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1、第十四章 员工群体心理与管理,旅游心理学第十四章 员工群体心理与管理,第一节 群体心理概述,旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述,一、群体活动的内在机制,旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述,(一)群体的功能,(1)完成组织任务；(2)进行有效沟通；(3)融洽人际关系；(4)促进相互激励；(5)满足心理需要。,一、群体活动的内在机制,旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述,(二)群体的内聚力,群体内聚力的强弱程度主要受以下几种因素的影响:,(1)群体领导成员的构成与领导方式；(2)群体的成就和声誉；(3)员工参与管理；(4)群体外部力量的威胁；(5)群体的规模和群体成员的稳定性。,二、群体
2、的规范和压力,旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述,(一)从众与顺从,(二)激励与助长,三、正式群体与非正式群体,旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述,(一)影响非正式群体形成的因素,非正式群体的形成，一般要受到下列几种因素的影响:,(1)个体因素。(2)工作位置的因素。(3)工作性质的因素。(4)作息时间及其他因素。,三、正式群体与非正式群体,旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述,(二)非正式群体的类型,(1)积极型的非正式群体；(2)中间型非正式群体；(3)消极型的非正式群体；(4)破坏型非正式群体。,三、正式群体与非正式群体,旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述,(三)正式群体与
3、非正式群体的协调,协调方式主要有以下几种。,第二节 群体管理中的信息沟通,旅游心理学第十四章第二节 群体管理中的信息沟通,一、信息沟通的功能,(一)信息沟通的概念,所谓信息沟通，指的是两个或两个以上的人或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。,旅游心理学第十四章第二节 群体管理中的信息沟通,一、信息沟通的功能,(二)信息沟通的功能,在旅游企业现代化管理中，信息沟通有多种功能与作用:,旅游心理学第十四章第二节 群体管理中的信息沟通,(1)信息沟通有利于决策的科学化；(2)信息沟通有利于管理的民主化；(3)信息沟通有利于改善群体的人
4、际关系；(4)信息沟通有利于改变员工的态度和行为；(5)信息沟通有利于促进管理体制的改革；(6)信息沟通有利于适应市场变化与竞争。,二、信息沟通的形式,(一)正式沟通与非正式沟通,旅游心理学第十四章第二节 群体管理中的信息沟通,二、信息沟通的形式,(二)横向沟通与纵向沟通,旅游心理学第十四章第二节 群体管理中的信息沟通,二、信息沟通的形式,(三)书面沟通和口头沟通,旅游心理学第十四章第二节 群体管理中的信息沟通,(四)单向沟通和双向沟通,第三节 旅游企业人力资源管理,旅游心理学第十四章第三节 旅游企业人力资源管理,一、管理的X理论、Y理论与“黄金法则”,(一)X理论和Y理论,(1)“X理论”的
5、要点是:,旅游心理学第十四章第三节 旅游企业人力资源管理,正常人生性懒惰尽可能地少做工作。他们缺乏雄心壮志，不愿意承担责任，宁愿被人领导。他们天生就以自我为中心，对组织需要漠不关心。他们不太伶俐，易于受骗，易于受到野心家的蒙蔽。管理着要负责为了经济目的而把企业的各项要素金钱、物资、设备、人员组织起来。,一、管理的X理论、Y理论与“黄金法则”,(一)X理论和Y理论,(1)“X理论”的要点是:,旅游心理学第十四章第三节 旅游企业人力资源管理,管理者要善于激励、控制员工的活动，矫正他们的行为，使之适合于组织的需要和目标。如果管理者不积极地干预和实施对员工的管理，他们就会对组织需要采取消极的甚至是对抗
6、的态度。,一、管理的X理论、Y理论与“黄金法则”,(一)X理论和Y理论,(2)“Y理论”的要点是:,旅游心理学第十四章第三节 旅游企业人力资源管理,一般人并非天性好逸恶劳。人们喜欢工作，正像人们需要娱乐和休息一样。来自外界的控制和惩罚的威胁并不是促使人们去实现组织目标的惟一方法。人们可以通过自我引导、自我控制来实现自己的承诺。人致力于实现自己参与的目标是同达成目标所得的报酬如何相联系的，其中最重要的报酬不是金钱，而是自主、自尊、自我实现的需要得到满足。,一、管理的X理论、Y理论与“黄金法则”,(一)X理论和Y理论,(2)“Y理论”的要点是:,旅游心理学第十四章第三节 旅游企业人力资源管理,大多
7、数人都具有相当高的想象力和创造力，可以用来解决组织中的困难和问题。在现代工业社会中，一般人的聪明才智只是部分地得到发挥，管理的责任就在于把人的智力潜能全部地发挥出来。,一、管理的X理论、Y理论与“黄金法则”,(二)经营管理的“黄金法则”,旅游企业怎样才能在激烈的市场竞争中处于领先的地位呢?许多企业家都信奉这样一条“黄金法则”照顾好你的顾客，照顾好你的员工，就会得到市场对你加倍的照顾。,旅游心理学第十四章第三节 旅游企业人力资源管理,二、对员工实施“严”的管理,旅游心理学第十四章第三节 旅游企业人力资源管理,三、对员工实施“爱”的管理,旅游心理学第十四章第三节 旅游企业人力资源管理,(一)爱意味着尊重,(二)爱意味着理解,(三)爱意味着关心,对员工要既有要求，又有关心 对员工要既有评价，又有理解 对员工要既有赏罚，又有尊重,
