管理信息系统串讲.ppt

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1、第一章 管理信息系统的基础本章所讲主要内容如下：,第一节 信息与管理信息,本节所讲述的主要内容：,1、信息的概念及特点,2、管理信息的概念及内涵,3、信息在企业管理中的作用,4、影响企业信息工作开展的因素,一、信息（一）信息的概念,信息的定义？,数据,数据：记录客观事物的、可鉴别的符号。信息：经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生 影响，它对接收者的决策具有价值。,信息,数据,减少了不确定性,没有减少不确定性,进一步理解：,数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。处理数据的目的是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。因此，信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。,

2、图1-1 数据和信息的联系,（二）信息的相关概念 请看教材第3页相关内容。情报和信息案例：情报典型案例,（三）信息的基本特征 特征是指该事物区别于其他事物的本质属性。,客观性,价值性,共享性,不对称性,不完全性,时效性,层次性,价值案例 案例2：英美两国销售人员岛国售鞋的故事 说明：（1）信息具有价值（2）面对同样的事物，人们的信息意识即捕捉信 息、利用信息的能力存在差异。案例3：一份产业报告卖了8万元 说明：（1）信息具有经济价值，可产生经济效益。,二、管理信息传统5M（Men，Money，Material，Method，Machine）管理 现在，信息在管理中的作用更加突显（一）管理信息的

3、定义管理信息是组织在管理活动过程中采集到的、经过 加工处理后对管理决策产生影响的各种信息的总称。管理信息,企业内部信息,企业外部信息,（二）管理信息的特点（结合教材第6-7页）1.原始数据来源的离散性(时间、空间）2.信息资源的非消耗性 可同时为多部门共享；可为不同时期使用。3.信息处理方法的多样性4.信息量大（静态、动态）5.信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不 一致性,3.管理信息的分类（1）按信息稳定性分类固定信息：相对稳定的信息流动信息：作业统计信息（2）按决策层次分类战略信息战术信息业务信息看教材第8页图1.1决策层次与信息特点,三、信息在企业中的作用（结合教材9-10页)（一）

4、信息是企业经营管理的决策基础Simon：“信息是影响人改变决策方案的期待或 评价的外界刺激”。案例4：斯达纸业借助信息系统把脉市场行情（二）信息是企业在经营管理中有效控制的前提（三）信息是企业经营管理活动的组织手段和协调工具,（四）信息是提高企业经济效益和竞争力的手段肯尼思阿罗信息经济学：“大多经济决策都是在具有相当的不确定性条件下做出的人们可以花费人力、物力及财力来改变经济领域所面临的不确定性，而这种改变恰恰就是信息的获得。不确定性具有经济成本，因而，不确定性的减少就是一项收益。”案例5：日本小公司利用专利文献取得先机（五）信息是提高企业管理工作效率的有效措施,四、影响企业信息工作开展的因素

5、（结合教材11-12页）1.单纯的、残缺的信息观念 2.信息工作得不到应有的重视 3.手段相对落后，时效性差 4.信息工作的方式和内容不适应,第二节 管理信息系统的概念,本节所讲述的主要内容：,1、系统的概念,2、信息系统,3、管理信息系统,4、管理信息系统的功能,一、系统的概念1.系统的概念“系统”一词从希腊语“system”一词派生而来，意 思是“部分组成的整体”。贝塔朗菲：“系统指处于一定的相互关系中并与环 境发生关系的各种组成部分（要素）的总体”。系统是指在一定的环境中，由具有不同功能的相互 联系、相互作用的若干要素所构成的一个具有特定 功能的整体（普遍解释）。,2.系统的特性（重点）

6、（1）目的性（最重要特性）（2）整体性（追求整体最优，第二重要特性）,案例6：马木留克兵VS法国兵,（3）系统的层次性（子系统 模块）（4）系统的相关性（子系统相互联系 接口）（5）系统的开放性（6）系统的稳定性（版本）（7）系统的相似性（可模仿）,小结：由系统的定义和系统特性分析可知，在信息系统建设过程中，系统的观点是进行信息系统开发的基础，它揭示出系统的开发必须首先明确系统目标，划分小系统的边界，然后由上到下、由粗到细、由表及里地分析系统的每一个组成部分所应完成的功能，弄清各个组成部分的信息交换关系，从整体上对开发进行统一规划、统一管理，在此基础上进行系统的详细设计和实现。另外，还要充分预

