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1、2023/10/4,1,物流质量管理方法,PDCA管理循环的运用,黄岩二职 梁贞贞,2023/10/4,2,老王：“双十一过去已经十来天了，我买的剃须刀还在广东没发出来。”,2023/10/4,3,情境导入：老王的苦恼-迟到的剃须刀,我已经超 负荷了！,2023/10/4,4,国家邮政局最近统计数据显示，今年11月11日至16日，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年“双十一”同期增长73%。,电商乐了，快递疯了,快递很忙,与往年的双十一一样，今年11.11之后，公司的取件量和派件量猛增，各个分拨中心都中转不过来，原本一二天就能送出的货，因为来不及分拣，只能长时间积压在仓库里，一周都来不及“消
2、化”，快递爆仓，送货延迟，快件丢失以及要求收件人自取等现象比较严重，遭到大量消费者的投诉。,2023/10/4,5,案例一,1、为什么会出现这样的情况？2、可以采取哪些措施来改善这种情况，提高“最后一公里”的物流服务质量？,本节课知识目标：1、掌握PDCA管理循环的含义 2、理解PDCA管理循环的特点本节课技能目标：学会运用PDCA管理循环,2023/10/4,6,PDCA管理循环,根据任务的目标和要求，制定科学的计划；,检查计划实施的结果与目标是否一致,实施计划,对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。,四个阶
3、段,2023/10/4,7,PDCA循环的含义,Plan计划,Action处理,Check检查,Do执行,8,PDCA循环的八个步骤,记忆口诀：分、找、主、制、行、查、结、转,中通：新增2000辆左右的揽收车辆及4000人的临时揽收人员，同时，还将在转运环节新增300台班车。申通：5月份开始已储备1.2万人，并在今年新建了11个分拨中心，承载60万单的快件量。天猫将与快递公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，以便在双11期间能够提供更加高效的分拣、提货和配送服务。各快递公司加强合作，共享资源。如：顺丰：有规模较大的自营飞机编队；京东：有大型自动化分拣中心；“四通”有
4、灵活配送的优势。今年“双十一”快递“洪峰”平稳度过,2023/10/4,9,针对去年的爆仓问题，各快递公司的应对措施：,计划阶段：1.分析现状，找出原因现状是“红雀”牌汽车销售状况不佳，如不尽快推出一种新型畅销车，公司将有被竞争对手击败的危险。2.找出主要影响因素依据本案例，主要影响因素有三条。（1）“红雀”汽车太小，又没有行李箱，既不漂亮也不实用。（2）20岁的年轻人大幅度增长，他们追求新型时髦轿车。（3）人们已从满足于经济实惠的车，转向追求样式新颖的豪华车。3.针对主要原因，制定措施计划综合以上信息，公司初步形成了一个新产品轮廓，福特公司要推出一部适合“饥饿市场”的新产品，其特点是式样新，
5、性能好，可载4人，不太重，价格便宜（不超过2500美元）。,案例二：福特“野马”的成功营销,2023/10/4,10,前置作业讨论,（1）产品。（2）品牌。（3）定价。,二、执行阶段,2023/10/4,11,三、检查阶段经过一系列铺天盖地的营销活动，“野马”风靡全美。新车上市的第一天，就有4万人涌到福特代理店购买，一年之内销出118118辆，创下福特最高销售记录。,7.总结成功经验，制定相应标准野马汽车成功的经验显而易见，那就是敏锐的市场洞察力，准确的市场定位，极具诱惑力的产品和价格，以及卓有成效的促销方案。这些经验将为今后福特汽车公司推出新款汽车起到积极的借鉴和引导作用。8.把未解决或新出
6、现的问题转入下一个PDCA循环随着时代的进步，人们对汽车还会产生不断变化的期望，福特公司将再接再厉满足这些新需求；也许今后福特公司还可能着手生产汽车系列的各种产品；甚至将进入与汽车市场完全不同的市场总之，问题会层出不穷，PDCA循环也会滚动不息，企业的质量正是在这一次次的循环中不断进步，逐渐提升。,四 处理阶段,2023/10/4,12,2023/10/4,13,班级竞赛表,案例三,讨论：在班级管理里能否采用PDCA管理循环理论？在哪些方面运用？怎么运用？（举例并按PDCA管理理论进行讨论、讲述）,PDCA循环的特点,PDCA循环及其特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,
7、P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,小环：纪律、卫生、两操等,大环：班级管理,PDCA循环的特点(2),2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,PDCA循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,关键点,2023/10/4,16,1、提出PDCA的人是：（）A、牛顿 B 盖茨 C 戴维 D 戴明2、PDCA循环是_、_、_、_ 的总称3、推动PDCA循环的关键在于（）A、计划 B、执行 C、检查 D、处理4、PDCA循环分四个阶段、八个步骤。（）,2023/10/4,17,练习巩固 课堂小结,2、通过本节课，你收获了什么？
8、（PDCA管理循环还可以在哪些领域应用）,D,D,计划,执行,检查,处理,1、基础题：（1）简述PDCA的内容与特点（2）思考PDCA管理循环的意义 2、提高题：根据PDCA管理循环，拟订一份班级7S管理方案。要求：（1）、8人一组（组长一名），了解校7S管理要求，分析班级7S情况，拟定一份7S管理方案，并按方案活动，要按PDCA管理循环的步骤进行。（2）、活动以总结报告的形式上交，报告体现PDCA管理循环的原理。（3）、报告附录每个成员的分工任务和手记资料或感受，作业准备时间为两个星期。,2023/10/4,18,课后作业,做一做,2023/10/4,19,马特莱法则,伟人和空想家的最大差别便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻注意：永远不要做：语言的巨人，行动的矮子。进步从改变自己做起！从每天PDCA做起！,2023/10/4,20,写在后面的话,
