办事处企业文化建设(完整版).ppt

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1、办事处企业文化建设,人力资源部 2013.10,目 录,一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知 四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化建设重点,目 录,一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知 四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化建设重点,追本溯源，艰苦奋斗 从三次危机，到约法三章 二次创业，从研究消费者需求迈出第一步 方太质量文化 方太服务文化 方太人本文化 导入卓越绩效模式 确立使命、愿景与核心价值观 倡导儒家文化 文化体系的成形 使命愿景驱动，文化引领 走在建立儒家管理模式的道路上,方太文化建设历程,方太文化建设历程

2、,追本溯源，艰苦奋斗,名誉董事长：茅理翔先生,1941年，出生于浙江省慈溪市1960年，辍学于慈溪中学1965年，在社办企业任10年会计1975年，在乡镇企业跑10年销售1985年1995年，第一次创业，创办飞翔集团1987年，结业于北京大学经济系（函授）1996年，与儿子第二次创业，一起创办方太厨具有限公司，现为方太集团2002年，完成企业交接班。跑遍了30几个大学，20几个省市，讲了近千堂课，开始研究现代家族企业管理模式与传承理论。2006年，第三次创业，创办了家业长青接班人学校2002年2007年，相继出版了管理千千结、家业长青等著作,方太文化建设历程,追本溯源，艰苦奋斗,150斤谷子引

3、发的奋斗史钢铁是怎样炼成的牛虻中医学概论 争气本草纲目 十年会计，十年销售，“五子登科，艰苦奋斗”,历经磨难，不是创业，胜似创业，方太文化的起源艰苦奋斗的创业精神由此诞生。,我觉得，未来事业的长期性和艰巨性，要求我们始终保持勤俭办事的作风，这是事业成功的重要保证，也是职业道德的重要内容。艰苦创业在市场经济条件下仍然是一种优良的传统和美德。摘自名誉董事长著作管理千千结,从“三次危机”，到“约法三章”（1986年）,方太文化建设历程,第一次危机初办慈无九厂，遭国家宏观调控，濒临倒闭。,慈溪无线电九厂,第三次危机国内持续、大规模的价格危机,从“三次危机”，到“约法三章”（1995年）,方太文化建设历

4、程,第一次创业的“三次危机”，引发思索,从“三次危机”，到“约法三章”（1995年）,方太文化建设历程,没有科技含量的产品无法在市场上立足！要打造强势的自主品牌！,从“三次危机”，到“约法三章”（1995年）,方太文化建设历程,1969年生于浙江省慈溪市。1991年毕业于上海交通大学，获电力系统自动化专业、无线电技术专业学士学位。1994年获得上海交通大学电子电力技术专业硕士学位。2002年毕业于中欧国际工商管理学院，获工商管理硕士学位。1996年1月创建宁波方太厨具有限公司，任总裁至今。,第二次创业，首要“约法三章”,从“三次危机”，到“约法三章”（1995年）,方太文化建设历程,-走自主品

5、牌的创新之路-厂区的搬迁-人才的招募,自此，开创了方太自主品牌的创新之路，并为人才的吸纳、保留奠定基础。,海关路方太,思考,从“三次危机”，到“约法三章”（1995年）,方太文化建设历程,这种创业之初不断从危机和失败中总结经验、自我反省、追求进步的精神，可谓为方太真正的“三省文化”起源。,方太文化建设历程,二次创业，从研究消费者需求迈出第一步（1995-1996年）,“微波炉or油烟机”？Yes，油烟机！创业选择，注重当时消费者需求,方太文化建设历程,二次创业，从研究消费者需求迈出第一步（1995-1996年）,历史中的方太“遵义会议”,二次创业选择油烟机产业，社会上下舆论纷纷，厂内厂外人心惶

6、惶，方太，将如何抉择？,四明山誓，坚定信念！,方太文化建设历程,二次创业，从研究消费者需求迈出第一步（1995-1996年）,半年市场调研，变六大缺点为六大优势,滴油漏油拆洗费力费时噪声大吸力小不美观,造型别致吸排彻底运转宁静拆洗方便安全高效不漏油,第一台深型油烟机,四股方太旋风,1997年，跃居第二,百里之内强手林立，市场已有“三足鼎立”，该如何跻身？,还是消费者需求！,方太文化建设历程,二次创业，从研究消费者需求迈出第一步（1995-1996年）,第二次创业的成功，源于对消费者需求的执着、追求与坚定。正是这种执着、追求与坚定，塑造了方太“研发”和“服务”的文化基因：顾客是体现我们价值的唯一

7、标准,思考,方太文化建设历程,方太质量文化,成立之初，制定质量方针：不断改进，力求完美。1996年，率先通过ISO9001质量体系认证。1997年，随着市场拓展，顾客认可，方太更清晰认识到：顾客是企业的生命。因此将质量方针修改为：不断改进，力求完美，追求顾客完全满意。,质量文化的起源,方太文化建设历程,方太质量文化,1997年叶轮报废事件 1998年砸油烟机事件 与外协厂家的“约法三章”事件,质量文化的故事,方太文化建设历程,方太质量文化,2001年，率先在同行业中通过ISO9001：2000版体系认证；2002年，通过中国CQC认证中心的CCC安全认证；2003年，通过集成厨房产品的扩证，并

