管理信息系统考前辅导.ppt

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1、1,1.1 信息基本概念 1.2 信息特性与分类 1.3 信息度量 1.4 信息技术与信息化 本章小结,第一章 信息与信息技术,请点击小节看课件,2,Information（信息）和Message（消息）常互用日本与信息最接近的词是情报数字概念较强的人常将信息理解为数据(Data)现在又将信息看作知识（Knowledge）的原材料,1.1 信息基本概念 观点,3,信息是用以消除不定性的东西（信息论创始人申农，）信息是人与外界交换内容的名称（控制论创始人维纳，Norbert Wiener）都有“以偏概全”的不足，都没有“分清层次”,1.1 信息基本概念 观点3,4,信息概念有层次，最重要的是两个

2、层次：一是没有任何约束条件的客观的本体论层次 定义：信息是事物运动的状态及其改变方式二是受主体约束的认识论层次 定义：主体感知或所表述的事物运动的状态 及其改变的方式,钟义信,1.1 信息基本概念 定义,5,认识论层次再引入认识深度约束条件认识论信息就可以进一步扩展为三个层次：语法信息：信息的外在形式，由主体感知语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断,例：交通红绿灯：红灯信号点亮，是关于交通的语法信息；让人们停止前进的涵义是语义信息；为保证正常运行和安全是语用信息,钟义信,1.1 信息基本概念 定义,6,语法、语义和语用信息三位一体 构成认识论层的全部信

3、息，即全信息当人们获得了某事物的全信息时，才可能正确把握事物，对待事物，处理事物,1.1 信息基本概念 定义,7,传统：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值,例：近几年某产品市场供需情况以数据表现 每项数据都反映了一个具体的供需信息 经分析找出规律，求得以后的发展趋势是信息 能支持产品安排决策,1.1 信息基本概念 定义5,8,数据与信息:数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容 数据记录客观事物状态和运动方式的符号 情报与信息:情报是信息的特殊子集 是具有机密性质的特殊信息 知识与信息：知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息 信息是知

4、识的原材料，知识是信息加工的产物,1.1 信息基本概念 区别,9,例：汽车里程表数据例：国外情报机构从我国的报纸中收集情报例：气温器上的温度指示，数据 今天最低气温是0度，信息 水在0度结冰，知识 今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，情报,1.1 信息基本概念 区别2,10,1.1 信息是战略资源 区别3,11,信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、传递性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等,1.2 信息特性与分类 特性,12,（1）层次性：也称等级性 对信息施加约束条件，可划分出不同层次 本体论与主体

5、论是两个最基本最重要的层次 约束越多层次越低，应用范围越窄,例：语法、语义和语用信息 战略、战术和作业信息,1.2 信息特性与分类 层次性,13,（2）相对性：由于认识能力、目的及其先验信息各不同人们从同一事物中获取的信息及信息量也不同对相同的信息也会有不同的理解,例：相对论对于理论物理学家和普通人，发货单对于发货员和记帐员,（3）共享性：信息可拷贝复制，利用不会损耗 双方交换思想后都拥有两种思想,1.2 信息特性 相对性、共享性,14,（4）动态性：也称时效性信息提取后，事物仍在不停地运动信息会渐渐失去效用只有充分重视与发挥信息的时效性才能将信息转化为时间与金钱,例：气象预报，市场行情，新闻

6、,1.2 信息特性与分类 动态性,15,（5）传递性：可在时间上与空间中传递（转移）信息脱离源物质而附着于另一事物 并通过后者的运动在空间传递 信息的储存则是一种时间传递活动,例：摄像机，Internet，数据库,1.2 信息特性与分类 传递性,16,（6）转化性：通过正确合理而有效地利用信息，可以创造更多更好的物质财富开发和节约更多的物质与能量，节省更多的时间 从辩证观点看：信息可转化为物质、能量、资金、人力与时间因此认为信息是一种具有价值的资源,例：“知识就是力量”客户需求信息，信息服务业,1.2 信息特性与分类 转化性,17,1.2 信息是战略资源 战略资源,谁先得到信息和利用信息，谁就

7、具有主动权 谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局 后来者的信息作用将大打折扣 难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位,我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径,从这两点说：信息资源就是一类战略性资源,18,从不同的角度看待信息 有不同的信息划分方法：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息,1.2 信息特性与分类 分类,19,战略信息：组织生存与发展决策相关

