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1、1,胖东来存包处服务标准,PDL CUN BAO CHU FU WU BIAO ZHUN,2,课件内容,第一章：环境卫生第二章：仪容仪表第三章：岗位职责第四章：工作流程第五章：服务规范第六章：特殊情况处理第七章：DL特色服务,3,教学目标,希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点：1、保持好公共设施的完善；2、保持好硬件设施的正常使用；3、保持好电梯能够正常运行；4、保持好存包柜与存包牌对应一致；,这里的环境很好，很优美,你好！在营业前一定要打扫好卫生，准备好迎接顾客。,4,第一章:环境卫生,1、存包柜台面保持干净、无污渍；,3、存包柜里为顾客存放物品的小格子须保持干净、无灰尘；,2、存包柜中
2、存包牌须与存包柜上下保持对应，手拿的存包牌应放在前方中间的位置；,4、存包柜友情提示牌及电闸盒须保持干净、整洁；,1、存包柜台面脏，物品摆放乱；,2、存包柜中存包牌与存包柜不一致；,3、存包柜里为顾客存放物品的小格子脏，垃圾没有及时清理；,4、存包柜友情提示牌破损；,5,第一章:环境卫生,5、存包柜区域照明设施保持完好，能够正常使用；,6、存包柜顶部装饰摆放整齐，垃圾及时清理；,7、客留物品摆放整齐；,8、茶柜、消防器材、监控器摆放在指定位置并保持干净；,5、存包柜区域照明设施损坏，不能够正常使用；,6、存包柜顶部装饰摆放不整齐，垃圾清理不及时；,7、客留物品摆放不过乱；,8、消防器材器没有摆
3、放在指定位置；,6,第一章:环境卫生,9、员工个人物品摆放在指定位置，并且摆放整齐；,10、卫生工具使用完毕后放在指定位置，并摆放整齐；,11、购物袋及备用物品摆放整齐；,12、意见箱上保证有笔和纸，并保证顾客能够正常使用；,9、员工个人物品摆放不整齐,10、卫生工具使用完毕后摆放乱,11、购物袋及备用物品摆放不整齐；,12、意见箱上物品摆放过乱，垃圾清理不及时,7,第一章:环境卫生,13、电梯周围地面卫生保持整洁，及时清理地面垃圾；,14、电梯踏板、电闸盒、照明设备保持干净、整洁并能够正常使用；,15、电梯能够正常运行，扶手带表面及不锈钢包边保持干净；,13、电梯周围地面卫生清理不及时；,1
4、4、电梯踏板脏，垃圾没有及时清理；,15、电梯扶手带表面及不锈钢包边脏,8,第一章:环境卫生相关测试内容,通过以下课件的学习，回答下面是一些相关的问答训练：1、为什么要保持存包柜与存包牌统一？2、为什么要保持意见箱上的纸和笔？3、为什么要维护电梯的正常运行？4、为什么要保持存包区域的卫生？,我们一定要维持好我们的周边环境，做到干净、整洁，为顾客提供一个方便、快捷的购物环境。,9,教学目标,希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能：1、按照标准着装，注意个人仪容仪表；2、了解做为一名存包员的基本要求和岗位职责；3、熟悉存包处的主要工作和流程；4、强化专业实力，提升每位存包员为顾客服务
5、的能力和应变能力；5、规范服务标准，热情接待顾客。,我承诺：1、以百分百的热情参与培训、学习技能；2、虚心听取培训师和兄弟姐妹给予的指导和建议；3、将所学到的知识运用到实际工作中，做到学以致用。,10,第二章：仪容仪表,你好!要上班了你俩的衣服穿好了吗?,衣服不穿好能来上班吗?我们可是典范！,仪容：1、上岗后必须保持良好的精神状态；1、头发：头发梳洗整齐没头屑，留海不过齐眉，发脚侧不过耳，后不过颈2、面部：牙齿清洁、口腔清新3、佩戴：饰物只能戴手表，淡妆上岗，不准佩戴饰品和另类头饰4、手：指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上仪表：1、工装：必须统一着装，保持清洁，大小适中，不准穿拖鞋，不准混穿
