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1、,青岛三合美光产品精护活动总结,青岛三合美光精护课堂,市场背景_03活动策略_04人员分工_05广宣策略_06方案策略_07物料准备_08活动现场_09效果评估_10存在问题_11,报告页数：11页负 责 人：王燕联系电话：0532-66711718报送日期：2009-06-23,市场背景,高端品牌的服务意识逐步增加，奔驰车主对爱车的关注程 度也是更加强烈，需要全方位的高品质养护。借助美光课堂，提高客户满意度，增加售后进场台次。销售精品，提高营业额和精品利润。,活动策略,人员分工,广宣策略,活动前一周发送短信，客户通过短信得知此活动，活动前一天电话确认。并且打预约热线0532-66711666
2、进行预约，预约车辆确定在10辆。,方案策略,一起感受美光所带来的展车般的精护效果-青岛三合美光精护产品活动方案活动时间：2009年6月19日 下午14：00-17：00活动地点：二楼会议室/售后车间活动参与嘉宾：售后维修客户，销售新车客户活动参与部门：售后部，销售部，客服部，市场部，集团用品中心。活动产品提供：集团用品中心。活动前期准备：1、活动前一周发送短信，客户通过短信得知此活动，并且打预约热线0532-66711666进行预约，预约车辆确定在10辆。2、活动当天下午2：00前由客服部在二楼会议室安排好水果、茶饮、投影、鲜花等。3、市场部在活动前做好横幅，悬挂在会议室、车间内。4、售后部、
3、销售部负责联系参与活动的客户，并且汇总客户信息。5、活动中的讲解和产品由用品中心赞助。6、活动时所用车辆为客户自己的奔驰车辆。活动安排：1、6月19日下午14：00客户签到，由售后部负责。签到后，引领客户到二楼会议室，等待讲解产品。产品知识讲解，由美光专业讲师负责。客户到车间体验自助护理的感受。产品销售。活动结束，送客户。并送客户精美礼品。短信内容：尊贵的顾客您好：三合奔驰于6月19日下午2点邀请您一同走进美光爱车精护学堂，感受美光展车般的精护效果！预约热线：66711666。,物料准备,活动现场,活动效果评估,存在问题,个别客户由于没有销售人员的一对一服务，有中途退场现象发生；客户携带香烟进入后场，对安全隐患造成威胁；自助产品体验期间没有做到跟踪服务；,做到预约人员与客户的一对一服务；在产品讲解环节，强调安全的重要性，避免当面阻止的尴尬场面。自助产品体验环节，专人跟踪服务讲解；,解决方案,谢谢！,
