中层领导执行力.ppt

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1、中层领导执行力,中层领导执行力,目的了解现代市场经济对员工职业化素质的客观要求；了解员工个人职业生涯发展与企业共同发展的内在联系；了解什么是正确的职业化素质观念；沟通之道：和谐上下级关系；社会、家庭与企业：平和自己的心态；了解什么是正确的择业心态；接受新的管理理念;掌握有效实施目标管理的具体工作方法。,中层领导执行力,训练一：系统思维模式训练二：目标锁定不变与手段多变的思维方式训练三：履行公司的系统责任训练三：和谐上下级关系训练五：融入团队成就自己训练六：通晓职场工作规则,您认为成才和获得成功的关健是什么？（可多选）A、自身素质B、人际关系C、机遇D、领导培养E、有背景F、踏实肯干,中层领导执

2、行力,中层领导执行力,您认为在社会主义市场经济条件下还需要提倡奉献精神吗？A、需要B、无所谓C、不需要,中层领导执行力,中层领导执行力,您的近期奋斗目标是：（答题者自己多选）A、全面提高业务技能，适应竞争需要B、晋级，提高自身学历C、尽可能多挣钱D、没有明确的目标,中层领导执行力,中层领导执行力,以下哪项技能要求是分公司或中层领导应该首选的（只选一项）：1、时间统筹管理；2、明确择业观念；3、职业素质修炼；4、系统思维模式 5、丰富领导力内涵；6、员工潜能激励；7、绩效实施管理；8、实施过程监控；9、目标实施管理；10、员工教练角色；11、畅通沟通渠道；12、团队思维模式；13、合理仲裁角色；

3、,中层领导执行力,目标实施管理的重点目标实施管理与过程监控目标实施管理与员工职业化素质,中层领导执行力,能力与素质来自于：职业化的理念+专业化的能力,中层领导执行力,本次授课的角度：从员工的角度谈中层领导执行力的问题,中层领导执行力,训练一：系统思维模式,中层领导执行力,突破思维滞障的思维方法确定问题层级的思维方法,中层领导执行力,为什么领导批评您时您总是不服气？为什么领导很少认同您的借口？为什么总是感到无法保证结果？为什么常常感到计划无法实现？为什么常常感到目标无法达到？训练纲要：系统思维的特点；系统思维的内容。,中层领导执行力,训练一：系统思维模式,在商业沟通中总是感到难以说服客户（甲方）

4、？为什么自己对待工作全心投入、而客户却越来越不满意？为什么在工作中总是难以和客户思路合拍？,中层领导执行力,训练一：系统思维模式,您是否同意以下观点：飞机没有军事价值电视机不会有市场-因为每天盯着电视机会让人厌烦的电话机的缺点太多，无法作为通讯工具人类不可能有新的发明了-该发明的都已经被发明了,训练一：系统思维模式,中层领导执行力,把窃听器放入石头可以吗？,训练一：系统思维模式,中层领导执行力,金首饰可以做成花卖吗？巧克力可以下火锅吃吗？玫瑰花可以吃吗？巧克力可以做成照片销售吗？情人节给女朋友送礼物，但是让她拿不走，并且还要让她感动，可以吗？,训练一：系统思维模式,中层领导执行力,在双黄线上开

5、车行不行？,训练一：系统思维模式,中层领导执行力,系统思维模式的思维方法确定问题层级的思维方法目标锁定不变与手段多变的思维方法,训练一：系统思维模式,中层领导执行力,1、大胆假设：想必须优先于做。想时可以 完全不必要想到如何做。只要想就足够了。赫鲁晓夫与猪；公司代表国家收税；烟台华联地产销售;海尔在美国将产品打入沃尔玛。,训练一：系统思维模式,中层领导执行力,2、将已知条件全部或按需想象成未知条件 或：将未知条件全部或按需想象成已知条件！-？；？-！众目睽睽下送礼；见某部委领导不送礼没有介绍信而入门：工厂、部委；用1.06美元寄存价值50万美元的贵重物品赫鲁晓夫与女人小偷与瓜农买白糖自行车的发

