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1、成 功 店 长,大纲提要,第二模块 店长角色认知,第三模块 标准店务工作流程,第四模块 标准店务管理模块,第一模块 你在为谁工作,成功店长系列之,你在为谁工作？,你今天为什么而来？,1、社会环境的要求！2、行业发展的要求！3、个人成长的要求！,为什么要学习，要改变？,故 事 分 享,成功店长系列之 你在为谁工作,1、我们是不是还是一味用以前工作套路2、是不是一切都要等候领导指示3、是不是不懂却仍然自以为是4、是否老想只用一招半式就想行走江湖5、是否老是光有想法没有办法6、是否仍然很习惯混着日子过7、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里,我们是不是有以下的心态：,成功店长系列之 你在为谁工
2、作,成功店长系列之 你在为谁工作,多亏老早练高温生活本领，否则就死了！,真舒服,谁讲竞争厉害,神经病,我是怎么死的啊!你是舒服死的.,今天残酷的社会就是这样！（加温）,我们部分伙伴的写照！,残酷的未来！竞争激烈拼的是“高温生活”真本事,我们是不是还在抱怨！,公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？）我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作（工作难道就是钱吗）我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁（你真的不欠公司，老板吗）我只要对得起薪水就可以，多一点不干！（多干是为谁啊？）工作嘛，又不是为自己，过得去就可以（是这样吗？）我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等
3、上面安排吗）我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗）。,-你在为谁工作？（Who Are You Working For?),成功店长系列之 你在为谁工作,成功店长系列之 你在为谁工作,成功店长系列之 你在为谁工作,我们是不是还在抱怨！,1。自己只是个卖衣服的或者只是个管店铺的（人有没有出息在自己)2。我们的学历不高（学历不等于学力）3。我们的环境不好（环境要自己去创造和争取）4。我们的出身不好（出身不好更要争气）5。我们经验不够（经验就是在你工作用心得来）6。我们的舞台不够（机会总是垂青有准备的人）7。我们的。（没有其他，没有出息的人会给自己很多借口）,-难道我们真的
4、很差吗？,我们的目标呢？,成功店长系列之 你在为谁工作,成功店长系列之 你在为谁工作,经营自己，经营未来,你的未来由你自己决定：,工 作,态 度,学 习,技巧,方 法,效 率,持之以恒,信 念,目 标,行动,你对工作的态度就是对人生的态度你对工作的态度决定你未来成功的态度,成功店长系列之 你在为谁工作,店长角色认知,成功店长系列之,推销衣服的人,业绩好的导购员,店铺的管理者,店铺的主人,看 店 的 人,成功店长系列之 店长角色认知,三个工匠的故事。,你的定位决定你做事情的态度和方式，并且影响你的工作成果,成功店长系列之 店长角色认知,自我评价你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你觉得自己是个有用的
5、、重要的人吗？你了解店长这份职业的意义吗？你觉得店长这个职位重要吗？相信你自己会成为一名优秀的店长吗？,你的价值观、信念、想法从哪儿来？,成功店长系列之 店长角色认知,成功店长系列之 店长角色认知,店铺代表者,经营目标的执行者,卖场指挥者,员工激励者,工作成果的分析者,问题的协调者,员工的培训者,成功店长系列之 店长角色认知,销售技巧,空间规划,顾客精通,卖场陈列,组织能力,沟通能力,培育能力,用人能力,计划能力,决策能力,领导能力,抗压能力,学习能力,。,一名优秀的店长需具备,货品了解,成功店长系列之 店长角色认知,敬业爱岗，工作乐观,忠诚事业，品德良好,工作负责，积极投入,公正，公平,责任
