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1、企业管理务实,管理与领导,管理：靠权力 管束人、压抑人领导：靠影响力 引导人、激发人,关心员工、亲和员工,领导与企业,一个快乐的领导造就快乐的员工获得快乐的顾客成就辉煌的企业,领导阶梯,1、爬得越高，花的时间越久。2、爬得越高，约束的水准越高。3、爬得越高，领导越容易。4、爬得越高，成长越大。层次永远离不开基层，领导要有效，必须将有影响力的人带到较高层次。,领导才能,领导才能就是影响力，真正领导者都能影响别人，让别人追随自己，使别人跟他一道干。领导才能就是把理想转化为现实的能力，朝目标和成功迈进。领导是获得追随者的能力,权力三角,沟通,承认,影响,开始有效的沟通，导致承认，承认依序引导至影响，
2、最后帮助领导成功。,成功的领导,成功的领导者最成功的地方，乃是他能把许多平平凡凡的人，组成一个不平凡的团队。员工忠于公司的事业，对领导有感情，领导想到的他能做到，领导没想到的他也能做到。,高素质,更好的效益,提高素质,好效益,领导的宽容 智慧,宽容是一首优美动听的歌，经营者、管理者要学会宽容。懂得理顺人与人的关系，宽容待人，可把部属管得规规矩矩，理得笔笔直直。反之，可能泯灭人的可塑性和创造力。,企业管理,制度即是规矩，没有规矩不成方园。企业的转型 人治 法治 公平 公开 公正 管理出效益,制度管理,目前企业面临的缺失 基本概念没有弄清楚摆脱人对人的管理，落实制度管人人对人，任何上级领导的命令或
3、指示都要照办，增加困难力度，实施制度化、民主、公平、公正一切都好办。人对人管理搞不好 制度对人就一定搞好。,管理的定义,管理是透过别人将事情办妥管理即是人的管理管理名言 智力比知识更重要 素质比智力更重要 觉悟比素质更重要,管理原则,管理大师彼得杜拉克的五大管理原则1、设定目标促进成长。2、发挥组织能力，不断创新调适。3、充分意见交流，共同塑造具有激励性的 环境与愿景。4、建立足够的绩效衡量标准，形成良性循 环。5、长期培训一代比一代强的接班人。,管理七个原则,一个目的：赚钱二个管理支柱：方针管理、预算管理三个流：人流、物流、资讯流四个化：流线化、安定化、平稳化、超市化五个改善：人员、设备、原
4、物料、方法、管理六个指标：P 生产力向上 Q 品质向上 C 成本低减 D 交期遵守 S 安全零灾害 M 士气旺盛七个浪费：搬运、等待、库存、不良、动作、过剩、制程,人本管理,人是企业的资产，把人员安排在最能发挥其力量、工作最富活动的地方。管：是对员工进行激励、协调、督导、控 制。理：是通过对员工进行教育培训，提高员 工素质，加速对员工个性的发展和完 善。人本管理的最高境界使每位员工达到自我管理。,企业即是人：企业是人组成的集合体，企业无人 则止,人的潜力极大，关键在于开发。企业为人：企业的目的除获取利润外，在于满足 人、满足社会的需求，而不是把员工 当成赚钱的工具。当人与利润发生冲 突时人先于
5、利润。企业靠人：人是企业经营的主体，要办好企业必 须依赖员工的智慧与力量，实行全员 管理。,人本管理,人本管理,要求：理解人、尊重人、充分发 挥人的主动性和积极性。层次：情感管理 自主管理 民主管理 人才管理 文化管理,管理思想转变,1、从重视过程管理 重视目标管理2、从分散管理 系统管理3、从重视硬件管理 重视信息管理4、从技术硬专家 管理型软专家5、从重视监督管理 重视激励管理6、从经验决策 科学决策7、从守业管理 创业管理8、从短期行为 长期目标,先进企业管理,1、掌握行情在于 勤 打开市场在于 优 扩大销路在于 廉 开创局面在于 新 争取客户在于 信2、以一流的工作、一流管理，生产一流
