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1、主要内容,一、激励的本质与目的二、激励的种类三、激励理论四、激励实务,凡将举事，令必行之。日事将为，其赏罚之数，必先明之。管子立政“水不激不跃，人不激不奋”。,引例,第七章 激励,某贺卡公司的老板经营有方，虽然只有12位员工，但老板使他的公司生意兴隆，人均利润已超过100万元，老板在事业发展的顺境中，为了更好地激励员工，开创美好的未来，他决定在即将来临的6、7、8三个月的星期五也成为休息日，从而让员工共享公司的成功，并且使员工感受到公司对他们的关怀，使他们有更多的休闲时间。这样一周4天工作制，而让员工所得到的薪水与五天工作制相同水平。在这个决定实施一个月后，一位深受老板信赖的员工和老板透漏，说
2、他宁愿加薪，而不是更多的休息日，而且这位员工认为其他员工和他的想法一样。他的意见使老板十分惊奇，因为他的公司员工的薪水已经超过了当地的平均水平的30%，如果他是普通员工的话，他宁愿选择4天工作制，而不选择加薪，所以他以为他的雇员也是这样想的。公司的老板很开明，接下来他便召开了由所有员工参加的大会，问下属是愿意加薪还是愿意4天工作制？调查结果“多少人赞成继续实行四天工作制？”6只手举了起来。“多少人更愿意得到奖金？”另外的6只手举了起来。假如你是其中一位员工，你怎么选择？假如你是老板你将怎么办？这个案例说明了什么？,一、激励的本质与目的（一）激励的含义,激励是为了特定目的而去影响人们的内在需要和
3、动机，从而强化、引导或改变人们行为的复杂过程。,1激励的目的性：实现组织目标；2途径通过影响人们的需要与动机，进而影响行为。激励 后产生主动、自觉的行为；3激励是一个持续复杂的过程。,一、激励的本质与目的（二）激励的本质 激励的实质就是通过设计一定的机制，对组织成员的需要和动机施加影响，从而强化、引导或改变人的行为，使个人与组织目标最大限度地一致起来。,（1）激励的基本出发点：对管理中人性的理解和把握（2）激励的过程,满足感,结果,结果,不满足感,个体的基本行为模型,积极反馈,消极反馈,激励可以看成这样一种过程：即从满足人的多层次、多元化“需要”出发，针对不同个体设定绩效标准和奖酬值，以最大限
4、度地激发组织成员的工作“动机”和热情，调动个人的精神动力，使他们按照组织所要求的“行为”方式去积极地、能动地和创造性地运用其人力资源，从而最大化地实现组织的预期目标。其中，需要、驱动、动机和目标导向的行为是激励的基本组成因素。,一、激励的本质与目的（三）激励的目的（作用）,（1）实现个人需要与组织需要的协调统一（2）影响和引导组织成员的动机（3）为组织成员提供行动条件,二、激励的分类,管理者掌控（赞许、奖赏、竞赛、考试、评定职称),自身产生的、发自内心（认同感、义务感）,三、激励理论,（一）内容型激励理论,着重探讨决定激励效果的各种基本要素，研究人的需要的复杂性及其构成。,（1）马斯洛的需要层
5、次理论 Maslows hierarchy of needs,（1）马斯洛的需要层次理论 马斯洛的需要层次理论基本可以概括为如下几点：（1）人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐渐上升；（2）需要的存在是促使人产生某种行为的基础，人的行为是由其当 时的主导需要决定的；（3）当某种需要得到满足后，这种需求也就失去了对其行为的激励作用。,明朝一文人作诗,终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；买到田园多广阔，出入无船少马骑；槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。,(2)赫茨伯格的激励保健双因
6、素理论Two Factors Theory or Motivation-Hygiene Theory,(2)赫茨伯格的激励保健双因素理论,赫茨伯格认为，激励因素是能够使员工感到满意的因素，多与工作内容联系在一起，包括成就感、得到认可和赞赏、工作本身的挑战性和趣味性、个人的成长和发展、责任和晋升；保健因素是会使员工感到不满意的因素，多与工作环境和工作条件相关。激励因素的满足，才能真正激发人的积极性；保健因素起不到激励作用。,与需要层次理论、双因素理论相关的理论:,（二）过程型激励理论,侧重从组织目标和个人目标相关联的角度，研究激励实现的基本过程和机制。,（1）弗罗姆的期望理论 该理论认为人们在预