8、通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系认证。,质量体系的认证,方太文化建设历程,方太质量文化,思考,其实，这种对产品“质量”近乎苛刻的要求，对产品“精致度”追求狂热的精神，汇聚成方太的一种文化：绝不为短期利益而出卖未来,方太文化建设历程,方太服务文化,1、产品技术含量的提高；2、生产过程管理的加强；3、员工质量意识的提高。那么，是否还有更有效的办法？,答案是：推行服务营销！,方太文化建设历程,方太服务文化,成立之初，出台方太售后服务体系，使服务“规范化”1998年，同行业内首家推出“三年保修，终身维修”承诺，率先24小时服务到家。配备服务专车，成立售后服务中心，开通“

9、800”免费咨询电话。随着市场日趋激烈，清晰认识到：服务力就是竞争力！2001年，成立呼叫中心，集成了电话、计算机、互联网为一体的综合信息服务系统。2002年，服务满意度达84.4%，2003年，服务满意度超出85%。,服务文化的起源,方太文化建设历程,方太服务文化,100-1=0原则 建立用户俱乐部 绝不向顾客说“不”,服务文化的故事,方太文化建设历程,方太服务文化,思考,第一品牌是由顾客评出来的，我们唯有不断理解顾客对市场当前和未来的需求，超出期望的满足顾客，才能拥有更多的忠诚顾客。方太的服务文化，恰恰给予消费者这种超出价值的体验，也为方太“高端厨电领导者”定位打下基础。,方太文化建设历程

10、,方太人本文化,尊重并关爱每一位员工重视员工的意见与建议重视员工的成长与发展。,人本文化的起源对员工的三个承诺,方太文化建设历程,方太人本文化,-投资上千万为员工购买和兴建住宅楼-为30多为中高级工程师在市区安家-建立“内部慰问制度”-丰富多彩的员工活动-自家的“春晚”,重视员工的意见与建议重视员工的成长与发展。,尊重并关爱每一位员工,-2002年，开展合理化建议活动，激发员工参与管理的积极性和创造性。,-2002年，建立教育管理机制、人才管理制度，将员工教育和人才开发工作纳入正规化、科学化、制度化的轨道。-2002年，启动阳光计划，中层干部管理计划-培训成本的大幅度投入。,方太文化建设历程,

11、方太人本文化,思考,以人为本，视员工成长为企业成长，努力让员工实现人生梦想。从今天来看，这与方太儒道-儒家人本观所倡导的人本文化理念交相辉映，更进一步阐释了“追求全体员工物质和精神两方面幸福”这一使命内涵。,方太文化建设历程,导入卓越绩效模式,卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上,8、基于事实的管理,核心价值观/原则,4、重视员工和合作伙伴,9、社会责任与公民义务,5、快速反应和灵活性,3、组织和个人的学习,2、顾客导向的卓越,1、追求卓越管理,6、关注未来,7、促进创新的管理,10、关注结果和创造价值,11、系统的观点,核心价值观/原则,方太文化建设历程,导入卓越绩效模式

12、,-2002年，制定“三步走”战略：导入卓越绩效模式获得“浙江省质量奖”获得“全国质量奖”。-2003年，推行卓越绩效模式并建立完善的卓越绩效自评机制-2005年，获得“浙江省质量奖”-2008年，获得首届“宁波市市长质量奖”并再次荣获“浙江省质量奖”。-2011年。最终获得全国质量奖,卓越绩效之路,方太文化建设历程,导入卓越绩效模式,不仅仅是为了荣誉，更多的是在荣誉过程中自我价值的实现，方太十年卓越绩效之路，正是方太总方针“不断创新，追求卓越”的真实写照。,思考,方太文化建设历程,确立使命、愿景与核心价值观,使命的提炼（2002年）,核心价值观的修正,方太核心价值观：人品、企品、产品三品合一

13、,使命我们存在的目的让家的感觉更好让顾客家的感觉更好,顾客：消费者、员工、相关方。,方太文化建设历程,确立使命、愿景与核心价值观,什么是愿景,“根据星光而不是过往船只发出的灯光来确定自己未来的方向”,愿景就是企业前行的星光！,方太文化建设历程,确立使命、愿景与核心价值观,方太原先的愿景（2006年之前）,方太要成为一家满怀激情、令人向往、受人尊敬的卓越公司，不断为人类提供更新更好的生活方式，竭尽全力，让家的感觉更好；同时让员工实现人生梦想，让社会得到极大的回馈，让股东和合作伙伴充分受益。,方太文化建设历程,确立使命、愿景与核心价值观,方太伟大愿景的提出（2006年）,2004年，方太品牌夺得市

