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1、第一章 餐饮管理基本原理概述,餐饮业概念 餐饮业性质,1,2,第一节 餐饮业性质及其基本特征,（一）、餐饮业概念,【讨论】食堂是否属于餐饮业,（一）、餐饮业概念,生产经营性经济属性提供餐饮产品、服务生产服务属性受众（外出就餐的客人）社会属性利用（场所、消费环境、服务、烹饪文化）文化属性,（二）、餐饮业性质,（二）、餐饮业性质,香港半岛酒店,行业发展的依赖性和市场准入的容易性市场范围广泛、顾客需求多样性品牌创建艰巨性和专利保护困难性饮食文化带有民族性、产品风味带有地方性,二、餐饮业的基本特征,2、市场范围广泛、顾客需求多样性,顾客在餐、餐饮消费上的特点：阶段性、层次性、递进性零散性（化零为整）可
2、诱导性,市场范围广泛、顾客需求多样性,零散性台湾一位餐饮管理研究者提出：一个餐饮企业如果要成功，必须有一定的回头客。回头客比率要占30%1 个回头客带来效益，会是一次性顾客收益的 3 倍美国哈佛大学商业评论研究表明：顾客忠诚度提高5%-25%。可提高利润的25%85%,2、市场范围广泛、顾客需求多样性,饮食文化带有民族性，产品风味带有地方性,罗伯特森，1987社会心理学对不同国家饮食习俗有这样的描述：美国人吃牡蛎，但不吃蜗牛；法国人吃蜗牛，但不吃蝗虫；祖鲁人吃蝗虫，但不吃鱼；犹太人吃鱼，但不吃猪肉；印度人吃猪肉，但不吃牛肉；俄罗斯人吃牛肉，但不吃蛇；新几内亚的加雷人发现，人肉的味道很鲜美,第三节 餐饮业经营与管理,一、经营与管理的概念经营：眼睛朝外，针对市场，针对顾客需求管理：眼睛朝内，针对企业内部员工,经营与管理的内容,（一）、掌握市场需求、合理制定菜单（二）、开发餐饮新品种、创造经营特色（三）、加强餐饮推销，增加营业收入（四）、合理组织人力、提高劳动生产率（五）、保持并不断提高食品质量和服务质量（六）、控制餐饮成本、增加盈利（七）、确保食品卫生和饮食安全（八）、组织职工培训，提高行业素质和技术水平,