7、测未来可能发生的情况，为将来系统的发展预留出接口。,（二）信息系统的类型按处理对象分,业务处理系统,过程控制系统,办公自动化系统,三、管理信息系统,MIS的学科背景：Gordon,（一）管理信息系统的定义,图1-5 MIS概念的起源与发展,Walter T.Kennevan 所下的最早的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。管理而非计算机角度,管理信息系统的定义,有代表性的几个定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。信息系统是一个人机

8、系统，而且是一个社会技术系统。因此，应将信息系统放在组织与社会这个大背景中去考察，并把考察的重点，从技术方法转向使用这些技术的组织和人。,管理信息系统通过对整个供应链组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。是近年来互联网技术的发展和电子商务深入应用的结果。管理信息系统已突破原有的界限，成为企业内部业务流程和外部商务流程集成的平台，即跨组织的信息交流平台。管理信息系统的应用范围已经超出了一个组织或企业的边界。,（二）管理信息的特点1.从MIS的实质看，计算机是一种工具构件；2.人机系统，因而是一个社会技术系统；3.现代管理思想和方法与现代信息技术

9、相结合，而 不仅仅是用新技术模仿人的工作；4.采用决策模型解决结构化的决策问题。5.它是多学科交叉形成的边缘学科 计算机科学、应用数学、管理理论、决策理论和运筹学等,四、管理信息系统的功能（看教材）1.信息的搜集-garbage in,garbage out.2.信息的组织与存储-数据库技术3.信息的处理-各种运算规则信息的传递-信息通信问题 信息的提供-信息提供的形式,管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结构。,第三节 管理信息系统的结构,战略管理,管理控制,运行控制,业务处理,销,售,生,产,财）,会,其,他,金

10、字塔,1.基于管理任务的系统层次结构,2.基于管理职能的管理信息系统结构,管理信息系统,销售与市场子系统,财会与会计子系统,物资供应子系统,生产子系统,人事子系统,高层管理子系统,信息处理子系统,3.管理信息系统的三维总体结构,第五节 我国企业管理信息系统存在的主要问题,1、我国企业管理信息系统存在的主要问题,本节所讲的主要内容,2、面临的挑战,一、我国企业管理信息系统存在的主要问题,（一）急功近利：考虑部门利益（二）贪大求全：盲目追求高新技术（三）重复开发（四）重“硬”不重“软”：“电灯泡”思想（五）只重开发不重维护,二、管理信息系统面临诸多挑战 1.如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术

11、 系统，而且同时又是一个社会系统？这是在开发和实现MIS过程中必须十分明确的一个关键性的认识问题。“推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革”,第二章 管理信息系统的技术基础,第一章 管理信息系统的技术基础本章所讲主要内容如下：,第一节 信息技术概述,一、信息技术的定义 信息技术是能够扩展人类信息器官功能的，帮助完成信息的获取（收集、识别和提取）、传输（变换、存储和传递）、加工（处理和检索）、再生（分析）和利用等的一类技术的总称。,第三节 数据库技术基础,数据库技术研究的问题就是如何科学地组织和储存数据，如何高效地获取和处理数据。管理信息系统正是需要借助相应的数据库技术进行管理数据及信息的科学组

12、织、存储、提供等。,(3)E-R模型,实体联系模型反映的是现实世界中的事物及其相互联系。,图书,作者,写作,出版社,类别,页数,ISBN*,书名,姓名,出生地,身份证号*,定稿时间,价格,实体(Entity）：现实世界中存在的对象和事物。有个体、总体之分，总体又分为同质总体和异质总体。,实体名称,表示方法：,属性：属性指实体具有的某种特性。,表示方法：,属性,联系：现实世界的事物总是存在着这样或那样的联系。,联系,表示方法：,设A，B为两个包含若干个体的总体，其间建立了某种联系，其联系方式可以分为三类：,一对一联系 如果对于A中的一个实体，B中至多有一个实体与其发生联系，反之，B中的每一实体至

