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1、二级人力资源师专业技能二级第六章：劳动关系管理含解析一、简答题1 .简述劳动关系、劳动法律关系以及劳务关系的含义和特征。2 .简述劳动关系与劳务关系的区别。3 .简述劳务派遣的基本概念、性质和特点。4 .简述依法选择劳务派遣机构，建立合作关系的程序和方法。5 .简述保障被派遣劳动者的合法权益的程序和方法。6 .事实劳动关系形成的原因有哪些？7 .简述工资集体协商的含义和内容。8 .简述工资集体协商咨询指导员的任职条件。9 .工资集体协商咨询指导员的工作职责。10 .简述工资指导线制度的含义和内容。11 .简述劳动力市场工资指导价位的含义和内容。12 .简述劳动力市场工资指导价位的制定程序。13
2、 .劳动力市场工资指导价位的制定程序有哪些？14 .请简述工资集体协商的步骤和审查程序。15 .简述企业劳动卫生管理制度的内容。16 .简述职业劳动安全卫生保护费用的类别。17 .简述职业安全卫生预算编制审核的程序。18 .简述积极营造劳动安全卫生环境的基本对策。19 .简述职业安全卫生预算编制审核程序。20 .简述劳动争议的概念和分类。21 .简述劳动争议处理的原则。22 .简述企业劳动争议调解委员会对劳动争议调解的特点。23 .简述劳动争议调解委员会的设立构成。24 .简述企业劳动争议调解委员会的职责。25 .简述调解劳动争议的原则。26 .简述劳动争议仲裁的基本制度。27 .简要说明劳动
3、争议仲裁的时效制度的内涵。28 .简述协商解决企业劳动争议的步骤。29 .简述调解委员会调解劳动争议的程序。30 .简述劳动争议案例分析的方法。31 .简述劳动争议处理的基本程序。32 .企业劳动争议的协商解决具体包括哪些步骤？答案解析部分1 .【答案】【解析】P498-505,1.劳动关系的含义：指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。2劳动关系的特征：劳动关系的内容是劳动。劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点。劳动关系具有平等性和隶属性的特点。3.劳动法律关系的含义：指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权
4、利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。4.劳动法律关系的特征：劳动法律关系是劳动关系的现实形态。劳动法律关系的内容是权利和义务。劳动法律关系的双务关系。劳动法律关系具有国家强制性。5.劳务关系的含义：指劳动服务供给者与劳动服务的需求者根据口头或书面约定，由劳动服务供给者向劳动服务的需求者提供一次性的或者说特定的劳动服务，劳动服务的需求者依照约定向劳动服务供给者支付劳务报酬的民事法律关系。6.劳务关系的特征：劳务关系双方当事人的法律地位平等，在人身上不具有隶属关系，当事人之间不存在管理与被管理、指挥、命令和服从关系。工作风险一般由劳务供给者自行承担。劳务关系是基于民
5、事法律规范成立，并受民事法律规范的调整和保护。劳务关系主体具有不特定性，劳务需求方与供给方可以使自然人、法人或是其他组织。2 .【答案】【解析】P505-507,劳动关系与劳务关系的区别：1.两者产生的原因不同：劳动关系是基于用人单位与劳动者之间因生产要素的结合而产生的关系；劳务关系产生的原因在于社会分工。2.适用的法律不同：劳动关系由劳动法调整规范；劳务关系主要由民法、合同法等调整规范。3.主体资格不同：劳动关系主体具有特定性，一方是用人单位，另一方必须是劳动者个人，不能同时都是自然人或法人或组织；劳务关系双方不具有特定性。4.主体性质及其关系不同：劳动关系的双方主体之间不仅存在着财产关系即
6、劳动给付与工资的交换关系，还存在着人身关系，即行政隶属关系。但劳务关系的双方主体间只有经济关系，无从属性，不存在行政隶属关系。5.当事人之间权利义务方面有着系统性的区别：劳动关系中的劳动者享有劳动法规定的全部权利,承担相应的义务：劳务关系中的劳动服务供给者，不享有上述权利。6.劳动条件的提供方式不同：劳动关系的运行中，实现劳动过程的物质条件由用人单位提供，用人单位同时要为劳动者提供符合国家劳动安全卫生标准的劳动条件、必要的安全卫生保障和防护设备；在劳务关系中,工具、设备等物质条件的提供，如果合同中未做约定，一般应由劳动服务供给者提供。违反合同产生的法律责任不同：劳动关系的当事人不履行、不适当履