6、工装，必须穿袜子，不准工便装混穿；衣服纽扣须按要求系好，不准敞开外衣，卷起衣袖、裤腿，裤子长短适中2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照，书写工整，不准乱戴、反戴、歪戴、涂改胸卡，胸卡内不允许夹带任何杂物。3、鞋袜：穿公司指定鞋袜,11,仪容仪表图示,头发梳洗整齐，无头屑,刘海不过齐眉 长发需盘起,化妆清淡,牙齿清洁、口腔清新,工装清洁、整齐 纽扣齐全,工卡戴在左胸前,裙子（裤子）长短适中,穿黑鞋、白袜,衬衣（毛衣）扎进腰间,指甲常剪及清洁站立时左手压在右手上,12,仪容仪表相关测试,通过以上课件的学习，回答下面的问答训练：1、为什么我们需要保持干净整洁的仪容仪表？2、为什么
7、要求统一佩戴工卡并填写正确清晰？3、如果我们的指甲过长会有什么后果？4、为什么要求工作中牙齿清洁、口气清新？5、为什么要注意个人清洁卫生？,希望你通过本章节仪容仪表的学习，能够做到以下几点：1、按照仪容仪表的要求标准着装打理个人形象；2、注意个人卫生和工作环境卫生；3、良好的仪容仪表对于个人和企业所产生的重要影响；4、严格遵守公司规定，尤其注重工作纪律。,员工良好的仪容仪表和待人接物服务顾客时的态度，礼貌问候顾客，注重个人形象卫生，穿戴整齐，是前来购物的顾客感受到家一样的温馨体验。,13,第三章：岗位职责,1、遵守员工手册和公司所规定的各项规章制度。2、享受公司赋予的权力，履行对公司应尽的职责
8、和义务。3、维护并展现良好的胖东来精神面貌。4、准确、快速的为顾客提供存取包服务，让顾客开心满意；5、确保顾客物品安全，保证存包秩序，快捷、安全、准确；6、熟悉存包柜的分布，存取物品井然有序；7、为方便顾客购物，及时提供装袋服务；8、妥善解决好存包过程中的突发事件，让顾客满意；9、严格执行公司各项工作标准，将我们的特色服务贯穿工作始终。,14,每日工作安排表,第三章：工作流程,15,1、8：10整理工装，检查仪容仪表签到，不得代他人签到。2、签到后在下电梯的同时检查存包柜顶屋装饰画是否干净，如有重新装饰而造成顶层物品摆放零乱应及时上去打扫干净，并摆放整齐；3、当天值班课长戴上值班牌，安全员戴好
9、安全员牌；4、先检查必备物品，如：袋子，水盒。然后把存包柜所需的大中小购物袋挂满，在侧台上也应放23处的袋子，袋子整理完毕后，小牌应跟随袋子一起放，做到有袋子的地方就有小牌，然后到购物袋存放处看是否够一天的使用量，袋子应摆放整齐，做好详细记录（日期及上袋情况）；5、打扫卫生，顺序依次为小格子-金属包边-台面卫生-外围金属边-外围护栏-柜门-友情提示牌-存包须知牌-用干抹布擦拭电闸盒、插销盒；6、清理外围垃圾，打扫电梯踏板，工具放回工具柜，8：20前结束工作；7、每天早上8：20准时在存包柜集合，由值班课长负责 召开晨会，总结前一天工作中出现的问题和解决方法，提出当天工作中注意事项并熟悉当天促销
10、活动；8、8：25晨会结束，按标准站姿站立，面带微笑，迎接顾客的到来。,第三章：工作流程,开心工作胖东来！,营业前,16,营业前流程图,8：10签到,清理台面卫生,整理必备物品,8：20开晨会,清理外围卫生,检查电梯踏板,清理屋顶装饰画,8：30开始迎宾,戴值班牌,挂购物袋垃圾袋,戴安全员牌,清理格子卫生,第三章：工作流程-营业前,17,1、为顾客存取物品；2、及时打扫电梯踏板，存包柜内外卫生，做到随手清洁的好习惯；3、12：50交接班，值班课长认真填写值班记录，内容可根据当日发生情况填写，无遗漏；4、做好缺货登记，上报部门主管；5、顾客寻人寻物时，应主动帮顾客拔通广播室电话，进行广播；6、1