13、多对应A中一个实体，则称A与B是一对一联系。,一对多联系 如果对于A中的每一实体，实体B中有一个以上实体与之发生联系，反之，B中的每一实体至多只能对应于A中的一个实体，则称A与B是一对多联系。,多对多联系 如果A中至少有一实体对应于B中一个以上实体，反之，B中也至少有一个实体对应于A中一个以上实体，则称A与B为多对多联系。,（4）E-R图绘制,图书,作者,写作,出版社,类别,页数,ISBN*,书名,姓名,出生地,身份证号*,定稿时间,价格,1、利用分类、聚集、概括等方法抽象出实体，并一一命名。,2、描述实体之间的联系,3、实体属性和联系属性的说明,2.数据模型 数据模型是相对概念模型而言的，是

14、对客观事物及其联系的数据化描述。在数据库系统中，对现实世界中数据的抽象、描述以及处理等都是通过数据模型来实现的。数据模型的设计方法决定着数据库的设计方法。目前，在实际数据库系统中支持的数据模型主要有四种：层次模型（hierarchical model)网状模型(network model)关系模型(relational model)面向对象数据库模型(object-oriented database model),第3章 管理信息系统开发概述,本章所讲内容如下：,第一节 系统开发概述,一、系统开发的任务与特点1.系统开发的任务 信息系统开发是指根据企业和部门管理的战略目标、内容、规模、性质等具

15、体情况，建立起一套以计算机为基础的软硬件结合的管理信息系统。核心是软件的开发，还有相关的基础性建设。,2.管理信息系统开发的特点 系统开发的技术手段复杂。系统开发的内容复杂，目标多样。系统开发的投资密度大，效益难以计算。系统开发的环境复杂多变。信息系统开发必须与管理变革相结合。,系统开发的技术手段复杂 管理信息系统是信息技术与现代管理理论结合的产物，它试图用先进的手段解决社会管理问题。计算机软硬件技术、数据通信与网络技术、人工智能技术、各类管理决策方法都是当今发展最快的技术，是管理信息系统借以实现各种功能的手段。,系统开发的内容复杂，目标多样 管理系统需要的信息量大面广、形式多样。一个综合性的

16、信息系统要支持各级多部门的管理，规模庞大，结构复杂，非一般技术工程所能比拟。企业各部门和管理人员的信息需求不尽相同，甚至冲突，协调困难，有些需求是模糊的。管理信息系统在实际运行前无法进行现场试验，系统开发中的问题只有投入运行后才能充分暴露。加之系统开发周期长，容易造成人力、物力和时间的浪费。,系统开发的投资密度大，效益难以计算 管理信息系统的开发，都需要投入大量的资金。系统采用大量的先进技术，仍需要投入大量的人力进行系统分析、设计和编写程序。信息系统开发是一种高智力的劳动密集型项目，简单劳动所占比例极小。与此同时，管理信息系统给企业带来的效益主要是间接效益，不像一般技术工程取得的效益那样直接和

17、容易计算。,系统开发的环境复杂多变 管理信息系统要成为企业竞争的有力武器，必须适应企业的竞争环境。这就要求管理信息系统的开发者必须十分重视、深刻理解企业面临的内外环境及其发展趋势，考虑到管理体制、管理思想、管理方法和手段，考虑到人的习惯、心理状态以及现行的制度、惯例和社会、政治等诸多因素。,信息系统开发必须与管理变革相结合 信息技术作为一种最先进的生产力，它在管理领域的应用，必然促使管理模式、管理过程的变革。信息系统开发必须与管理变革相结合，首先需要用户和开发者很好地结合。开发单位的领导要积极主动地学习信息技术。开发人员要积极主动地了解管理实践。管理人员和开发人员对开发单位的使命、战略目标有共

18、同的认识，对信息技术在各管理层的作用有共同的了解，双方才有起码的共同语言。,第二节 系统开发方法,一、结构化系统开发方法,二、原型法,三、面向对象开发方法,四、CASE方法,引言：研究开发方法的原因,随着管理信息系统应用程度的深入和应用规模的扩大，出现的问题：手工处理信息过程和方法原封不动地“翻译”成软件程序后，常常失败。大型的应用系统应如何合理地组织人力、物力、财力来协调开发。对一个实体组织应如何着手调查分析。一个大型系统应该如何进行系统化的划分。,如何才能合理地协调数据和利用信息资源。如何充分发挥现有计算机和通讯设备的处理能力，更好的解决实际管理问题等。为了解决上述问题，管理信息系统研究和

