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1、第四章 管理的基本原理与方法,本章框架,系统原理人本原理动力原理效益原理伦理原理,管理的基本原理,管理的基本方法,法律方法行政方法经济方法教育方法技术方法,基本原理之 系统原理,系统 是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机体。系统管理 人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。,系统原理的要点,整体性原理,动态性原理,开放性原理,环境适应性原理,综合性原理,整体性原理,系统整体性表现在系统内部诸要素之间及系统与外部环境之间保持着有机的联系。系统之所以能保持
2、它的整体性在于它具有自我调节的能力和对外部环境的适应性。系统内部诸要素之间的联系为内部联系；表征内部联系的范畴，称为结构。系统与外部环境之间的联系为外部联系；表征这种联系的范畴称为功能。要素、系统、环境三个环节，就是通过结构和功能两个中介的沟通而有机联系起来的。,动态性原理,系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。企业是社会经济系统中的一个子系统，它为了适应外部社会经济系统的需要，必须不断完善和改变自己的功能，而企业内部各子系统的功能及相互关系也必须随之相应的发展变化。例如：美的集团的事业部的设置以及事业部的功能设置。,开放性原理,任何形式的系统都必定要与外部环境进
3、行物质、能量、信息交换。因此，明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息。例如：我国的改革开放政策就是一个复杂系统的开放性原理的淋漓尽致的诠释。,综合性原理,所谓综合性就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。系统的综合性包括：系统目标的多样性和综合性。系统实施方案的多样性与综合性。,美的集团系统的综合性体现（一）,美的集团系统的综合性体现（二）,环境适应性（一）,系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的。系统对环境的适应并不是被动的，也有能动的，那就是改善环境。,例如：3G改变外部环境 盈利前景好于现状
4、,联通的新增用户增长比较乏力的两点主要原因：（1）联通降低了手机补贴的力度，而中国移动的手机补贴营销策略依旧强劲；（2）C网手机品种和款式太少，用户可挑选的范围远远小于GSM手机。联通为此解决的策略为：（1）下半年适度提高手机补贴的力度；（2）与SKT合作，由SKT提供CDMA手机。3G以及引发的电信重组导致的电信行业外部环境的变化，实际可以帮助联通在未来的竞争中，提高新增用户的市场份额。目前的竞争环境，基本已是3G时代格局。而3G启动后，联通在网络质量、运营成本方面，具有优势，手机供应正通过与SKT合作得到解决。,环境适应性（二）,概念 人本原理，是指组织的各项管理活动，都应以调动和激发人的
5、积极性、主动和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。,基本原理之 人本原理（一）,人本原理的内容人是组织的主体有效管理的关键是员工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的,对组织中人的作用的认识的三个阶段 要素研究、行为研究、主体研究实现有效管理的两个途径 高度集权、适度分权人本原理的基本内容和特点 尊重人、依靠人、发展人、为了人,基本原理之 人本原理（二）,丰田公司为了调动员工参与管理，在总厂及分厂设了130多处绿色的意见箱，并备有提建议的专用纸，每个月开箱1至3次。仅1980年便有859000千条建议，比1979年增长50，建议采纳率是93，付出的奖金达9亿日元。
6、据统计，35年间提出的建议共有442万条。丰田有45000名从业人员，平均每人提100条建议。这些建议即使不采用，丰田的有关部门也付以500日元作为“精神奖”，给予奖励。现行最高的“合理化建议”的奖金可高达20万日元。此外，对技术上的重大革新创造，自然另有重奖。公司还设有专人负责收集、整理合理化建议，研究其可用价值，评级发奖，并尽快采用。,以人为本的丰田公司,基本原理之 动力原理,概念 动力原理，是指管理必须有强大的动力，促使各种管理要素有效地发挥作用，产生强大的合力，使管理运动持续而有效地进行。现代管理的动力就是发挥和调动人的积极性和创造性。现代管理的三种基本动力物质动力（报酬、奖励、津贴）