6、的 产品。3、以质量求生存，以品种求效益，以技术 创水平，以经营求发展。4、作风正、步子稳、纪律严、工作细、效 率高、关系顺。,走向不需要管理的管理,不需要的管理指的是 不做没有绩效的管理。绩效：替顾客创造价值企业生存乃为顾客提供更大的满足。,由手段变成目的,管理不是目的 而是企业藉以增进绩效的手段。手段应配合目的 否则过犹不足。*维他命很重要，但吃多不一定好。财富很重要，但钱不是万能，没 钱却万万不能。,管理技能的培值,技术技能,概念技能,人际技能,如何实现专业化管理,1、公司内部设立专业化委员会，负责制定实现专业化方案，及 时反应大家对专业化管理的意 见。2、建立教学型组织，定期举办讲 习
7、会、讨论会，为了成为专家，每人学习必要的知识，结合实 践，谈体会。,3、让员工短期脱产学习，成效良 好者给与鼓励或晋升。4、明确的目标管理制度、薪资制 度、聘任制度等全方位，业 绩考核制度。5、鼓励学有专长、工作绩效良好 者。,企 业 家,企业家代表一种素质，而不是一种职务。素质：1、有眼光：要有高瞻远瞩的见解，观察 机会、把握机会。,2、有胆量：心要细、胆要大，有冒险患难 的胆识。3、有社会责任感：回馈社会 具备以上四个条件后，你就是一位企业家了。,企业原则,1、合法性：任何决策都必须符合国家的法规、政策要求。2、有效性：决策执行的结果必须满足预定目 标的要求。3、权威性：在自己职权范围内做
8、决策，不能 越权做任何决策。4、完备性：以具体的行动规划来保证决策的 执行。5、及时性：决策时间应适时。6、简明性：以文字表达，具体明确。,企业永续经营,1、要有健全的组织与管理 管理是企业经营的基石2、要有强有力的员工 员工是企业的资源3、要有优良的企业文化 企业文化是企业的精神支柱,企业家成功之道,1、为人之道：勤于学习、清正廉明2、用人之道：知人善用、用人不疑3、经营之道：意识超前、善于决策 勇于创新、精于管理 努力拼搏,1、观念的再造 是价值观的再造、文化再造，从 企业的使命延伸到企业的定位。2、结构的再造 产品结构、技术结构、生产结构、人员结构3、流程的再造 运用现代化的管理手段，对
9、流程进 行改造,企业再造,认清本质,做人处事应掌握事务的本质。只有弄清本质、掌握本质，才能处理好事务，也才会少犯或不犯错。,只有弄清、掌握事务本质才能管好事物,1、领导班子强2、良好的机制与管理3、强有力的职工团队4、技术创新5、良好的低成本机制、销售机制、领导机制6、良好的品质管理机制,企业兴衰的要素,理论与实务,理论是实务的基石,有了理论基础，任何实务上的作为才有所依循、有所根据，由理论基础延伸出来的精神，是实际行动的最高指导原则。,实务是理论的验证,古人认为地球是平的，海是地的尽头，而科学家为了证实地球是圆的理论，于是便朝着一定方向前进，逢山开路，遇水架桥，直到绕行地球一周之后发现又回到
10、原点，才获得这个理论的真实性。,理论和实务是一体两面的生命共同体，相互之间必定有一个杂繁的管道，并各为表里。最好的组合是以制度规章为主轴占70%，人性管理为辅助占30%，相互配合才能达成100%管理的目的。,人的能力,能力是能够办成一件事的力量。人的能力是无限的但，没有经过努力和艰辛是不可能获得真正的能力的。,员工思维改变,个体意识 团队意识过度谦虚 更加自信勤 劳 高 效猜 疑 信 任繁 杂 简 捷,官 僚 尊 客分 析 解 决注意关系 把握机会行政管理 市场意识,成功的关键 观念,理念的突破,知而不解,知而不行,知而无果,好好学习,具有先进的理念,我早知道了 理念是行为的先导,知道 认同
