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1、TTT系列课程概要,低成本解决企业培训工作困境的实效课程方案：,设计、编写、主训：廖信琳,TTT系列课程特点,借鉴最新训练理念与技法，糅合本土文化精髓，直面企 业管理实践 深度解剖、现场示范大量实用的方法与技巧，突破由“知”到“行”的瓶颈 一针见血的现场点评与立竿见影的改善指导，迅速提升 您的培训技能 具有丰富主题提升价值的经典培训素材拿来即用，让您 的培训“血肉丰满”各自独立又相互关联的专题设计，自由的选择与组合，让企业低成本建设一支具有相当专业技能的培训师队伍 成为可能,TTT系列课程架构,企业培训师基础技能培训,如何做好新员工入职培训,如何做好基础职业技能培训,如何做好基础销售技能培训,
2、如何做好基础客户服务技能培训,如何做好业务技术类培训,培训师职业化技能与素养提升,初级阶段,中级阶段,高级阶段,专题内容与专业技能,基础认知与一般技能,职业认知与技能提升,特别提示：每个专题都随课程向学员配增相应的“培训素材精粹”（包括故事、案例、视频视图等内容）,籍贯：江西 现居：上海兴趣爱好：看书、聊天、陪家人价值取向：接受西方、尊崇东方当下生活：“三明治”（上有老、下有小）生活梦想：财务小小的自由，心灵大大的自由当下职业：职业培训师 专注领域：职业训练核心课程：TTT培训师培训 职业梦想：基于现实做一点点传承职业理念：人本、践诺、责任、成长人生信条：爱出者爱返，福往者福来成长历程：按部就
3、班上学，然后打工，先记者两年，而后销售近8年。自2000年有缘接触职业训练，于是就开始学习、学习、再学习，而后投入、投入、再投入，至今乃至永远都只能是成长而已，庆幸的是已经专注而心无旁骛了训练风格：高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里,廖信琳老师自述,企业培训师基础技能培训专题说明,课程对象：担负培训工作的中高层管理者、培训主管、内部讲师。课程目标：1、了解企业培训的目的和意义；2、把握成人学习的特点与培训师的角色定位；3、了解企业的培训系统与基本流程；4、学习并掌握基础的教材设计方法与编写技巧；5、学习并掌握基础的现场呈现与控
4、制技巧；6、基本掌握“引导、触动、改善”为核心的训练手法的运用要领；7、了解企业培训师的自我成长路径。学员人数：以不超过30人为限。课时安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），约14小时。,企业培训师基础技能培训内容提要,第一部分、准确定位-企业培训与培训师的角色：了解企业培训的目的与意义；解剖成人学习的特点；了解培训师的素质、能力模型并准确定位。第二部分、基本认知-企业的培训系统及其作用：了解培训部门的职能及其定位；建立企业培训系统的整体认知。第三部分、流程把握-培训工作的流程及其要点：了解并把握培训工作流程及其操作要点。第四部分、内容组织-课程开发与教材编写技巧
5、：借助相关案例和工具，让学员了解、认知并掌握培训教材的设计思路、编写的基本技能与方法。第五部分、行为实践-现场呈现技巧及其关键点：了解现场呈现的关键任务；培训师的情绪调适、课程导入、内容演绎、课堂掌控、行为风范等课堂实践技巧及相关要点。第六部分、持续发展-培训师的修为与成长路径：介绍培训师成长的路径与自我成长的方法。,如何做好新员工入职培训专题说明,课程对象：担负新员工入职培训工作的中高层管理者、培训主管、内部讲师。课程目标：全面学习并掌握新员工入职培训的技能技巧，以专业的训练手法确 实提升新员工入职培训的针对性、有效性，帮助新员工迅速融入企 业创造价值。学员人数：以不超过30人为限。课时安排
6、：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），约14小时。,如何做好新员工入职培训内容提要,第一部分、破冰之旅-激发学员认同并投入培训的技法：详细解剖运用“偶发事件、经典故事、游戏活动、数字数据、视觉素材、问题设计、自我介绍、场景描述”等方式导入课程的技法及其关键，并通过学员现场演练、导师即时点评等方式引导学员体验、感悟，继而形成行为路径。第二部分、水乳交融-入职培训经常性内容的实施技法：通过导师现场示范、学员问题讨论等充分互动的方式，深入探讨新员工入职培训经常性内容（包括企业概况、企业文化与价值、规章制度与行为规范、岗位职责以及职业生涯规划等）的关键与重点，把握有效方法与技
