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1、2010-2011校学生会时间管理、服务技巧、沟通技巧培训讲座,校学生会 吴飞,一、时间管理,子曰：逝者如斯乎，不舍昼夜。,一寸光阴一寸金，时间就是生命 没有人拥有比你更多/更少的时间 失不再来,时间有什么特点？,宝贵 均等 不可再生,生活现状,学习 学生会工作 打游戏 聊QQ 谈恋爱,时间管理是自我管理,管理自己 改变个人工作习惯 做时间的主人，要么被时间管理,时间失控的原因,缺乏计划缺乏组织缺乏分配缺乏控制,时间失控的根源,做了根本不需要做的事做了能够由别人做/应该由别人做的事因考虑不周而耗时过多不能惯彻，致使重复工作缺乏计划/组织/授权/控制没有人愿意承认浪费了别人的时间,通过计划帮您有
2、效利用时间,把每周要做的事情列一份清单确定优先次序，从最重要的事情开始做起每天检查清单，做修改,控制进度,定出完成时间 安排跟进帕金森定律表明，工作往往会越拖越长，最终耗尽所有可用时间。,如何改善拖延的习惯?,工作计划贯彻完成定期检讨化整为零,如何有效进行会议?,准时 明确目的 用日程安排，紧扣主题 控制讨论及进程,二、服务技巧,听的技巧,法指(什么）（什么时候）（哪里）(谁）（为什么）指（多少）,如何提供微笑服务,服务的魅力微笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富
3、而不贫；,微笑能给家庭带来幸福；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。,原一平的38种笑,1.发自内心的开怀大笑;2.感动之余,压低声音的笑;3.喜极而泣的笑;4.交谈时,取悦对方的妩媚之笑;5.逗对方转怒为喜的笑;6.感到哀伤时的无可奈何的笑;7.安慰对方的笑;8.哭在心里,笑在脸上,那是种虚伪的笑;9.岔开对方话题的笑;10.消除对方压力的笑;11.充满自信的笑;12.发愣之后的笑;,13.表现优越感的笑;14.重修旧好的笑;15.两人意
4、见一致时的笑;16.吃惊之余的笑;17.意外之后的笑;18.嗤之扑鼻的笑;19.折磨对方的笑;20.挑战性的笑;21.大方的笑;22.含蓄的笑;23.夸张的笑;24.逼迫对方的笑;25.假装糊涂的笑;,26.心照不宣的笑;27.含有下流味道的笑;28.微笑;29.满足时的笑;30 遭人拒绝时的苦笑；31 压抑辛酸的笑；32 无聊时的笑；33 话中带刺的笑；34 郁郁寡欢时的笑；35 热情的笑；36 冷淡的笑；37 自认倒霉的笑；38 使对方放心的笑。,练习：说“”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。轻轻浅笑，减弱“”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。,典型
5、的肢体动作,藏手：不想交出某种东西拍手：表示欢迎摆手：不同意、不欢迎、或快走两手叠加：互相配合、互相依整依赖、团结一致两手分开：分离、失散、消极紧握拳头：挑战、表示决定、提出警告竖起拇指：称赞、夸耀伸出小指：轻视、挖苦伸出食指：指明方向、训示或命令多指并用：列举事物种类、说明先后次序双手挥动：表示呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大,让我们不放弃服务，不抛弃服务。,三、沟通技巧,态度知识技巧能力沟通技巧时间管理技巧团队合作技巧,沟通的三大要素,要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,沟通的三个行为,高效沟通三原则,谈论行为不谈论个性语言明确积极聆听,沟通失败原因,缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败,沟通从心开始,听,聽,用口去听,用耳朵听,用心聆听,用眼睛听,聆听的五个层次,听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听,聆听是首要的沟通技巧,人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。彼得.德鲁克,未来学家的预言,未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。约翰.奈斯比克,谢谢,