7、精神动力（理想、信念、精神鼓励、思想工作）信息动力（超越物质和精神而独立存在）,“三泽”员工的动力,日本三泽公司总经理三泽千代采用“鲶鱼效应”，成功地解决了员工工作积极性不高的难题。他认为，一个公司如果人员长期固定，就少了新鲜感和活力，容易产生惰性，找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造“紧张”气氛，企业自然就会生机勃勃。于是，三泽公司每年都从外部“中途聘用”一些精明利索、思维敏捷的25-35岁的生力军，甚至聘请常务董事一级的“大鲶鱼”，让公司上下的“沙丁鱼”都有“触电”感觉，由于采取这一措施，从而使企业内部始终保持着奋发向上的活力。,动力原理在实践中的运用,综合、协调运用“三种动力”（根据现实需要
8、有所侧重）处理好个体与集体、局部与全局的动力（当个体激励与集体激励完全一致时，效力最大）正确掌握刺激量（正负激励以及强度）,动力原理之 正负激励,正激励就是对个体的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使这种行为更多地出现，提高个体的积极性，主要表现为对员工的奖励和表扬等。负激励是对其行为的否定，目的在于制止其行为的继续。负激励的心理影响却是巨大的，并且具有双重性。从物质的角度看，本来正常情况下就能得到的没拿到还被处罚，损失是双倍的，更重要的是精神上受打击，心理波动可想而知，企业正是通过负激励的方式从心理上的影响达到影响其行为的目的。,基本原理之 效益原理,概念 是指组织的各项管理活动都要以实现有
9、效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。管理中如何遵循效益原理确立可持续发展的效益观提高管理工作的有效性处理好局部利益和全局利益的关系,如何追求效益,管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。影响管理效应的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。追求局部效益必须与追求全局效益协调一致管理应追求长期稳定的高效益确定管理活动的效益观,基本原理之 伦理原理,伦理的概念 指人与人相处的各种道德准则伦理的重要性增强社会责任感可提高组织的社会信任度可以树立组织正确的价值观伦理的特征非强制性非官方性普遍性扬善性,伦理原理 是指管理者在经营的全过程中应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营
10、理念、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理道德要求。,与企业伦理道德有关的案例,三鹿事件是值得国内的企业界深刻反思的，一个国内乳业巨头为什么一夜之间就破产了呢？其实从整个事件过程来看，最终的爆发并不是一朝一夕之间或者是单一事件所引起的。,美国宝石学院是一家独立商行和宝石鉴定等级机构。2005年末，被曝光其检验人员受收贿赂，夸大鉴定钻石的等级以及质量，公司解雇了四名员工，并对高层改组。,三鹿事件回顾（一）,2008年3月，南京儿童医院把10例婴幼儿泌尿结石样本送专家检验，三鹿问题奶粉事件浮出水面。7月16日，甘肃省卫生厅接到甘肃兰州大学第二附属医院的电话报告，称该院收治的婴儿患肾结石病例明
11、显增多，经了解均曾食用三鹿牌配方奶粉。8月13日，三鹿集团决定，库存产品三聚氰胺含量在每公斤10毫克以下的可以销售，10毫克以上的暂时封存；调集三聚氰胺含量为每公斤20毫克左右的产品换回三聚氰胺含量更大的产品，并逐步将含三聚氰胺产品通过调换撤出市场。9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地也有类似案例发生。当天，三鹿集团股份有限公司工厂被贴上封条。9月12日，联合调查组确认“受三聚氰胺污染的婴幼儿配方奶粉能够导致婴幼儿泌尿系统结石”。同日，石家庄市政府宣布，三鹿集团生产的婴幼儿“问题奶粉”，是不法分子在原奶收购过程中添加了三聚氰胺所致。,三鹿事件回顾（一）,9