11、排斥、否定心态,知道 领悟 曲解意理、价值未彰显,知道 业绩 知多用少,知道 行动 知易行难,实现企业理念：认同、领悟、行动、提升业绩,做好计划,素质较低,素质较高,面对任何事情,拒绝做,做,自己做,别人做,延迟做,马上做,诊断与处理,问题迹象,控索途解径决,分析资讯,解决问题,选择解决途径,评估成果,收集资讯,界定问题之肇因,问题即是现状与理想之差距,日常管理与方针管理的相互关系,日常管理,A,S,C,D,方针管理,日常管理,A,P,C,D,A,C,S,D,S:标准(Standard),日常管理项目表,打破现状,打破现状,日常管理项目表,改善.提升,方针管理诸表,依据标准的维持、改善活动|基
12、本管理活动,方针展开,公司基本方针,事业群中长期计划,公司中长期计划,部中长期计划,课中长期计划,课实施计划,五句真言是待人处世的妙方良药，自己用心、对方放心、彼此欢心,说抱歉,不要据理力争,快想办法,回 应,顾客至上,继续追踪,不要说无能为力,不要不理会,没有不是的顾客,不要就此停止交流,诚心接受并道歉我想想该怎么办比较好详加解释，进行交流特殊的帮助或额外的服务保持联系，使其回头成为长期顾客,处事技巧,从三流企业到超一流企业,1、三流企业：卖力气、赚劳务费、属包工队层 次的企业。2、二流企业：卖产品，从质量价格着手，属制 造厂层次的企业3、一流企业：卖技术、卖服务，属技术服务商 层次的企业。
13、4、超一流企业：卖规则、卖标准，不以顾客，而以竞争对手为核心导向。超一流企业追求的是标准,影响他人,1、以身作则 别人观察2、建立关怀关系 别人感觉3、亲自教诲 别人聆听,人的责任,1.决策层特别是董事长要明确自己的责任，使员工有安全感、依靠感、希望感、利益感。2.中层干部的责任：对上负责，对下爱护。要提高自己负责任的能力。3.员工层的责任：站好自己的专业岗位，用所在岗位的最高水准工作，回报公司。康得乐公司,好的人缘,在现实的生活，人缘是不可或缺的。人缘好，到处受欢迎,人缘好，办起事来得心应手 人缘好，生活充满乐趣。,人才原则,以人为本的原则，从使用、锻炼、实践中识别人才，以成绩论英雄，凭德才
14、坐位置，实行能者上、平者让、庸者下的机制，建立现代企业贤者在上、能者居中、工者在下、智者在侧的人事机制。企业发展的厂史是,发展人才 培育人才 关爱人才,自我激励,当领导就是带领和疏导 自己行为 自己思想影响力 行为与思想都有个潜意识 与习惯的问题。,自我激励（行为习惯）,1.在每天的用词中，用能够代替不能。2.在每天的用词中，用决心代替试试。3.迫使把注意力和能力集中到计划完成的目标上。4.制作表格，列出当前最重要的要求和希望，然后每项的好处和要完成的决心，在睡觉和起床前都看一下。5.为实施制订的每项目标，不断的重复我想要我能。,激励员工,激励员工应因人而易，可以物资奖励，亦可以精神鼓励，或二
15、者合一的奖励。适时的奖励可挖发员工潜在的能量，向更高的目标迈进。激励不能过于浮滥，否则就失去意义。,视企业为大家庭，领导为大家长，已为大部分企业及员工所认同。企业由人组成，更不能没有人，员工的事，应是企业的事，处处关心员工，解决困难，会使员工对企业更具信心及向心。企业上下一心，才能团结一心，获取双赢，不关心员工，企业想成功将比登天还难。,关心员工,尊重员工,管理员工首先要尊重员工。日本东芝社长 土光敏夫认为，管理者的责任是为员工提供一种良好的工作环境，让每个人发挥所长。东芝公司实施自己申报与内部招募相结合的人事制度，以鼓励员工在公司内充分流动，员工干劲充足，公司业务蒸蒸日上，赢得了全球的美誉。