7、行劳动合同所产生的责任不仅有民事责任，而且还有行政责任，甚或刑事责任；劳务关系的当事人通常只有民事责任。8.纠纷的处理方式不同：劳动关系的当事人之间发生劳动争议，适用劳动争议调解仲裁法，劳动争议仲裁是解决劳动争议的必经程序，是诉讼的前置程序；劳务合同履行中当事人出现纠纷，仲裁或诉讼各自终局，权利救济方式由当事人自行选择。9.履行合同中的伤亡事故处理不同。根据工伤保险条例的规定，劳动关系中的劳动者发生工伤适用的是无过错原则。劳务关系不适用工伤事故处理的有关规定。3 .【答案】【解析】P507-509,L概念：指劳务派遣单位与接受单位签订劳务派遣协议，由劳务派遣单位招用雇员并派遣该劳动者到接受单位
8、工作，劳动者和劳务派遣机构从中获得收入的经济活动。派遣劳动者受接受单位指挥监督，为接受单位提供劳动。2.性质：是一种典型的非正规就业方式。存在三种主体（劳务派遣机构、用工单位和被派遣劳动者）和三重关系。劳务派遣的本质特征是雇佣和使用相分离。3.特点：形式劳动关系的运行；实际劳动关系的运行；劳动争议处理。4 .【答案】【解析】P510,依法选择劳务派遣机构，建立合作关系的程序和方法：L劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬；被派遣劳动者在务工作期间，劳务派遣单位应担按照所在地人民政府规定的最低工资标准向其按月支付报酬。2.劳务派遣单位派遣劳动者应当与接受以
9、劳务派遣形式用工的单位订立劳务派遣协议，约定派遣岗位和人员数量、派遣期限、劳动报酬和社会保险费的数额与支付方式以及违反协议的责任。3.用工单位应当根据工作岗位的实际需要与劳务派遣单位确定派遣期限，不得将连续用工期限分割订立数个短期劳务派遣协议。4.劳务派遣单位不得克扣用工单位按照劳务派遣协议支付给被派遣劳动者的劳动报酬。5.劳务派遣单位和用工单位不得向被派遣劳动者收取费用。6.劳务派遣单位跨地区派遣劳动者的，被派遣劳动者享有的劳动报酬和劳动条件，按照用工单位所在地的标准执行。5 .【答案】【解析】P511-512,保障被派遣劳动者的合法权益的程序和方法：1.被派遣劳动者与正式雇员享有平等的法定
10、劳动权利，如参加公会的权利、民主参与的权利、提请劳动争议处理的权利等。2.劳务派遣用工是企业用工的补充形式，不得超过国务院劳动行政部门规定的比例。3.用工单位应履行如下义务：执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护。告知被派遣劳动者其工作要求和劳动报酬。支付加班费、绩效奖金，提供与工作肉位相关的福利待遇。对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必须的培训。E.连续用工的，实行正常的工资调整机制。4.被派遣劳动者的派遣期限到期，应提前告知，并应协同劳务派遣单位办理劳动合同的终止手续和工作交接。6 .【答案】【解析】P503,事实劳动关系形成的原因：L不订立书面劳动合同形成事实劳动关系。2.无效劳动
11、合同而形成事实劳动关系。3.双重劳动关系而形成事实劳动关系。4.以其他劳动形式替代劳动合同形成事实劳动关系。7 .【答案】【解析】P520-521,1.工资集体协商的含义：指企业工会（雇员）代表与企业（雇主）代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。2.工资集体协商的内容：工资协议的期限。工资分配制度、工资标准和工资分配形式。职工年度平均工资水平及其调整幅度。奖金、津贴、补贴等分配办法。工资支付办法。变更、解除工资协议的程序。工资协议的终止条件。工资协议的违约责任。双方认为应当协商约定的其他事项。8 .【答案】【解析】P
12、521,工资集体协商咨询指导员的任职条件：L由市、县（市、区）、乡镇（街道）协调劳动关系三方联合推荐，经省、市劳动关系三方培训和考试合格取得资格证后，以市、县（市、区）、乡镇（街道）协调劳动关系三方聘用的方式产生。2.具有中专以上文化程度，能熟练运用劳动法法律法规，熟悉相关劳动、工资方面的政策并能熟练运用政策分析处理问题。3.了解本地区相关行业的工资水平和企业生产经营管理等方面的专业知识，熟悉企业人力资源管理、劳动工资和社会保障等方面的专业知识，具有一定的知道和综合协调能力，有丰富的实践经验和较高的协商谈判艺术，能够熟练地组织和处理集体协商、集体合同签订、工资集体协商工作的相关事宜。9 .【答
13、案】【解析】P521,工资集体协商咨询指导员的工作职责：1.指导和帮助企业、基层工会开展工资集体协商、签订工资专项集体合同。2.指导和帮助企业（行业）或基层工会收集职工意见、提出协商要约、拟定协商方案、研究协商策略、确定协商内容、起草工资专项集体合同草案等。3.负责收集和整理与工资集体协商相关的企业生产经营情况、资料、数据和信息。4.受市、县（市、区）、乡镇（街道）协调劳动关系三方的委派，接受企业（行业）或基层工会的委托，作为工资集体协商正式代表，全过程参与工资集体协商，跟踪了解工资专项集体合同的履行落实情况，帮助企业建立适应行业、企业特色的工资分配制度。5.为企业开展工资集体协商提供咨询服务