14、场第一的位置，并保持到2006年2006年，市场情况日趋激烈，消费者需求瞬息万变，竞争对手日渐强大，如何保证方太品牌市场第一的位置？如何保证消费者超出价值的体验？如何能将内部管理机制更上一层？,面临着再一次转型，这一次转型，从“鹰的重生开始”。,方太文化建设历程,确立使命、愿景与核心价值观,方太伟大愿景的提出（2006年）,方太文化建设历程,确立使命、愿景与核心价值观,方太伟大愿景的提出（2006年）,2006年6月30日，总裁在七一党日活动中发表脱胎换骨，迈向世界一流并提出方太未来的伟大愿景：成为受人尊敬的世界一流企业！,方太文化建设历程,倡导儒家文化,2007年，公司带领大家学习传统文化

15、2008年，将儒家文化作为方太文化的重要核心,方太文化建设历程,倡导儒家文化,方太为什么要倡导儒家文化？,其一，中华文明没有出现中断、缺失或者消亡，是因为中华文明中有“仁义”和“中庸”的思想，这恰恰是儒家的核心思想。其二，中国传统文化儒、释、道并存，儒家是积极进取的、入世的，始终是主流。其三，儒家思想强调道德教化，克己复礼，已逐渐实现小康社会、和谐社会、最终实现大同理想。这与方太积极承担社会责任，成为受人尊敬的世界一流企业的愿景也是一致的。,方太文化建设历程,倡导儒家文化,十字箴言，牢牢捍卫方太核心价值观仁 义 礼 智 信廉 耻 勤 勇 严,方太文化建设历程,倡导儒家文化,文化理念的成形200

16、7年，出版员工手册第一版，并于2010年修订第二版2008年，出版方太价值观第一版，并于2012年修订第二版2010年，修订20条管理原则-2012年，出版方太儒道-哲学篇-2013年，出版日行一善行动指导手册,方太文化建设历程,倡导儒家文化,方太文化体系五个层次的丰富,方太文化建设历程,使命愿景驱动，文化引领,中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术 提出实现“四五”战略规划的核心（2012-2013）“打造无与伦比的顾客体验”“三个独一无二”：独一无二的产品、独一无二的服务、独一无二的文化“两个独具优势”：以及独具优势的品牌营销、独具优势的渠道终端。聚焦品质 专注高端 夯实第一品牌（2013

17、）,方太文化建设历程,走在探索“儒家管理”模式的道路上（未来）,继续多范围、多角度地大力弘扬儒家思想不断总结企业文化推进中的经验，形成儒家管理模式成立方太管理学院（方太大学），传承和推广方太文化。,探索儒家管理模式的5个推动方向儒家领导力传习制度日行一善三省会议员工礼制,目 录,一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知 四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化建设重点,方太价值观,引 言,五大文明古国之不同命运,古 埃 及 文明消亡古巴比伦 文明消亡古 希 腊 文明中断（基督教统治）印 度 文明残缺（佛教消亡）中 国 文明传承,没有大文明就没有大国家没有大文化就

18、没有大企业,启示,方太价值观,引 言,1972年，伟大的历史学家汤恩比博士展望21世纪：“要解决二十一世纪的社会问题，唯有中国的孔孟学说和大乘佛法。”1988年，75位诺贝尔奖获奖者在巴黎会议上宣言：“如果人类要在21世纪生存下去，必须回到2500年以前，去汲取孔子的智慧。”,方太价值观,方太使命方太愿景方太核心价值观方太哲学方太总方针,目 录,方太价值观,方太文化体系五个层次,方太价值观,一个人只有当他清晰了自己的人生使命和目标后，才能执着追求，取得成功；一个企业只有当她明确了自己的使命、愿景和核心价值观后，才能健康发展，永续经营。,方太价值观,提供高品质的厨房及家用产品，倡导健康环保和有品

19、位的生活方式，让千万家庭享受更加幸福的居家生活。同时，追求全体方太人物质和精神两方面的幸福，让方太这个“大家庭”更加美好！,使 命,让家的感觉更好！,方太价值观,愿 景（2025年远景目标）,高端品牌的典范卓越管理的典范优秀雇主的典范承担责任的典范,成为受人尊敬的世界一流企业,方太价值观,法律责任产品责任、员工责任、环境责任、纳税责任发展责任产品创新、员工成长、和谐发展、可持续发展道义责任商业道德、共赢思维、慈善公益、文化传播,第一个国产的中国高端厨电第一品牌、国际厨房电器著名品牌中国高端集成厨房第一品牌,规范的治理机制、卓越的经营管理一流的经营绩效、中国企业的标杆和典范,员工赞赏愿意为之工作