8、的信息 制定战略需要大量外部信息与内部信息,例：关于整体或行业经济的统计结果和预测结果 企业人财物可用资源状况，历年经营状况 企业中长期发展规划等,1.2 信息特性与分类 战略信息,20,战术信息：管理控制信息，主要是内部信息 便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源,例：销售计划、生产计划及其落实情况,作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息 保证切实完成具体任务,例：库存进出明细帐，生产台帐，财务日记帐,1.2 信息分类 战术、作业信息,21,企业内部信息：内部产生的关于经营活动状态和发展的信息企业外部信息：政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息同行信息、供货商信息与科技情报等企业生存与

9、发展关键要靠外部信息的开发与利用,例：整体或行业经济的统计结果和发展预测结果 同行的动态，市场需求情况等,1.2 信息分类 内外部信息,22,1.2 信息分类 内外部信息2,返回,23,要注意：我们平时讲的信息量与信息度量是两回事 前者实际是数据量,例：要计算1年订单的信息量 以便安排硬盘空间，实际上是信息载体量 设每张订单有5行，每行100个数字位 每年1000张，则有：51001000500000字节500K字节,1.3 信息度量 数据量,24,信息技术（Information Technology，IT）范围太广，描述很多一般定义：信息技术是 能够延长或扩展人类信息器官功能的技术因使用目

10、的、范围或场合，具有特定的涵义：指物化的产物：有形的物质手段 如望眼镜、电视机、电子计算机等指抽象的智力成果：如人工智能、数学方法等,1.4 信息技术 定义,25,计算机技术与通信技术是信息技术的核心感测技术与控制技术是 核心同外部世界的信源与信宿相联系的接口该划分被称为“4C”技术：感测 Collection 通信 Communication 计算机 Computer 控制 Control也有认为是后三者的“3C”技术,1.4 信息技术 分类3,26,是一个长期过程 普遍应用先进信息技术，开发和利用信息资源 大大提高劳动生产率和生活质量,信息化(Informatization)：国民经济各部

11、门和社会活动各领域普遍应用先进信息技术，深入开发和利用信息资源，从而大大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文化生活质量的过程。,1.4 信息化 定义,27,六个要素：开发利用信息资源建设国家信息网络推进信息技术应用发展信息技术和产业培育信息化人才制定和完善信息化政策、法律和标准,1.4 信息化 内容,28,信息作为一种资源被人们认识、接受自然就会产生信息商品和信息服务信息商品与服务的生产与交换，形成了信息产业信息产业在国民经济中占主导地位时（信息产业人员/所有产业人员 50 信息产业产值/所有产业产值 50），国民经济转向信息经济，社会进入信息化社会,1.4 信息化 信息社会1,29,信

12、息是一种战略资源的观点已有较深入的理解信息商品和信息服务已普遍存在并不断出新信息产业在世界经济中的地位和比重日益提高美国信息产业总值已过50%，已踏入信息社会我国的信息产业已占有很重要的地位 但还未起主导作用 因此用“面临信息社会”来表示信息化的程度,1.4 信息化 信息社会2,30,信息化已成为一个国家的战略任务对国民经济的发展具有巨大推动和支持作用对国家经济实力和竞争力增强有深远的战略意义 水平的高低已经成为衡量综合国力的重要标志,我国战略方针：加快国家信息化基础设施建设，以工业化带动信息化以信息化促进工业化，实行工业化与信息化互补并进,1.4 信息化 信息社会3,31,指数法（日本学者）

13、，1965 四个要素共11个变量，与基准年相比得出指数马克卢普波拉特法，1977 信息经济规模：GNP=C+I+G+(X-M)指标体系法（国际电联），1995 六大类12小类指标，如每百人计算机数、光缆公里数信息社会指数法（国际数据公司），1996 四大类23小类指标体系，报纸发行量、因特网主机数我国的信息化指标（信息产业部），2001 20个指标项，如电子商务交易量、信息产业产出比重其他学者：靖继鹏、钟义信、修文群等,1.4 信息化 测定,32,我国的信息化建设近20年来经历了三个阶段,第一阶段：国家倡导和起步阶段 1980年代中期90年代初,1.4 信息化 我国历程,33,第一章 本章小结

