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1、第六章 管理过程:领导,域,领,基层：作业管理层,高层：战略管理层,中层：战术管理层,组,领,控,导,制,织,划,计,管,财,管,管,人,务,业,理,力,理,务,理,执,行,执,行,管理对象层,理,管,维,管,理,过,程,维,管,理,层,次,维,资,源,本章内容,第一节 领导过程概述,一、领导的概念与内涵,领导(leading)是指管理者运用权力、权威或人格魅力等影响力，通过描绘愿景、指明目标、激励、沟通、指挥、指导、教育、协调和服务等非强制性手段，对组织成员进行引导或施加影响，鼓舞、带动、塑造和感染他们，使其自觉自愿地和管理者一道为实现组织目标而努力工作的过程。,领导概念的三个要点,领导指的
2、是一种行为过程，而不是某一个体。领导的本质是通过非强制性的人际影响来改变其他成员的态度或行为，使其自觉自愿地努力工作，而不是强制性的过程。领导的最终目的和其他管理过程一样，都是为了实现组织的目标，但其手段有所不同。,领导理论与方法的体系结构,二、领导的激励理论概述,激励(motivation)是针对个人需要，利用外部诱因引发人的内在动机或动力，从而激发、引导、加强和维持个人努力工作的积极性和创造性，以实现组织目标的领导活动。,三、狭义的领导理论概述,激励理论搞清领导对象的从需要到行动的被激励过程的原理，而狭义领导理论要搞清楚面对领导对象和其他环境，领导者应当怎么做。,领导特质理论认为，成功的领
3、导者应该具备他人所不具有的独特素质。,领导行为理论认为，仅仅具备领导特质还不够，领导者还需要具备有效领导的行为能力。,领导情景理论认为，领导者必须根据具体情境来选择或确定最好的领导行为，并培养相应自身的领导特质。,四、领导的沟通技能概述,沟通(munication)是领导过程的一种手段和技能，它是围绕组织目标，为了达到领导的目的，在领导主体和客体之间把思想、观点、知识、事实和情感等信息相互传递并理解的过程。,第二节 内容型激励理论,一、马斯洛需要层次理论,二、ERG理论,生存,相互关系,成长,超载向上顺序,一般向上顺序,倒退向下顺序,滞留强化顺序,并行需要顺序,ERG理论,三、成就需要理论,权
4、力需要,亲和需要,成就需要,各种内容型激励理论的近似对应关系,四、双因素激励理论,传统观点,满意 不满意,赫茨伯格的观点,满意 没有满意,激励因素,保健因素,没有不满意 不满意,第三节 过程型激励理论,一、期望理论,期望理论原理示意图,预计结果与预计目标的关系,预计努力与预计绩效的关系,预计绩效与预计结果的关系,二、公平理论,公平的比较过程,注：IP和OP分别表示某员工P的投入与报酬，IR和OR分别表示参照对象R的投入与报酬。,三、目标设置理论,该理论认为：指向一个目标的工作意向是工作激励的一个主要源泉。,目标的挑战性,目标的明确性,目标的适宜性,目标的反馈性,目标的参与性,目标设置理论,第四
5、节 反馈型和综合型激励理论,一、反馈型激励理论：强化理论,自然消退消极(负)惩罚前因:找出并停止鼓励不利行为的正强化物行为:出现不利行为后果:未受到鼓励反馈后行为:终止不利行为,正强化积极鼓励前因:制定并公布鼓励措施行为:为得到鼓励,出现有利行为后果:受到鼓励反馈后行为:重复有利行为,负强化消极鼓励前因:制定并公布惩罚措施行为:为避免惩罚,未出现出不利行为后果:未受到惩罚反馈后行为:重复不出现不利行为,惩罚积极(正)惩罚前因:制定并公布惩罚措施行为:出现不利行为后果:受到惩罚反馈后行为:终止不利行为,强化理论,二、综合型激励理论：工作特征模型,三、综合型激励理论：综合激励模型,第五节 领导特质
6、理论,一、传统与现代领导特质理论,人际工作,领导动机,正直,业务和管理知识,领导特质,自信,进取心,二、当代领导特质理论：魅力型领导特质理论,能够清晰地描述宏伟前景,善于调动下属的潜能,树立新的价值观体系,具有非常的行为,具有非凡的感染力,第六节 领导行为理论,一、领导行为的变量体系,二、领导行为的三分法理论,领导行为模式,专制型,放任型,民主型,三、领导行为四分图理论,四分图理论的二维坐标图,参与式,说服式,授权式,双低导向型,双高导向型,关系导向型,命令式,任务导向型,四种行为风格对应的领导方式,四、领导行为方格图理论,五、领导者成员交换理论,忠心,支持,努力,绩效,领导者,圈内成员,下属
7、,A,下属,B,下属,C,圈外成员,下属,X,下属,Y,下属,Z,低质量交换：,正式关系,下属特点与领导,者的相容性，下,属能力和外倾性,关注,信任,信息,晋升,高质量交换,六、交易型领导行为理论 该理论认为，领导行为是领导者和被领导者在特定情境之下为相互满足需要而进行的一种契约式的交易过程。【特征（优缺点）】领导行为的交换原则 激励的外在性交易结果的可预见性 交易评估的困难性交易秩序的严格性 交易行为的投机性 一个组织的领导者不应该主要依靠或是只依靠交易型领导行为来影响员工。变革型领导行为理论指出另一种更为有效的领导行为方式。,七、当代领导行为理论：变革型领导行为理论,智力激发,鼓舞性激励,
8、个性化关怀,发展性关怀,变革型领导的行为,成为魅力型领导者,第七节 领导情境理论,一、菲德勒权变模型,领导情境变量：领导者成员关系、任务结构、职位权力,领导行为变量：LPC量表,费德勒权变模型示意图,二、领导生命周期理论,领导情境变量：下属意愿、下属成熟度,领导行为变量：命令式、说服式、参与式和授权式,领导行为的生命周期曲线,三、路径目标理论,领导情境变量：下属情境变量、工作环境情境变量,领导行为变量：指导型、支持型、参与型、成就取向型,第八节 领导的沟通技能,一、沟通过程模型,沟通要素,沟通要素,背景与噪声,信号通道,信息发送者和编码,反馈,解码和信息接收者,二、沟通媒介,选择沟通媒介的标准,信息的充分性,信息的可重复性,信息的明晰性,常见沟通媒介的比较,基于媒介载体的沟通分类,指传递信息的手势、脸部表情和身体其他部分的动作、空间位置、服饰与仪态等信息载体。,一个人对传递信息的某些词汇或短语的强调。这种强调可以通过说话时的声音、语调和停顿等变化来实现。,三、沟通渠道,组织正式沟通渠道的类型,非正式沟通（小道消息）,非正式沟通(informal munication)是指不受组织结构限定的工作内容之外的沟通。,正面作用,负面作用,四、沟通障碍的因素与克服方法,第六章完,Thank You！,