11、7：30为晚饭时间，就餐时间为30分钟；7、20：30以后由值班课长安排人员打扫消防器材卫生、顶屋装饰画卫生、存包柜死角、地面卫生；8、工作期间安全员要时刻注意防火卷帘门下不能堆放杂物，发现有杂物应及时清理，发现卖场有异味立即通知消防室。,第三章：工作流程,营业中,18,第三章：工作流程-营业中,打扫卫生,交接班记录,缺货登记,帮助寻人寻物,防火卷帘门下,顶屋装饰画卫生,打扫卫生,消防器材卫生,营业中流程图,为顾客存包,交接班记录表,19,1、21：00送宾，我们应面带微笑，接待好最后一位顾客，做到有始有终，让顾客开心而来，满意而归；2、清理当日客留（为当日顾客遗留物品），贴好标签写上年月日及
12、柜号，放回原位，做好客留登记；3、将挂有小牌的客留及无人认领的物品放在指定的客留柜里；4、把当天剩余购物袋放在购物袋存放处，水盒、抹布统一放置工具柜内；5、客留物品中如有冷冻、熟食类食品，应与保安协调放回卖场冷柜内，贵重物品放在保安室，易燃易爆品（摩丝、气雾剂等）放在消防室，并告诉当班其他人员，做好登记；6、值班课长检查卫生，以及所有电源开关是否关闭、消防设施是否摆放到位；7、配合梯口或收银台人员打扫卫生，主管检查合格后方可离岗。8、到家后，给主管发平安短信。,第三章：工作流程-营业后,20,第三章：工作流程-营业后,客留物品登记表,送宾,整理客留物品,冷冻、熟食食品做好保存,营业后全面卫生,
13、营业后流程图,必备物品归位,摆放消防设施,关闭电源,易燃易爆品放到消防室、贵重物品放到保安室,21,工作流程相关测试内容,通过以上课件的学习，回答下面相关的问答训练：1、营业前的准备工作有哪些？2、营业中的工作流程是什么？3、营业后的工作流程有哪些？,通过本章节的学习，你已熟练掌握工作标准和流程，为了使你尽快成为一名合格的存包员，加油哟!,22,1、上班不准迟到、早退，代别人签到、签退；2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续；3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗；4、上班期间不允许接到私人电话，不允许买东西，（业务及顾客电话除外）；5、不准在卖场内追逐打闹，聚堆
14、聊天，哼小曲，不准串岗、空岗，妨碍他人工作（为顾客服务除外）；6、营业期间，不准当中双手叉腰、抱臂、插入口袋，不准趴货架、靠货架、坐商品；7、咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对不起”，不准当顾客的面喝水；8、不准再卖场内大声喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物；9、当班期间，不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止；不准讨价还价、讲条件；10、按规定时间、人数参加会议，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和本子；11、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定进场和离场，离场时，清理自己携带的杂物；12、每位员工都应养成良好的卫生习惯，做到随手清洁，
15、在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内；13、感冒必须带口罩,不允许随地吐痰，乱丢垃圾14、工作区域内不允许吸烟15、骑乘摩托车必须戴头盔，持有效证件，不允许酒后驾驶。,行为规范,第四章：服务规范,23,、当遇到顾客不满意时，应说：行、好、请稍等、非常抱歉、马上为你办理；当超出自己权限时，应立即上报主管解决。2、当顾客来存包柜存包时，我们应主动问候，准确称呼“你好，来了XX”，有礼貌地为顾客提供服务。2、当顾客取包时主动接过顾客存包牌说：“来了XX”“取东西哩XX，稍等会”“今买了这么多东西啊”，快速准确的取出所存物品，做到轻拿轻放。3、将取出的物品双手交给顾客，帮助顾客清点物品后礼
