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1、高效经理人培训,必须思考的六个问题,你快乐吗 你期望生存多长时间 在有生之年你想拥有什么 你目前拥有什么本领 假如今天是你在公司的最后一天，接下来的日子将会如何 在这个世界里，什么人对你来说 是最重要的,种下良好习惯,习惯1：操之在我 习惯2：关注目标 习惯3：掌握重点 习惯4：双赢思维 习惯5：知彼解己 习惯6：更新平衡,习惯的定义,习惯的定义是知识、技能及态度运作时互动的交集。,知识（想要做，为何做）,技能（怎么做）,态度（做或不做）,习惯,品格与做人技巧,做人技巧,品格,最受欢迎的个性特质,真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 聪慧 可依赖 有头脑 体贴 可靠 热情 善良 友好 快乐 不自
2、私 幽默 负责 开朗 信任别人,原则与价值观,原则：法则或基本的真实。全球适用，没有时限 产出可以预期的结果 不一定依我们所了解或接受的来运作 可以被事实证明的价值观：我们对人、事、想法或原则的优先顺序。自我选择的信念及想法 内在的，主观的，是根据我们如何来看这世界来加以判断 受成长历程，社会及个人反应的影响,我们无法控制，是原则在控制。我们控制我们的行动，但由这些行动产生的结果是被原则所控制。-柯维,基本改变模式,观,得,为,思维转变,思维：是个人认知、了解及诠译世界的方式。这个世界没有哪两个人具有相同的思维。如果我们想要有重大的改变，首先我们必须先转变我们的思维，几乎所有科技突破都是来自于
3、打破传统，旧的思考方式或旧思维。,假如你想要些微的改变由改变行为出发；如果你想有突破性的改变，要由你的思维开始。-柯维,不要活在社会镜子里,我们总是很在乎别人对自己的看法，久而久之，也就变成我们自己的看法（比如：我不是个有创意的人或我天生不善沟通）。我们的记忆中有太多别人如何看我们的回应，而它们又恰恰是不正确的及有限制的。,请记住：我们真正的潜能，可以因为我们自己的想象力而做出最佳的呈现。当记忆力受到限制时，想象力却是没有止境的。,习惯一：操之在我,改变世界的力量：你能改变自己的世界！为了得到人生中值得 得到的东西，你有必要为自己树立一些远大的目标，并想方设法去实现它 请记住：如果一个人是对的
4、，他的世界也是对的 你心里能够设想和相信的，你就能以积极的心态去获得,习惯一：操之在我,态度的力量：你快乐的基础始于你对生活的态度你要自己多快乐，就可以多快乐快乐是一种选择，你可以在任何时间、地点、状况中做出这种选择 遇到困难或压力时，问这三个有力的问题：这件事有什么最棒的地方？还有什么美中不足？我该如何补救这个状况，并从中寻找乐趣？,习惯一：操之在我,四种人类天赋潜能：自 觉：检验思想情绪及行为 想 象 力：超越经验及现实的视野良 知：了解对与错，及人的正直独立意志：发挥对外影响力的独立行动,习惯一：操之在我,自我想象的力量：“人老心不老”。你认为自己怎样，你就是那样 如果你对自己不满意，你
5、将终生不快乐 每个人都是特别而独一无二的 每个人都是胜利者，因为我们在30亿分之一的机率中被生出来 别人是我们的镜子，可是他们是一面扭曲的镜子每天对自己说出自己所希望的样子，并且表现出自己所希望变成的样子,习惯一：操之在我,立即行动的力量：我们惯常把我们所读到的和认识了的东西变成我们的藏书和词汇的一部分，而没有把它们变成我们生活的一部分 建功立业的秘诀就是：“立即行动！”只要你活着，当“立即行动”这个暗示从你的下意识心理闪现到你的有意识心理，要你去做你应该做的事时，你就该立即行动，并且坚持到底。这可使你成为一位卓越成功者,习惯二：关注目标,个人使命宣言的好处：鼓励你深层思考你的人生协助你检视你
