在对方的立场考虑事情2、用建议代替直言3、提问题代替批评4、让对方提出期望5、诉求共同利益,6、估计他人自尊7、利用幽默的方式使人乐于接受8、利用趣闻或故事强化你的观点9、用事实或统计数据说服注重分析的人10、积小步，成大步,四、批评的艺术,1、应针对事情而非针对人2、不要只是跗面批评，可以先稍微称赞对方的成就3、不应把个人恩怨、
7、情绪牵涉在内，不要挖旧疮疤4、就所批评的事情，必须是对方能改善之处，才有所得益。无法改善的事情，不会为对方带来好处的便不要批评5、批评重在“评”，要使对方明白为什么错,6、批评要及时，批评不要拐弯抹角7、表示体谅对方的处境、感受8、要尽量避免公开场合9、掌握被批评对象的情感、性格10、对上司的批评储蓄委婉，多用暗示的方法，要把批评的“良药”裹上糖衣以解决“良药苦口”的问题11、要有爱心，切记打骂12、批评完后，应用鼓励结尾，使其不要失掉信心,五、表扬的技巧,1、表扬要恰如其分、要恰到好处、要因人而异2、表扬要突出重点、不可过多过频3、表扬要当众、要诚恳热情4、对有威望的长者，表扬时语气上略带敬
8、重的意味5、对有疑虑的人，用语气应该一清二楚6、对于刚愎自用，自以为是，表扬要慎重，过多表扬会使他们忘乎所以,激励技巧,一、马斯洛需求层次论,第一层：基本生活需要第二层：安全和保障需要第三层：归属和社交需要第四层：自尊和地位需要第五层：自我实现需要,二、根据需要层次而制定相应的激励手段和管理策路,1、基本生活需要 相应的激励手段：工资、各种福利健康的工作环境。管理策略：待遇奖金、标时工作时间、给予保健医疗与以外保险制度等福利。2、安全和保障需要 相应的激励手段：在满足第一层需要后，加入职业保障、以外事故防止。管理策略：雇佣保证、退休金制度、意外保险制度。,3、归属和社交需要 相应的激励手段：在
9、满足第一、二层需要后，友谊、团体的接纳与组织的认同感 管理策略：协谈制度、利润分配制度、团体活动自由、互助金制度、教育培训制度4、自尊和地位需要 相应的激励手段：在满足第一、二、三层需要后，地位名誉、权利责任与他人工资相对高低 管理策略：人事考核制度、晋升制度、表彰制度、选拔进修制度、委员会参与制度,5、自我实现需要相应的激励手段：在满足第一、二、三、四层需要后，能发挥个体特长的组织环境、具有挑战性工作,三、管理策略：,决策参与制度提案制度研究发展计划,执行纪律技巧,一、纪律出现问题的原因,1、规则不切实际2、规则不协调3、员工不知道规则4、管理及组织因素5、员工个人的因素6、独到人员有心无力,二、执行纪律的原则,即时处理、有错必纠、公正不偏,三、执行纪律的步骤,1、说明所犯纪律 2、探讨原因 3、征询补救建议 4、协商解决办法 5、作出处分,四、处分行动及其决定因素,1、处分行动：1）应使用渐进式的纪律执行程 序，不一棍子打死。2）口头警告、第一封警告 信、第二封警告信、停职、辞退。2、觉得处分行动的因素：犯规时间的严重性；员工过往工作记录；事先警告程度；企业 的常规；对其他员工的影响。3、上诉权力：企业应该有途径给罚的员工上诉，聆听上诉的负责人应该是较高层的管理者，而不是人事部门或管理人员的直属上司,谢 谢！,
