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1、定位服务介绍,2013年8月中国电信麓谷分局,定位介绍需求分析应用场景外勤助手优势案例分析产品优化与支撑终端适配FAQ,3,中国电信定位业务是基于中国电信CDMA移动通信网络，利用先进的GPSone定位技术，结合GPS卫星定位，通过Web浏览器、移动终端（智能手机）面向政企客户提供的、满足基于位置信息的人员位置查询、区域监控、业务调度等管理需求的定位应用服务。GPSONE定位技术是卫星+基站的混合定位，两种方式互为补充，比传统GPS更为精准，无盲区，在地下室、隐蔽处同样能定到位置。,定位优势,定位介绍需求分析应用场景外勤助手优势案例分析产品优化与支撑终端适配FAQ,外勤人员的特征,外勤工作受到
2、工作性质的影响，必须在企业办公地点以外的地方进行日常工作。众多企业在外勤人员管理环节仍然采用较为原始的信息沟通手段，属于“粗放式”管理方式,企业对外勤人员管理的困惑？,外勤工作存在“三难”现象：监督难、调度难、反馈难。要提高管理效率，必须在管理手段和管理模式方面有所转变。,外勤人员员类型及外勤管理难度,60%的外勤人员 外勤管理难度大，管理重中之重为监控95%的外勤人员 外勤管理均有一定难度，管理重点中均有监控这一项,沟通调度需求外勤人员在外与客户、同事之间沟通频繁，主要通过手机实现。可通过手机填写任务工单进行任务调度、工作反馈。,工作手机需求企业高度重视客户资源，外勤人员的联系电话要视为公司
3、资产进行管理。,位置掌控需求外勤人员经常在外进行销售、客户拜访、售后服务等工作。公司需要通过定位技术，进行考勤管理、实时掌握外勤人员的工作状态。,客户外勤管理的需求,定位介绍需求分析应用场景外勤助手优势案例分析产品优化与支撑终端适配FAQ,聚焦“四外”客户应用场景,帮助企业提升外勤人员的信息化管理水平,应用场景,核心功能：定位+考勤+客户拜访+任务调度+报表分析,12,下发通知、调度、培训等,走访A公司,上传位置、时间、目的地公司名及业务记录,走访B公司,员工实时位置管理 单个员工历史轨迹查询 全体员工轨迹管理及导出 区域警告管理,外销人员应用场景：客户拜访,13,2、企业管理员通过管理平台对
4、外修人员位置分布实时监控,3、直接在系统上给距离客户最近的外修人员下发任务,4、根据任务中指定的客户地址和地图指引上门维修,1、客户报修,5、维修工作完成情况通过手机上报,6、管理员查看任务完成情况，并回访客户。,外修人员应用场景：任务调度、现场拍照,14,企业调度员设置电子围栏，对车辆行驶区域进行设置，车辆行驶超出围栏范围，则发出绕路告警,车辆历史轨迹回放,超出围栏进行告警,车辆装货完毕，前往目的地,通过司机手机自动回传车辆位置,外送人员应用场景：轨迹查询、电子围栏,管理平台,1.巡线计划、巡线线路下载至手机,根据线路指引到达巡检点,2.巡检信息、缺陷录入及回传定位信息回传现场图片回传,巡检
5、统计消缺处理人员考勤,外巡人员应用场景：考勤管理、信息采集,15,信息沟通：通知公告可以编辑文字发送和传送附件,定位介绍需求分析应用场景外勤助手优势案例分析产品优化与支撑终端适配FAQ,18,给企业带来了什么？价值分析,没有外勤管理系统时，做得好的是精英；有外勤管理系统后，所有员工都是精英！,外勤助手几大优势,全面支持主流定位技术，包括gpsOne、GPS、基站定位，可覆盖各类用户定位需求定位快速覆盖更广，在C网信号覆盖的地方即可使用典型SaaS服务，企业无需投入,标准化产品：即开即用，免投资免建设。业务功能可扩展性强：企业自定义业务模板、上传附件提供两种手机端使用方案：短信、客户端灵活的定位
6、策略设置：设置定位隐身，保护员工非工作时间的隐私丰富的自定义功能：可定制企业logo、首页,电信集团级的系统平台，性能领先稳定的研发运营队伍，确保产品的综合能力和扩展能力电信级的系统维护管理，提供7*24小时不间断服务电信级的服务器管理，保护客户数据的安全,定位介绍需求分析应用场景外勤助手优势案例分析产品优化与支撑终端适配FAQ,唐人神集团的销售经理分布在全国各地，主要利用短信的形式对每天的业务发展情况进行上传下达企业无法得知销售经理每天是否按时按量完成工作，也无法得知销售经理是否在其所负责的区域内进行工作,移动考勤：可将外派人员考勤状况及时上报，方便考核员工绩效短信平台：提供短信群发功能，并