16、貌送宾：“XX东西取完了，请点好咱的东西，慢走或走好”。4、当存包柜已满时，礼貌的对顾客说：“稍等会XX，如果有顾客取包，我马上为你存”，当顾客较多时说：“稍等会XX，我马上为您存”。5、顾客有疑问时应主动询问：“您好，有什么需要帮忙的吗？”,第四章：服务规范,服务用语：,1、只顾存包，不说一句话，脸上没有任何表情。2、未将存包牌亲手交给顾客，而是将牌放在柜台上。3、顾客有疑问或提出询问时，严禁说：“不知道，你去问别人”或”我正忙着呢，你自己去看吧”“存包柜满了，不存了”等。4、禁止议论或取笑顾客。5、存包员禁止与同事聊天、嬉笑6、工作期间，不能挖鼻孔，掏耳朵，伸懒腰等行为。7、不得着工装在卖
17、场内打闹、嬉戏。8、工作中做到接一问二照顾三，不得不理睬顾客，接待过程中不得显示出不耐烦的神色，不得顶撞顾客、出言不逊、出口伤人、刁难顾客。,服务禁忌：,24,存包须知1、顾客在进入自选区前请先存包，存包后请主动索取存包牌，并保存好自己的存包牌不要遗失。2、现金、手机、照相机、存折、笔记本电脑等价值超过200元的贵重物品及有效证件如身份证、户口本、债券、债权凭证等请随身携带，不予寄存，如有丢失，责任自负。3、在存取物品过程当中，如有易碎物品、易渗漏商品、低温食品请事先告知我们的工作人员，以免破碎、渗漏、融化给您带去不便。4、当您领取所存物品时，请出示存包牌，并当面点清所存物品，离柜后本商场不再
18、负责，如有问题责任自负。5、如存包牌丢失，应及时挂失，并持有效证件领取所存物品，未及时挂失而导致所存物品丢失，责任自负，本商场不予负责。6、当日物品，请于当日营业结束前取走，过夜丢失，责任自负，本商场不予负责（过夜物品须持有效证件领取）。过夜商品最长保留三天，三天后商场有权进行处理。7、当日营业结束前未取走的食品如出现变质、损坏、过期本商场不予负责，责任自负。8、易燃易爆危险物品、宠物、家禽等不予寄存。9、本商场所存物品丢失，最高赔偿200元。爱心提示：当日物品、当日取走、一旦丢失、责任自负,第四章：服务规范,25,1、为顾客提供存包服务时要面带微笑，礼貌的说：“您好”！同时提醒顾客贵重物品要
19、随身携带，主动为顾客提供装袋服务，物品要分类装袋，准确迅速的为顾客存放；备注：提前将袋子打开，根据物品分类装袋，耐压和重的东西放下面，易碎怕压的商品放上面，物品较多时，将袋子角系在一起，方便顾客提拿。2、如有易碎物品，轻拿轻放，妥善保管，放置易碎提示牌，以免取包时造成破碎；,第四章：服务规范-存包,您好，贵重物品请随身携带,小心哦我怕碎,26,3、放置大件和比较多的物品时，一定要在顾客面前点清数量，告知顾客物品数量：“你好XX，您一共有xx件物品“并一一封口，用绳子捆在一起；4、存入物品后，将存包牌双手递到顾客手中说:”XX，拿好您的存包牌，请慢走”!“一共给您XX个牌，拿好，慢走”,第四章：
20、服务规范-存包,我们是一家的，不要把我们分开,请保管好存包牌，请慢走,谢谢,27,5、顾客已存物品，想要拿里面的东西，我们应核对存包牌号，把物品拿出来让顾客自己取出，对顾客说：”您好XX，您自己拿吧，我们不方便动您的物品，您拿完后，我们再为您存”。6、如果顾客已存入商品，还需再存，我们应核对存包牌后，核对物品数量：“你好XX，咱原来存的是XX物品，现在存的XX物品，咱们一共存了XX件物品，拿好牌，慢走”以免放错。,第四章：服务规范-存包,您好，您自己拿吧，我们不方便动您的物品,我东西忘记拿了,不要把我放错了，我的主人还要来领我,28,7、如有顾客来存易燃易爆品，发现后礼貌劝阻：“不好意思，这属
