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1、第二篇 管理前提与本质,决策以价值和事实为前提。赫伯特A 西蒙,管理的本质工作是决策。斯蒂芬P 罗宾斯,第七章 管理决策,主要内容：1、*决策的定义和类型2、决策的原则、依据、理论3、*决策的过程和影响因素4、*决策的方法,第三章 管理决策,链接,第一节 决策的类型与特点,范例分析:有一大型饭店联合体决定采取这样一项决策：通过对新顾客提供一定的好处吸引更多的顾客，以达到增强营业额的目的。例如，在该联合体的任何一个饭店中，住够一定天数的新顾客，可以享受一次免费度周末的待遇。而对于长期居住的老顾客来说，当然他仍然期望这种待遇，但饭店最终会通知他，一个人不能多次享受这种优待。其原因是，多次享受这种优
2、待会减少他所应缴的房租，而这种减少是不利于联合体的总利益的。,范例分析:有一家著名的消费品制造厂目前面临的主要问题是：由于产销间连接的不断削弱，经常造成延迟交货甚至缺货的现象，顾客对此抱怨愈来愈多。就在几个月前，销售部主任判定：通过加强促销宣传，有可能从主要竞争对手中夺到15%的市场份额。于是决定给予能够赢得更多生意的推销员以额外奖金，对于能够争得新订货的批发商，则给予更多的鼓励。在实行这种促销活动的三个月里，公司接到的订货增加了12.5%,这证明销售部主任的判断是正确的。可是不幸，在促销活动开始以前，公司生产这些产品的能力就已经饱和了，再无潜力可挖。为了应付新的订货，公司将不得不增加550英
3、镑的投资来提高生产能力。但是，公司目前既无资金，也无场地，无法进行扩大生产。,“管理的重心在经营，经营的关键是决策。”,第一节 决策的类型与特点,决策的定义,决策的主体是管理者,目的：问题的解决和机会的利用,决策(P238)是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。,决策(P238)是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内的有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。,第一节 决策的类型与特点,返回,决策的原则,决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。,达到最优的条件：1、容易获得与决策有关的全部信息。2、真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。3、准确预期到每个方案在未来
4、的执行结果。,第一节 决策的类型与特点,返回,决策的依据,决策的依据是信息。,第一节 决策的类型与特点,返回,决策的类型,按决策的主体分,按需要解决的问题分,按决策的范围和影响程度分,按问题的重复程度和有无先例可循分,按决策问题所处的条件（自然状态）分,（1）初始决策（2）追踪决策,（1）战略决策（2）战术决策,（1）确定型决策（2）风险型决策（3）不确定型决策,（1）集体决策（2）个人决策,（1）程序化决策（2）非程序化决策,追踪决策的特点：（1）回溯分析（2）非零起点（3）双重优化,战略决策与战术决策的主要区别：战略决策 战术决策调整对象 干什么 如何干时空范围 整体的、较长时期 局部的、
5、较短时期影响 效益与发展 效率与生存作用 组织活动能力 已形成能力 的形成与创造 的应用,按照时间长短分,（1）长期决策（2）短期决策,集体决策的优点：1、能更大范围地汇总信息；2、能拟定更多的备选方案；3、能得到更多的认同；4、能更好地沟通；5、能做出更好的决策。缺点：1、费时；2、群体思维；3、责任不明。,第一节 决策的类型与特点,返回,决策的特点,第二节 决策过程与影响因素,发现和确定问题,明确组织目标,拟定方案,方案的评价和选择,差异,行动的压力,所需资源,提出目标,明确多元目标之间的相互关系,限定目标,1、评价,可行性,满意程度,可能产生的结果,2、选择,上述三者结合的最好的,评价经
6、济效益,多选一两个方案备用,返回,选择实施战略,监督与评估,决策过程,返回,第二节 决策过程与影响因素,决策的影响因素,（1）时间敏感决策（2）知识敏感决策,环境,过去的决策,决策者对风险的态度,伦理与组织文化,时间,集体决策方法,第三节 决策的方法,头脑风暴法,头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等，它是采用会议的方式，利用集体的智慧，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法。,四条基本原则：自由畅想 数量不限 不加评论 互相融合,头脑风暴法的应用步骤：会前准备阶段 引发和产生创造思维的阶段 整理阶段,
