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1、第1章,什么是组织行为学,学完本章后，你应该能够：,描述管理者做什么.界定组织行为学(OB)是什么.解释在组织行为学中进行系统研究的价值.了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献.使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇。,L E A R N I N G O B J E C T I V E S,管理者做什么,管理活动决策分配资源指导别人的活动从而实现工作目标,管理者通过别人来实现工作目标的人.,管理者工作的地方,组织一种人们又目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。,管理职能,管理职能,管理职能,计划确定
2、组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。,管理职能,组织决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。,管理职能,领导激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。,管理职能,控制对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离。,明茨伯格界定的管理角色,E X H I B I T 11,资料来源:Adapted from The Nature of Managerial Work by H.Mintzberg.Copyright 1973 by H
3、.Mintzberg.Reprinted by permission of Pearson Education.,明茨伯格界定的管理角色,E X H I B I T 11(contd),资料来源:Adapted from The Nature of Managerial Work by H.Mintzberg.Copyright 1973 by H.Mintzberg.Reprinted by permission of Pearson Education.,明茨伯格界定的管理角色,E X H I B I T 11(contd),资料来源:Adapted from The Nature of
4、Managerial Work by H.Mintzberg.Copyright 1973 by H.Mintzberg.Reprinted by permission of Pearson Education.,管理技能,技术技能应用专业知识或技术的能力.,人际技能无论是独自一个人还是在 群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力.,概念技能分析和诊断复杂的情况的智力水平。,有效的管理活动与成功的管理活动(弗雷德卢森斯),传统的管理决策、计划和控制.沟通与交流交换日常信息并处理书面材料人力资源管理 激励、处分、冲突管理、人员安置和培训社交网络 社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往,各
5、种活动的时间分配,一般管理者 成功的管理者 有效的管理者,了解组织行为学,组织行为学（OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。,用系统研究完善直觉,系统研究通过对事物之间关系的考察来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。预测行为的重要手段。,直觉对于“我为什么这样做”和“别人为什么会那样”之类的问题“本能的感觉,心理学,社会心理学,社会学,人类学,学习动机人格情绪认知培训领导有效性工作满意度个体决策绩效评估态度测量员工甄选工作设计工作压力,行为变化态度改变沟通群体过程群体决策,沟通权力冲突群际行为,正式组织理论组织技术
6、组织变革组织文化,比较价值观比较态度跨文化分析,组织文化组织环境权力,行为科学 贡献 分析单元 输出,个体,群体,组织系统,组织行为研究,对组织行为学有贡献的学科,E X H I B I T 13(contd),心理学一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学。,心理学,学习动机人格情绪认知培训领导有效性工作满意度个体决策绩效评估态度测量员工甄选工作设计工作压力,个体,对组织行为学有贡献的学科,社会学研究的是与社会环境或文化相联 系的人。,E X H I B I T 13(contd),对组织行为学有贡献的学科,E X H I B I T 13(contd),社会心
7、理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。它关注人与人之间的相互影响。,对组织行为学有贡献的学科,E X H I B I T 13(contd),人类学社会认识人类及其活动的研究。,组织行为学中没有绝对的真理,x,y,权变变量:视情况而定!决定两变量之间关系变化的情境因素。例如：某种关系在一种环境下存在而在另一种环境下却不存在。,国家 1,x,y,国家 2,可能相关,可能不相关,在,在,组织行为学面对的挑战与机遇,回应全球化日益增多的海外任务与不同文化背景的人一起工作应对反资本主义浪潮关注低劳动力成本国家的就业趋势在恐怖主义战争期间管理员工.管理劳动力多元化接受多元化改变美国的人
8、口统计学特征意义识别差异并采取不同的方式,类婚姻同居者,主要的劳动力多样化类别,种族,非基督徒,国籍,年龄,残疾,E X H I B I T 14,性别,组织行为学面对的挑战与机遇,改善质量和生产率质量管理流程再造回应即将到来的劳动力短缺改变劳动力人口特征回应即将到来的劳动力短缺早退休和年长的工人改善顾客服务服务质量预期增加回应顾客需要的文化,什么是质量管理?,聚焦顾客关注持续改进.改进组织所有活动质量.精确测量.给员工授权.,E X H I B I T 16,组织行为学面对的挑战与机遇,改善人际技能授权激发创新和变革应对“临时性”在网络化组织中工作帮助员工平衡工作与生活的冲突改善道德行为管理
9、在反恐战争中的人,向下授权?,基本的组织行为学模型,阶段I,E X H I B I T 1-6,模型对现实的一种抽象概括，是对某些真实世界中现象的简 化表征。,因变量,因变量一个受某自变量影响的反应(也是组织行为研究者想了解的).,因变量,生产率对效果和效率两方面的测量。,效果实现目标.,效率以低成本实现目标.,因变量,缺勤率指的是没来上班的现象。,流动率指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为。,因变量,工作场所中的越轨行为 违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为.,因变量,组织公民行为是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用。,因变量,工作满意度代表的是态度而不是行为；由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。,自变量,自变量,自变量因变量变化的假设性原因；因变量的主要决定因素。,基本的组织行为学模型,阶段 II,E X H I B I T 1-7,
