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1、,铺床操作流程客房进出门流程,培训要求如下：,进出门流程、铺床操作流程先学习理论知识，后请员工实际操作。若时间允许，尽量人人实际操作一遍，以加深记忆，并运用到工作中。,一、进出门流程,一、进出门流程（1）,一、进出门流程（2）,1、站立在门前2、敲门和自报 身份3、打开门4、检查和道别,*检查保洁和维修工具有无遗留在房内.*住客房清扫后,离房前应向客人征询 有何需要。*如无，则向客人礼貌道别，然后慢慢 地倒走，轻轻关上房门。,一、进出门流程（3）,二、铺床操作流程,二、铺床操作流程（3分钟）,详见铺床操作流程,1、将床垫拉离床头板 弯腰下蹲，双手将床垫稍抬高，慢慢拉出。将床垫拉离床头板约50厘
2、米。整理床褥、将床垫拉正对齐。注意事项：使用活动床架的酒店，直接将床 架抬高拉离床头板约50厘米。发现床褥上有污迹，及时调换。,铺床操作流程（1）,铺 床 操 作 流 程（2）,2、铺床单 铺：站在床尾抖单。床单正面鼓缝朝上折线居中，两边均匀。包：包角要求内角45度，外角90度。注意事项：使用活动床架的酒店，铺床单时要求站立于床头抖单（如房间空间受限的可于床尾抖单）。发现床单破损、污迹、毛发等及时调换。在铺床时，必须正面朝上。先在床头包角。,铺 床 操 作 流 程（3）,3、将床垫复位 弯腰将床垫缓缓推进床头板下。注意事项:操作要做到快、巧、准；切勿用力过猛。,铺 床 操 作 流 程（4）,4
3、、铺设棉被 打开被套，检查质量。被子首端与床头边平齐。被头 翻折，使棉被与床头的距离约30 厘米。中线与床中线吻合。被子均匀地罩在被套里。四角定位准确，被面平整。左右两边和床尾处自然下垂，铺理平整。注意事项：被套扎绳不外露。,铺 床 操 作 流 程（5）,5、套枕 将枕芯抖松平放在床上。拿住枕芯的前两头寨进枕套内。两手抓住袋口，边提边抖动，使 枕芯全部进入枕套 将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松。注意事项：先套内枕套，再套外枕套 枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。,铺 床 操 作 流 程（6）,6、放枕头 将两个枕头上下平放置床头正中，三线对齐 双人房枕头开口全部背离床头柜。注意事项：大床两对枕头开口相对，中间不留间隔（1.8米和2.0米的床,中间间隔10公分）。使用最新标准枕芯的门店，因 枕头较厚，可将两个枕头一前 一后斜放床头正中，三线对齐,铺 床 操 作 流 程（7）,7、结束 全面整理，床面挺 刮美观。注意事项：站在远处环视一周,Thank You!,.,
