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1、管理信息系统原理,Company Logo,第11章 系统规划,11.1 MIS规划总论11.2 MIS战略规划11.3 业务流程规划11.4 信息系统总体规划11.5 项目实施与资源分配规划,Company Logo,11.1 MIS规划总论,战略规划要素:方向和目标方向：对企业的使命和环境的分析目标：分析方向的基础上建立目标约束和政策计划与指标,Doing a right thing,Doing things right,Company Logo,麦当劳公司 麦当劳公司的目标是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们“服务便利增加价值履行承
2、诺”的战略，提高我们的市场占有率和盈利率。,Company Logo,长虹集团的使命,长虹公司公司最高目标：长虹以产业报国，振兴民族工业为己任。公司产品目标：创世界名牌。公司发展目标：成为世界现代跨国公司。立足四川、占领西南、走向全国、进军世界。,Company Logo,战略规划要素:方向和目标约束和政策约束：环境和机会与自己组织资源之间的平衡计划与指标,均未出现,Company Logo,战略规划要素:方向和目标约束和政策计划与指标计划在于进行机会和资源的平衡,Company Logo,11.2 MIS战略规划,MIS战略规划的作用：使信息系统和用户有较好的关系促进信息系统应用的深化作为一
3、个标准,Company Logo,11.2 MIS战略规划,MIS战略规划的主要内容：信息系统的目标、约束与结构；对目前组织的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价；对影响计划的信息技术发展的预测近期计划。,Company Logo,业务流程的改革与创新目标,业务流程规划,信息系统总体结构规划,组织的信息需求分析,系统的数据规划,功能规划与子系统的划分,信息资源配置计划,项目实施与资源分配规划,Company Logo,11.2 MIS战略规划,11.2.2 MIS战略规划方法：诺兰模型价值链模型关键成功因素法战略目标集转化法企业系统规划法,Company Logo,诺兰模型,计
4、算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1979年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。一般模型中的各阶段都是不能跳越的,Company Logo,诺兰模型,Company Logo,诺兰模型,初始阶段(诺兰阶段模型的阶段1)初装阶段标志着组织购买第一台计算机，只作为办公设备使用。特点：企业对计算机基本不了解组织中只有个别人具有使用计算机的能力,Company Logo,诺兰模型,普及阶段(诺兰阶段模型的阶段2)处于普及阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：数据处理能力得到迅速发展；出现许多新问题（如数据冗余、数
5、据不一致性、难以共享等）；计算机使用效率不高等。,Company Logo,诺兰模型,控制阶段(诺兰阶段模型的阶段3)主要指对组织中计算机的数量进行控制，重视各种系统协调的问题，以抑制企业信息技术支出无序增长的势头。特点：成立了一个领导小组；一些职能部门内部实现了网络化 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。,Company Logo,诺兰模型,集成阶段(诺兰阶段模型的阶段4)集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：建立集中式的DB；增加大量硬件，预算费用迅速增长。,Company Logo,诺兰模型,数据管理阶段
6、(诺兰阶段模型的阶段5)统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享 成熟阶段(诺兰阶段模型的阶段6)信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策.,Company Logo,诺兰模型,诺兰模型所指出的信息系统发展过程中的六种增长要素计算机软硬件资源应用方式计划控制信息系统在组织中的地位领导模式用户意识,进行信息系统规划需要确定自己所处的水平，然后采取相应的策略。,Company Logo,诺兰模型存在的问题,人员环境的变化信息技术的发展企业环境的变化,Company Logo,企业信息化的三个阶段
7、,单项业务级分散信息化、信息孤岛林立部门级初步集成、分部门数据共享企业级全方位集成、跨部门数据共享,Company Logo,11.2 MIS战略规划,11.2.2 MIS战略规划方法：诺兰模型价值链模型关键成功因素法战略目标集转化法企业系统规划法,Company Logo,价值链模型,价值链哈佛大学商学院教授迈克尔波特于1985年提出的企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为主要价值过程和支持价值活动两类；主要价值过程内部后勤、生产作业、市场和销售、售后服务等；支持价值过程包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等；这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值