6、内在最深层的思想及感受澄清什么对你是真正重要的扩展你的展望确定心中自我抉择并做出承诺使你每天朝长期的目标进展提供你对人生期望的结果的一幅蓝图,习惯二：关注目标,目标的力量：目标赋予我们生命的意义和目的有目标，我们才会把注意力集中在追求喜悦，而不是在避免痛苦上目标让我们早上有起床的动力目标可以让痛苦的时光好过一些，而快乐时光更棒把你的所有目标写下来（长期和短期）。在以下时间读一遍：早晨起床的第一件事 白天的某个时间 晚上睡觉以前,习惯二：关注目标,你想完成的结果（练习）：第一步：写下你觉得重要的、想要拥有的事物的清单，不 少于10项第二步：确认清单内列下事项中最重要的5项,习惯二：关注目标,你知
7、道这个人吗？（练习）：我会展现得最好当时候我会展现得最差当时候我会感到真的快乐当时候我想成为一个具有的人有一天我一定要成为的人我最深层且正面的情感会在而产生我最强的才能是当所有的都说了，最重要的事是对我而言，我的人生目标是,习惯二：关注目标,我的使命宣言（花旗银行副总裁）：操之在我，迎向人生的种种挑战，创造有意义的人生。充实的生活定期更新使命宣言及长短目标，以学思体悟分享的方式，终身学习与工作，并努力维持均衡的生活方式幸福的家庭学习与用心经营家庭生活，给自己及家人“快乐、健康、平安”的承诺，透过“自由、民主、沟通”的方式来实现成功的事业不断的精进工作上所需要的知识与技能，喜欢工作，有效能地工作
8、，以诚信待人接物及帮助公司、同事成长与成功社会的贡献从自己做起，遵守社会规则与秩序，从事一些社会服务活动，与社会分享我的经验、观念与能力，期望社会“明天会更好”,时间管理-个人计划的指南,Goal,活动日志（Action Log）,管理者如何判别您们利用自己时间的有效程度选择一段时间用活动日志（Action Log）的形式记录你们每天的各种活动对收集到的数据进行评估,通过计划有效地利用时间,把每天要做的事情列一份清单确定优先次序，从最重要的事情开始做起每天都这么做,习惯三：掌握重点,生活在第二象限生命中：,重要：你个人觉得它是有价值的事，是重要的活动它对你的使命、价值观及优先目标是有贡献的。,
9、紧急：是你或别人感觉它是需要立即注意的事，就是紧急的活动。,重要,不重要,不紧急,紧急,第一象限,第三象限,第二象限,第四象限,习惯三：掌握重点,影响成效的因素,1.优先顺序不明确2.电话打扰3.缺乏目标4.贪求过多5.不速之客6.无效授权7.桌面杂乱无章/找不到东西8.缺乏自律9.不会说“不”10.会议,时间管理的策略,第一象限的事情应该首先做应该把工作的大多数时间放在第二象限的事情上，这样就可以从容地处理各种问题了第三象限的事尽量少做第四象限的事最好别做,4Ds原则,Do it now（要自己做的）：不能丢掉不管、不能拖一拖再办、不能授权的事，按照优先顺序自己亲自去完成。Delegate
10、it（可授权的）：学会授权，将能派出去的事尽量派给他人干，这样可以节约时间干最重要的工作。Do it later（稍后再办的）：把一些偏离目标的精神情绪活动，次要的工作、信息资料不全的工作，暂时挂在一边，待有空时再去处理。Dont do it（丢掉不管）：把一些与目标无关的事，无效益的事，应差的事丢掉不管,注重结果，而不是注重忙忙碌碌。（Concentrate on results,not on being busy）,习惯四：双赢思维,双赢特质：你的特质协助沟通你深层的信念及价值观，一个双赢思维的人有三种个性特质：正直、成熟及多元富足心态，这些特质表现出值得被信赖的印象。,正直：正直的人忠实