12、月16日，三鹿集团党委书记田文华被免职。同时，石家庄市分管农业的副市长张发旺、市畜牧水产局局长孙任虎、市食品药品监督管理局局长张毅和市质量技术监督局局长李志国也被免职。9月17日，田文华被刑事拘留；石家庄市市长冀纯堂被免职。截至9月21日上午8时，全国因食用含三聚氰胺的奶粉导致住院的婴幼儿1万余人，官方确认4例患儿死亡。9月22日，国家质量监督检验检疫总局局长李长江因“毒奶粉”事件引咎辞职。,道德管理,全球最大的零售商美国沃尔玛集团2007年面临着声誉危机，成为多项联合指控的目标：性别歧视、性骚扰、员工工资与工时不符、侵占员工进餐休息时间及加班费。沃尔玛被指在薪资与升迁方面有性别歧视。美国联邦
13、法院上诉庭日前同意维持2004年的判决，即150万名现职及前度沃尔玛员工可以向公司集体索偿，沃尔玛面临美国史上最大的一起性别歧视案。同时，沃尔玛因贪“小便宜”少算雇员工作时间而惹上麻烦，虽已按要求道歉，并如数补发员工工资，却依然被加利福尼亚州劳工部门告上法庭，要求向员工提供更多赔偿。早在两年前，五个发展中国家的工人组织计划向美国法院提起诉讼，控告沃尔玛对供货商规定苛刻劳动条件。,伦理道德与法律的联系,两者的实现方式和约束力不同。两者作用的范围不同。法律需要道德的奠基和撑持。道德的实施需要法律的强制保障。,管理的基本方法,法律方法行政方法经济方法教育方法技术方法,基本方法之 法律方法,三鹿事件后
14、续处理10月8日，卫生部等五部门公布了乳及乳制品当中三聚氰胺临时限量标准。其中1000克婴幼儿配方乳粉中允许存在1毫克三聚氰胺。10月9日，温家宝签署国务院令，公布了乳品质量安全监督管理条例。国官员支付了30000美元好处费。其中,该公司通过经销商向官员支付25000美元,并获得某国有企业订单。美国证监会表示,该合约为艾利丹尼森获利273213美元，但其行为违反了反不正当竞争法与证监法，对其处罚20万美元。2009年9月的这几天对美国制药巨头辉瑞公司来说，日子一定很不好过，因为此前它曾经采用故意夸大药品作用、邀请医生打高尔夫、按摩、度假等不当手段推销了13种药物，所以现在它不得不支付23亿美元
15、的巨款，来换取司法部撤销对它的指控，这也成为美国历史上医疗诈骗案中最高的罚款。,基本方法之 行政方法,行政方法 依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条款等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法，行政方法具有权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性的特点。行政方法的环境局部整体,行政方法的正确运用,管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。行政方法的管理效果为领导者水平所制约。信息在运用行政方法过程中至关重要。不可单纯依靠行政方法。,管理的行政法规,某企业关于改善企业职工住房条件的若干事项的通知某事业单位关于科级干部职位竞聘的通知北京地区北京市内销商品房管
16、理暂行规定的通知长沙地区长沙市城市规划管理办法 国家国务院办公厅关于深入贯彻工会法支持工会工作的通知国家国务院办公厅关于进一步做好改善农民进城就业环境工作的通知,基本方法之 经济方法,经济方法 根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。主要手段 价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款特点 利益性、关联性、灵活性,价格,价值规律 在现实生活中，价值规律对生产和交换活动的支配作用是通过价格运动表现出来的。商品供求关系的不平衡，使得商品的价格与价值经常不一致。尽管存在着商品价格与价值的不一致，并不违背价值规律，相反正是价值规律发生
17、作用的表现形式。在商品交换中，受供求关系的影响，商品价格围绕价值自发地上下波动是受到价值的制约。,价格杠杆 国家通过一定的政策和措施促使市场价格发生变化，来引导和控制国民经济运行的手段。价格杠杆是调节利益关系最直接、最灵敏的手段。,税收,主要使用主体国家（政府）营业税城市维护建设税企业所得税房产税城镇土地使用税,信贷,信贷是银行存款、贷款等信用活动的总称。范例关于调整住房供应结构稳定住房价格的意见利用利率和市场准入两个政策工具，从开发信贷和消费信贷两个方面有区别地对房地产行业加以调控。意见指出，在开发信贷方面，要严格房地产开发信贷条件。为抑制房地产开发企业利用银行贷款囤积土地和房源，对项目资本