16、,留住员工,正常的环境条件下，员工不会轻易的离开，企业如能提供舒适的环境、合理的制度、良好的福利、薪资等措施，员工的流动将减至最低。没有员工，企业就难于生产，员工在企业中占有举足轻重的地位，如何留住员工是企业思考动脑的重要环节。,管理员工,以人为本的管理是企业对员工管理的共同方式。严格的制度可以使员工按章办事，减少无原则管理的麻烦，减轻领导事必躬亲的负担，可形成良好的工作气氛。原则是死的，人是活的，如能运用身体力行，率先垂范的道德力量同样是一种合理的管理方式。原则与灵活不相抵触，能达到目标管理就是好的管理。,留住员工,正常的环境条件下，员工不会轻易的离开，企业如能提供舒适的环境、合理的制度、良
17、好的福利、薪资等措施，员工的流动将减至最低。没有员工，企业就难于生产，员工在企业中占有举足轻重的地位，如何留住员工是企业思考动脑的重要环节。,发挥员工的优点,人性的弱点是发现别人的缺点，不愿欣赏别人的优点。人不可能做到十全十美，任何人都有缺点，但如果能将优点全盘发挥，缺点自然消失。一个公司变成天堂，也可以变成地狱，那要看企业让员工的优点发挥了吗？还是让员工将缺点全部显露出来。试着去学习欣赏他人的优点。,处理不满情绪,在日常工作中常见的不满情绪，如何解决最感性的不满情绪问题，需要采用最理性的头脑，方能水到渠成。将分歧与不满摊开来谈并豪情的将积压不满情绪释放出来，更比有意无意的压抑来得好。情绪压抑
18、日积月累，而没有正常的疏通管道，一但不满情绪爆发开将会酿成更大的破坏力。,心理管理,企业管理不仅是营销、生产和财务等方面的管理，更重要的是心灵管理。员工是有血有肉有感情的人，而不是供为赚钱的工具，对员工的管理最重要的是用心去尊重、爱护和关心。心理管理是一种独特而又奇特的管理方式，能让你获得意外的收获。,减 人,要想减人，而增效，关键是减什么人？减人一定要把握好，减的、走的、应是素质平平、不适应现代化生产、经营的冗员，而非技术尖子，营销能手。减人后，应千方百计提高留下的各方面人才的待遇，把能胜任岗位、忠于职守的优秀人才留在岗位上，把混的、看的、多余的、捣蛋的人员下决心裁减下来，让走的服气不赌气，
19、留的顺心不分心。,创新意识,观念创新是源泉、是先导、是根本。组织创新是保障。管理与技术创新是手段。市场创新为顾客服务是目的。,现代的年青人的心态,钱 多 事 少 离 家 近位 高 权 重 责 任 轻睡 觉 睡 到 自 然 醒妄 想 运 来 太 平 享,培训意识,核心竞争力在于干部培训的能力。培训重点由理念转专题。拒绝培训是拒绝上岗。培训制度是福利制度，不是强制性措施，是基本建设，是战略性投资，不是费用支出。,教育训练,1、请进来，走出去。2、互讲互学（干部讲，员工学；员工讲，干部学）3、自我教育（演讲比赛）4、电视教育5、举办培训班6、集中培训与分散教育相结合7、因人而异，因材施教*企业家的首
20、要使命是传播思想和理念，透过言传身教，培养员工的思想，行为和斗志。,奖励创新,企业要保持优势，就要不断的创新，发扬企业精神，不断的开发新产品。3M的座右铭：只有容忍错误才能进行革新。过于苛求，只会扼杀人们的创造性，成功者受到奖励、重奖，失败者不受罚，企业主管是创新闯将的后台。,提倡竞争,竞争出效益，竞争出成果，竞争出人才，但竞争的目的不是消灭对方，而是使参与竞争者更加努力工作。,创造竞争环境,管理员工要创造竞争环境，奖勤罚懒，在竞争中给员工压力，提升工作意愿。1、干劲：没有干劲的人，知识、才能再高，也不予重视，因为这种人不会为公司做贡献，反而影响公司 的气氛。2、智慧：员工只要有积极的工作态度