21、于易燃物品，商场严禁存放”8、存放长形物品时（例如：芹菜、大葱、长伞等）放在高处，重的易碎的物品应放在下方，这样物体不易受到破损，方便为顾客存取包。,第四章：服务规范-存包,不好意思，易燃物品商场严禁存放,帮我把东西存一下吧,我要住在最高层，避免受伤哦,29,1、当顾客取物品时，应面带微笑双手接过存包牌说：“您好，请稍等，我马上为您取出物品”“您好XX！取包里吧，稍等，马上给你取”；2、仔细核对存包牌后，准确迅速的取出物品，一定不能少取，漏取。,第四章：服务规范-取包,您好，请您稍等,我要取包,30,3、将物品双手递到顾客手中并说：“您好！您的物品一共有xx件，请您核对，拿好请慢走”提醒顾客“
22、XX，人比较多，看好咱的东西”，如顾客等待时间较长应礼貌致歉：“对不起，让您久等了”；4、取包时易碎物品一定轻拿轻放，如因工作失误而造成顾客损失，应及时向顾客赔礼道歉：“对不起，请稍等，我马上为你换新的”如非本店商品，应赔偿顾客相应金额。,您好，对不起让您久等了，请点清物品，慢走,对不起，请稍等，我马上为你换新的,谢谢,第四章：服务规范-取包,31,服务规范相关测试内容,通过以上课件的学习，回答下面相关的问答训练：1、存包员工作中常用的服务用语有哪些？2、存包员工作中应注意的服务禁忌有哪些?3、存包服务规范中存包时的服务标准是什么？4、存包服务规范中取包时的服务标准是什么？,通过本章节的学习，
23、你已熟练掌握存包服务规范，细节服务和规范服务很重要，继续努力!,32,例顾客存包牌丢失时：一、顾客的物品能找到：、我们应先安抚顾客情绪，礼貌地对顾客说：“不要着急，我们一定会帮助你妥善解决”、了解顾客所存物品，及时寻找。、找到物品核对无误后，礼貌对顾客说：“你好，麻烦请出示一下有效证件（身份证或驾驶证等），我为你办理一下丢牌手续。”、登记后，将证件和所取物品核对无误交给顾客，并提醒顾客：“请拿好您的证件和物品，慢走”。二、顾客的物品找不到：、安抚顾客情绪，、登记顾客所存物品及联系方式、晚上清场后，再次寻找、找到后及时与顾客联系,第五章：特殊情况处理,不要着急，我会为您妥善处理的,我的存包牌丢了
24、,请你清点一下物品，慢走,存包处丢牌登记表,33,例2 顾客遗忘物品及过夜物品的处理：、营业期间柜台上有顾客遗漏的物品，我们应保管好，如有失主认领，应核对无误后交给失主。、营业后有顾客遗留物品，没有当日取走，我们同保安一起将物品检查好，保证无危险品方可在此过夜，并做好客留记录，记录内容为：存包牌号、物品品种、数量（存包柜值班人员和保安各登记一份），保安记录的一份由夜班值班人员保管，如有易燃品应存放消防室，贵重物品存放保安室，确保物品安全。、检查过程中如发现有需冷藏的食品，可放置冷藏柜，并做好交接班记录，确保食品不变质，以免给顾客造成损失。、当顾客取过夜物品时，应出示存包牌和有效证件并做好取包记
25、录，提醒顾客当日物品当日取走。、对长时间没有取的物品要做好整理工作，长时间存放的食品发现变质发霉现象，可以处理掉，并做好记录，可以长时间存放的物品（如衣服、鞋、日用品等）可以放置指定位置。,第五章：特殊情况处理,34,第五章：特殊情况处理,例3 顾客意外打碎商品：顾客在存取物品时不小心将结过帐的商品打碎，我们应礼貌告诉顾客：“没关系，请稍等，我帮您换个新的”避免给顾客带来尴尬的局面。,例4 存包时发现顾客所存物品是易燃易爆危险品时应如何解决？、我们应有礼貌的向顾客解释清楚：“不好意思，因商场是公共场所，为了大家的人身和财产安全，易燃易爆物品不能寄存，请谅解”，同时感谢顾客配合我们的工作。、可建