6、明荒岛求生考试,训练一：系统思维模式,中层领导执行力,3、反向180度思维。处罚与奖励：火锅店对吃剩菜顾客的态度毒药之喝与不喝：戴高乐与美国女议员规劝与威胁：虐夫与警察；战争与瘟疫：SARS考与不考：小学生选拔考题 证明有罪与无罪：你又被俘了,训练一：系统思维模式,中层领导执行力,4、将好事变坏事；将坏事变好事。某地产商务楼的“新派”推销；可口可乐与百事可乐的促销活动,训练一：系统思维模式,中层领导执行力,5、哲学的辩证观点 吉林某药厂-代理商；三家裁缝的比拼,训练一：系统思维模式,中层领导执行力,6、小心求证：过程与实施细节保证。回乡卖货；击落U-2飞机；座出租车不付钱；某企业海关免税。,训

7、练一：系统思维模式,中层领导执行力,确定问题的层级方法 路灯-大树-小鸟；土地商业征用-330 咨询项目：某综合性大型商场的问题源头的确定 讨论：1、企业为什么找不到合适的人？2、大学生为什么找不到合适的工作？问题源头的确定与解决不同层级问题的优先顺序,训练一：系统思维模式,中层领导执行力,解决问题的层级方法 客户反映个别人员售后服务没有及时上门解决。员工工作积极性不高的问题。培训效果不好的问题。部门工作之间不协调、相互推诿的问题。职务腐败的问题。,训练一：系统思维模式,中层领导执行力,解决问题的层级方法 就问题解决问题 就问题提出今后的预防措施 就问题制定新的工作流程 就问题制定系统的制度规

8、范 就问题进行体系化的改造,训练一：系统思维模式,中层领导执行力,训练二：目标锁定不变与手段多变的思维方式,中层领导执行力,职场人士必须学会的三种人生思维方式用逻辑思维的方式：用“事实”定义“因”用结果思维的方式：用“结果”定义“因”用心思维的方式：用“心”定义“因”用情绪思维的方式：应“情绪”定义一切（因和果）,训练二：目标锁定不变与手段多变的思维方式,中层领导执行力,目标锁定不变与手段多变的思维方法 董 存 瑞：挺身炸碉堡原因分析 铁人王进喜：有条件要上、没有条件创 造条件也要上 案例分析：请代表讲述一件最近没有完成的工作。,训练二：目标锁定不变与手段多变的思维方式,中层领导执行力,目标锁

9、定不变与手段多变的思维方法工作方法:7+1;1+7;+0;1+0 第一反应：解决问题而不是寻找推脱的责任第一反应：先解决问题再分清责任遇到循环的问题就不停地寻找解决问题的方法系统思维模式的思维方式牢固树立目标是完全可以达成的,训练二：目标锁定不变与手段多变的思维方式,中层领导执行力,目标锁定不变与手段多变的思维方法常见误区（手段不变目标变）到哪查这个资料，我以前没接触过类似的事情，我去了，他叫我下月再与他们联系，现在他们没有时间，我们事先约好的时间，可我去了，他们却不在，所以我尽力了我事先不知道，所以，今天停电了，所以文件没打完。对不起，路上堵车，我也没有办法。我不知道呀，他没有告诉我，我跟他

10、说了，他不听，我联系了，可他的手机关机了。n+1;沟通篇,训练二：目标锁定不变与手段多变的思维方式,中层领导执行力,执行力的问题？目标是什么？目标是一个组织下达的命令，是不可变更的，是不需商量的！可以商量的只是完成目标的方法和途径！目标不是建议！当个人意见和建议与目标相冲突时，需要调整的只能是个人的意见和建议。,中层领导执行力,训练二：目标锁定不变与手段多变的思维方式,个人有效完成工作目标的工作标志时间内容标准方法团队内彼此心态感觉客户心态感觉本目标对公司的影响本目标对客户的影响本目标对个人心态影响,训练二：目标锁定不变与手段多变的思维方式,中层领导执行力,个人具备有效完成工作目标的职业标志责

