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1、管理角色认识和管理技巧,游戏,Y1=1.0000001Yn+1=Yn2Y30=?,什么是管理？,通过对资源的有效分配，调节和控制，通过自身及他人的努力，完成企业目标的活动。资源：人、财、物,管理的职责,管理职责,计划,组织,指挥,控制,计划（Plan）,计划是预先思考，从而制定周详的计划、策略、方案、程序和目标等，以期达到机构的目标。计划的步骤：,组织（Organize）,组织是指管理人员建立适当系统，协调机构内部人力和物力资源，促进工作效率，达到预定目标。设定职责、建立组织、适当授权 分配员工工作范围和任务 资源的配置和利用 与其它部门的合作,指挥（Direct）（领导）,管理工作必须发挥领
2、导下属的职能。管理是通过他人来完成任务。管理者不能单独处理所有事务，必须协助员工去完成工作。指挥和影响下属不仅仅是发号施令，还要训练及激励。,指挥（Direct）（领导）,挑选员工、训练员工 带领员工为公司的利益工作 评价员工的表现 激励员工 维持纪律 处理员工的怨言,控制（Control）,控制是检查工作进度是否按照事先拟定的计划和指示去实行。如发现偏差，应立即采取适当的修正措施，确保机构迈向目标。达成预定目标的监督 控制成本 向上司反映工作上的困难 纠正错误，衡量工作成绩等,案例,某知名企业在墨西哥召开全球分公司高层会议，由于参加人员达1500人，该公司聘请了瑞士一家会议组织公司为其组织会
3、议的各项会务工作，除了正常会务的各项繁多的事务外，还要在会议室外面准备100台高速复印机，还要组织所有与会人员参观附近的旅游景点。你猜这家会议组织公司安排了多少人去策划和组织这次盛大的会议？,管理阶层,计划 组织 指挥 控制,计划 组织 指挥 控制,计划 组织 指挥 控制,管理者的责任,对上司的责任对下属的责任对其它部门的责任,对上司的责任,忠诚合作服从命令执行任务控制成本及品质策划工作推进方法和程序随时可承担较重的责任,训练下属使之能随时能做你做的工作准备工作报告及进度提出改善工作的意见帮助减轻上司的工作负担确实承担起自己的职责反映下属的问题,对下属的责任,重视下属的感受代表下属对公司的交代
4、和支持代表公司向下属解释公司的政策以身作则赏罚分明给下属进展所长的机会公正,培养其对人对事的信心鼓励下属提供意见给予责任，赋予权力给予适当和足够的指导协助下属完成工作给予提升的机会保持良好的士气对其工作给予适当的评价,对其它部门的责任,忠诚合作交换意见尊重对方支持勿厚此薄彼重视对方，使其在下属面前有信心公正保持良好关系,案例,广州日立公司安装部的困惑。,销售部,设计部,生产部,安装部,管理者应学的技术,作业技术管理技术人际技术理念技术,作业技术,是指对某一特定项目工作的了解、操作及熟练程度。,管理技术,管理人员应精通管理职责：计划、组织、指挥、控制,人际技术,人际技术革新是指人际关系。人际关系
5、是个人最大的成功资源。一个高明的管理者，他不光会运用下属，更懂得运用同僚及其上司。,理念技术,企业的经营理念是企业文化的基本内容。企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的综合，说通俗一点，企业文化就是“我们这儿办事的方式”。没有文化的企业是绝无竞争力的。麦当劳的经营理念：走遍世界，味道相同。,拍手游戏,时间管理技巧,导致时间浪费的因素,外在因素,电话干扰会议访客解决问题有资料不齐全过多文件往来,沟通欠佳缺乏政策及处理事务的能力缺乏能干的干部太多繁文缛节突发事件,内在因素,导致时间浪费的因素,拖延事事亲力亲为目标不明确权责不清晰授权不当未有订立事情的优先次序
6、缺乏危险处理方法，扮演救火队员,欠妥的进度缺乏自律在同一时间想太多缺乏有关技能下属培训不足不敢说“不”完美主义仓促不周详的决策,时间失控的原因,时间失控,缺乏组织,缺乏计划,虚耗时间,缺乏控制,用人不当,善用时间的要诀,工作事先有计划养成记录的习惯确定优先处理的次序适当授权，减轻自己工作量多用电话，少用书面通知简化工作程序,减少不必要的会议避免电话干扰合理处理访客拜访学会婉拒学会说“不”的技巧改变拖延的习惯,沟通技巧,沟通的定义,两个或两个以上的人，相互通过任何途径达致信息传递的过程。,沟通过程,1、发送者有某种意图,2、发送者将意图编成信息,3、信息在渠道中传递,4、接受者对信息进行解码,5