20、愿意为之努力付出,高端品牌的典范,卓越管理的典范,优秀雇主的典范,承担责任的典范,方太价值观,我们坚信：作为一家追求卓越的企业，我们不仅仅要为顾客提供世界一流的产品和服务，还要积极承担社会责任，做一个优秀的企业公民。为此，我们必须首先让自己成为德才兼备的有用之才。这三者相辅相成，缺一不可。,核心价值观,人品 企品 产品 三品合一,方太价值观,传统美德职业道德方太精神职业能力,人 品,方太价值观,人之为人的五种永恒的道德规范五常的形成孔 子（仁、义、礼）孟 子（仁、义、礼、智）董仲舒（仁、义、礼、智、信）三字经：曰仁义 礼智信 此五常 不容紊,传统美德,方太价值观,替人着想。孝悌忠恕，拥有爱心。

21、仁者不忧。孝悌：仁之本也忠恕：仁之方也 忠：尽心尽职；己欲立而立人，己欲达而达人 恕：将心比心；己所不欲，勿施于人,仁,方太价值观,合理合宜。公平公正，坚持原则。义者受人尊敬。,义,方太价值观,遵守制度。遵纪守法，文明礼让。礼者方能立身。,礼,方太价值观,智慧做事。明辨是非，知己识人。智者不惑，智者受人钦佩。修智的方法：学而时习、道法自然 戒定生慧、一门深入,智,方太价值观,诚实守信 不欺不骗，坚守承诺。获得信任，相互信任。人无信则不立，信者始为人。,信,方太价值观,廉洁自律,廉洁自律、廉洁奉公、不利以权谋私“君子爱财，取之有道”“不义而富且贵，于我如浮云”。,廉,方太价值观,知羞知耻,知何者

22、可耻，明何者光荣；知耻近乎勇，知耻方为人。,耻,方太价值观,勤奋努力,付出不亚于任何人的努力,勤,方太价值观,勇于挑战,勇于拼搏，勇于竞争；勇于变革，勇于反省；勇者不惧，勇者常胜。,勇,方太价值观,严格严明，克己复礼,严格要求自己，以身作则，率先垂范对原则性问题，坚决按制度处理对下属要求清晰，奖罚分明,严,方太价值观,忠实履行职责，敢于承担责任，不折不扣地践行承诺。对顾客负责，对员工负责，对相关方负责。负责者容易获得公司的信任和顾客的信任。,竭尽全力把工作做到最好、让竞争对手难以企及。认真严谨、决不妥协、令人震撼。做到极致者天下无敌。,努力打破部门界限，以价值观、顾客、流程、项目为导向，既各司

23、其职，又主动配合、协同工作。协作者容易获得更多支持并更易成功。,是企业永恒的核心竞争力，通过创新为顾客创造独特的价值。我们必须具有永恒的危机意识；不创新就死亡。创新者容易脱颖而出并获得更大成功。,方太精神,负责,协作,极致,创新,方太价值观,卓越管理 敬业度 推荐值 利润率优秀雇主 归属感 成长感 成就感社会责任 法律责任 发展责任 道义责任,企 品,方太价值观,领先设计 外观 功能 品位卓越品质 安全 可靠 精湛 用心服务 及时 专业 用心,产 品,方太价值观,三品合一，天下无敌。惟有三者同步推进，相辅相成，才能最终实现方太的使命和愿景。,人品,企品,产品,方太价值观,凡事原因在我，成败在我

24、，行动在我！,我们的目标就是第一！,坚守正道，踏踏实实。,三个信念,我是一切的根源,要做就做第一名,只有付出，才能杰出,方太价值观,三个好习惯,思想上积极，行动上主动，变“要我做”为“我要做”,计划、执行、检查、改善。不断循环，螺旋上升。,沟通的目的：赢得别人的支持沟通的原则：基于事实，积极、坦诚、开放。,积极主动,持续改善（PDCA）,良好沟通,方太价值观,“凡事皆有可能”不给自己寻找借口和推脱责任的机会。,如果差不多，就容易放低标准，对自己妥协。我们期望做到极致，凡事追求完美。,“我是一切的根源”我们必须融入团队，团队成功才有个人的成功。,三不讲,不讲不可能,不讲差不多,不讲不关我事,方太

25、价值观,三大纪律,三大纪律是三道不可逾越的“警戒线”，是对方太员工职业操守的最基本要求，是“人品”的最低标准，是“诚信”的起码内容。违背“方太人三大纪律”者，就是方太文化和价值观的敌人，必受到最严厉的制裁。,不弄虚作假不贪污贿赂不滥用职权,方太价值观,三不商量,质量问题不可商量安全问题不可商量原则问题不可商量,方太价值观,行为判别三原则,这是方太的“三个符合”，是判别组织行为的基本准则。凡是拿不准的事情，原则上只要符合“三准则”的，我们就可以去做；不符合“三准则”的，我们就要抵制和反对。,是否符合方太价值观是否符合方太长期利益是否符合相关方共赢原则,方太价值观,对员工、顾客、合作伙伴用儒家思想