14、，并在聘任单位的领导下，对工资集体协商时间经验进行总结和研究。10 .【答案】【解析】P522-524,1.工资指导线制度的含义：是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资的办法、规定的总称。其主要目的是调整、规范工资分配关系，逐步提高工资水平，保证所有的劳动者分享经济社会发展的成果,实现社会公平。2.工资指导线的内容：上线（预警线）：是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。基准线：是粘度货币工资平均增长目标，是对生产经营正常、有经济效益的企业合理的工资增长水平。下线：主要适用于经济效益较差或亏损企业，这类企业的货币平均工资增长在工
15、资指导线适用的年度内允许零增长或负增长，但在法定工作时间内提供正常劳动的劳动者支付的工资不得低于当地最低工资标准。11 .【答案】【解析】P524,L劳动力市场工资指导价位的含义:是劳动保障行政部门按照国家统一规范和制度要求，通过科学的方法，定期对各类企业中不同职业（工种）的工资水平进行调查，通过科学的方法，定期对各类企业中不同职业（工种）的工资水平进行调查、分析、汇总、加工，形成各类职业（工种）的工资价位，向社会发布，用以规范劳动力市场供需双方的行为，从微观上指导企业合理确定劳动者个人工资水平和各类人员的工资关系。2.劳动力市场工资指导价位的内容：分为年工资收入和月工资收入两种形式。按高位数
16、、中位数、低位数三种标准反映平均水平。各职业（工种）的高位数反映了该职业（工种）工资收入的较高水平；中位数反映了该职业（工种）的工资收入的平均水平；低位数反映了该职业（工种）工资收入的较低水平。12 .【答案】【解析】P531-532,劳动力市场工资指导价位的制定程序和方法：1.信息采集：主要通过抽样调查方法取得。调查内容为上一年度企业中有关职业（工种）在为职工全年工资收入及有关情况，每年一次。2.价位制定：是将同一职业（工种）调查全部的职工工资收入从高到低进行排列，对有关数据进行检查、分析及做必要调整后，分别确定本职业（工种）工资指导价位的高位数、中位数和低位数。3.公开发布：每年6-7月发
17、布，每年发布一次发布采用文件、资料等形式通过新闻广播、电视台、咨询单位、报纸及其他媒体、渠道发布。工资指导价为要在公共职业介绍机构专项公布，供企业、劳动者和其他需要者查询。13 .【答案】【解析】P531-532,劳动力市场工资指导价位的制定程序：1.信息采集。信息采集主要通过抽样调查方法取得。调查内容为上一年度企业中有关职业（工种）在为职工全年工资收入及有关情况。调查时间为每年一次。2.价位制定。工资指导价位的制定是将同一职业（工种）调查全部的职工工资收入从高到低进行排列，对有关数据进行检查、分析及做必要调整后，分别确定本职业（工种）工资指导价位的高位数、中位数和低位数。劳动力市场工资指导价
18、位的制定应注意以下几点：坚持市场取向；坚持实事求是。3.公开发布。工资指导价位在每年67月发布，每年发布一次。14 .【答案】【解析】工资集体协商的步骤和审查程序：（1）工资集体协商的实施步骤：提出方应事先向另一方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等；另一方接到协商意向书后，应于20日内予以书面答复，并与提出方共同进行工资集体协商。在不违反有关法律、法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职工大会讨论审议。协商双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式工资协议文本，经双方首席
19、代表签字盖章后成立。（2）工资协商的审查：工资协议签订后10日内，由企业将工资协议一式三份及说明报送当地劳动保障行政部门审查。劳动保障行政部门应在收到工资协议15日内，对协商双方代表资格、工资协议条款内容和签订程序进行审查。工资协议报送15日后，协商双方未收到劳动保障行政部门的工资协议审查意见书，视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即行生效。在接到已经生效的工资协议后，协商双方应于5日内，以适当形式向双方人员公布。15 .【答案】【解析】P533,企业劳动卫生管理制度的内容：1.安全生产责任制度：企业各级领导、职能部门，工程技术人员和生产工人在生产过程中，对各自的职务或职责范围内劳动安全卫生都