14、,34,2.1 系统概述 2.2 信息系统 2.3 企业信息系统 2.4 企业信息系统分类与发展 本章小结,第二章 系统与信息系统,请点击小节看课件,35,，贝塔朗菲：,系统是相互联系相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体,例：消化系统:自然系统,由若干消化器官组成 太阳系:自然系统,由若干行星和卫星组成 都江堰水利系统:人造系统,由排水防洪灌溉等构成 企业系统:社会系统,由人设备物料制度等要素构成,2.1 系统概述 定义1,36,系统也由若干要素及要素之间的关系构成要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要,例：茅草房和钢筋水泥房，要素不同 家族式公司和社会式公司，

15、关系不同,要素、要素、要素、,要素关系、要素关系、,系统,2.1 系统概述 定义2,37,有以下系统基本原则：“整体不等于部分之和”，或 112 如：集体智慧与个体智慧当要素关系优化时，整体大于部分之和当要素关系劣化时，整体小于部分之和当要素无关时，整体等于部分之和，即不成系统,例：三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮；一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃,2.1 系统概述 基本原则,38,整体性：两个或以上要素的结合，具有整体不等于部分的原则目的性：人造系统有预期的目标，表现为要实现预定的功能相关性：系统中要素相互之间有一定的关系环境适应性：系统会根据环境调整自己，否则无法生存,2.1 系统

16、概述 特性,39,信息系统（Information Systems）:由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成由人按规程收集、加工数据，产生信息,计算机信息系统除三要素外还要加上计算机硬软件,2.2 信息系统 定义1,40,信息、信息技术、信息人员都是信息资源 但不能单独发挥作用只有按一定原则配置成有机整体信息系统 才能显示出价值信息系统收集、加工、存储、传递和提供信息 支持各种活动的优化运行,2.2 信息系统 定义2,41,如果将认识世界和改造世界活动中发生的信息过程看作最基本的信息系统形式，则：信息系统是人们从外部世界获取信息、借助工具加工和使用信息改造外部世界的信息过程,2.2 信息

17、系统 定义3,42,人机系统，有人参与，复杂性和动态性 开放系统，与环境有数据交互，适应性 闭环系统，有反馈，起循环控制和调节作用 人造系统，有需求，有目的，有代价，有收获,2.2 信息系统 性质,43,客观事物状态及其变化方式,企业信息,2.3 企业信息系统 信息流1,44,信息流 物流、资金流、事务流的反映,2.3 企业信息系统 信息流2,45,不同信息流管理和控制不同的企业活动 多种信息流组织在一起，形成信息流网络 再加上处理工具与方法即构成企业信息系统,例：客户基本情况信息流客户订购、付款和变化趋势信息流客户关系处理信息流等,例：原材料消耗和生产得率信息流 成本状态和变化趋势信息流 成

18、本控制方案制定与落实信息流等,2.3 企业信息系统 形成1,46,没有计算机也存在人工的信息系统，如早期的帐务管理系统、烽火台报警系统等基于计算机的信息系统快速、准确、可靠、便利 如机票订购系统、商品信息检索系统等随着企业结构与活动变得复杂，竞争日趋激烈、客户需求多样化，对信息系统要求越来越高 依赖性也越来越大,2.3 企业信息系统 形成2,返回,47,例：DSS类：生产计划决策系统、定价系统、职工考核评价系统、MIS类：销售管理系统、物料需求计划系统、生产作业管理系统、ERP类：客户关系系统、物料需求计划系统、人力资源管理系统、EBS类：信息发布系统、网上订购系统、网上结算系统、,2.4 企

19、业信息系统分类与发展3,48,2.4 企业信息系统分类与发展6,信息系统的影响,49,信息系统,企业信息系统,企业信息系统分类与发展,企业信息流、信息流网络,定义、原则、特性、结构、功能,定义、性质、人机、开放、闭环,形式多样、发展迅速,系统,第二章 本章小结1,50,第三章 管理信息系统概述,3.1 管理信息系统的基本概念 3.2 管理信息与决策支持 3.3 管理信息系统的构成与结构 3.4 信息系统的发展与优越性 本章小结 案例分析与思考,51,管理信息系统由：“管理”、“信息”、“系统”三个词组成，因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容。,第三章 管理信息系统概述,52,主要定义之二

20、：普遍接受的定义1985年 Gordon B.Davis（高登戴维斯）,是一种利用计算机硬件和软件、手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能,要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策，支持三层次管理活动，使用管理模型,3.1 管理信息系统的基本概念 定义2,53,定义之三：商务视角的定义管理信息系统，Laudon（劳顿）等,是基于信息技术的组织和管理应对环境挑战的解决方案。,要点：组织、管理、技术三要素，应对环境=挑战，解决方案,3.1 管理信息系统的基本概念 定义3,54,对组织和管理变革的使能作用（1）对BPR有重大