26、；对外竞争用孙子兵法；,内部讲究和谐；外部讲究竞争；,以正治企；以奇制胜。,竞争三法则,内儒外兵,内和外争,内正外奇,方太价值观,严与爱是完全不矛盾的，要两手抓，两手都要硬。,严：坚持原则、执行制度、结果导向、目标考核、批评教育、末位淘汰、令行禁止。爱：沟通、关爱、鼓励、尊重、信任、服务、支持、倾听、培养、发展、同理心。,既要时时处处替人着想，又要合理合宜公平公正，做到两者的平衡兼顾。,既要有知识、有智慧、有思路，又要有勇气、有胆略、有决心；有智无勇成事不足，有勇无智败事有余。,领导三原则,严爱结合,仁义平衡,智勇双全,方太价值观,创新是方太持续发展的源泉和不竭动力；卓越是世界一流企业的标准；

27、“不断创新、追求卓越”是方太一切工作总的指导原则。,总方针,不断创新，追求卓越,目 录,一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知 四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化建设重点,企业文化是什么？企业文化有哪些内容？企业文化为谁做？企业文化谁来做？企业文化怎么做？企业文化落地三个阶段和五个要素,企业文化的认知,企业文化是企业在经营管理过程中逐渐形成的为大多数成员所共享、认同的一套价值观和行为准则。,三个内涵：,企业文化是一个逐渐形成和不断创新的动态过程。企业文化是一个领导垂范和自上而下共同认同的过程。企业文化要被大多数成员认同并遵守，才能发挥积极作用。,企业文化

28、的认知,企业文化是什么？,企业文化的认知,企业文化有哪些内容？,理念层,制度层,行为层,物质层,规范、制度、流程,活动、仪式、日常、行为,象征物、英雄、故事、环境布置,愿景目标价值观使命,形象化常态化制度化文化内核,重要客户之一,企业战略,重要客户之二,客 户,重要客户之三,业 务,重要客户之四,员 工,企业文化为谁做？,企业文化的认知,达成战略,附加价值,支撑业务,凝聚和提升,企业文化的认知,企业文化谁来做？,企业核心领导层掌舵 专业的文化组织操盘 各级管理者 文化专岗者 全体员工落地固化,创新和缔造公司文化 率先传播和应用公司文化 创建公司文化贯彻、延续和创新的机制,制定公司文化规则 策划

29、发起文化宣传、文化活动 文化上下沟通的桥梁 总结和提炼文化建设的方法和工具 进行公司文化审计和文化诊断,在本部门宣讲、示范和落实公司文化 创建有部门特色的部门文化氛围 策划和实施公司（部门）文化的传播及应用,推动,遵循、传播和应用公司文化 参与公司（部门）文化的创新,企业文化的认知,企业文化怎么做？,1、文化建设，理念先行（理念认知）,我是谁？我为谁？我做谁？,高端厨电领导者让家的感觉更好成为一家受人尊敬的世界一流企业,理念认知自我剖析体系建立（宣贯执行）,企业文化的认知,企业文化怎么做？,1、文化建设，理念先行（自我剖析）,外压 目前公司在同行业中的定位？未来定位？行业未来的发展趋势如何？同

30、行竞争对手优劣势如何？市场瞬息万变，为了给顾客更多体验，如何创造独具特色的文化力，牵引企业提高新的水平？如何在管理上有所创新，来抢占市场先机？顾客需求日渐提高，企业如何形成良好口碑进而影响顾客抉择？。内需 提高员工素质；提高管理水平；加强决策的目的性和科学性；公司经营理念的系统性和独特性；员工行为的规范化；视觉形象统一。,企业文化的认知,企业文化怎么做？,1、文化建设，理念先行（体系建立并宣贯执行）,企业文化的认知,企业文化怎么做？,2、文化传播，形式与内容并重。,联想大头猴有话说,海尔用漫画传播文化,企业文化的认知,企业文化怎么做？,3、文化落地，重在应用,应用到员工日常行为中去 应用到制度

31、规范中去 应用到员工激励中去 应用到员工发展中去,企业文化的认知,企业文化怎么做？,4、文化创新，生生不息,华为文化创新资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。“奋斗文化”、“垫子文化”、“狼性文化”、“民主生活会”、“群体作战文化”、“冷板凳文化”“过冬文化”。,企业文化的认知,企业文化怎么做？,5、文化审计，效果验证,文化审计主体是团队，更多的是审计一个团队的组织氛围。如-盖洛普著名的Q12调研、员工敬业度调研都是对文化审计和验证的工具。,认知阶段,尝试阶段,习惯阶段,员工对价值观的知晓阶段（认识重要性和充分熟悉）,接受价值观，并融入业务实践,实现价值观，达成心理契约,5个要素,教育强化,制