19、分析设计人员提出了多种开发方法，通常不严格地将它们分为：结构化生命周期法、原型法、面向对象法和计算机辅助软件法等几大类。,一、结构化系统开发方法（Structured System Development Methodology）,结构化系统开发方法的基本思想：,用系统工程的思想和工程化的方法、按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析与设计。,1.结构化系统开发方法的五个阶段 用结构化系统开发方法开发一个系统，一般将整个开发过程划分成五个首尾相连的阶段，称之为结构化系统开发的生命周期。系统开发生命周期的五个阶段包括：系统规划阶段 系统分析阶段 系统设计阶段 系统实施阶段

20、系统运行和维护阶段,图3-1结构化系统开发方法的生命周期,系统规划阶段,系统分析阶段,系统设计阶段,系统实施阶段,系统运行、维护、评价,初步调查 可行性分析SST CSF BSP,业务流程分析 数据流程分析提出新系统逻辑模型（图纸）,设计新系统物理模型总体设计 详细设计,程序设计 系统调试 人员培训 系统切换,系统维护 系统评价,2.结构化系统开发方法的优缺点 优点：建立面向用户的观点 严格区分工作区间 设计方法结构化；文档标准化和文献化,缺点：开发周期太长繁琐，使用工具落后(主要是手工绘制各种各样的 分析设计图表)不能充分预料可能发生的情况及变化不直观,3.结构化系统方法的适用范围 主要适用

21、于大系统或系统开发缺乏经验的情况,二、快速原型法（Rapid Prototype Methodology）,原型法的基本思想：,根据系统开发人员对用户需求的理解，在强有力的软件环境支持下，快速开发出一个原型系统，并提供给用户，与用户反复协商修改，直至实现新系统。,1.原型法的开发过程,1,2,3,4,6,7,5,8,N,1、用户提出系统要求2、识别、归纳上述要求3、开发一个模型原型4、评价模型5、模型不可行处理6、模型不满意处理7、修改模型8、确定模型后的处理N、实际系统开发、运行、维护等,不可行,不满意,满意,2.原型法的优缺点 优点：认识论上的突破 开发过程是一个循环往复的反馈过程，它符合

22、用户对计算机应用的认识逐步发展、螺旋式上升的规律。改进了用户和系统设计者的信息交流方式 由于有用户的直接参与，就能直接而又及时地发现问题，并进行修正，因而可以减少产品的设计性错误。当用户和开发人员采用原型法后，改善了信息的沟通状况，设计错误必然大大减少。,用户满意程度提高 由于原型法向用户展示了一个活灵活现的原型系统供用户使用和修改，从而提高了用户的满意程度。当用户并不确定初始系统的需求时，采用现实系统模型做试验要比参加系统设计会议、回忆静态屏幕设计以及查看文件资料更有意义。开发风险降低 减少了大量重复的文档编制时间，缩短了开发周期，从而减少了开发风险。另外，使用原型系统来测试开发思想及方案，

23、只有通过原型使用户和开发人员意见一致时，才能继续开发最终系统，所以也会降低开发风险。,减少了用户培训时间，简化了管理 由于用户在审查评价原型时就已经得到了训练，所以会大大减少培训时间。另外，原型法能够简化信息系统开发的管理工作，一份原型系统的状态报告可以成为改正原型系统的方案，省略了许多繁琐的步骤。开发成本降低 由于开发时间短，培训少，用户满意度提高，风险低，所以降低了系统开发成本。,缺点：开发工具要求高 原型法需要有现代化的开发工具支持，否则开发工作量太大，成本过高，就失去了采用原型法的意义。应该说开发工具水平的高低是原型法能否顺利实现的第一要素。管理水平要求高 如果基础管理不善、信息处理过