21、的推进作用企业过程在造（Business Process Reengineering,BPR）强调彻底重建管理过程，MIS 能对 BPR 发挥强大的促进作用。Hammer.M：“IS 是 BPR 的使能器”。,3.1 管理信息系统的基本概念 观点1,55,（2）承担组织结构与运作方式的设计任务MIS 采用新思想新方法新手段，不模仿旧方式 否则会加固传统管理，使管理变革更加困难 因此要重新设计或修改管理运作方式MIS 将使部分决策权下移，中间管理层作用减弱 对外联络渠道增多，因此要重新设计组织结构MIS 会影响一些管理人员的既得利益 因此会遇到阻力,3.1 管理信息系统的基本概念 观点1,56,

22、（3）蕴含着管理制度与管理模式MIS 将暴露旧管理制度和管理模式的弊端，如：集权制或直线制与信息共享网络协作是矛盾的 计划管理体制与市场信息驱动相抵触的管理模式是管理制度、管理方法 以及一系列管理要素的某种标准样式MIS 的深入应用将涉及企业管理每一个角落 因此必将驱动整个旧管理模式的改造,3.1 管理信息系统的基本概念 观点1,57,3.1 管理信息系统的基本概念 观点2,MIS的基础,所有的信息系统都可以描述成：组织、管理及技术上对来自环境挑战的解决方案，将帮助为公司创造价值。,Kenneth C.Laudon，Management Information Systems(Eighth E

23、dition),ppt,2004,Prentice Hall,58,3.2 管理信息与决策支持,59,管理信息：管理对象状态及变化趋势的反映把握和控制管理对象的依据 管理信息的特点：（1）范围广，性质差别大（2）渠道多，形式差异大（3）数量大，关系复杂,3.2 管理信息与决策支持,60,（1）范围广，特性差别显著,3.2 管理信息与决策支持 特点1,61,（2）渠道多，形式差异大其主题、结构、时段、载体有很大的差异，须经过筛选、转换、分类、关联等处理才能使用,例：政府机关，政策法规：条文式、非周期、需解释 统计年鉴，行业产值：表格、周期性、行业口径 客户，付款能力：数字、文字，需人工判断 供应

24、商，可信度：数字、文字、需人工判断 刊物，消费趋势：文字、数字、可比性差例：用燃料比喻：煤、天然气、木柴,3.2 管理信息与决策支持 特点2,62,（3）数量大，关系复杂每个管理对象和管理活动时刻都在产生信息 信息的流动和处理又产生新的信息 书面的满箱满柜，电子的以千万兆计管理信息关系复杂，管理对象千丝万缕的联系 管理活动相互作用，形成复杂的信息流网络一个管理者无法掌握企业的全部管理信息 无法讲明管理信息的所有关系,3.2 管理信息与决策支持 特点3,63,定义1 H.A.Simon，赫.西蒙 决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。以计划职能为例：要决定做什么（What）？什么时候做(When）

25、？如何做（How）？在哪里做（Where）？由谁做（By whom）？显然这些都是决策。,3.2 管理信息与决策支持 决策1,64,决策科学先驱西蒙1977年,在著名的决策过程模型论著中,抽象地揭示了决策活动的规律，提出了决策过程的三阶段模型，以后又增加了一个方案实施阶段。,3.2 管理信息与决策支持 决策2,情报阶段设计阶段选择实施,65,MIS是一个总概念，如同“学校”的总概念。管理信息系统的构成遍布企业的各个层面各类职能，从管理层次和管理职能可以大致的描述其构成和分布。另外，也能从一般结构上略见管理信息系统内部的构成情况。,3.3 MIS的构成与结构,66,3.3 MIS的构成与结构 管

26、理层次,67,3.3 MIS的构成与结构 层次与职能,68,一般而言，高层的信息系统要比下层复杂和重要。上层的决策支持类信息系统还不成熟，作业层的信息系统已相当成熟，战术层信息系统的应用也很常见。实际中的信息系统越来越多的出现跨层次多职能的产品及其应用，例如ERP系统。管理信息系统族群中各类系统的边界越来越模糊，相互交叉重叠是一个总的趋势。,3.3 MIS的构成与结构 现状与趋势,69,MIS 由人、应用系统、计算机系统、数据库系统、通信系统等五个部分构成。,3.3 MIS的构成与结构 一般结构1,70,MIS 是一个不断发展的概念：从单项数据到多项数据处理再到综合处理，从单机到网络，从常规处