32、度固化,领导垂范,奖惩有力,坚持到底,企业文化落地3个阶段,企业文化的认知,目 录,一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知 四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化建设重点,与企业文化有关的十个关系,企业文化与战略企业文化与管理企业文化与制度企业文化与部门文化企业文化与组织形态企业文化与员工企业文化与敬业度企业文化与传播企业文化与社会形象企业文化与社会责任,与企业文化有关的十个关系,企业文化与战略的关系,从企业文化的衍生过程来看，企业文化应服务于企业战略目标的达成。,联想文化,1999年，联想内部启动ERP“亲情文化”2001年，国际化战略“包容文化”2003

33、年，应对竞争“业绩导向”的文化2005年并购IBM-pc“国际化创新”文化,与企业文化有关的十个关系,企业文化与管理的关系,企业文化与管理的关系犹如土壤与种庄稼的关系。企业文化说到底是为管理服务的，不能脱离管理的目的。企业文化是企业领袖的理念和思想，通过文化这种形式表现出来，企业文化本身就是理念和思想层次上的管理。管理制度和规范的制定不能脱离企业文化背景。管理活动如思想的交流与沟通，管理制度、规范的酝酿与推行以及员工个人组织行为的考核与评价等，就是文化活动的过程。不能将文化与管理相互对；不能将文化与管理相互代替，是相互作用的一个活的生态系统。文化落地就是企业的管理充分体现了公司文化，体现公司文

34、化的管理又相对完善。有文化导向的管理繁荣带来企业文化的繁荣。,与企业文化有关的十个关系,文化,制度1,制度2,无形文化,文化中稳定的、大家认同的、体现核心价值观的、经过多次检验的固化下来就是制度。部分员工最先体验到的是制度。健全的制度体现执行力，没有制度保证的文化更容易变形，文化制度化，制度文化化。文化是制度运作的润滑剂。制度的优化体现文化的生命力。对那些管理制度规范尚未涉及或无法涉及的领域，更多的要通过文化的形式加以引导。什么是我司文化-制度最优效用边界？,企业文化与制度的关系,与企业文化有关的十个关系,公司文化与部门文化的关系是“源”与“流”的关系。反对固步自封，坚持开放式地吸纳和实践。高

35、层管理者不仅是驾驭企业文化，还有创建和管理文化的责任。坚持已有核心价值观的同时，要鼓励各部门逐步形成适合各自工作特点，有利于推进部门工作的特色文化（亚文化）。公司要抓好组织行为和干部行为的价值观评价工作；部门要抓好员工个人行为的价值观评价工作。坚持公司核心价值观的部门文化繁荣会大大促进公司文化繁荣。防止社会上不良文化和价值观对我们已有的优良文化的稀释与侵扰。,企业文化与部门文化的关系,与企业文化有关的十个关系,文化差异五深层因素,组织诉求与行为表现,*此处应用霍夫斯塔德文化差异分析模型。,企业文化与组织形态的关系,与企业文化有关的十个关系,高层管理者要参与创建和管理文化，有驾驶企业文化的能力中

36、高层管理者，以公司核心价值观去营造部门文化，去抓组织建设和制度建设。基层员工广泛参与，不仅8小时之内参与管理和文化活动，而且8小时之外要组织广泛的文化活动，目的是为提高8小时之内的工作能力和情感服务的。8小时之外有组织的文化活动是对个人才能、才华、组织行为和情感的自发培养和评价的活动，使员工生活丰富多彩、调节生活，培养负责、协作、极致、创新的方太精神。员工能力=姿态 X 意识 X 行动力 X 见识,企业文化与员工的关系,与企业文化有关的十个关系,*此处应用全世界最大的综合人力资源解决方案商KeneXa的26年关于敬业度的研究。,企业文化与敬业度影响因素的关系,与企业文化有关的十个关系,领导者,

37、文化传播渠道,制度,培训沟通,故事,习俗和仪式,模范英雄,符号和象征,生协组织,宣传媒介,公司语言,奖惩,文化传播是一个重要因素。顺畅的企业文化，上下左右传播得好，僵化的企业文化，则传播量有限。高绩效的企业文化具备良好传播特质。团队文化是文化传播的关键影响因素。制造业企业文化员工传播显著受企业规模、资历、年龄、婚姻显著影响。制造业传播满意度低于服装业、信息电子业，传播差异主要来自基层管理人员。制造业提高员工传播满意度，应重点加强企业与工作环境信息介绍。,企业文化与传播的关系,与企业文化有关的十个关系,社会感知：方太应具有“高传统智慧、高自律、高和谐、高责任感”的形象和风格。建设这种古韵浑厚的文

38、化形象，我们提出了“十二字”要素（方针）是：“知书达礼、乐土乐业、修身事功”。,企业文化与社会形象的关系,与企业文化有关的十个关系,一种说法：相通相容，相互作用，企业社会责任是企业文化外在的具体表现。还有一种说法：企业社会责任是企业文化的灵魂。建设我司社会责任的“制高点”。“做优秀的中国人”。,企业文化与社会责任的关系,与企业文化有关的十个关系,外部关注,内部关注,适应性,使命,灵活性,稳定性,参与性,一致性,1授权2团队导向3能力发展,10组织学习11客户至上12创造变革,7愿景8目标9战略导向与意图,4核心价值观5配合6协调与整合,丹尼森组织文化模型,目 录,一、方太文化建设历程二、方太价