11、于他们的感受、价值观及承诺,成熟：成熟的人用勇气及关照对方的想法及感受来表达自己的想法及感受,多元富足心态：有多元富足心态的人相信每个人都有许多挥洒的空间,习惯四：双赢思维,给予的力量：如果你希望得到爱，就先去付出爱。你给予得愈多，你将会得到愈多爱就是把你自己贡献出来，自愿的、没有任何条件的在承诺一段关系之前，先问你自己能给对方什么，而不要只问别人能够给你什么快乐、健康、爱和富足的秘密处方就是，永远专注在你能给予什么，以代替你能得到什么每天都要找机会帮助别人，为别人付出些什么，好让自己得到更大的快乐,习惯四：双赢思维,宽恕的力量：宽恕是开启快乐之门的钥匙如果你带着恨意和不满，你就无法快乐。请记
12、住：没有人会承受这些，除了你自己以外错误和失败是人生的课程，宽恕自己，同时更要宽恕他人,习惯五：知彼解己,尊重的力量：在你懂得如何尊重之前，你是无法去爱的第一个你必须尊重的人，就是你自己获得自尊的第一步，就是自问：我有什么是值得自己尊敬的如何尊重他人，尤其是那些你不喜欢的人？方法就是，问自己：他们有些什么是值得你尊敬的,习惯五：知彼解己,关系的力量：人类是社会的创造者，我们需要谈话，需要沟通，需要感觉被需要。我们都需要彼此你过去有拓展关系的困难，并不表示你的未来也会有同样的问题我们关系的品质，就是我们生活的品质亲密关系让快乐时光更快乐，而让痛苦时光更容易度过。因为分享快乐，你会得到双倍的快乐，
13、分享问题，则帮助你纾解问题对待每一个人应该如同你将不会再见到他们那样,习惯五：知彼解己,接触的力量：接触的力量把人们连结在一起，并且打破人与人之间的篱笆，接触是产生奇迹的动力接触需要勇气，你必须愿意冒着被拒绝或痛苦的脸，但大多数时候你会赢的，人们会向你伸出双手。如果我们总是等待别人先行动，那会等到天荒地老当你向他人张开双臂的时候，你会发现你张开的不只是手臂，你的心也展开了。然后你就可以体验到爱的精力与精神，这些全都来自于接触的力量,习惯六：更新平衡,人生的四大需求：生理：我们透过适当的营养、练习、休息及压力管理 来强化身体心智：我们有阅读、写作及思想中提升心智的成长精神：我们透过阅读启发性的文
14、学作品，沉思冥想及 祷告，及花时间与大自然相处来发展我们崇高 的精神社会/情感：我们由维持一致性，每天在我们重要的人 际关系情感帐户中存款，来令我们的社会 情感趋向成熟,习惯六：更新平衡,生理更新：掌握自己的健康现况的资讯例行的运动持续适合自己的运动建立例行保健习惯以蔬菜、水果、面包、谷类等保持体能用正面的方法来舒缓压力得到充裕的睡眠/休息确定你的习惯及生活模式对长期的身体健康有贡献,习惯六：更新平衡,心智更新：读书写日记创意的写作解决困惑培养嗜好收集经典独立研修倾听高尚音乐持续你的教育,习惯六：更新平衡,精神更新：创造，检视及精致化你的使命宣言看、听及观察自然世界阅读文学巨著读自传认识音乐和
15、艺术建立正直的人格塑造一个丰富的私人生活,习惯六：更新平衡,社会/情感更新：塑造家庭关系经常维护你的人际关系建立新的友谊从事创意活动及服务评价别人的不同及寻求统合综效的机会,山姆史米勒的名言,种下一种思想，收获一种行动 种下一种行动，收获一种习惯 种下一种习惯，收获一种品格 种下一种品格，收获一种命运,沟通的层次,打招呼 事实 观点 感觉 透明,沟通的基本原则,对事不对人 维护他人的自尊和自信 保持建设性关系 主动改善情况 以身作则,沟通北斗星,方法 HOW,地点WHERE,内容WHAT,时间WHEN,对象 WHO,目的WHY,沟通方法,声调控制,语言,身体语言,38%,7%,55%,聆听的技