24、程混乱，就会给构造原型带来一定困难；另一方面，如果基础管理不好，没有科学合理的方法可依，系统开发容易走上机械模拟手工系统的轨道。,解决复杂系统和大系统问题很困难 根据目前的支持工具状况，在分析阶段直接模拟用户业务领域的活动，从而演绎出需求模型是相当困难的，基本上都是在进入设计阶段后才具有开发基础。这就意味着可实现的原型都是经过设计人员加工的，设计人员的误解总是影射到原型中，因此，对大型系统或复杂系统的原型化过程中，反复次数多、周期长、成本高的问题很难解决。另外，对于大型系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，想直接用屏幕来一个一个地模拟是很困难的。,3.原型法的适用场合,三、面向对象开发方法

25、（Object-oriented Method）,面向对象开发方法产生于20世纪60年代。20世纪90年代以来，随着应用系统日趋复杂、庞大，面向对象方法以其直观、方便的优点获得广泛应用。,1.面向对象方法的基本思想,客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同的对象之间的相互作用和联系构成了各种不同的系统。,四、计算机辅助软件工程法(CASE)（Computer-Aided Software Engineering）,使开发支持工具与开发方法学统一和结合起来；通过实现分析、设计与程序开发、维护的自动化，提高管理信息系统开发的效率和管理信息系统的质量，最终实现系统

26、开发自动化。严格地讲，CASE只是一种开发环境而不是一种开发方法。,CASE的基本思想,第三节管理信息系统的开发方式,本节所讲内容如下：,第4章 管理信息系统的战略规划,本章所讲内容如下：,第一节 管理信系统战略规划概述,本节所讲内容如下:,1、信息系统战略规划概念,2、信息系统规划方法,3、业务流程重组,规划，一般是指对较长时期的活动进行总体的、全面的计划。战略问题是关于一个组织自下而上发展的全局性、关键性和长期性的问题，企业战略规划是对企业在较长时期内关于发展方向、目标方面的计划。信息系统的战略规划是关于信息系统的长远发展规划，也称为总体规划。它通常包括主要发展目标，发展重点、实现目标的途

27、径和措施等。,一、战略规划概念,案例：某大型商业集团的企业信息化建设,某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商可务”的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进行诊断。专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。,国家经贸委发布的中国企业互联网应用和电子商务发展水平综合调查报告也表明，虽然企业普遍重视电子商

28、务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划，因此，多数企业有利用互联网的愿望和行动，但实际效果并不理想。由此看来，在现实中，像这位老总一样对企业信息化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该不在少数。,从这个案例中可以看出：,1、企业上网是信息化建设的重要步骤；,2、电子商务是企业信息化的动力和目标之一；,3、信息化是一项长期战略，成功的前提是全面且正确的总体规划。,教材93页 引导案例及分析 课上自学,二、信息系统战略规划的作用,MIS战略规划是一个组织战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。MIS 战略规划的作用合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资。找出问题，识别为实现企业目

29、标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益。指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。,三、MIS 战略规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构。当前的能力状况。业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。对影响规划的信息技术发展的预测。参照教材第96页,第二节 管理信息系统战略规划的模型与方法,本节所讲内容如下:,1、信息系统发展的诺兰模型,2、开发管理信息系统的策略,3、信息系统战略规划的方法,引言,以合理的模型与方法作为指导是提高信息系统规划的重要基础。,模型刻画了信息系统规划过程中的指导模型 诺兰阶段模型,方法描述了具体实施

30、规划的步骤 CSF SST BSP,一、信息系统发展的诺兰模型,把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去，一般要经历从初装到成熟的成长过程。诺兰(Nolan,R.L.)总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。1980年诺兰进一步完善了该模型。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。,1.诺兰的阶段模型,诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的。,(1)初装阶段,指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。该阶段中计算机的作用被初步认识到。一般“

31、初装”阶段大多发生在单位的财务部门。,(2)蔓延阶段,随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，开发了大量的应用程序。事务处理效率提高；数据处理能力发展迅速；同时出现很多待解决的问题，如数据冗余、不一致性、难以共享等。,(3)控制阶段,无序发展（比如支出大幅增长），引起领导重视，对整个企业的信息系统建设统筹规划。该阶段是实现从以计算机管理为主向以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。,(4)集成阶段,在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库，开发一个能为整个组织提供各种信息资源的的管理系统。该阶段的投资和费用将再次迅速增长。,(5)数据管理阶段,数据的集