11、任心自主性完备的职业理念系统的工作理念系统的思维模式良好的道德修养,训练二：目标锁定不变与 手段多变的思维方式,中层领导执行力,案例：欣欣思维篇理念决定人生方向，理想成就人生高度。创新思维的第一步是敢想，第二步才是能做。彻底锁定工作目标，就会让我们自动产生无限的智慧与方法。经验和优秀是我们完成工作的最大障碍。,训练二：目标锁定不变与手段多变的思维方式,中层领导执行力,案例：欣欣职场篇成功人士就是在别人放弃后仍旧痴迷奋进的人士。职业人士就是一群目标人，他们把组织目标奉为自己的最高行为准则。充满激情与立即行动永远是产生业绩的最佳途径。赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致。,训练二：目标锁定不变与手段

12、多变的思维方式,中层领导执行力,案例：欣欣工作篇原则是最基本的工作要求，面对原则，我们唯一能做的就是坚持。工作目标是不容商量的，能够商量的只能是完成工作目标的方法。工作就是围绕公司下达的目标，把自己做的好以及做不好的工作全都做好。服从命令就是立即、完全、无条件地执行上级的指令。,训练二：目标锁定不变与手段多变的思维方式,中层领导执行力,案例：欣欣行动篇+0=榜样员工：遇到问题就主动想个解决办法，没有任何借口。7+1=优秀员工：遇到问题先主动想7个解决办法，第八个是借口。1+7=潜力员工：遇到问题第一反应就是借口，在外在压力下，再想7个解决的办法。1+0=失业人员：遇到问题只有借口，没有任何解决

13、办法。,训练二：目标锁定不变与手段多变的思维方式,中层领导执行力,案例：欣欣沟通篇第一反馈：当工作中遇到无法解决的问题时，必须在第一时间报告给自己的上级。第一表态：当对工作有不同看法时，必须在确定工作目标前与上级沟通。第一汇报：对于上级安排的工作，必须在第一时间主动汇报工作进展和结果。第一妥协：当与他人沟通不畅时，必须在第一时间首先检讨自己的不足之处。,训练二：目标锁定不变与手段多变的思维方式,中层领导执行力,职场人士必须学会的三种人生思维方式 用逻辑思维的方式：用“事实”定义“因”用心思维的方式：用“心”定义“因”用结果思维的方式：用“结果”定义“因”用情绪思维的方式：用“情绪”定义一切（因

14、和果）,中层领导执行力,训练三：和谐上下级关系,中层领导执行力,下属的本质情商与影响力,训练三：和谐上下级关系,下属的定义？,中层领导执行力,训练三：和谐上下级关系,管理人员的角色功能,承上承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示启下做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源有效充分发挥平行间协调 公关,管理人员的四种角色,角色一：下属角色二：同事角色三：上司角色四：挂名首脑和谈判者,“下属”是如何产生的,1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手”2、企业越做越大，领导没有分身术，需要找“替身”,中层领导执行力,训练三：和谐上下级关系,1、上下级关系只有在组织中才存在2、与上司的职位关系是“

15、被委托代理”关系,下属角色与上司角色的关系,一是你代表不了下属的利益二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。三是经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。,误区一：“民意代表”,下属角色的常见误区,第一种表现：跟着一块骂，表示同情,常见误区二：“同情者”,第二种表现：沉默第三种表现：反对第四种表现：支持,常见误区二：“同情者”,误区三：“只代表个人意见”,1、对上司发表个人意见是没有问题的。2、对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的。3、对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”,误区四：领主,划定自己的“一亩三分地”忽略自己角色