16、巧,注视对方 表示兴趣 身体前倾 请教问题 避免打断 守住话题 运用人语,计划的步骤,制订一个计划,计划的等级与种类,管理者的能力与角色,管理的定义及功能,计划,计划,领导,监控,组织,资源、人、￥、物时间,计划、组织、领导与监控机构内的人员，以及运用现有的资源，去达到指定的机构目标。,管理的定义,计划：制订目标，并配合恰当行动，以达成这些目标的过程。组织：有条理的筹组、协调机构内的 资源。领导：指挥及影响组员或整体机构 执行任务的过程。监控：确保现况一如计划般实现的 程序。,管理的功能,效率：（EFFICIENCY）DOING THINGS RIGHT效能：（EFFECTIVENESS）DO
17、ING THE RIGHT THINGS,管理人员的绩效,高层管理人员,中层管理人员,一线管理人员,管理人员的类别,运筹术：（高层43、中层22、一线10）协调及融合组织内各方利益与活动的能力。人际关系：（高层43、中层50、一线40）在工作上能配合、了解及激励其他个人或小组的能力。业务知识或技术：（高层14、中层28、一线50）运用专门知识、技巧、程序的能力。,管理人员的能力,计划是：预先决定一系列事件 决策的一种,计划的定义,企业目标,经营策略,营运计划,政 策,长期计划,一次性计划,标准程序/规则,程 序 表,预 算,创办人、董事局、高层,高层或中层经理,中层或一线经理,非重复活动,重复
18、活动,计划的等级与种类,为什么要作计划：共同目标 减轻变动的冲击力 减少浪费及重叠 设计便于控制的标准,计划的重要性,制订有效计划的步骤：1、检讨长期目标2、评估时间与任务之间的配合3、订出每日特定的目标（SMART）4、预测可能出现的障碍和解决方案5、按序优先分配,计划的步骤,领导方式,领导方式的采用（一）,你下属的成熟程度:1、工作技巧2、足够经验3、独立行事4、办事积极5、承担责任,领导方式的采用（二）,工作的客观条件：1、时间因素2、工作的复杂程度3、工作成败所带来的影响4、组织文化,激励技巧,激励：是动力、愿望、需要。使员工发挥潜能，自动产生工作意念，并以积极进取的态度完成工作。,激
19、励技巧,激励=多了解人性,激励技巧,间断被激励,不断自我激励,间断自我激励,不断被激励,激励技巧,X+Y理论X：人天生懒惰、要逼迫才工作、愿被指挥、不愿承担Y：工作是生活的正常部分、自愿学习、承担责任、有想象力、别具心思和创意能力解决问题,激励技巧,富挑战的工作成就工作中成长责任晋升赏识地位人际关系监督的质量公司政策/行政管理工作条件职业安全新酬/福利,激励因素,维持因素,创造更多的时间,有两种方法可以创造工作时间：早起晚睡通过授权的技能,早起晚睡,如果一年中你每天早起一个小时，那么一年下来你可以得到将近10个星期额外的时间。,授权的障碍,我是主管，我应该做完所有的工作。我不知道应该授权什么事
20、情？如果需要辅导的话，用辅导的时间我自己都可以做完了。把一些重要的工作分配给其他人做，我会有一种不安的感觉。他们了解了我的工作以后，岂不是可以取代我了？,授权的其他障碍,把一些重要的工作交给其他人做，太冒险了。但是我就是喜欢自己做一些事情。我不敢老是坐着思考问题，我总得让人看见我在做事情。我喜欢控制所有的事情。如果授权的话，我会失控的。有些事情他们也许比我做得更好。把我的事情交给其他人做，他们会对我有看法的。,授权对下属的好处,职务丰富化 学习和发展的机会 更深、更广地了解主管/经理的工作和部门的工作 显示他们能力和潜力的机会 做事情方面更大的灵活性 鼓励员工创造和开阔思路 提供了员工与上司/