21、，即使出了点差错，也不会有多大的事，若漫不经心者就要受罚，而吸取教育加以改正，就能受到鼓励。3、人品：无论多么能干的人，如果他的人品不好，缺乏 谦虚又难以与人合作相处在事业上是不会有成 就的，本人也不会长进。,员工思想转变,1、个体意识 团体意识2、谦虚 自信3、勤劳 高效4、敏感猜疑 信任5、官僚作风 客户意识6、注重过程 注意结果7、原因分析 决定方案8、关注 把握机会9、行政管理 市场意识,人情技巧,人生活在社会中，就必须与他人进行来往交流，人情就成为不可或缺的要素。在商场中，人情的特殊意义表现得非常的突出，在商场交易问题上往往以人情因素达成交易的良好手段。,薪酬支付,员工为企业工作,企
22、业向员工付酬,两者之间联系的依据,任何企业均应重视之。付出劳力就应该得到报酬，由于劳动日益呈现多元化，因此付酬方式各异。企业应按其特性，订定适合企业与员工的支付标准以达双赢的契机。,成功的三条经验,1、艰 苦 的 工 作 2、正 确 的 方 法 3、少 说 空 话 爱因斯坦,企业不创新就消失 创新失败造成危机,企业如何防止创新失败,一、新血轮的正常运转,e时代的激烈竞争，企业经营理念、企业文化等的创新，是不可忽视的，而引进国外的新知识、优秀人才的引进，人才的培育，是企业当务之急，不要有人才的断层及人才用时方恨少的无力感。,1、掌握人员流动率，留住该留 的人，放走该走的人。2、不断培育优秀人才，
23、适时导 入参与营运。,二、外来和尚会念经,人才的来源切忌来自同一地域、学校、民族、企业，使其形成小集团的势力。鲶鱼效应是激发创新的良方，对常规提出质疑，扰动沉寂，提升活力。,1、企业应突破传统一潭死水、习以为常的观念。2、鲶鱼效应可激发活力的泉源。3、顺从时代的观念变革为翻江 倒海的理念。,改革创新，只有付之行动 才能看出其真正的绩效。只要是有效的，要决心坚持下去，效果不彰则可改善后再重新来。,三、坚持、积极行动,四、采用反对者的游戏规则,对反对改革创新者，事先做好沟通工作，循序渐进、不烦不躁的改变其先入观。将原来认为是正常的事，但尚含有危险系数的事情，因处理不好，随时有发难的可能。,21世纪
24、管理者,下列问卷，可帮你测查自己是否适合做21世纪的管理者。请您仔细阅读下面8个问题，然后根据你的实际情况做出选择，并把相应的数字填在每个问题的前面：说明：1、从不 2、很少 3、有时 4、一般 5、经常 6、几乎总是 7、一贯如此,（）1、在与别人相处时，只关 注自我的需求，他人的 想法我并不重要。（）2、如果我必须在全心投入 工作与只比别人多干一 点工作这两者之间作出 选择，我宁愿选择后者。,（）3、如果其他人对工作安排 和人际关系不满意的话，我也会有同感。（）4、我最希望我的同事和我 一道获得同样的成功。,（）5、在工作中，我坚持自己 的标准，不太关心别人 的工作方式。（）6、利用自己的
25、智力、技能、能力与别人展开竞争是 最令人高兴的事。,（）7、假如我和别人同样工 作，但却得到比别人 更多的报酬，我会感 到内疚的。（）8、如果我比同事获得高 的职位，我不会心安 理得。,得分 A项 B项 C项 D项 1、2、3、4、5、6、7、8、总分 总分 总分 总分,参考标准 以得分最高说明A项：你可能是个只关注自己工作 业绩，很少考 虑他人利益 的人。B项：你可能是位喜欢竞争的人，只考虑如何超越别人，打败 对手的人。,C项：你可能是位易于合作的人，倾向共同提高自己和别人业 绩的的人。D项：你可能是位追求平等的人，总是希望缩小差距的人。*你可能同时具备几项特征，但在一定程度上可能反应你的管