7、巧的运用要点。第三部分、粮草先行-入职培训教材的设计与编写方法：借助相关案例和工具，让学员了解、认知并掌握新员工入职培训教材设计、编写的基本技能和方法。第四部分、价值转化-入职培训的效果评估与持续跟进：介绍常用评估工具的运用要点以及持续跟进的有效手段。第五部分、万法归宗-入职培训的核心任务与关键理念：总结、梳理实施新员工入职培训的关键理念，以指导学员持续改善、提高新员工入职培训的效果。,如何做好基础职业技能培训专题说明,课程对象：担负基础职业技能培训工作的中高层管理者、培训主管、内部讲师。课程目标：全面学习并掌握基础职业技能（包括有效沟通、时间管理、目标管理、公众演讲、会议管理、礼仪风范、心态
8、建设等）培训的技能技巧，以专业的训练手法确实改善培训的针对性、有效性，促进员工的职业技能提升。学员人数：以不超过30人为限。课时安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），约14小时。,如何做好基础职业技能培训内容提要,第一部分、“道、法、术”之辨-走出职业技能培训的常见误区：详细解剖职业技能培训中的误区，比如，“技能至上”、“照猫画虎”、“重技轻能”、“以巧代技”等，并建立全新的、“道、法、术”相得益彰的职业技能培训理念。第二部分、“心、眼、手”交会-有效牵动学员的课程导入技法：深入探讨“心、眼、手”交会的课程导入技法，并通过学员现场演练、导师即时点评等方式引导学员体
9、验、感悟，切实掌握技法运用的要点。第三部分、“工、匠、师”互动-基础技能的关键内容与培训技巧：通过导师现场示范、学员问题讨论等充分互动的方式，深入探讨基础职业技能（包括有效沟通、时间管理、目标管理、公众演讲、会议管理、礼仪风范、心态建设等）培训的关键与重点，准确把握培训师在培训过程中“工、匠、师”的角色互动，从而形成有效的培训思路，灵活运用各种实效的培训技巧。第四部分、“形、意、神”相融-基础技能培训教材的设计与编写：借助相关案例和工具，让学员了解、认知并掌握基础职业技能培训教材的设计思路、编写方法，并把握培训教材“形、意、神”的有效配置。第五部分、“知、行、悟”合一-技能培训的评估与持续改进
10、路径：介绍常用评估工具的运用要点以及持续跟进的有效手段，掌握职业技能培训“知、行、悟”手法对维持、巩固培训成果的运用。,如何做好基础销售技能培训专题说明,课程对象：担负基础销售培训工作的中高层管理者、培训主管、内部讲师。课程目标：全面学习并掌握基础销售技能（包括销售人员的素质与能力模式、销售人员的情绪管理、客户拜访、客户管理、销售过程的把握与成交技巧、困难局面的处理思路与技巧等）培训的技能技巧，以专业的训练手法确实改善培训的针对性、有效性，促进销售人员的技能提升。学员人数：以不超过30人为限。课时安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），约14小时。,如何做好基础销售
11、技能培训内容提要,第一部分、纲举目张-把握销售培训的核心理念与重点：通过分析、解剖销售培训的常见误区，引导学员树立并把握销售培训的重点与理念。第二部分、先声夺人-销售技能培训常见课程导入技法：在深入剖析、准确把握销售人员学习心态的基础上，通过学员现场演练、导师即时点评等方式引导学员体验、感悟并切实掌握有效的课程导入技法及其运用要点。第三部分、形神兼备:销售工作基础性内容的培训技巧：通过导师现场示范、学员问题讨论、情景模拟、角色扮演等充分互动的方式，深入探讨基础销售技能（包括销售人员的素质与能力模式、销售人员的情绪管理、客户拜访、客户管理、销售过程的把握与成交技巧、困难局面的处理思路与技巧等）培
12、训的关键与重点，建立有效的培训思路，掌握并灵活运用各种实效的培训技巧。第四部分、有的放矢:销售基础培训教材的设计与编写：借助相关案例和工具，让学员了解、认知并掌握基础销售技能培训教材的设计思路、编写方法，并把握培训教材“理论与实践”、“重点与关键”等要素的有效配置。第五部分、学以致用:销售培训的效果评估与后续跟进：介绍常用评估工具的运用要点以及持续跟进的有效手段，掌握销售技能培训效果维持、巩固的要点。,如何做好基础客户服务技能培训专题说明,课程对象：担负客户服务培训工作的中高层管理者、培训主管、企业内部讲师。课程目标：了解并掌握“切实提升员工基础客户服务技能”的训练方法与技巧；学习并把握“如何
13、借助培训的方式提升员工客户服务职业素质”的关键技法；有效提升“帮助员工改善客户服务技巧”的指导技能；基本掌握“引导、触动、改善”为核心的训练手法的运用要领；了解并掌握“员工基础客户服务技能培训教材”的编写思路及方法 学员人数：以不超过30人为限。课时安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），约14小时。,如何做好基础客户服务技能培训内容提要,第一部分、置换角色-建立并把握客户服务培训的正确思路：通过分析客户服务人员面临的挑战及其学习心态，把握客户服务培训的重点与关键；第二部分、导引兴趣-深入解剖客户服务培训有效开场技法：通过学员现场演练、导师即时点评等方式引导学员体验