27、理到决策支持，再到推进管理变革，从企业应用，到政府机关，再到社会各界。庞大复杂的管理信息只有系统地组织起来时，才能发挥支持管理活动的作用，MIS 也是目前最好的管理信息组织形式。,3.4 MIS的发展与优越性 发展历程1,71,一种管理手段是当时社会发展水平的产物在变化和竞争的环境中，组织为求生存和发展，追寻管理新手段，MIS 应运而生。管理科学的发展，IT 的进步促进了 MIS 发展，MIS 的应用和发展提高了管理效率和效用，同时也对 IT 提出更高要求，推动了IT发展，如此，管理、MIS、IT三者相互联系，相互推进。,3.4 MIS的发展与优越性 发展历程2,72,3.4 MIS的发展与优

28、越性 发展历程4,73,1950-60年代，事务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS）是记录和处理日常的重复性事务的信息系统，企业内最基础的信息系统。特点：自动化、节省人力和时间、减少误差、数据量大、处理步骤固定、要求详细和精确。例：定单输入与确认系统、旅客订房系统、工资计算系统、发货系统、车间生产记录。,3.4 MIS的发展与优越性 TPS 1,74,1960年代末70年代初起，管理信息系统（狭义）（Management Information Systems，MIS）特点：数据高度集中，快速处理和统一使用，追求管理的综合效应，提供数据报表。加工基础

29、数据产生信息，制作生产经营状况报告，帮助或支持中层管理人员的工作。例：销售管理数据系统、财务管理数据系统、多个管理数据系统的综合。TPS是MIS的一个基本组成部分。,3.4 MIS的发展与优越性 MIS 1,75,1970年代初起：决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）结合人定性分析能力和计算机强大定量计算能力在人机交互过程中利用帮助决策者探索可能方案求解半结构化或非结构化决策问题。例如：优惠价格DSS、产品定价DSS、生产计划DSS、企业战略DSS、财务分析DSS,3.4 MIS的发展与优越性 DSS 1,76,特点在于辅助人的决策，而不是替代人的决策，目的

30、是提高决策的科学性和有效性，而不是求得最优解和高效率。,3.4 MIS的发展与优越性 DSS 2,77,1970年代初起：办公自动化（Office Automation Systems，OAS）利用信息技术帮助办公人员处理和管理办公事务，实现办公事务的自动化或半自动化，提高工作效率。报告、公文、档案等文字的自动化处理，备忘录、通讯簿、办公日程安排等，公文管理方面也包括了某些处理决策的功能。,3.4 MIS的发展与优越性 OAS 1,78,50年来发展出了各种档次和特色企业信息系统。,3.4 MIS的发展与优越性 发展历程5,79,3.4 MIS的发展与优越性 发展历程6,80,例：原料代号全公

31、司统一 库存结余数全公司唯一 数据库有数据完整性检验,1.管理信息的集成方面（1）信息的系统组织 使整个组织的信息规范、唯一、完整 规范：格式标准口径统一，一种信息一种解释唯一：一种信息唯一存在，使用的信息都同源完整：体系完整无空白，信息之间关系明确,3.4 MIS的发展与优越性 信息集成1,81,1.管理信息的集成方面（2）信息的全体共享在安全保密的前提下，同时供整个企业共享同源信息各部门不必重新登录可直接从系统中读取使用,例：库存表同时供采购、生产安排、结帐等共享 销售发票在销售部门输入，财务部门做帐可读取。,3.4 MIS的发展与优越性 信息集成2,82,1.管理信息的集成方面（3）信息

32、的科学处理可实现人工难以实现的信息处理计算，利用计算机处理信息将减少人为因素。（4）信息的时空超越使不同区域的分支机构不再有合作障碍，新产生的信息可无滞后地供各部门使用，出差人员可通过便携机上网与企业交互信息。,3.4 MIS的发展与优越性 信息集成3,83,2.管理职能的支持方面（1）对计划职能的支持计划编制的反复计算，计划数据的便捷存取，计划对象的趋势预测，计划优化的模型求解。,3.4 MIS的发展与优越性 职能支持1,84,2.管理职能的支持方面（2）对组织职能和领导职能支持组织结构的有利演变，领导指引的渠道拓宽。（3）对控制职能的支持计划及时调度：动态记录、同步比较、及时纠偏行为分析应