16、的多维性将自己看成下属的保护人过分看重自己对下属的作用,误区五：错位,向上错位：做上司对错的“法官”向下错位：不愿“下放”工作和权利自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”,下属角色的四项准则,准则一,准则二,准则四,丰富领导力内涵领导的两种权利：统御权与组织权力保健因素和激励因素正激励和负激励,中层领导执行力,职工个人利益与单位的长远利益发生冲突时，职工更看重自身利益，对企业长远利益与发展关注不够。,中层领导执行力,15、您认为本单位的人际关系：A、和谐B、比较和谐C、一般D、不和谐,中层领导执行力,中层领导执行力,提升自己的情商：什么是情商？,中层领导执行力,中层领导执行力,中国人的传统思维模式

17、分析中庸之道（和谐与自保需要）：举报批文上报唯上不唯下（官本位）：打靶、踩脚唯官不唯法：盼清官；有法不依或依法看人表里常常不一（好面子）：开办邮局为公为己？利己且(无原则地)不顾任何它利：社会风气江河日下识时务者为俊杰（人性决定）：李连英；孙中山；鲁迅,锤炼情商指数,白领人士常见的情商误区对任何人和事都是唯事不唯官：我凭本事吃饭对任何人和事都是唯实（力）不为人：小人、不屑一顾对任何人和事都是以事实为依据：我问心无愧对任何人的评判取舍都以其“业务水平”为标准：我瞧不起像他这样的领导；他没有真本事，而我有真本事过于发挥个人习惯与性格：我就这个脾气,中层领导执行力,锤炼情商指数,现代职场的为人处事规

18、则：妥协：不逞强；非原则的事不争辩与重要或直接领导直接沟通：你是一个什么样 人与如何让领导明白你是一个什么样的人是两回事！（见沟通游戏）修正人才的标准：+商业情商指数。即：+如何与 领导相处+如何提防小人 上下都维 官事都维 难得糊涂,中层领导执行力,锤炼情商指数,白领人士的情商内涵 放弃自己的情商误区，适应现代职场的处世规则 领导来视察；捐款数额潜规则；小吏与将军做一个目标 人而不是自然人。,中层领导执行力,锤炼情商指数,提升情商的具体方法多倾听少说话：卡耐基回话时少转折：天气对话对话时少发挥：年龄与职业就事谈事不转移：事件与性质礼貌用语要到位：伞；买板栗；,锤炼情商指数,中层领导执行力,提

19、升情商的具体方法赞赏别人：赞赏要真诚、适度、及时、有针对性、有艺术性目标人与自然人的本质区别：领导与高级员工在会议上的表现避免个人领地 避免迂腐：不要让人难堪或为难。该拍马屁时就拍马屁：程烨、程华与林智；店小二的吆喝 韩信的跨下之辱与一体两面的迂腐；三七等于多少？拥有阳光的心态提升自己的修养（体现大德）：表演大师系鞋带；牛根生与郑俊义,中层领导执行力,锤炼情商指数,ATTENTION,1965年美国心理学家佐治米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。,情商与沟通：沟通过程中的几种心态与思维方式 受害者与负责任的思维方式 消极与积极的思维方式

20、普通员工与领导的思维方式 经验至上与创新思维的方式 目标导向与过程导向的思维方式,中层领导执行力,沟通中常见的十种无效沟通 强调沟通动机忽略沟通方式 以己方式强加于他人 沟通的目的传递有误或没有得到对方确认 信息渠道来源不对或不全 自己担当的沟通角色不对 对沟通的内容缺乏相通或相同的理念支撑 在没有理解和信任基础上的沟通 一贯式的领导式沟通 指责或否定他人的沟通方式 动机不良的沟通者,中层领导执行力,让人讨厌的十种沟通者 情商很低的人 负面心态过重的人 沟通方式一尘不变的人 不锁定工作目标的人 职场理念落后的人 经验主义至上的人（自以为是的人）领导者身份高高在上的人 不思进取、缺乏目标的人 过