26、议顾客，如有结伴同行者，让同伴在外面看管物品，自己进入商场购买所需物品，如只身前来者，我们可与大门口保安或看车人员协商，暂时帮助顾客看管，让顾客开心购物。,例4,例4,哎呀，打碎了，怎么办啊,不好意思，易燃易爆物品无法寄存,没关系，请稍等，我帮您换个新的,这个东西不能寄存，请你帮忙保管一下，谢谢,好的,35,例5 存包过程中发生争执：A、顾客之间发生争执：、首先安抚顾客情绪；、将顾客带离卖场，进行调解；、如情况严重者，拨打110报警。B、顾客与我们发生争执：、向顾客道歉；、尽快解决顾客反映的问题，达到顾客满意。,第五章：特殊情况处理,例6 当在存包过程中突然停电：、首先稳定顾客情绪，提醒顾客看
27、管好随身携带物品，以免丢失；、及时通知电工房；、如配电室需要长时间维修，存包柜人员应配合保安人员及时疏散顾客，尽快找到照明工具为顾客取包。,哥，我们存包柜停电了,XX#$,对不起，是我的错，请原谅,例5-A,例5-A,例6,两位美女，消消气，有话慢慢说,好的，马上解决,36,例7 当顾客在卖场有不满意，向我们投诉时：、应面带微笑礼貌准确尊称，“，别生气，我能帮助您吗？”、细心认真倾听顾客倾诉。、根据顾客的要求在职权范围内迅速妥善解决问题。、如不能解决及时将顾客带领到服务台，必要时上报主管。,第五章：特殊情况处理,XX#$,美女，不要生气，我能帮助您吗？,您好，我会为您妥善处理的,37,例8 当
28、存包柜存满，需要顾客等待时：向顾客致歉并说明原因：“对不起，因存包柜暂时存满，请您稍等，有顾客来取物品时，我们马上为您寄存”“您好XX，您的物品（非超市内所卖商品）可以带入卖场，如果您愿意，可以节省您的时间”。,例9 为顾客取错物品时：A、取错后又及时找回的 向顾客道歉并送礼物：“对不起，因为我们的工作失误为您带来了不便，请原谅，这是我们的一点心意，通过这件事情我们已经成为了朋友，以后有什么事情需要帮忙尽管来找我。”“通过这件事情，我们以后也会提高业务技能，避免此类事情再次发生”B、取错后无法找回的、向顾客赔礼道歉：“对不起，因为我们的工作失误为您造成了损失。”、了解物品情况估算价值“请您告诉
29、我物品的数量和详细名称，我们会为你妥善解决。”、上报部门主管，协调解决。,第五章：特殊情况处理,例9-A,例9-B,例8,对不起，因存包柜暂时存满，请您稍等,对不起，因为我们的工作失误为您带来了不便，请原谅,请你告诉我物品的数量和名称,38,特殊情况相关测试内容,通过以上课件的学习，回答下面相关的问答训练：1、当顾客存包牌丢失时怎样处理？2、当顾客意外打碎商品时怎么处理?3、当顾客带有易燃易爆商品寄存时怎样处理？4、当顾客发生争执时怎么处理？5、当顾客遗忘物品时怎样处理？6、当顾客不满意向我们投诉时怎样处理？7、当存包柜已满，需要顾客等待时怎样处理？8、为顾客取错物品时怎样处理？,通过本章节的
30、学习，使你对工作中出现的特殊情况能灵活处理，使我们的工作充满乐趣更有意义！,39,2、如果顾客对我们哪位员工的服务不满意，经调查核实无误后，顾客将会得到500元的顾客服务投诉奖。,第六章：特色服务,1、无论是否在胖东来购物，我们都会为顾客提供装袋服务。,4、顾客的物品较多或较重时，我们主动帮助顾客送出卖场。,3、顾客在存取物品时不小心将结过帐的商品打碎，我们无条件为顾客更换新商品。,你好，我帮你套个袋子,没关系，我帮你换个新的,谢谢,姐，我帮你把东西拿出去,40,5、帮助行动不便的顾客购买所需物品。,6、为行动不便的顾客、残疾人提供“爱心轮椅”。,7、当老年人、孕妇及行动不便者，我们提供休息座椅。,第六章：特色服务,姐，我帮你买好了，你看对不对,阿姨，累了吧，坐下休息会儿,你别着急，我陪你慢慢选,谢谢,通过以上课件的学习，回答下面相关的问答训练：1、我们的特色服务都有哪些？2、怎样做才能使我们的特色服务为 顾客带来开心和满意？,开心工作胖东来！,