8、的动态过程，即价值链。,Company Logo,价值链,接收与存储原材料,生产产品和服务,提供产品和服务,经营、推销产品和服务,售后服务,企业基础活动(管理、会计、财务、法规),人力资源管理,技术开发,物资采购,主要价值过程,支持价值活动,Company Logo,价值链与信息技术,IT&主要活动,价值活动 IT的使用,内部物流 JIT 库存管理系统,运营 过程控制系统,外包业务 网上供应商订货系统,营销与销售 协助销售的笔记本电脑,售后服务 网上技术支持,Company Logo,价值链与信息技术,IT&支持活动,其他活动 IT的使用,管理活动.E-mail,人力资源管理 网上个人技能数据
9、库,研发技术 CAD/CAM,采购 网上查询供应商库存信息,Company Logo,价值链与信息技术,内部库存管理自动库存管理系统,运营过程控制制造控制系统,外部物流在线定购系统,营销&销售市场产品分析系统,售后服务远程机器检测,企业基础活动:OA,人力资源管理:人力资源规划系统,研发:计算机辅助设计与制造CAD/CAM,采购:计算机化的订购系统,小结,Company Logo,价值链模型,实例：由于顾客对领带的需求不断变化，美国Robert Talbott公司现有的设计及生产线无法满足市场需求。评价结果：高质量的制造过程，高质量真丝和其他面料的采购过程。Robert Talbott公司对此
10、建立了计算机辅助设计系统及新的订货与库存查询系统大大提高了企业的竞争力。,Company Logo,11.2 MIS战略规划,11.2.2 MIS战略规划方法：诺兰模型价值链模型关键成功因素法战略目标集转化法企业系统规划法,Company Logo,关键成功因素法,1970年，哈佛大学扎尼教授提出的分析方法。关键成功因素：关系到企业生存与组织成功与否的重要因素企业最需要得到的决策信息值得管理者重点关注的活动区域,Company Logo,关键成功因素法,关键成功因素法,步骤：,Company Logo,提高产品竞争力,提高产品质量提高加工质量加强质量检验降低成本降低原材料价格减少员工数量市场服
11、务改善售后服务疏通销售渠道,Company Logo,Company Logo,不同企业、不同部门、不同业务活动中的关键成功因素是不同的，要根据企业的具体情况来判断。,Company Logo,识别关键成功因素应注意的问题：正确地找出关键因素关键成功因素多个，综合考虑这些因素之间的关系关键成功因素往往会有所变化，在系统规划时需要认真对待关键成功因素法在高层应用，一般效果好,Company Logo,11.2 MIS战略规划,11.2.2 MIS战略规划方法：诺兰模型价值链模型关键成功因素法战略目标集转化法企业系统规划法,Company Logo,战略目标集转化法,1978年William Ki
12、ng 提出该法把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量。管理信息系统的战略规划过程是把组织的战略目标转变为管理信息系统战略目标的过程。,Company Logo,战略目标集转化法,战略集转化法的步骤：第一步：识别组织的战略集 采用以下步骤：描绘出组织的关联集团，识别关联集团的要求 定义组织相对于每一个关联集团的任务和战略 解释和验证组织的战略集 第二步：将组织战略集转化成管理信息系统战略。,Company Logo,Company Logo,11.2 MIS战略规划,11.2.2 MIS战略规划方法：诺兰模型价值链模型关键成功因素法战略目标集转化法企业系统规划法,
13、Company Logo,企业系统规划法,IBM在20世纪70年代提出的，它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法。BSP方法采用“自上而下规划，自下而上实施”的策略,Company Logo,企业系统规划法步骤,把企业目标转化为信息系统战略的全过程。,企业现状现有系统,接受任务组织队伍,Company Logo,定义企业过程,企业过程 逻辑上相关的一组决策和活动的集合，是管理企业资源所需要的。定义企业过程是BSP方法的核心按照企业过程构建的信息系统独立于企业组织。,等同于业务流程,Company Logo,定义企业过程,计划和控制战略计划和管理控制产品和服务结合产品和服务的生命周
14、期支持资源结合资源的生命周期,Company Logo,定义企业过程,资源的生命周期需求、计划、度量和控制获取和实现经营管理回收或分配,Company Logo,计划和控制,Company Logo,产品和服务,Company Logo,支持资源,Company Logo,定义企业识别过程,Company Logo,定义企业过程,识别企业过程通用模型法,Company Logo,定义企业识别过程,得到文件一个过程组及过程表每一个过程的简单说明一个关键过程的表产品/服务过程的流程图系统组成员能很好地了解整个企业地运营是如何管理和控制,Company Logo,定义数据类,主要任务：对规划中体现信