21、分自私自利的人 不关注沟通对象情绪变化的人,中层领导执行力,为什么要“管理上司”,1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐,如何“管理上司”,1、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言2、让上司省事：同样的错误不犯两次3、让上司有效：主动帮助别人4、把上级的要求立即变成行动,与上级工作沟通要点第一反馈：在锁定目标的前提下，当工作中遇到无法解决的问题时，必须在第一时间报告给自己的上级。第一表态：当对工作有不同看法时，必须在确定工作目标前与上级沟通。第一汇报：在锁定目标的前提下，对于上级安排的工作，必须在第一时间主动汇报工作

22、进展和结果。第一妥协：当与他人沟通不畅时，必须在第一时间首先检讨自己的不足之处。同样道理，您也要要求您的下属也这样与您沟通,中层领导执行力,“丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”,沟 通 原 理,信息源,编 码,通 道,解 码,接受者,噪 声,反 馈,z,发送者,接收者,信息,信息,信息,信息,沟通是保证信息传递、目标达成的有效途径，但是如何沟通效果更好？（包括方式、频率等）,中层领导执行力,中层领导执行力,训练四：履行公司系统责任,责任：什么叫责任？,中层领导执行力,训练四：履行公司系统责任,责任分为岗位责任和系统责任所有岗位责任加起来等于系统责任岗位责任是为系统责任服务的岗位

23、责任是过程，系统责任是结果、是目的您可以说自己没有岗位责任，但是永远都不能说没有系统责任,中层领导执行力,训练五：融入团队成就自己,案例分析：森林逃生,一天上午，你们在神龙架旅游，不幸集体迷失在原始森林中。地点正好在雪线下面不远，地面崎岖不平，树林茂密，天气寒冷。大家都穿着单衣。现在你们携带有15件物品。现在请你将15件物品按照对生存的重要性排列，做出陈述理由，加入小组讨论，得出一致意见。该地区的航空地图，一只雪撬，十二包花生米，四副太阳眼镜，大型手电，两小瓶白酒，一张塑料防水布，三盒火材，四条羊毛毯，一面化妆用小镜，一只大蜡烛，一个军用水壶，一只手枪及十发子弹，一把小刀，急救箱。,训练六：通

24、晓职场工作规则,中层领导执行力,为什么问题没有出在自己的工作职责范围内，而领导依旧批评你、甚至会对你大发雷霆？为什么在与领导的交往中你常感到委屈？为什么你加班工作而领导依旧不会表扬你、甚至还喋喋不休批评你或根本就不会给你加班工资？,训练纲要,客户需要的四种价值诚实的商业定义工作的本质含义工资的本质含义责任的本质含义目标的本质含义管理的本质含义营销的本质含义计划的本质含义,工作爱岗敬业服从工资,妥协协作学习感恩,您认为您的付出与回报是否成正比？工作对您意味着什么或您认为什么叫工作？,工作的本质含义：工作就是一丝不苟：日本职员给我们上了一课工作就意味着责任:该做与不该做；正面与负面影响；责任与兴趣

25、。工作就是竭尽全力：“把军需处长叫来！”；坦桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里 工作就是把事做到极致：泰国的东方饭店 工作就是公司以及我们未来命运的写照：修铁路；哈佛憾事 工作就是解决问题：市场买菜；手术与效果。,工作的本质含义：工作意味着无条件服从：士兵的断指与军礼；工作意味着经受考验：孟子：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。孔子：“不用于魏，拘于匡，遇险于宋，绝粮于蔡”玉米的等待：孤寂时，可以闲观花开花落，笑看云卷云舒；风口上，猝然临之不惊，无故加之不愠；炎凉间，养精蓄锐，蓄势待发；而一旦机会来临，给一丝光亮就倾注全部身心