33、对：掌握动态、科学分析、及时引导其他控制：质量、库存、成本、预算等等。,3.4 MIS的发展与优越性 职能支持2,85,3.效益改善和提高方面（1）定性效益：改善组织形象，提高管理人员技能素质和基础管理水平，加强管理人员协作精神，减轻管理人员劳动强度，从历史数据中找到规律总结经验。（2）定量效益：降低库存、加快流动资金周转、减低成本、增加利润等。,3.4 MIS的发展与优越性 职能支持1,返回,86,第三章 本章小结,返回,87,第五章 主流企业信息系统,5.1 企业资源计划系统 5.2 客户关系管理系统 5.3 电子商务系统 本章小结 案例分析与思考,88,ERP，Enterprise Re

34、source Planning 是企业级的、集成度最高、最复杂的MIS。产生背景：企业供应链管理的需要，企业管理变革的需要，管理信息系统发展的趋势综合集成。,5.1.1 ERP的背景与思想 背景1,89,ERP系统几乎囊括了企业各层面各类职能，将MIS推进到了新的高度，是迄今最先进的企业IS。,ERP 是现代市场环境下全新的企业经营理念，包含着一系列管理思想和方法的变革。据此实现的 ERP系统 集成了企业所有有关业务流程的资源信息，提供了系统地处理信息，全面地管理和控制企业业务的成套功能。,5.1.1 ERP的背景与思想 背景2,90,（1）面向业务过程，支持业务流程再造 按业务过程组织模块，

35、将称为“最佳实践”的先进管理模式嵌入到软件中，由此推动用户企业的流程变革。（2）高度集成信息，全体共享一致的信息 对所有的数据和信息进行全局性的总体规划，构建高度集成的企业级数据库。为各部门和员工就提供一致的规范的信息。,5.1.1 ERP的背景与思想 思想1,91,（3）面向客户需求和市场趋势，支持高效协同 以客户需求为导向，以市场趋势为依据，通过“最佳实践”的管理模式，支持各职能部门的高效协同，达到快速响应客户，抓住市场机遇。（4）全面计划和调控，精细配置各类资源 销售计划生产计划车间作业计划物料采购计划生产能力计划资金调配计划人力资源计划，环环相扣步步递进。,5.1.1 ERP的背景与思

36、想 思想2,92,MRP II：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订购时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存和生产成本。,ERP在MRP II基础上发展起来，系统逻辑基本相同MRP II:Manufacturing Resource Planning制造资源计划,5.1.2 ERP系统的原理 MRP II,93,物料清单：描述产品构成的原材料和零部件数量，及其相互关系的技术文件。是安排生产计划和采购计划的基础数据。举例。物料独立需求和相关需求：依据客户订单和市场预测算出的直接的物料需求称为物料的独立需求，依据独立需求物料的构成推算出的其他物料的需求称为相关需求。举

37、例。主生产计划和物料需求计划：根据独立需求制定的生产计划为主生产计划，物料需求计划则根据主生产计划计算出的相关需求，明确这些物料需求是采购还是自制，需求数量和时间的安排。,5.1.2 ERP系统的原理 MRP II,94,MRP II 的逻辑：,5.1.2 ERP系统的原理 MRP II,95,制订主生产计划：依据企业经营计划、生产计划大纲、客户需求（订货和预测）等制定。平衡主生产计划：使主生产计划与生产能力平衡（设备、人力、原材料、资金等），使其可行。制订物料需求计划：根据主生产计划与产品数据，确定零部件和材料品种、数量和时间上的需求。物料采购计划和车间作业计划：根据物料需求计划，确定哪些物

38、料需采购、哪些零部件要自制。库存和成本控制：实现 MRP II 的目标。,5.1.2 ERP系统的原理 MRP II,96,在企业内部：几乎延伸到各个角落。（1）将企业全部员工，不仅是车间工人，以人力资源来管理，包括培训、激励等。（2）将整体发展战略纳入系统，不仅是经营计划。（3）扩展为全面成本管理，不仅是生产成本管理。（4）新加企业知识管理。,5.1.2 ERP系统的原理 发展,97,在企业外部：延伸到有密切关系的企业和客户。（1）加入敏捷物流管理，改进与供应商等合作伙伴的协作，提高物料供应的敏捷度和柔性能力。（2）加入供应链中合作企业关系的管理，如联盟企业经营状况、信用、合作质量等。（3）