7、支持平台短信回复，提高效率工作上报：可将文字图片、地理位置等信息采集上报移动办公：提供公文流转、文件审批、总机服务等功能,通过工作上报、拍照上传功能督促销售人员按时按质按量的完成销售计划通过统计报表来直观的了解员工出勤和客户拜访情况通过定位和轨迹回放来对其配送人员及销售人员进行监督管理通过消息中心的通知功能来解决下发任务及发送通知,带动定位调度4000户，增加了业务黏着度，同时带动4000部智能机新入网,成功案例-唐人神集团（外销）,成功案例-中联重科（外修）,商机发现通过客户经理日常走访，发现了客户问题并提供了解决方案。实施方案建立一套架构售后服务管理系统。售后工程师配备工作手机，并在手机系
8、统上开发与其售后 检修,排查等作业系统吻合的操作流程。总部通过短信群发功能将对售后维护工程人员进行业务调度。管理者能够定位系统知晓售后维护工程人员的位置或者轨迹。效益分析通过现场拍照及手机定位和C网的系统时间可对售后维护工程人员提供有效的管理。极大加强了呼叫中心的信息交互，降低了出错率，并建立了较完善的客户互动信息管理体系。各部门对项目充分给予好评，截止至2012年4月，已发展移动用户近2000户，并有望突破6000户。,业务需求中联重科下设了38个营销驻外分公司，建立了数百个直接销售点和服务网点，各驻外分公司实现了计算机联机网络管理，售后服务实现了“三个24小时”的承诺。服务售后的及时响应和
9、限时到达会影响到客户对中联重科品牌的认知度。如何建立售后作业工程师与分公司服务网点系统的信息互动？如何解决当地备品,易耗品排行，备件物流信息,产品结构调整等相关信息问题？如何解决通知给下发任务工单给外出作业的售后工程师的问题？如何解决现阶段通过电话或者通过纸质记录文档来造成的信心传递问题？如何有效监管监管售后维护工程人员的工作？,成功案例-全省部分客户,定位介绍需求分析应用场景外勤助手优势案例分析产品优化与支撑终端适配FAQ,产品优化支撑,25,7*24,运维保障,每天远程检查,每年机房巡检,每月数据分析,每周数据备份,客户服务,每天定时的进行服务器运转情况检查，软件运行情况检查，发现问题及时
10、排查。每周定时的进行业务数据的本机备份和远程备份工作。以便进行灾难故障恢复。每月定时的进行业务数据交互日志和系统运行使用日志的分析。根据日志中反映出的问题和现象，对软硬件进行相应的调整，使系统达到使用上的最优化。每年对机房设备、网络环境、电源及软件进行至少两次巡检，确保硬件软件运行正常。,7*24小时专家客服4008100260。建立客户服务日志，详细记录每次客服处理内容、处理时间、处理结果、信息反馈情况等。对客服人员进行定期培训和考核，考核通过方可上岗。业务咨询当场解答，业务投诉，如是业务系统故障，2小时内解决故障，如是关联系统或平台故障，1小时内向相关系统或平台发送故障申告单，并追踪直至故
11、障排除。建立信息反馈制度，业务投诉处理完毕，第一时间由受理人将处理结果反馈给相关人员或由其要求的投诉发起人。,支撑团队,26,定位介绍需求分析应用场景外勤助手优势案例分析产品优化与支撑终端适配FAQ,外勤助手终端选型要求,基站定位（粗定位）方式：任意CDMA手机均可实现粗定位。gpsONE（精定位）方式：要求手机芯片支持gpsONE技术，一般而言，手机芯片为高通公司生产的，型号开头为MSM或者QSC的均可实现gpsONE定位。目前大部分3G智能手机均使用高通公司的芯片，故支持gpsONE技术的终端也较多。GPS（自定位）方式：要求手机配置有GPS芯片即可在自定位时使用GPS定位方式。,定位介绍
12、需求分析应用场景外勤助手优势案例分析产品优化与支撑终端适配FAQ,产品使用问题,1、外勤助手对PC浏览器有要求么？建议使用IE7、IE8、IE9以获得更好的用户体验。2、手机终端被平台定位一次需要多少数据流量？采用gpsOne定位方式，手机终端被平台定位一次，数据流量约在2-4K字节左右；采用基站定位方式，手机被平台定位不需要数据流量。3、外勤助手如何保证员工下班后的隐私？答：企业设置考勤制度后，系统不会对下班后的员工进行定位。只在上班时间进行考勤定位，这样保证了员工下班后的隐私不会被侵犯。并且系统设置中提供“定位关闭功能”可以让员工在下班后不被定位。,业务受理开通：常见问题,初次登录使用应注意什么？受理完成后，登录，输入订单中填写的群组号和密码（初始密码为888888）即可。平台功能无法满足大客户个性化需求怎么办？可与天翼定位调度产品厂家北京视尚星空技术有限公司联系，以开发形式满足其个性化需求。厂家支撑团队及联系方式：周红明（湖南办事处主任）：肖琴（支撑经理）：彭衍缌（支撑经理）：谢威（支撑经理）：,31,