6、清楚，目标明确,以身作则，乐于奉献,以店为家，集体第一,承担责任，辅导下属,懂人，用人，育人,。,一名优秀的店长需具备,成功店长系列之 店长角色认知,店长的工作职责,营业活动的统筹管理,执行及检查店铺的日常工作流程 店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案 对店容店貌及卖场陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象统一 对店铺货品流转的跟进与管理,成功店长系列之 店长角色认知,店铺人员的安排与管理,员工的考勤记录，报告 员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理,成功店长系列之 店长角色认知,在职员工的考核及培训,掌握在职员工的基本资料，以及新入职及离职员工的控制 清楚了解
7、每个员工的整体素质及业务技能 针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培训计划 店铺工作状态及效率的评估 实事求是地提供相关人员职务变动建议,成功店长系列之 店长角色认知,店铺销售业绩目标管理,配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标 对目标进行细化分配，完成店铺、小组及个人的月/周/日销售计划 依据销售目标制定相应的完成计划,成功店长系列之 店长角色认知,店铺账务管理,货品的帐务管理，往来单据的控制 店铺经营费用的控制 月末货品盘点的管理,成功店长系列之 店长角色认知,销售动态的掌握与信息的反馈,掌握店铺日/周/月的销售指标完成情况 按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况，特别是新品
8、引进销售的状况 做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因 促销推广的效果与反馈 货品的分析：店铺货品结构分析，类别的分析，畅销/滞销货品的分析 提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划,成功店长系列之 店长角色认知,其他非固定模式的作业管理,顾客投诉与意见处理 突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等,成功店长系列之 店长角色认知,各种信息的书面汇报,竞争品牌的情况 顾客的建议 商品销售信息 员工的思想动态,成功店长系列之,标准店务工作流程,成功店长系列之 标准店务工作流程,营 业 前,现场晨会演练（分小组模拟）,营业前我们需要做什么？,你认为营业前的工作流程中，哪个模块最重要？,
9、你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？,成功店长系列之 标准店务工作流程,现场晨会模拟演练,1、分小组2、学员评分3、评出最佳晨会小组,成功店长系列之 标准店务工作流程,营 业 中,突发的顾客投诉事件怎么办？你是如何处理的？,营业中的工作流程有哪些？,淡场时我们都在做什么?如何合理运用淡场时间？,成功店长系列之 标准店务工作流程,营 业 后,现场晚例会演练（分小组模拟）,结业后我们还要做什么工作？,晚例会有哪些内容？,成功店长系列之,标准店务管理模块,成功店长系列之 标准店务管理模块,人员管理,店员培训员工绩效考核与激励（附：绩效考评参考表）激励员工的方法店员奖罚班表编制,成功店长系列之 标准店务
10、管理模块,日常运营管理,营业前营业中营业后,成功店长系列之 标准店务管理模块,销售管理,拟定每月销售计划 销售目标任务分解，细分到每周/日，到每个人跟踪每日/每周销售情况及目标完成情况根据实际销售情况及突发销售任务，制定新的销售目标,店铺生意差！怎样找问题！,找到问题怎么办？请你尽力去解决它！行动是最关键的！,销售促进方法,销售技巧的培训及管理顾客档案的建立与管理销售最佳位置的寻找陈列的不断调整行业动态的了解与管理设计滞销对策,制定滞销对策工具表,制定滞销管理预案,成功店长系列之 标准店务管理模块,货品管理,收货步骤转货/出货步骤盘点步骤：分款盘点/全场盘点/大型盘点次货处理步骤,有序化的货品处理流程,成功店长系列之 标准店务管理模块,视觉形象管理,卖场陈列橱窗陈列海报/POP陈列店内卫生店内设备（氛围陈列）员工个人形象,成功店长系列之 标准店务管理模块,顾客管理,顾客的分类与交流顾客投诉记录顾客意见调查顾客档案建立定期回访及沟通,成功店长系列之 标准店务管理模块,现金/帐务管理,现金：备用零钱的交收现金交接现金长短款处理现金上交,帐务：每日费用支出控制管理每月进出帐务管理票据管理,成功店长系列,课程回顾,今天的课程你记住了哪些内容？今天的课程你有收获吗？收获了什么？回到工作岗位后，计划怎么去改变？,成功店长系列,人生没有太多的机会和等待.做出决定,马上行动!,