39、将客户与客户关系作为企业资源来管理，如客户信息，客户价值和客户满意度等。,5.1.2 ERP系统的原理 发展,98,资金是企业的一类重要资源，物流的状况在资金流中能得到反映。也可认为ERP系统是面向财务会计的信息系统，因此可以从资金流的角度描述ERP的基本原理。物流信息通过资金流信息汇集到财务管理的各个模块中，因此财务会计模块能反映出整个企业物流的状况。,5.1 企业资源计划系统 构成与功能4,99,ERP 系统由一整套功能模块构成，可向软件供应商购买，也可自行开发。起初的 ERP 是面向离散型制造业企业，后来也开始用于连续型制造业企业，甚至参照其思想，被应用到金融业和商业企业尽管理论上 ER

40、P 的范围很广，实际中还是企业内部的资源计划管理，延伸到企业外部的功能很少。,5.1.3 ERP系统构成与功能,100,现阶段ERP的重点问题是实施，主要表现在过高的失败率和效果不令人满意，原因主要有二：一是没有与企业的变革紧密相结合，二是未能很好地遵循实施方法论。ERP相关的变革主要是BPR。实际中存在多余的不合理的业务环节，如大量单证的核对、客户信用的反复审核、逐层审批，串行运作造成积压滞后。由于习惯做法的顽固性，很多BPR遭遇失败。,5.1.4 ERP系统的实施 成败1,101,两个极端的情况：一是完全按照原来的业务流程，用软件模仿实现，会加固落后做法，使今后变革更为艰难。另一是完全依照

41、ERP系统的标准逻辑，不吻合的业务过程一概改造或删除。如能成功，收益相当可观，但失败的风险也很大。说是两个极端，然而实际中真有不少企业进入了这两个极端，并处于两难的困境中。,5.1.4 ERP系统的实施 成败2,102,ERP系统非常庞大复杂，实施难度大，用户培训工作量大，需要专业人员管理和维护。一般都购置 ERP 商品软件方式，国外中等规模企业 ERP 系统投入平均千万美元，我国稍成规模的 ERP 系统也要数百到上千万元。除软件费，更多的是系统实施、技术咨询及用户培训的费用。,5.1.4 ERP系统的实施 成败3,103,购置ERP方式的实施：（）系统分析与可行性分析经济上的统计表明，ERP

42、是亏损的，但许多无形收益难估计，如客户满意度提高而留住。技术上，大型企业的ERP需要最先进的信息技术，中小企业的信息技术要求可以放低。可操作性上要注意，ERP基于标准化流程，很不利于创导和保持“个性化和差异化服务”、“企业文化特色”等个性。,5.1.4 ERP系统的实施 购置1,104,（）选型选购要求供应商有良好信誉。ERP软件的流程模式如与本企业差别较大，实施就困难，风险也大。（）安装上线与流程变革是变革的转折点，一般不宜一步到位，用阶段式切换或并行切换。（）用户培训用户培训的成效将决定ERP系统的成功率。,5.1.4 ERP系统的实施 购置2,返回,105,CRM 是企业中心转移过程中产

43、生的管理新思想,CRM 意在引导企业经营理念的转变,CRM的基本概念 思想1,106,为巩固与扩展客户：一般公司平均每五年失去其一半客户，建立新客户的难度则是保持老客户的5-10倍。,CRM,为客户争夺与市场占有为企业创造价值,CRM的基本概念 思想2,107,CRM 可形容为客户关系链上的客户争夺战，要使企业获得最大化的和持久的经济效益。,CRM，Customer Relationship Management客户关系管理的一般理解是：通过客户关系信息资源的开发与利用，分析和了解客户，进而优化和吸引客户，与客户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。,CRM的基本

44、概念 定义,108,CRM的基本概念 回答,CRM 系统要回答的问题：一位特定客户的终生价值是什么？谁是我们最忠实的客户？谁是我们获利最高的客户？获利最高的客户想要购买哪些产品？,109,CRM的基本概念 内容1,110,CRM 的内容主要有：数据集成：客户关系数据的全面开发与合理组织，客户基本属性、服务与交易记录、市场调研报告。数据分析：客户关系数据的科学分析与规律探寻，客户属性、现状和趋势，客户价值和风险，客户与产品、服务、成本和利润之间的关系。决策支持：分析结果对管理与业务决策的支持，支持销售、营销和产品研发等管理与业务的决策。,CRM的基本概念 内容2,111,ERP是横断的系统，CR