18、金比例达不到35%等贷款条件的房地产企业，商业银行不得发放贷款。对闲置土地和空置商品房较多的开发企业，商业银行要按照审慎经营原则，从严控制展期贷款或任何形式的滚动授信。对空置3年以上的商品房，商业银行不得接受其作为贷款的抵押物。,利润,在市场经济条件下，利润是反映经济组织经济效益的综合指标。弊端只求结果，不重视过程。对职工造成巨大压力。,工资,实行按劳分配原则的一种劳动报酬形式。计件工资制计时工资制,奖金与罚款,奖金是根据职工对企业所作额外贡献的大小，用货币形式付给职工的奖赏。作用：表率、引导罚款是对职工违反规则制度对企业群体造成危害的行为的经济惩罚。作用：制约、警示,经济方法的正确运用,注意
19、将经济方法与教育等方法有机结合起来。注意经济方法的综合运用和不断完善。,基本方法之 教育方法,教育方法的主要内容人生观及道德观教育爱国主义和集体主义的教育民主、法律、纪律教育科学文化教育组织文化建设,教育方法的目的传播新想法、新观念、新方法，使人能迅速适应新形势，达到新水平使企业能够紧紧跟上新技术和社会的发展。从根本上提高了人的素质，必将对企业各方面的发展起着长期的决定性影响。,基本方法之 技术方法,技术方法的类型信息技术决策技术计划技术组织技术控制技术沟通技术,技术方法的正确运用技术并不是万能并不能解决一切问题。在实际中必须结合其他管理方法。管理者必须具备一定的技术。,Thank You!,
20、多米诺骨牌效应（一）,中国、日本和韩国的62名青年学生成功推倒340多万张骨牌，一举打破了此前由荷兰人保持的297万张的世界纪录。从电视画面可看出，骨牌瞬间依次倒下的场面蔚为壮观，其间显示的图案丰富多采，令人惊叹。这就是“多米诺骨牌效应”。,多米诺骨牌效应（二）,这种效应的物理道理是：骨牌竖着时，重心较高，倒下时重心下降，倒下过程中，将其重力势能转化为动能，它倒在第二张牌上，这个动能就转移到第二张牌上，第二张牌将第一张牌转移来的动能和自已倒下过程中由本身具有的重力势能转化来的动能之和，再传到第三张牌上.所以每张牌倒下的时候，具有的动能都比前一块牌大，因此它们的速度一个比一个快，也就是说，它们依
21、次推倒的能量一个比一个大。,多米诺骨牌效应（三）,大不列颠哥伦比亚大学物理学家A.怀特海德曾经制用了一组骨牌,共13张,第一张最小。长9.53mm,宽4.76mm,厚1.19mm,还不如小手指甲大.以后每张体扩大1.5倍,这个数据是按照一张骨牌倒下时能推倒一张1.5倍体积的骨牌而选定的.最大的第13张长61mm,宽30.5mm,厚7.6mm,牌面大小接近于扑克牌,厚度相当于扑克牌的20倍.把这套骨牌按适当间距排好,轻轻推倒第一张,必然会波及到第13张.第13张骨牌倒下时释放的能量比第一张牌倒下时整整要扩大20多亿倍。,多米诺骨牌效应（三）,因为多米诺骨牌效应的能量是按指数形式增长的.若推倒第一
22、张骨牌要用0.024微焦，倒下的第13张骨牌释放的能量达到51焦。可见多米诺骨牌效应产生的能量的确令人瞠目。不过A.怀德特毕竟没有制作第32张骨牌,因为它将高达415m,两倍于纽约帝国大厦.如果真有人制作了这样的一套骨牌,那摩天大厦就会在一指之力下被轰然推倒!多米诺骨牌效应”常指一系列的连锁反应，即“牵一发而动全身”。,现实中的多米诺效应,美国911恐怖袭击，世贸中心的坍塌是由于上层楼板坍塌冲击下一层楼板，导致一层一层的崩溃，最终整栋大厦坍塌。这是个典型的多米诺效应。美国2009年的金融危机是一个“多米诺效应”，危机发端于投资公司销售的“次级房贷”金融产品的大幅贬值。违约的偿付责任落到美林，高
23、盛，房地美，房利美，AIG等公司，美林破产，而接下来，多一个公司崩溃，不能兑现的合同就会越多，可能导致更大的公司崩溃，AIG和摩根大通是最终的两个接大盘的，美国政府不能放任多米诺效应的继续蔓延，于是用纳税人的钱，替投资公司的贪婪埋单。,用多米诺效应分析当前热点社会现象,来源：华尔街日报 时间：2011-10-12 过去两周，全球各家财经新闻媒体都在报道温州民间借贷陷入困境的消息。所有投资者都在询问中国民间借贷的情况并对中国的整个金融体系感到担忧。单凭新闻报道和评论家议论，似乎中国正在陷入一个与欧洲主权债务和美国次贷危机不相上下的巨大债务危机。温州的问题到底有多大？中国民间借贷的情况到底有多严重