14、、感悟并切实掌握有效的课程导入技法及其运用要点；第三部分、演绎内容-客户服务培训经常性内容的实施技法：通过导师现场示范、学员问题讨论、情景模拟、角色扮演等充分互动的方式，深入探讨基础客户服务技能（包括如何向客户服务人员解剖服务重要性、如何进行客户需求分析；如何与客户互动的技巧；有效处理困难局面；心态调适等）培训的关键与重点，建立有效的培训思路，掌握并灵活运用各种实效的培训技巧。第四部分、把握线索-客户服务培训教材的设计与编写方法：借助相关案例和工具，让学员了解、认知并掌握基础销售技能培训教材的设计思路、编写方法，并把握培训教材“理论与实践”、“重点与关键”等要素的有效配置。第五部分、倡导实践-
15、客户服务培训的效果评估与持续跟进：介绍常用评估工具的运用要点以及持续跟进的有效手段，掌握销售技能培训效果维持、巩固的要点。仍然,如何做好业务技术类培训专题说明,课程对象：担负技术类培训工作的中高层管理者、培训主管、内部讲师。课程目标：1、了解并把握从事业务技术工作人员的学习特征2、掌握业务技术类内容的有效演绎思路及其技法3、学习并掌握引导学员对业务技术知识进行有效转的方法4、基本掌握“引导、触动、改善”为核心的训练手法的运用要领5、了解并掌握业务技术类培训教材的编写思路及方法 学员人数：以不超过30人为限。课时安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），约14小时。,如
16、何做好业务技术类培训内容提要,第一部分、观念认知-把握技术人员的学习特征与心态：了解技术人员的职业压力；技术人员的学习特征探讨；技术人员的学习心态分析；第二部分、路径探寻-业务技术类培训的常见导入技法：通过学员现场演练、导师即时点评等方式引导学员体验、感悟并切实掌握有效的课程导入技法及其运用要点；第三部分、方向把握-业务技术类内容的有效呈现技法：从技术人员的素质模型入手，掌握技术类培训的核心理念及其基本思路；学习让技术类培训“动”起来的有效方法；四、内容配置-业务技术类培训教材的设计与编写：借助相关案例和工具，让学员了解、认知并掌握技术类培训教材的设计思路、编写方法，并把握培训教材“理论与实践
17、”、“重点与关键”等要素的有效配置。五、行为转化-业务技术类培训的效果评估与持续跟进：介绍常用评估工具的运用要点以及持续跟进的有效手段，掌握技术类培训效果维持、巩固的要点。,培训师职业化技能与素养提升培训专题说明,课程对象：专门从事企业员工培训工作的内部讲师、专业培训师。课程目标：1、建立培训师的职业化观念与认知2、深入了解并把握课程开发的关键因素3、全面掌握培训素材搜集与整理的思路与技巧4、学习培训教材的编写方法与设计技巧5、全面提升现场演绎与掌控技巧及其应用要点6、学习并基本掌握价值转化与价值提升的点评技法7、全面了解并掌握塑造卓越职业风范的方法与要点8、了解培训师职业化成长路径与自我修为
18、的方法学员人数：以不超过12人为限。课时安排：2或3天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），约14或者21小时。,培训师职业化技能与素养提升培训内容提要,第一部分、观念认知：培训师的职业化概念与内涵：通过重新认知培训师的职业化概念，引导学员明确培训师的职业使命。第二部分、夯实基础：专业的课程设计与教材编撰：通过分析影响课程开发的因素，把握课程设计的宏观思路与微观路径，最终掌握专业的课程设计与编写方法。第三部分、收放自如：精彩的内容演绎与课堂掌控：从把握有效导入课程的关键入手，全面了解并把握精彩的内容演绎与现场掌控技巧。第四部分、深度感悟：为学员提供价值的点评技法：了解现场点
19、评手法的基本思路，掌握常见情形的点评技法。第五部分、魅力展示：卓越的职业风范与塑造方法：全面解剖塑造职业风范的方法与要诀，有效改善学员的静态、动态、心境以及情绪风范。第六部分、持续发展：培训师职业化成长及其修为：深刻理解职业化成长的相关要素，促进学员的职业化成长。,TTT系列特别说明,1、对于咨询培训机构：培训机构在组织公开课时，可以根据参训学员的普遍要求，单独选择其中的一个专题，或者有目的地选择上述专题中的相关内容进行组合（可与培训师进一步沟通）。2、对于企业：企业可以根据自身的实际情况，单独选择其中的一个专题，或者选择上述专题中的相关内容进行组合（可与培训师进一步沟通）。3、每个专题都配赠与该专题相关的“培训素材精粹”（电子版本，包括故事、游戏、音乐、随堂文件以及其他参阅资料等），凡参训学员和企业均免费获赠。4、多种联系方式随时恭候您的咨询：课程设计、编写，主讲老师廖信琳先生：手机：13917361757 E-MAIL：博客：liaoxinlin.china-课程助理张丽娜小姐：手机：13661895086 E-MAIL:MSN:,衷心感谢！,爱出者爱返 福往者福来,