15、息需求的数据资源进行严格的定义、科学的分类和合理的组织，即确定主题数据（数据类），为信息系统功能与目标的实现打好数据基础。主题数据：支持业务流程所必需的逻辑上相关的数据。,系统的数据规划,Company Logo,定义数据类,主题数据的类型：根据企业资源生命周期的四个阶段：计划类数据：资源需求阶段产生，如产品计划事务性数据：资源的获取或分配阶段产生，如订购存档类数据：资源的经营阶段产生，如完成的商品零部件统计类数据：资源的分配阶段产生，如产品要求,Company Logo,定义数据类,主题数据的识别：实体法功能法,Company Logo,实体法,在分析中把与企业有关的可以独立考虑的事物都可以
16、定义为实体，如客户、产品、材料、现金和人员等每个实体根据企业资源生命周期，可将其分解为计划型、事务型、存档型和统计型四种,Company Logo,Company Logo,定义数据类,在系统中每个企业过程都有相应的输入和输出的数据类对每个过程标识出其输入、输出主题数据一般是先用实体法识别基本的主体数据类，再用功能发进行比较调整，最后归纳出系统的主体数据类。,Company Logo,功能法,Company Logo,功能法,Company Logo,分析企业/系统的关系,主要负责，主要参加者，/一般参加者,Company Logo,确定经理的想法确定企业领导对企业前景的看法准备采访提纲采用O
17、pen up型，非Close down型评价企业问题总结采访数据分类采访数据数据与过程联系起来,Company Logo,Company Logo,定义信息结构,功能规划与子系统的划分是信息系统总体规划的核心与关键所在。主要任务：业务流程所需及时准备提供的信息为提供这些信息所需收集加工的信息确定子系统及之间的联系。,Company Logo,11.4.3 功能规划与子系统的划分,使用矩阵来定义信息系统的总体结构建立矩阵的步骤：1.建立流程与主题数据的关系矩阵建立原则：先按照计划流程、度量或控制流程、直接涉及产品的流程、管理支持性资源流程顺序放置流程；再按照流程产生数据的顺序将主题数据排在另一轴
18、上，在适当的行列交叉处填上“”和“”,Company Logo,功能数据类矩阵,Company Logo,2.调整功能/数据类矩阵,排列“数据类”这一行，使得矩阵中C尽量靠近主对角线 在调整的过程中，可以适当地调整功能组,Company Logo,功能数据类矩阵,下,Company Logo,基本cu矩阵,返,下,Company Logo,基本cu矩阵,上,下,Company Logo,基本cu矩阵,上,Company Logo,3.划分子系统,用粗实线框出功能组（字母C&U应该尽量被圈入方框内），并给功能组起一个名称，每个功能组就是一个子系统,Company Logo,主要子系统划分,Com
19、pany Logo,当一个字母U落在任意方框外时，必定存在着子系统之间的数据流,画出所有的数据流，删除所有的字母C和U，并给子系统加上名称，这样就形成了新系统的体系结构,4.确定数据流向与基本功能子系统间的关系,Company Logo,主要子系统划分,Company Logo,信息系统结构图,Company Logo,C-U矩阵中数据的产生,在C-U矩阵中每一个主题数据库中的数据，都必须至少由一个过程产生,如果某一数据库只被某些业务过程所使用而没有业务过程产生它，就说明可能有被遗漏的业务过程,如果某一数据库由多个过程产生，规划人员可以根据实际管理需求来考虑是否应将有关的主题数据库分成多个数据
20、库,尽量使数据由一个过程产生，被多个过程使用，从而可以保证数据库数据的完整性和一致性,Company Logo,练习题,关键成功因素法四个步骤的顺序应为：()A.目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别、产生数据字典 B.关键成功因素识别、目标分解和识别、性能指标识别、产生数据字典 C.性能指标识别、目标分解和识别、产生数据字典、关键成功因素识别 D.产生数据字典、关键成功因素识别、目标分解和识别、性能指标识别、,Company Logo,企业的活动由以下哪几方面组成：（）A.计划和控制 B.产品和服务 C.支持资源 D.营销(多选)管理信息系统规划的主要方法用的最多的是：（）A.投资回
21、收法 B.关键成功因素法 C.战略目标集转化法 D.企业系统规划,Company Logo,下面不是管理信息系统规划的主要方法是 A.关键成功因素法（Critical Success Factors,CSF）B.战略目标集转化法（Strategy Set Transformation,SST）C.企业系统规划法（Business System Planning,BSP）D.产出方法分析（E/MA）,Company Logo,在管理信息系统规划的主要分法中，下列哪种方法是把企业目标转化为信息系统战略的全过程？A.CSF B.BSP C.SST D.ROI识别企业数据的两种方法有:A.企业实体法 B.征费法 C.企业系统规划法 D.企业过程法,Company Logo,企业系统规划法,Company Logo,8.1 MIS规划总论,MIS战略规划的意义是什么？MIS战略规划的目标及主要任务是？系统规划工作的主体及规划工作的决定因素分别是什么？MIS规划工作的关键问题是什么？,Company Logo,下面哪个不是管理信息系统规划的方法 A.关键成功因素法 B.战略目标集转化法 C.德尔斐法 D.企业系统规划法下列哪个不是描绘BPR的关键词 A.根本的 B.彻底的 C.巨大的 D.具体的,