32、中利用，为管理提供决策依据。数据真正成为企业的重要资源。计算机作为日常数据处理工具的作用开始发挥出来，投资开始见效。,(6)成熟阶段,“成熟”的信息系统可以满足组织中各个管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。,诊断信息系统当前所处的阶段：选择信息系统开发的时机。对系统的规划作出安排：控制系统发展的方向，并且对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的发展策略。,3.诺兰阶段模型的应用,三、信息系统战略规划的方法,用于信息系统战略规划的方法很多，包括关键成功因素法，战略目标集转化法，企业系统规划法，企业信息分析与集成技术法，产出方法分析，投资回收法等。应用最多的前三种方法。,

33、1.关键成功因素法（Critical Success Factors,CSF）,由哈佛大学的William Zani提出MIS成功的因素由麻省理工学院（MIT）的John Rockart将其提升为MIS 规划方法主要思想：“抓主要矛盾”。,识别组织现有的战略集组织的发展方向组织的目标组织战略战略属性（管理复杂度、改革习惯、环境约束）将组织的战略集转化为信息系统的战略,2.战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST）,3.企业系统规划法（Business System Planning,BSP）,由IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别系统目标、企业

34、过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。,4.BSP方法的分析工具U/C矩阵,BSP方法将过程和数据类作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程/数据矩阵（也称U/C矩阵）来表达两者之间的关系。U/C矩阵是一张表格，它的左边第一列列出系统中各功能的名称，上面第一行列出系统中各数据类的名称。表中的各功能与数据类的交叉处，填写功能与数据类的关系。如果在某功能中建立了一个数据类，则在该功能与数据类的交叉处填上字母“C”；如果完成某功能要应用一个数据类，则在交叉处填写字母“U”。,第三节 业务流程重组,信息系统的规划不仅要关注计算机应用系统、组织的信息平台等技术性

35、项目，更要关注这些项目对企业组织的影响，以及潜在的信息技术应用所需要的组织和管理基础。,本节内容如下：,1、业务流程再造概念,2、ERP与BPR的结合,引言,在知识经济时代，企业所处的商业环境也发生了根本性的变化：顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这一切构成了影响现代企业生存与发展的三股力量：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变革（Change）（简称3C）。工业经济时代的商业规则和科层制管理模式已不能使企业适应以3C为特征的外部环境，甚至严重影响到企业的生存。问题的关键不在工作本身和工作的人，而是在整个流程的结构和企业发展的着

36、眼点，业务流程重构势在必行。在业务流程重构BPR之上，才有可能实施ERP。,一、业务流程再造（BPR）,对于企业的活动，可以由两种不同的方式来进行整合：一是按活动的相同性或相近性，将从事相同或相近职能的人合在一起，形成职能型群体；另一个是将为完成同一个目标或任务而进行的一系列相关活动的人合在一起，形成流程型群体。,业务流程再造的背景,业务流程再造是近年国外管理界在全面质量管理（TQM）、准时生产（JIT）、工作流管理（WORKFLOW）、团队管理（WORKTEAM）等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在20世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制

37、的一次反思及大幅度改进。在托夫勒的第三次浪潮一书中，对“大就是好”的大规模生产时代，进行了最详尽的描述，对作为西方大规模工业化成功前提的专业制分工及组织分层制进行了批判，并预言其时代的终结。但十多年过去了，大企业并未消失，而是采用了BPR及其他先进思想使自己获得了新生。,（一）BPR的定义,1993年,Michael Hammer与James Champy提出了业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）的理论。,Michael Hammer,James Champy,业务流程再造是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）

38、的再思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变革(Change)为特征的现代企业经营环境。,BPR理论为什么会于20世纪90年代出现?,第一，信息技术的发展与应用为BPR理论的出现提供了强有力的支持；仿真建模工具-重新设计经营过程;计算机网络、数据库和多媒体等技术-建立网络-串行工作方式变为并行工作方式;企业组织结构的层次由垂直变为水平-协同工作；利用专家系统和决策支持系统，可以使原来只能由专业技术人员和领导担当的工作转为由一般员工也可以担当