39、值观三、企业文化的认知 四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化建设重点,文化建设三结合,与基层广泛认同相结合 与业务具体开展相结合 与管理政策相结合,文化建设三结合,文化建设三结合,管理团队 业务团队 厨电顾问,文化建设三群体,顾客 服务技师,目 录,一、方太文化建设历程二、方太价值观三、企业文化的认知 四、与企业文化有关的十个关系五、文化建设三结合六、办事处文化建设重点,办事处文化建设重点,三省会议 文化传习 文化流行语 日行一善 组织气氛建设 领导垂范 文化视觉与宣传,三省会议,何谓三省,为何三省,曾子曰：“吾日三省吾身为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”,

40、“三省会议”：是指在公司各级管理团队内定期开展的，以自我反省为主，结合他人帮助，运用批评与自我批评的方法，达到充分交流思想、促进团队协作、有效解决问题为主要内容和目的的一种活动形式。,不断的、经常性的反省是个人在工作、学习和生活中持续提升自我修养、提高职业能力的有效方法。为进一步促进干部队伍形成“讲文化、讲正气、讲带头”的“三讲作风”和良好的组织氛围。,“警示自己”，促进进步与提升。,办事处文化建设重点,开展原则,开展内容,放下包袱，消除顾虑，坚持“批评与自我批评”的原则。解剖自己，态度中肯，坚持“积极坦诚、实事求是”的原则。批评别人，与人为善，坚持“开诚布公，客观公正”的原则。对待批评，认真

41、听取，坚持“有则改之，无则加勉“的原则。坚持“虚实结合”的原则。坚持“严爱结合”的原则。,侧重于强调对方太价值观的践行。侧重于对管理原则、领导力内涵的学习和运用。侧重于对工作中的不足和失误的反思。侧重于如何在干部中形成讲文化、讲正气、讲带头的“三讲作风”。侧重于如何加强部门文化及组织氛围建设。,办事处文化建设重点,基本程序,办事处文化建设重点,文化传习,何谓传习,传习目的,曾子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”,将文化深植于心，自动自发,文化传习是文化落地的第一步，是让组织成员明确知道什么是组织文化、组织核心价值观。明确可以做的与坚决不能触碰的底线。通过长期重复

42、的文化贯穿，让文化深植于员工内心，产生约束力、引导力。,传习：传授与学习。文化传习：此指对于方太企业文化的传播与学习、交流。,办事处文化建设重点,传习群体,传习内容及形式,文化传习内容 文化传习形式,新入职员工一线人员：厨电顾问、服务工人核心员工办事处内其他员工,方太文化、价值观方太儒道方太日行一善文化视频（和谐拯救危机、了凡四训等）,晨读、分享集中培训新老员工交流会文化践行分享会文化实践体验（活动）,办事处文化建设重点,不同群体的文化传习,新入职员工,厨电顾问服务工人,核心员工,全体员工,新员工入职培训导师“传、帮、带”新员工沟通（包括与上下级、老员工）,每日晨读月度文化培训优秀、典范、榜样

43、的学习，如“一个优秀的厨电顾问解放一个门店”及寻找优秀的厨电顾问。文化礼仪规范，如“方太服务员工十大印象”,年度总部文化集训办事处企业文化培训文化实践,文化考核，如将文化考核纳入员工晋升必要条件月度文化学习课时规定文化实践,办事处文化建设重点,新 员 工 入 职 培 训,入职前,入职当天,入职一周,入职一月,入职一季度,确定报道时间,确定工作内容、导师,确认办公用品,办事处欢迎仪式,讲解公司基本规范,拜师会,新员工文化传习,月度评估要项确认,新员工入职传习课程,月度评估沟通、反馈,新老员工沟通交流会,转正沟通会，提出期望与要求,业务、文化评估，定是否转正,办事处文化建设重点,文化流行语,流，即

44、要适合广为人知地普遍传播；行，即要能够一针见血地指导实践。流而不行是白费，行而不流是枉费。,何谓流行,为何提炼,将方太价值观内涵融入业务，真正指导、促进业务发展。用通俗易懂的文化语言，使基层员工易记、易懂、易接受。每一句文化语言背后都有符合时局的“革命故事”，能够更为鲜明的指出公司或部门某阶段的战略目标和所用战术，是为了完成一定目标任务的鼓舞，便于让员工清晰认识、执行并固化。促进员工与公司目标一致，梦想一致，激情一致，真正发挥文化的“五力”作用。,办事处文化建设重点,“打土豪，分田地，翻身农民闹革命”毛泽东,出处：1927年“土地革命”时期，毛泽东主席提出。特点：直接了当，阐述了实现共同愿景的