7、期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励起来去做某些事情以达到达个目标。员工对待工作的态度依赖于对三种联系的判断：努力绩效的联系 绩效奖赏的联系 奖赏个人目标的联系 M=V*E 激励力=效价*期望值,激励强度（M）,个人努力,工作绩效,组织奖酬,个人需要,第一级结果,第二级结果,奖酬是我想要的吗？,我能完成这一工作吗？,完成了能得到什么？,期望值E1,期望值E2,效价V,弗洛姆的期望理论模型,（2）亚当斯的公平理论 主要研究相对报酬对人们的工作积极性影响。该理论认为：人是社会人，一个人的工作动机和劳动积极性不仅受其所得报酬绝对值的影响，更重要的是还受到相对报酬多
8、少的影响。,（2）亚当斯的公平理论,贡献率公式:,（3）波特劳勒的综合激励过程模型,波特劳勒模型认为，工作绩效是一个多维变量，它除了受个人努力程度决定外，还受如下4个因素影响：个人能力与素质；外在的工作条件与环境；个人对组织期望目标的感知和理解；对奖酬公平性的感知。,努力激励指的是个人所受到的激励程度和由此产生的对工作付出的努力程度工作绩效指工作表现和取得的实际成果奖酬来自于工作成果和绩效，它包括内在奖酬和外在奖酬满意感是个人的一种内在的认知状态，表明个人在实现了预期的目标和报酬所得的满意程度,工作绩效,努力激励,满意感,外在奖酬,内在奖酬,期望的公平奖酬,（个人目标）,（组织目标）,对内在、
9、外在奖酬价值的认识,个人能力与素质,（行为）,工作条件,角色感知,波特-劳勒综合激励过程模型,（三）结果反馈型激励理论,主要研究对一个人行为评价所产生的激励作用。着眼于如何引导和改造人的行为，使其朝向组织所希望的方向发展。,（1）斯金纳的强化理论,该理论认为人的行为是对其所获刺激的反应，当刺激对他有利的，他的行为就会重复出现。若刺激对他不利，他的行为就可能减弱。该理论认为，可以通过不同的强化途径，对人们的行为进行引导和激励：正强化、负强化、不强化、惩罚。,（2）海德的归因理论,归因理论认为，人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于四方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。这四个因素可以按内外因、
10、稳定性、可控性四个维度来划分。其中，努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因；能力和任务难度属于稳定因素，努力和机遇属于不稳定因素；努力是可控因素，任务难度和机遇则不以人的意志为转移。归因理论可以帮助管理者在员工工作中遭到失败时，引导员工保持信心，以争取下一次行动的成功。,（3）亚当斯的挫折理论,挫折从有利的方面讲，它引导个人的认知产生创造性的变迁，提高解决问题的能力。从不利的方面讲，可能使人们心理痛苦，产生行为偏差。为避免挫折可能导致的严重后果，在管理工作中一方面应尽量消除引起挫折的环境；另一方面，当员工受到挫折时，应尽量减低挫折所引起的不良影响。,四、激励实务薪酬设计与激励,1、薪酬设计
11、的影响因素,2、薪酬设计的一般原则,3、薪酬设计的不同方式,本章主要知识点回顾,1、激励的含义。2、了解激励的分类。3、理解并掌握激励理论。,小测试-单选,1、需要层次理论是由（）最先系统提出的？A.赫茨伯格 B.弗罗姆 C.马斯洛 D.李嘉图2、归因理论认为，人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和（）A.意志 B.恒心 C.机遇 D.智商3、激励过程的出发点是 A.紧张感 B.目标 C.未满足的需要 D.不满意4、赫茨伯格提出的双因素理论认为，有一种因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪，这类因素是 A.保健因素 B.激励因素 C.成就因素 D.需要因素5、公平理论的基本内容是：人是社会人，一个人的工作动机和劳动积极性不仅受其所得报酬绝对值的影响，更重要的是还受到（）多少的影响。A.报酬 B.额外报酬 C.绝对报酬 D.相对报酬,小测试-单选,6、下列关于公平理论的描述，错误的是 A.研究了相对报酬对员工积极性所产生的影响 B.公平理论的不足之处在于对“公平”的判断带有强烈的主观性 C.获得公平感的情况下，员工的行为会改变 D.获得不公平感的情况下，员工的行为会改变7、下列不属于结果反馈型激励理论研究的代表性理论是 A.强化理论 B.公平理论 C.归因理论 D.挫折理论,