39、等等。,第二，先进的制造技术、管理模式日臻完善，它们为BPR的实施创造了条件；,柔性制造系统一些现代管理模式:如精益生产、准时制造和全面质量管理等,第三，员工素质的明显提高是保障BPR实施成功的前提条件；,员工工作的积极性和主动性提高,承担一定的责任，有一定的权力，在工作中能充分发挥自我，有成就感。能帮助企业以更大的可能实施BPR。,第四，巨大的经济效益的拉动。,企业管理模式的改变，特别是与全面信息系统化相结合所产生的直接经济效益是极其巨大的。,1技术的再造,国外许多大企业在实施BPR时，都非常重视信息技术的作用，如美国一大型汽车零部件公司利用图像技术和组织存储系统重组产品报价过程，使产品定价

40、更及时、合理，更具有竞争力，同时公司还建立了企业级的信息网络和与供应商联络的通信网络，从而大大增强了公司的整体实力；德克萨斯仪器公司利用专家系统重组资本预算申请过程，使完成一整套申请准备由过去的95小时减少到40分钟。先进的设计思想与制造技术面对顾客多样化与个性化的需求以及产品结构与制造工艺日益复杂化的特点，企业在产品设计、工艺设计和制造装配上，应尽量采用标准化、模块化和成组技术的设计思想以及柔性制造系统、柔性装配系统等。,（二）业务流程再造的内涵,2组织结构的再造,企业实施BPR必须按具体项目组成面向经营过程的工作小组，设立小组负责人，对内指导、协调与监督小组中各成员的工作情况。明确小组内部

41、各成员的作用和职责，做到责权利统一，使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体。美国许多大公司，如IBM公司、美国航空公司、苹果计算机公司、通用电气公司、Inte1公司和3M公司等被美国幸福杂志评为全美最富有革新精神的企业，它们均采用这种小组制的组织结构。在日本，这种组织结构也日益受到人们的重视，如山崎重工业公司，是日本名列前茅的重型设备生产企业，它将公司分为150个事业部，每个部全面负责该部的生产、采购、销售和研究开发工作，总公司只从人事和财务两方面提供支持。,3企业文化的再造,实施BPR必须首先要建立具有变革精神的企业文化，不安于现状，不满足于以往的成就，不固守传统的经营理念。要加强对企业

42、员工的培训，树立企业员工是第一顾客的新观念。要有品牌意识，品牌是产品立足市场的灵魂，企业要制定名牌战略。,4人的再造,德国企业家罗伯特纽曼说:“企业推行BPR项目的最大阻力是项目启动时人们的惰性”。前美国Intel公司的总裁葛洛夫是在二战中逃离匈牙利的犹太人，其危机感比一般人强烈，市场敏感性也高于常人，这一点是促使他决定在公司中推行BPR的关键所在。,第5章 管理信息系统的系统分析,第5章 管理信息系统的系统分析,本章内容：,1、系统分析概述,2、系统初步调查和可行性研究,3、系统详细调查,7、系统化分析,8、提出新系统的逻辑方案,4、组织结构与功能分析,5、业务流程分析,6、数据流程分析,引

43、导案例一：软件工程师毫无用处？,“软件工程师毫无用处，我宁愿雇佣雷达专家教会他如何编程，也不愿意雇佣程序员来教会他雷达信号流程”。这段措辞严厉的声明来自于一位大型政府项目的经理，他所在的部门的电脑系统曾经错误地发出了ICBM导弹来袭的警报。更加令他不能忍受的是程序员拒绝对此错误的功能承担责任。,程序员抱怨说这是由于系统说明不够全面造成的，而并非自己的原因。这位经理意识到，需求文档没有指出特定的环境会导致错误的警报，但他仍认为他所在部门的编程人员应该具备这样的基本知识的。“没有任何雷达专家会犯如此基本的错误”，他坚持说。,引导案例二：90的玄机,有这样一道数学题：90%90%90%90%90%=

44、?,59%,问题：看了这两个案例你有什么想法？,启示：1.管理信息系统的开发环环相扣，前面一个环节是后一个环节的基础，前一个环节的优劣影响后一个环节的优劣，在案例一种很明显是由于程序设计前一个环节系统分析没有做足工作。2.对于个人的延伸启示：我们经常听到这样一句话：“机会总是留给有准备的人。”只有在机会来临之前做好了充足的准备工作，才能把握住机会。,第一节 系统分析概述,系统分析是管理信息系统开发过程一个非常重要的环节。系统分析阶段的工作是在系统规划的基础上，对现行系统进行全面详细地调查，并分析系统的现状和存在的问题，真正弄清楚所开发的新系统必须要“做什么”（具备哪些功能），提出新的管理系统的