45、路径。战略干什么？（闹革命）目的为什么？（分田地）战术怎么做？（打土豪）作用：是毛泽东主席发动农民群众起来闹革命的政治谋略。中国问题农民问题土地问题执政问题。,出处：联想公司特点：重点阐述要做什么，比较明确，可操作性强。作用：聚焦了联想在“助跑阶段”的管理思想。,“建班子、定战略、带队伍”,办事处文化建设重点,1、胜则举杯相庆，败则拼死相救2、胜负无定数，敢搏成七分3、烧不死的鸟是凤凰4、从泥坑里爬出来的是圣人5、板凳要坐10年冷6、小建议，大奖励；大建议，只鼓励7、不让雷锋吃亏8、先僵化，后优化，再固化。,出处：华为公司特点：实际、不空洞，很亲切，能实现、符合时局。作用：给华为营造一种大家休

46、戚与共、同荣共辱、并肩作战、为共同奋斗的事业而努力等正向氛围，使人才更加热爱这个集体。,办事处文化建设重点,“只打价值战，不打价格战”,出处：1999年，方太取得行业第二的地位，竞争对手联合发起价格战，董事长兼总裁茅忠群在当时提出“价值战”策略。特点：目标明确，语言坚定作用：无论在员工心目中，还是在顾客心目中，明确方太“高端”和“超价值体验”的定位，奠定方太“高端品牌”的地位。,办事处文化建设重点,基于公司文化和各项业务，可围绕“部门业务、组织氛围（沟通、协作、学习、奋斗）、高绩效团队、服务”等这几个方面来梳理。符合时局，比较形象，目标性、操作性强。语言简洁、通俗易懂、直接了当、不绕弯子，有感

47、召力和号召力。集宣传、鼓动、行动与一体。每一句配合内部“革命故事”或“时事案例”。,文化流行语定位,部门领导日常讲话中所倡导的。部门特有的文化案例演变而来。员工一致认同的部门文化。部门组织氛围建设中的流行语言。（沟通、协作、学习、奋斗）,提炼方向,办事处文化建设重点,各大会议纪要提炼 各级领导讲话内容提炼,历史文献,沟通访谈,公开征集,年度述职、报告提炼,各部门公开征集 优秀厨电顾问、服务技师稿件征集,各部门文化流行语言沟通会 小组或个人访谈 研讨会,各部门年度述职报告，从中提取 各部门负责人讲话稿，从中提取,怎么提炼,办事处文化建设重点,重点提炼,办事处文化建设重点,一个优秀的厨电顾问解放一

48、个门店,开展方向,1、寻找“优秀的厨电顾问”，树立典范。2、以这句话为主题，开展“三省会议”，总结目前厨电顾问的优、缺点，提炼“优秀厨电顾问”的特质。3、开展“优秀厨电顾问”分享会，学习和推广。,日行一善,何谓日行一善,为何日行一善,每天坚持做一件善事 每天坚持不断改善,行善利他，获得良好的声誉，树立个人品牌。行善利他，精神愉悦，提高幸福指数。不断改善，不断进步，不断跨越。最终获得物质和精神两方面的幸福。,办事处文化建设重点,日行一善,如何日行一善,想 善,思 善,言 善,行 善,写 善,扬 善,每天在心中回想自己获他人的善行,宣善行，言善行,方便他人，善待自然，和谐社会,记录行善点滴,善事的

49、感悟和反思,宣扬善的益处,行动举例,“善行一周”晨会 善行记录本（善行影集）善行图贴 善行分享会 点亮微心愿，共筑方太梦 公益活动。,办事处文化建设重点,点滴善行，从自我做起,办事处文化建设重点,组织氛围建设,何谓组织氛围,是指在特定环境下工作的感觉，是“工作场所的氛围”。它是一个复杂的综合体，包括影响个人和群体行为模式的规范、价值观、期望、政策、流程等。简言之，就是人们对在那儿做事的感觉。,组织氛围是员工努力程度的主要决定因素管理有效塑造组织气氛的70%,办事处文化建设重点,组织概述,产生高效绩效的组织氛围能够使员工发挥最大的潜力。这种组织气氛表现为员工全力投入并且尽最大努力完成组织交给的任

50、务。具有激发性的组织氛围是能够促进（帮助）员工尽所能完成组织交给的任务。中立性组织氛围的特征是有几个维度之间的差异很大或有几个维度的分值很低。在中立性组织氛围中，员工并非尽所能完成工作任务，通过组织氛围的改善可以极大地提高组织绩效。消极性组织氛围的特点是多数或所有的维度之间的差异都很显著。消极性的组织氛围可能会导致员工高的离职率和缺勤率，并且会限制员工的努力，以致员工不能以最佳状态工作。,办事处文化建设重点,组织氛围6个纬度,办事处文化建设重点,明确性标准性责任性奖励性,任务与指导员工了解组织愿景及其达致计划的程度组织与职责员工了解组织结构、工作职责、岗位确定、职能划分等的程度,绩效改进鼓励员