26、而极尽灿烂。用金子的标准来要求自己吧在绝望的时候再耐心地等待一下！工作意味着付出：阿基勃特与“每桶四美元”工作意味着快乐与分享：工作是上帝安排的任务:“中国人穷且不信上帝”,什么是人才？比别人主动一点、更主动一点的人，就是企业最需要的人才。主动，把人分成了五等：一等人，不用领导告诉，他就能出色地去做事；二等人，领导告诉了他，他就能做好事情；三等人，告诉了他数次之后，他能做好事情；四等人，若非形势所迫，他不太可能做好事情；五等人，形势所迫也做不好事情。,上司喜欢哪种下属 如果你的工作完成得很好，业绩也不错，下属也很爱你，但上司能不喜欢你，因为你只知道做自己的工作，不知道怎么管理下属，不注意上司怎

27、么看你。所以，不管你是主管也好，普通职员也好，都要懂得怎么当下属，怎样让上司喜欢你、器重你、提拔你。主动报告工作进度：定四间连在一起的酒店房间 对上司有问必答：问一答三 明白上司的意图 不要犯两次错误 主动帮助别人 毫无怨言地接受任务 主动提出改善意见 首先维护公司的整体利益,谁是企业的剥削者？,工作的本质：工作就是围绕工作目标，把自己做的好与做不好的工作都做好。工作是一种商业行为。,职场潜规则 只能与庄共舞 勿与组织为敌 业绩自动折旧 升职必先升值,面对打工者，盖茨进言:关于事业成功之前，盖茨曾对员工强调如下几点：第一、社会总是充满不公正。要面对这个现实。我们一定不能和它对抗，而是要先适应它

28、，否则你将因无谓的牺牲而一败涂地。第二、人人都有自尊，但要提醒自己：在你没有取得举世瞩目成就的时候，切勿过分看重和强调自尊。第三、只管去干。只有当你成为CEO之后，人家才不再关心你是否有大学学历。第四、在你出世之前，你父母是自由自在的，但他们为了让你成才付出了很大牺牲，所以要对父母报恩。,中层领导执行力,训练六：通晓职场工作规则,面对打工者，盖茨进言:关于事业成功之前，盖茨曾对员工强调如下几点：第五、现在学校已不在乎你的考试排名，但你工作后，会发现排名在社会上比比皆是。你要适应这种现象。第六、学校里，老师会协助你学习，但工作中，你的上司不会的，而且上司比老师严厉得多。当上司对你不严厉了，那就意

29、味着你将失业了。第七、电视剧不是真实生活。真实的生活是你根本没时间看电视剧，否则你成就不了事业。第八、永远记住，在你没当领导之前，万不可在别人面前议论你的领导。否则意味着什么，你会清楚的。从中，我们可看出比尔盖茨的人生态度。,中层领导执行力,训练六：通晓职场工作规则,与领导相处：不要问：自己得到了什么？应该问：自己付出过什么？不要问：自己的地位如何？应该问：自己的心底如何？不要问：自己有什么要求？应该问：自己有什么责任？不要问：自己是否有学问？应该问：自己是否有行动？不要问：自己有什么资格？应该问：自己有什么成绩？不要问：自己已经付出了什么？应该问：自己带来了什么绩效？不要问：自己没有得到什么

30、？应该问：自己有什么真本领？不要问：自己有什么权益？应该问：企业给我们意味着什么？不要问：自己少得到了什么？应该问：我离开了企业能干什么？,中层领导执行力,训练六：通晓职场工作规则,2008年07月20日武汉 主讲人：彭龙先生 授课单位：莱德（北京）管理咨询有限公司 莱德（上海）管理咨询有限公司 莱德（沈阳）管理咨询有限公司 莱德（武汉）管理咨询有限公司 莱德（宜昌）管理咨询有限公司 莱德（襄樊）管理咨询有限公司 莱德（十堰）管理咨询有限公司http:/027-86799751,武汉港务集团专题内训中层领导执行力,预祝港务集团员工周末愉快预祝港务集团生意更加兴隆,热烈祝贺莱德管理咨询荣膺2007中国十佳培训机构,