45、M是纵向深入的系统。CRM的功能构成：四部分。1）三个逐级向上支撑的核心功能：数据集成、数据分析、决策支持。）三个与客户的交互功能：营销、销售、客户服务。）客户与企业交互渠道的管理功能。）客户关系数据库与系统维护功能。,CRM系统的构成与功能 功能1,112,CRM 系统基本功能结构,CRM系统的构成与功能 功能2,113,三个逐级向上支撑的核心功能：,CRM系统的构成与功能 功能3,114,1）客户渠道管理客户渠道是企业客户联系的途径或交易的接口。2）客户呼叫中心是集中应答客户呼叫，提供服务的场所。3）客户关系数据的挖掘从历史数据中探寻有潜在价值的信息和知识。4）客户细分按客户属性、特点、价

46、值等划分出客户群。,CRM系统的重点内容,115,电子商贸（e-Commerce）是以电子方式进行商品交易与服务的过程，其实质就是网上的电子化交易模式。电子商务（e-Business）是数字技术在业务流程管理和控制方面的应用，尤其是指跨组织跨地域商务活动的管理，具有整个企业电子化的含义。两者有区别，电子商务包括电子商贸。但大部分的电子商务停留在电子商贸范围。,5.3.1 电子商贸与电子商务 区别,116,按商业交易方性质，电子商务有以下交易模式：企业与企业之间 BtoB（90）企业与个人消费者之间 BtoC 企业与政府之间 BtoG 消费者与消费者之间 CtoC,e-Business电子商务是

47、利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业和消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。,5.3.1 电子商贸与电子商务 模式1,117,能提高商务效率、减少交易环节、缩短交易周期、改善企业形象、降低管理成本。能使企业价值链各环节增值，提供重新争夺市场份额的机遇和挑战、给客户也带来了很大的便利与实惠。,5.3.4 电子商务系统的优势与发展,118,对整个社会商业体系产生巨大且深远的影响：结构和市场格局、企业的营销理念、策略和方式、消费观念和行为。实现许多新的交易方式：无纸化、个性化、理性化、虚拟体验。,5.3.4 电子商务系统的优势与发展,119,5.3.4 电子商务系

48、统的优势与发展,电子商务系统的发展问题：环境是最主要的影响因素：信用体系、法律法规；民族文化、消费习惯；信息化程度、计算机拥有量、上网人数；物流体系；经济水平。韩国发展较好、非洲和中东较落后、中国较慢。,返回,120,背景与思想基本原理构成与功能实施问题,基本概念构成与功能重点内容建设与应用,概念界定运作流程相关技术优势与发展,第五章 本章小结,返回,121,第五章 综合讨：主流IS之间的关系与集成,返回,122,6.1 信息化与企业生存发展 6.2 信息化推动企业变革 6.3 企业信息化的内容与过程 6.4 企业信息化的规划 6.5 企业信息化的策略 本章小结 案例分析与思考,第六章 企业信

49、息化建设与管理,123,乌家培教授指出：王众托院士指出：,6.1 信息化与企业生存发展 动因1,124,企业是社会的经济组织，是国民经济的重要部门，企业信息化是我国信息化的核心和重点，企业的信息化进程决定国家信息化的进程。,企业信息化：是企业在管理、生产和经营等活动中全面应用先进信息技术，深入利用信息资源，提高企业生存和发展实力，优化企业效益的长期过程。,6.1 信息化与企业生存发展 动因2,125,经济全球化：机会增加，资源配置和产品销售渠道增多，但竞争对手增加，竞争规则变化，风险也增加。经济网络化：从区域经济到全球化经济和无国界的网络经济,从时差到全天候的交易。同样机会增加，竞争加剧，风险

50、也增加。,6.1 信息化与企业生存发展 经济特点,126,客户发生三方面的不断变化：求新求个性、需求多样化、行为理性化择优化。,交易方式自主选择、卡消费、网上支付市场信息分析、货比三家、商挑八方网上查询匹配需求、对有奖销售不再热衷,网上不存在的企业，知名度和可信度大打折扣，要亲自前往或耐心等待的买卖会被忽视或冷落。,6.1 信息化与企业生存发展 客户变化,127,竞争对手林立与走强要赶超的对手依靠信息技术手段变得更强大，在追赶的对手也借助信息技术手段增添力量。强势企业应用信息技术：掌握瞬息万变的市场，收集分析竞争对手信息，把握竞争对手的动向，及时采取科学竞争对策。新发展起来的企业利用信息技术：