20、负有相应的责任。2.安全技术措施计划管理制度：指企业在编制年度生产、技术、财务计划的同时,必须编制以改善劳动条件，防止和消除伤亡事故和职业病为目的的技术措施计划的管理制度。3.安全生产教育制度：是企业对劳动者进行安全技术知识、安全技术法制观念的教育、培训和考核制度。4.安全生产检查制度：是劳动部门、产业主管部门、用人单位、工会组织对劳动安全卫生法律、法规、制度的实施依法进行监督检查的制度。5.重大事故隐患管理制度：是对企业可能导致重大人身伤亡或重大经济损失，潜伏于作业场所、设备设施以及生产、管理行为中的安全缺陷进行预防、报告和整改的规定。6.安全卫生认证制度：是通过对劳动安全卫生的各种制约因素
21、是否符合劳动安全卫生要求进行审查，并对符合要求者正式认可、允许进入生产过程的制度。7.伤亡事故报告和处理制度：是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发生的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。8.个人劳动安全卫生防护用品管理制度：分为两类，一是国家关于个人劳动安全卫生防护用品的国家标准和行业标准的制定，生产特种个人劳动安全卫生防护用品的企业生产许可证颁发，质量检验检测的规定；二是企业内部有关个人劳动安全卫生防护用品的购置、发放、检查、修理、保存、使用的规定，包括个人劳动防护用品发放制度、检查修理制度、相关教育培训制度等。9.劳动者健康检查制度:一是员工招聘健康检查。二是
22、企业员工的定期体检，发现疾病及时治疗及预防职业病的发生。16 .【答案】【解析】P535,职业安全卫生保护费用分类：L劳动安全卫生保护设施建设费用。2.劳动安全卫生保护设施更新改造费用。3.个人劳动安全卫生防护用品费用。4.劳动安全卫生教育培训经费。5.健康检查和职业病防治费用。6.有毒有害作业场所定期检测费用。7.工伤保险费。8.1伤认定、评残费用等。17.【答案】【解析】P535,职业安全卫生预算编制审核程序：企业最高决策部门决定企业劳动安全卫生管理的总体目标和任务，并应提前下达到中层和基层单位。2.劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标，提出本单位的自编预算。3.自编
23、预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会。4.企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预算，并应在预算期前下达相关部门执行。5.编制费用预算。6.编制直接人工预算。7.根据企业管理费用预算表、制造费用预算表及产品制造成本预算表的相关预算项目对职业安全卫生预算进行审核。18.【答案】【解析】P536,积极营造劳动安全卫生环境的对策：1.营造劳动安全卫生观念环境：树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念。2.营造劳动安全卫生制度环境：建立健全的劳动安全卫生管理制度。严格执行各项劳动安全卫生规程。奖惩分明。3.营造劳动安全卫生技术环境：直接使用安全技术和无害装置、无害工艺、从基础上避免劳
24、动安全卫生事故。完善劳动场所设计，实现工作场所优化。劳动组织优化。19.【答案】【解析】P535,职业安全卫生预算编制审核程序：L企业最高决策部门决定企业劳动安全卫生管理的总体目标和任务，并应提前下达到中层和基层单位；2.劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标，提出本单位的自编预算；3.自编预算在部门内部协调平衡,上报企业预算委员会：4.企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预算，并应在预算期前下达相关部门执行；5.编制费用预算：6.编制直接人工预算；7.根据企业管理费用预算表、制造费用预算表及产品制造成本预算表的相关预算项目对职业安全卫生预算进行审核。20.【
25、答案】【解析】P541,1.劳动争议的概念：亦称劳动纠纷，是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现所发生的纠纷。劳动争议实质上是劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现。2.劳动争议的分类：（1）按照劳动争议的主体划分：个别争议：职工一方当事人人数为10人以下，有共同争议理由的。集体争议：职工一方当事人人数为10人以上，有共同争议理由的。团体争议：工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议。（2）按照劳动争议的性质划分：权利争议：又称既定权利争议。劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议。利益争议：当事人因主张有待确定的权利