45、逻辑模型，为下一个阶段的系统设计工作提供依据。,第二节 系统初步调查和可行性研究,一、现行系统的初步调查初步调查主要包括以下两部分的工作：1一般调查（又称环境调查)2信息处理情况初步调查教材第134页内容,二、可行性分析的任务和内容,明确应用项目的开发的必要性和可行性。,MIS的开发是来自合作伙伴的需要、竞争对手的挑战，或者是其它行业管理信息系统发展水平，或者是新的信息技术出现等。,第五节 业务流程分析,一、业务流程调查的任务及方法：业务流程调查主要任务是调查系统中各环节的业务活动，用流程图的方式把企业的具体管理活动和业务的处理过程绘制出来。,二、业务流程图（Transaction Flow

46、Diagram,TFD）,业务流程图的基本符号,系统中人员,系统外实体,数据流向,数据、报表、账目,例1 业务流程图,采购员从仓库收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。,仓库,缺货通知,订货单,催货请求,取货通知,订货合同,采购员,供货单位,例2 画业务流程图,采购员将入库单交给检验员，检验员将不合格的入库单退回采购员，合格的入库单交保管员并记入库存台帐，统计员根据库存台帐制定月报表交主管部门审阅。,主管部门,采购员,检验员,保管员,统计员,入库单,库存帐,不合格入库单,月报表,合格入库单

47、,例3 画业务流程图,车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已批准的领料单送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购人员。,图 企业领料业务流程图,已批准的领料单,领料单,车间,库长,未批准的领料单,仓库保管员,采购员,库存账,用料计划,领料通知,缺货通知,第六节 数据流程分析,管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图，虽然形象的表达了管理中信息的流动和存储过程。但是还是没有完全脱离一些物质要素（如产品、单据等）。这种情况下需要借助DFD来实现描述。,二、数据流程图,全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它

48、可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。,3、数据流程图的基本符号,外部实体(External Entity),处理过程(Process),数据存储(Data Store),数据流(Data Flow),处理过程(Process)或处理逻辑,（1）处理逻辑,在DFD中，处理逻辑表示对数据的变换，从用户的角度看就是表示系统能够“作什么”。,（2）外部实体,外部实体(External Entity)或外部项,外部项（外部实体）表示与处理逻辑相关的、且为系统外部的人、部门、单位等。,（3）数据流,数据流(Data Flow),数据流表示数据在系统中的流动。,（4）数据存储,

49、指通过数据文件、文件夹或账本等存储数据。,数据存储(Data Store),四、描述处理逻辑的工具,数据流程图中比较复杂的处理逻辑,用文字描述就存在着不足之处，有必要运用一些描述处理逻辑的工具来进行更为详细、易懂的说明。常用的描述处理逻辑的工具有判断树/决策树、判断表/决策表和结构化语言等方法。,示例,（1）年交易额在5万或5万以下，则不给予折扣；（2）对于年交易额在5万以上时：如果无欠款，则给予15%的折扣；如果有欠款，而且与本公司的交易关系在20年以上，则折扣为10%；如果有欠款，而且与本公司交易关系在20年以下，则折扣为5%。,订货折扣政策如下：,（一）判断树,订货处理优惠待遇,年交易额

50、5万以上,年交易额5万或以下,无欠款,有欠款,交易20年以上,交易20年以下,15%,10%,5%,0%,（二）判断表,在处理逻辑中，如果判断树的条件较多，各个条件又相互结合，相应的决策方案比较多，在这种情况下用决策树表示，树的结构比较复杂，图中各项注释也比较繁琐。,条件语句,行动语句,条件项,行动项,判断表的简化（1）,Y,Y,Y,Y,N,N,N,N,Y,Y,N,N,Y,Y,N,N,Y,N,Y,N,Y,N,Y,N,判断表的简化（2）,Y,Y,Y,N,N,N,N,Y,N,N,Y,Y,N,N,Y,N,Y,N,Y,N,判断表的简化（3）,Y,Y,Y,N,Y,N,N,Y,N,（三）结构化描述语言,结