26、理风格。,工作之爱,美好的一天从心开始心境比环境更容易影响心情，要让自己每天工作愉快，先从让自己快乐开始。好好想一想自己的一天是如何开始、如何结束，真的很重要。,好的开始是成功的一半，美好的一天决定于关键的早晨。好心情是贯穿整日工作品质的活力来源。,企业倒闭前的征兆,1、要求延长债务清偿期限。2、要求延长票据的兑现期限。3、请求更改债务的清偿方法。4、拖延各种经费的支付期限。5、拖延发薪资。6、风声：如公司面临危机，银行不再贷款。7、口碑不佳,企业倒闭的原因,外部因素1、不景气2、法令的修改3、母公司倒闭、经营不佳4、天灾地变5、国外情势的影响,企业倒闭的原因,内部因素 1、经 营 松 懈 2
27、、资 金 的 耗 尽 3、销 售 不 理 想 4、设 备 投 资 失 败 5、多 元 化 经 营 失 败,企业文化,企业文化是企业群体所形成的共同理念。在企业制度熏陶下的企业员工，通过在工作中的言行，所体现出的内在气质。企业只有真正树立和社会道德相符合的理念，形成企业文化理论体系，在企业中踏踏实实地去运行、补充和改善，才能形成一套优秀的企业文化。,企业文化,企业文化是企业在长期经营活动中创造的具体企业特色的物质财富和精神财富的总和。是支撑企业发展的基本精神。企业文化包括企业的目标和宗旨、共同的价值观念、行为习惯、规章制度以及企业形象。企业文化是联接传统文化与现化文化、政治文化与经济文化、世界文
28、化与民族文化的桥梁，具有鲜明的民族、地域和时代特色。一个成功的企业非有一个强而有力的企业文化做支撑不可。,企业文化,企业文化的核心 企业精神企业精神是 1、企业目标、理想、社会责任的具体表现。2、激励企业员工奋发向上的精神动力。以人为本的管理是企业文化的精髓 以人为中心、尊重人、理解人、关心人、培养人，以实现自我价值为出发点，倡导 和营造信任人、依靠人的文化气息。,盲人点灯,一个盲人走夜路时提了一盏灯，别人笑他多此一举，而盲人却平静的回答,我点灯照亮别人,使别人不致摔倒,别人看得见我,不致把我撞倒。成功的人，强调对别人贡献的重要性，也是获得与给予的相互性。,爱护企业,企业的成功,需要领导真心的
29、支持,同伴真心的配合,员工实心的拥戴,客户忠心的信赖。缺一不可。,企业大赢,企业要大赢，企业家不仅要提高自身的管理素质，还要有策略远见的能力、捕捉并解析信息的能力、分析问题的能力、建立信誉的能力、指挥企业实施战略的能力等。*正确的时机+最好的人才+充足的资金+开发和生产高科技的产品的环境=数年内成批成长上亿美元的公司。,80/20 原则,1、时间：用20%的时间，产出产品的80%2、产品：产品的20%带来利润的80%3、工作：20%的工作给我们80%的满意4、伙食：20%的人吃掉食物的80%每个领导人需要在人的监督和领导的领域，了解公司内20%的人，要为公司成功的80%负责。,决 策,决策是企
30、业发展成效的关键，如何做出一个好的决策，对企业的兴旺发达起着很重要的作用。每个人都可能是决策者，随时都有机会作决策，小到今天出门穿什么衣服，大到该不该到海外投资。特别是企业经营者，任何的决策悠关到企业的竞争力，决策时必须沈思涤滤的思考到深处。,企业管理决策,1、计划：决定目标 何时完成目标 如何完成目标2、组织：工作分工 确定权责范围 确定工作环境3、推动：鼓励并要求职工参与计划 激励员工自己完成指定工作 制定标准，奖罚分明4、控制：将成果与计划比较 检查计划工作完成情况并找出原因 根据结果调整控制，必要时提议修 正方案。,决策原则,1、政策原则：企业单位进行决策，特别是高层 决策时，一定要考