7、集体决策方法,第三节 决策的方法,头脑风暴法,名义小组技术,返回,电子会议法,德尔菲法,名义群体在决策制定过程中限制讨论，故称为名义群体法（Nominal group technique）。如参加传统委员会会议一样，群体成员必须出席，但他们是独立思考的。,德尔斐法的基本步骤：1、确定问题，设计调查表，选择专家；2、每个专家匿名地、独立地完成第一组问卷；3、整理问卷结果并复制；4、将问卷结果的复制件发给每位专家；5、专家再次提出方案；,6、重复（3）（4）（5）步骤，直到取得大体一致的意见。,（1）成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法。（2）经过一段沉默后，
8、每个成员将自己的想法提交给群体，然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表述完并记录下来为止（通常记在一张活动挂图或黑板上）。在所有的想法都记录下来之前不进行讨论。,（3）群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并作出评价。（4）每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。,最新的群体决策方法是将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的电子会议（Electronic meeting）。,经营单位组合分析法,波斯顿咨询公司法,第三节 决策的方法,确定活动方向的分析方法,延长寿命,增加市场占有率,维持或提高市场占有率,提高市场占有率或放弃,收获/放弃/清算,
9、确定型决策的评价方法,量本利法,产量或销量Q,成本C=F+QCV,利润Z,Z=QP(F+Q CV),0 盈利,0 亏本,=0 保本,F,F+QCV,收入S,Q0,盈亏平衡点,S0,返回,第三节 决策的方法,选择活动方案的评价方法,PCV：,表示单位销售收入可以帮助企业吸收固定费用和/或实现企业利润的系数叫做边际贡献率。,表示单位产品得到的销售收入在扣 除变动费用后的剩余，叫边际贡献。,返回,第三节 决策的方法,思考：某车间在生产不景气的情况下，来了一批加工业务，需加工2000件产品，每件加工价格为60元。经估计加工这批产品所需发生的变动总成本为10万元，固定成本为3万元。问是否接这批加工业务？
10、,返回,第三节 决策的方法,风险型决策方法,决策树法,决策树法：是以决策损益值为依据，通过计算比较各个方案的损益值，绘制树枝图形，再根据决策目标，利用修枝寻求最优方案的决策方法。,决策点,方案枝,状态节点,状态枝,损益值,返回,第三节 决策的方法,选择活动方案的评价方法,例:,返回,第三节 决策的方法,企业经营年限为10年。,好 0.5,一般 0.3,差 0.1,极差 0.1,扩建,投资100万,新建,投资200万,合同转包,投资20万,50,25,-25,-45,155,120,160,160,合同转包,返回,（1）乐观原则（大中取大）,（2）悲观原则（小中取大）,（3）乐观系数原则(设乐观
11、系数为0.6),（4）机会均等原则,（5）最小最大后悔值原则,返回,第三节 决策的方法,选择活动方案的评价方法,非确定型决策方法,*,最大604020,返回,第三节 决策的方法,（1）乐观原则（大中取大）,最小-25010,*,返回,第三节 决策的方法,（2）悲观原则（小中取大）,期望值0.660+0.4(-25)=260.640+0.4 0=240.620+0.4 10=16,*,返回,第三节 决策的方法,（3）乐观系数原则(设乐观系数为0.6),期望值(60+20-25)1/3=18.33(40+25+0)1/3=21.67(20+15+10)1/3=15,返回,第三节 决策的方法,*,（4）机会均等原则,返回,第三节 决策的方法,（5）最小最大后悔值原则,决策后悔值=理想效益值-现实结果值,352040,第三节 决策的方法,返回,*,练习1：,要求：（1）绘制决策树；（2）计算不同方案收益值；（3）方案选优（剪枝）,返回,第三节 决策的方法,练习2：,某企业面临一项投资决策，目前有四种方案可供选择。下表反映了在三种市场环境条件下，四种方案预期损益值（万元）：,1、按照悲观原则进行决策，应选择哪个方案？2、按最小最大后悔值原则进行决策，又应选择哪个方案？,