26、和义务所发生的争议。（3）按照劳动争议的标的划分：劳动合同争议：解除、终止劳动合同而发生的争议。关于劳动卫生安全、工作时间、休息休假、保险福利而发生的争议。关于劳动报酬、培训、奖惩等因使用条件的不同理解与实施而发生的争议等。21.【答案】【解析】P544,劳动争议处理的原则：1.在查清事实的基础上依法处理。即合法原则，劳动争议处理机构处理劳动争议的所有活动和决定都要以事实为根据，以法律为准绳。2.当事人在适用法律上一律平等。即公正原则，劳动争议处理机构在处理劳动争议时必须保证争议双方当事人处于平等的法律地位，具有平等的权利义务，不得偏袒任何一方，依法保护当事人的合法权益。3.及时处理、着重调解
27、。企业劳动争议处理工作程序的全过程都属调解，其他处理程序也都必须坚持先行调解：受理、调解、仲裁、判决、结案都应在法律法规规定的时限内完成,及时保护当事人的合法权益。22.【答案】【解析】P544,劳动争议调解的特点：1.群众性。企业劳动争议调解委员会是企业内依法成立的处理劳动争议的群众性组织，这体现在其人员组成和工作原则上。调解活动强调群众的直接参与。2.自治性。调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。3.非强制性。调解程序完全体现自愿的特点，即申请调解自愿，不能强制；调解协议的履行依赖于当事人的自愿以及舆论的约束。23.【答案】【解析】P54
28、5,劳动争议调解委员会的设立：1.大中型企业应当依法设立调解委员会，并配备专职或兼职工作人员。2.小微型企业可以设立调解委员会，也可以由劳动者和企业共同推举人员，开展调解工作。3.调解委员会由劳动代表和企业代表组成，人数由双方确定，双方人数应当对等。4.调解委员会应当建立健全调解登记、调解记录、督促履行、档案管理、业务培训、统计报告、工作考评等制度。5.企业应当支持调解委员会开展调解工作，提供办公场所，保障工作经费。24.【答案】【解析】P545,调解委员会的职责：1.宣传劳动保障法律、法规和政策。2.对本企业发生的劳动争议进行调解。3.监督和解协议、调解协议的履行。4.聘任、解聘和管理调解员
29、。5.参与协调履行劳动合同、集体合同，执行企业劳动规章制度等方面出现的问题。6.参与研究设计劳动者切身利益的重大方案。7.协助企业建立劳动争议预防预警机制。25.【答案】【解析】P546,调解劳动争议的原则：1.申请自愿：申请调解白愿。调解过程自愿。履行协议自愿。2.尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利：劳动争议发生后，解决劳动争议的方式由当事人自由选择协商、调解或仲裁，调解委员会不得阻止。调解过程中，当事人都可提出申请仲裁的请求，调解委员会不得干涉。劳动争议经调解委员会调解达成协议，当事人反悔,不愿履行该协议的，仍享有提请仲裁的权利，对此，调解委员会不得阻拦和干预。26.【答案】【解析】P548-
30、549,劳动争议仲裁的基本制度：1.仲裁庭制度：是对某一劳动争议案件进行仲裁审理活动的组织性质，分为独任仲裁庭和合议仲裁庭。2.一次裁决制度：劳动争议仲裁施行一个裁级一次裁决制度，一次裁决即为仲裁程序的最终裁决，除法律规定的终局裁决外，当事人不服仲裁裁决，只能想法院提起诉讼，不能向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。3.合议制度：仲裁庭裁决劳动争议，实行少数服从多数原则，裁决应当按照多数仲裁员的意见作出，少数仲裁员的不同意见应当记入笔录。4.回避制度：仲裁委员会委员、仲裁人员及其相关工作人员与劳动争议有利害关系的，可能影响公正裁决的人员应当回避。5.管辖制度：劳动争议仲裁的管辖即劳动争议仲
31、裁案件的管辖，是指不同的劳动争议仲裁委员会受理劳动争议仲裁案件的分工与权限。6.区分举证责任制度：当事人对自己提出的主张有责任提供证据。谁主张,谁举证的原则。27.【答案】【解析】P550,仲裁的时效制度：1.劳动争议仲裁时效是指当事人因劳动争议要求保护其合法权利，必须在法定的期限内向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，在法定期限内不行使权利，即丧失胜诉权的制度。2.其内涵是：仲裁时效以权利人不行使权利的实时状态的存在为前提。仲裁时效的法定期间是权利人向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请的法定有效期限。权利人在法定的期间内不行使权利，即丧失胜诉权，也就是丧失请求劳动争议仲裁委员会依照劳动争议仲裁程序裁