21、同事/其他部门交往的机会 提供了影响他人的机会 提高他们晋升和/或获得更大自主权的机会,授权对主管的好处,你将能够发展一批技能高，易管理的员工 你可以有更多的时间对你所做的事进行更多的控制 你将能够把你的时间集中在用你的技能才能完成的工作 你将不用忙得连做计划和思考问题的时间都没有 高素质的员工为你增光 你的员工形成尽责、充满热情和高效的团队氛围，管理是容易的 你会从员工的成长中得到欣慰 你将使用在许多情况下培训发展中最有效和最划算的形式,如何授权,决定对哪些工作进行授权选择有能力又愿意的人完成这些工作委派整个工作说明为什么要做这工作和期望的成果放手让别人做当别人请求时给予帮助和指导只接受完成
22、的工作当工作顺利完成后，予以奖励,授权需要注意的十个问题,职能界限必须清楚。让获授权者应切实行使职务。职责绝对性原则。权责相当原则。区别授权与任职。将在外君命有所不受。授权要考虑组织内部各种因素授权要考虑下级的主观因素领导者应明确自己所保留的权利领导者对于授出的权力均有收回的权利,授权的七步,对意愿达成一致描述任务通过提问/复述，测试理解程度讨论如何来评价任务对是否要培训达成一致对中间检查达成一致对完成期限/验收标准达成一致,面对员工错误的四步骤,指出、强调具体的错误 强调所需的改进 实施改进 跟踪、确保改进,指出、强调具体的错误,什 么（WHAT）指出你注意到的具体行为怎 么（HOW）告诉他
23、他的行为引起你怎样 的感觉为什么（WHY）告诉他为什么你会这么感觉 联系到他的需求、目的、荣 誉感，不能提你的需要,强调所需的改进,听取他的意见双方同意所需的改进正面强化所需的行为,实施改进,听取对方具体的行动计划表达你的观点共同制定具体的行动制定整改时间具体地去做,跟踪、确保改进,对照时间表定期、不定期的检查给予具体的反馈,纪律问题（练习）,小王已经连续5天迟到最少10分钟。,业绩问题（练习）,小王今天有5家客户打电话找他紧急订货。标准是不得超过一家。,何谓团队,两人或以上成员,透过一套有系统并大家认同的方法,达到共同目标或解决共同问题,团队的好处,可从不同的层面看问题 可想出更多或更好的解
24、决及改善问题方法 可分担更多更复杂的工作 可在更短的时间内完成工作,团员间可互相支持、互相鼓励，克服困难 工作时更开心、更投入 团员间可互相学习，改善整体质素,好的团队与不好的团队,开放的沟通气氛 团员勇于发表意见 团员热衷于改善现况 团员有一套共通语言 合作性强，有默契,沉默的气氛 团员怕错，不敢发言 团员甘于现状 需时间去明白对方 较多争吵，争权夺利,团队内的不同角色,通过了解队员的不同性格长处而编配工作,通过了解队员的不同性格缺点而提供辅导,主导者/领袖,特征：引导订立目标、缓急次序 善用资源去达到目标 掌握工作进度，确保事事兼顾 有系统及效率地执行计划,主导者/领袖,优点：强烈目标感
25、富冲劲，有决心 主动,缺点：压迫感 过分主观 忽略别人感受 无耐性,创新者,特征：具有创新意见及策略 敢于挑战困难 运用创新手法解决问题,创新者,优点：富有想象力 精力充沛 追求完美,缺点：倾向于忽略实际 细节 缺乏跟进 考虑不透彻 善变,融合者,特征：着重人际关系的维持和改变 支持其他队员 愿意聆听队员的感受 建立对外关系,融合者,优点：合作、友善、细心 关心别人 避免摩擦 帮助他人,缺点：无立场 模棱两可 过分承诺 缺乏迫切性,分析者,特征：重视数据资料 分析问题，评估意见及建议 监察现况及进度,分析者,优点：重视实际 理性 准确 仔细,缺点：保守 缺乏创意 固执、缺乏弹性 比较刻板 趣味性不强,团队成功的要素,明确的目标,清楚的做事程序,开放及透明的沟通,积极的投入及参与,互相信任,成功之路,SKAP,S=,K=,A=,P=,（S+K）*A=P,立即行动,I SEE，I REMMEMBER；,I DO，I UNDERSTAND,I HEAR，I FORGET；,请紧记：改变的简单法则是要由自觉开始,