31、虑政策原则。2、创新原则：完成一项任务可以采用不同方法，实现一个目标可以设计多种不同 方案。3、效益原则：一切决策都要以获得最佳经济效 益为原则。4、信息原则：信息是决策的基础，各项决策均 以信息为依据。5、可行原则：可行方案拟定是决策的关键。,1、情报准则 用来衡量决策是否有可靠性，高质量的情报资料基础。2、预测准则 用来衡量决策是否在科学预测的基础上作出。3、系统准则 用来衡量决策是否能保证整个被决策的系统处于最佳 状况。4、可行准则 用来衡量决策的可行性，就是说决策是可以执行的。5、行动准则 衡量决策能不能付诸行动。,决策准则,决策技巧,1、征询意见法：征求意见，了解对看法的 评价。2、
32、自我反省法：反省帮助了解才能及事业 倾向。3、感觉法：对所做的事感到确有信心。4、实证法：以事实说明5、考试法：通过考试客观地评价自己。6、自问法：我是谁？我的优势是什么？,决策流程,是否有重大影响?,无伤大雅放松心情,问题还是机会?,是否有原则可循?,依据原则或修改原则,风险与报酬率评估,是否会再度发生?,制定相关原则,设定决策目标,做或不做?,二者选一,多重选择,制订决策要素,方案比较与选择,验证、修订正式决策,否,否,否,机会,是,问题,是,决策禁忌,1、主观武断，听不进不同意见。2、先入为主，通过咨询给自己的决定找 理由。3、公私兼顾，在决策中参杂个人好恶。4、心中无数，有言必从。5、
33、犹豫不决，不能当机立断。6、一劳永逸，以为决策过后就万事大吉。,授 权,人都有对权利的欲望和渴求,这是人的天性,谁都不能否认。上级对下级合理授权,是成功管理不可或缺的。惟，对下属充分授权并非撤手不管,授权应该有个限度。适时适地授权于属下，一方面他们会做得更自由、更出色，另一方面你也不必事无巨细地躬亲，就有足够的时间和精力处理你应该面对的问题。,充分授权并非不闻不问,授权是让员工有自主权，好象自己当老板获得尊重与肯定，即有相当的成就感。授权并不是要你授权之后有什么都不去管，你仍须随时待命，当公司遭受极大难题，员工解决不了，仍须亲自出马解决，绝不可不理，让公司蒙受损失，那就失去授权的真义。,不要把
34、忙碌的生活作为借口，你只要在每天睡前把自己的一天回忆一遍，提醒自己什么地方做得对，什么地方做得不对，在第二天醒来后告诉自己该怎么做，这两件简单的事可以使你不断进步，取得更好的成就。一个人可应用自己的才能，带给自己快乐的积级的工作。,相信自己,尽其所能,你不能决定长度,但你可以控制宽度你不能左右天气,但你可以改变心情你不能改变容貌,但你可以展现笑容你不能控制他人,但你可以掌握自己你不能预知明天,但你可以利用今天你不能样样胜利,但你可以事事尽力,打造全兴竞争力,千垂百炼跨世纪,領導與經營理念,創新與策略管理,顧客與市場發展,領導與經營理念,創新與策略管理,顧客與市場發展,人力資源與知識管理,（續）人力資源與知識管理,資訊策略、應用與管理,資訊策略、應用與管理,流程管理（Process Management）,經營績效,l以長期計畫確實掌握長期的目標l以年度作業計畫與方針管理掌握年度目標,l作業、支援、顧客滿意、員工管理等流程都確實執行l訂定各項流程的績效標準,l每季衡量與檢討全組織各方面的績效l獎勵措施,l持續改善,结 论,经由创意启发的革新 结合团队合作的力量 提升自主管理的能力 共享企业成长的荣耀坚决的向成功挑战,