32、判义务主体向权利主体履行义务的权利。28 .【答案】【解析】P554-555,协商解决企业劳动争议的程序：1.发生劳动争议，一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决。2.劳动争议当事人的劳动者一方可以要求所在企业工会参与或者协助其与企业进行协商。工会也可以主动参与劳动争议的协商处理，维护劳动者合法权益。劳动者可以委托其他组织或个人作为其代表进行协商。3.一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应积极做出口头或者书面回应。5日内不回应视为不愿协商。4.协商达成一致，应当签订书面和解协议。和解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。5.发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达
33、成和解协议后，一方当事人在约定期限内不履行和解协议的，可以依法向调解委员会或者乡镇、街道劳动就业社会保障服务所（中心）等其他依法设立的调解组织申请调解，也可以依法向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。29 .【答案】【解析】P555,通过调解的形式处理劳动争议应按以下程序进行：L申请和受理。发生劳动争议后，当事人可以口头或者书面形式向调解委员会提出调解申请。调解委员会接到调解申请后，对属于劳动争议受理范围且双方当事人同意调解的，应当在3个工作日内受理。2.调查和调解。调解委员会根据案件情况指定调解员或者调解小组进行调解，在征得当事人同意后，也可以邀请有关单位和个人协助调解。3.调解协议书。经调解达
34、成调解协议的，由调解委员会制作调解协议书。调解协议书一式三份，双方当事人和调解委员会各执一份。生效的调解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。4.与协商、调解相关的实效规定。5.人民法院的支付令。30 .【答案】【解析】P565,劳动争议案例分析的方法：1.按照劳动争议自身的规定性进行分析。分析要点:确定劳动争议的标的。分析确定意思表示的意志内容。分心确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规、集体合同、劳动合同、企业内部劳动管理规则的规定。2.按照承担法律责任要件的分析方法分析劳动争议：分析确定劳动争议当事人所实施的行为。分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害。分析确定
35、当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系。分析确定行为人的行为是否有主观上的过错。31 .【答案】【解析】P554,劳动争议处理的基本程序：L根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方应协商解决；2.当事人不愿协商、协商不成或达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；3.不愿调解、调解不成或达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；4.当事人一方或双方对仲裁裁决不服的（除终局裁决以外），可申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。32 .【答案】【解析】P554,企业劳动争议协商解决的具体步骤：1.发生劳动争议，一方当事人可以通过与另一方当事人约
36、见、面谈等方式协商解决。2.劳动者可以要求所在企业工会参与或者协助其与企业进行协商。工会也可以主动参与劳动争议的协商处理，维护劳动者合法权益。劳动者可以委托其他组织或者个人作为其代表进行协商。3.一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应。5日内不做出回应的，视为不愿协商。4.协商达成一致，应当签订书面和解协议。和解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。5.发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行和解协议的，可以依法向调解委员会或者乡镇、街道劳动就业社会保障服务所（中心）等其他依法设立的调解组织申请调解，也可以依法向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。