7、、反馈传递至发送者,6、可能向接受者提供再反馈,猜图游戏,有效的沟通,明确性 易于理解的语言、易于理解的方式 完整性 信息传递的不完整性、报喜不报忧 合理使用两种传递渠道 正式组织、非正式组织从对方的立场出发,沟通障碍,词不达意错误译述缺乏注意力不明确的假定对沟通者不信任畏惧疏于传递信息,合理的沟通方式,交谈、报告、电话、文件、书面材料、技术图纸、图表、统计表、电子资料、照片、录像、身体语言、暗示,合理的沟通渠道,层级沟通越级沟通,如何与下属沟通三个自我理论（伯恩模型）,父母自我（P）成人自我（A）儿童自我（C）,如何与上司相处管理上司,仔细聆听简明扼要灵活处事独立自主维护形象,积极乐观勤奋工
8、作遵守诺言增进了解保持距离,与上司相处的十种情景分析,怎么办？,上司不接受意见,和上司个性冲突,上司不赏识,上司做错事,上司不支持,上司有误解,上司发火了,上司说错话,上司有不正当要求,和上司有隔阂,向上司汇报前须考虑的问题,何时、何地、何人、什么、怎样（4W1H）尽可能搞清楚真实原因结果和重要、或上司关注的过程解决问题的建议,执行力,企业成功的因素,30%靠战略，40%靠执行力，30%呢是运气。既然执行力对企业至关重要，企业更需要高执行力的员工。,案例：买土豆的故事,有两个小伙子一个叫小周，一个叫小王的一起去一家超市工作，一段时间后小王获得提升，而小周却像被人遗忘了一样，还在底层混，终于有一
9、天小周去找总经理，并痛斥经理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，倒提升那些吹牛拍马的人。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作一直肯吃苦，但似乎少了点什么，三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来，他忽然有了个主意。“小周，你去集市上去，看看今天有什么卖的。”小周很快从集市回来说：“刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖”“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问：小周又跑去，回来说有袋。“价格多少？”小周再次跑到集市上。总经理看着他跑的气喘吁吁的说：“请休息一会吧，看小王是怎么做的”，说完叫来小王对他说：“小王，你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”小王很快从集市回来，汇报说到现在为止，只有一个农民
10、在卖土豆，有袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看，这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿，总经理可能会要，所以我不仅带回来了几个西红柿作样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢！听到这里小周的脸一下红到耳根，不再说什么了,案例启示,1、人与人的差距，更多体现在思想方法上，虽然初始时就那么一点点，但日积月累就越拉越大，所以发现差距及时总结，方能迎头赶上。2、人要善于观察、学习、思考和总结，仅仅一味地苦干奋斗，埋头拉车而不抬头看路，结果常常是原地踏步，明天仍旧重复昨天和今天的故事。3、成功的规则未必那么明显，需要很高的悟性与洞察力，面对差距和挑战，及时调整心态，增强自己的独立思考、多谋
11、善断、随机应变的能力。总括来说：员工的执行力水平导致成功！,有执行力的人的特色,自动、自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈,十字大塞车游戏,启示,一个工作想要顺利的完成，首要的就是确定好正确的方法，即使付出再大的努力，方向是错的，所有努力都是白费而如何制定好正确的方法，这需要领导不仅要有全局观，关注细节，更要懂的充分发挥每个员工的优点为什么我们总有这样一种情况，制度制定下来了，但总有员工没有执行？问题出在哪？究竟是每个员工都确认明白了制度，还是我们管理者自己认为员工明白了制度？任何一个好的执行文化的建立，都少不了监督，检查机制关键执行点我们是不是选了正确的执行人员，这往往是决定成败的关键所在,谢谢大家！,