24、？,用多米诺效应分析当前热点社会现象,据国内媒体报道，中国人民银行最近的一项调查显示，温州近90%的家庭和60%的企业都参与民间借贷市场。根据人民银行温州市中心支行的官方预测，截至2011年6月底，民间借贷规模已达到银行信贷总量的20%，即1100亿元左右，比一年前的800亿元有较大增长。但许多人认为，这个数字低估了实际的民间借贷规模。人民银行于2004年的相同调查显示当时温州民间借贷规模已达420亿元。有人估计温州的民间借贷规模可能与正规银行信贷规模不相上下。如果真是这样，那么民间借贷总额将达5000亿元左右。,用多米诺效应分析热点社会现象,由于实体经济放缓、房地产市场降温，且正规银行贷款持
25、续收紧，一些企业可能无法履行债务。2011年4月份以来，据媒体报道有90多名企业老板因无法偿还债务而出逃，仅在9月份就有20多个。围绕这些案件的媒体炒作，进一步激发了已然对银行资产质量和房地产市场放缓产生了担忧的投资者的焦虑情绪，有关民间借贷信息的缺乏更是让问题显得更严重。请课后思考，温州是否是第一张倒下的多米诺骨牌？,蘑菇管理定律,蘑菇管理定律（Mushroom Management）“蘑菇管理”指的是组织或个人对待新进者的一种管理心态。因为初学者常常被置于阴暗的角落，不受重视的部门，只是做一些打杂跑腿的工作，有时还会被浇上一头大粪，受到无端的批评、指责、代人受过，组织或个人任其自生自灭，初
26、学者得不到必要的指导和提携，这种情况与蘑菇的生长情景极为相似。,蘑菇管理定律的由来,据称，蘑菇管理定律一词来源于20世纪70年代一批年轻的电脑程序员的创意。由于当时许多人不理解他们的工作，持怀疑和轻视的态度，所以年轻的电脑程序员就经常自嘲“像蘑菇一样的生活”。电脑程序员之所以如此自嘲，这与蘑菇的生存空间有一定的关系。蘑菇的生长特性是需要养料和水分的，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。古时，蘑菇的养料一般为人、兽的排泄物，虽不洁但为必需品。从两者的关系来看，地点、养料两方面的条件给予了蘑菇的生存空间，但须为自生自灭，新进学者亦是如此。,蘑菇的成长,
27、古人云：“吃的苦中苦，方为人上人”“天降大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨、饿其体肤”吃苦受难并非是坏事，特别是刚走向社会步入工作岗位，当上几天“蘑菇”，能够消除很多不切实际的幻想，也能够对形形色色的人与事物有更深的了解，为今后的发展打下坚实的基础。“蘑菇”经历对于成长中的年轻人来说犹如破茧成蝶，如果承受不起这些磨难就永远不会成为展翅的蝴蝶，所以平和的走过生命的这一“蘑菇”阶段能够汲取经验，尽快成熟起来。当然，如果当“蘑菇”时间过长，有可能成为众人眼中的无能者，自己也会渐渐认同这个角色。,蘑菇管理定律的启示（一）,从该定律的意义可见，心态的调整对于组织的初入者，尤其是那些象牙塔里走出来的大学生
28、们很重要。现在有许多刚大学毕业的新人，放不下大学生或研究生身份，委屈的做些不愿做的小事情，如端茶倒水、跑腿送报，他们忍受不了做这种平凡或平庸的工作，从而态度消极想跳槽，这也就是现代年轻人所流露出的眼高手低的陋习。象牙塔中的的天之骄子，满怀理想抱负对未来充满信心，但“一室不扫何以扫天下”连小事都不愿意做，怎么能成就大事业呢？难道天之骄子们就没有想到公司这样的管理是没有任何错误的？“不经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功”，想一口吃成大胖子更是不切实际，新人需要在“蘑菇”的环境中锻炼自己。,蘑菇管理定律的启示（二）,一、企业：1、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长；2、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资本转为人力资源的工具。,蘑菇管理定律的启示（三）,二、个人：1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际；2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。总之，蘑菇管理是一种特殊状态下的临时管理方式，管理者要把握时机和程度，被管理者一定要诚心领会，早经历早受益。,
