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1、企业管理部内部培训材料,工 作 的 沟 通 与 落 实,目录,沟通、落实的含义,自我沟通及工作落实,对上沟通及工作落实,对下沟通及工作落实,一、沟通落实的含义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟 通 的 定 义,工作沟通的三个层次,自我沟通,对上沟通,对下沟通,基于自我、对上及对下工作沟通结果，通过培训、检查、通报、支撑和整改等工作方法和手段，完成工作目标的过程。,落实 的 定 义,工作落实路径,按沟通结果确定工作内容目标,分解落实措施及阶段目标,检查措施开展及阶段目标达成,及时纠偏改进工作效果，确保目标达成,二、自我沟通及工作落实,自我工作沟通要
2、点,信息来源？,一、沟通落实的含义,自我工作落实要点,工作时限重要性排序工作日志双周工作进度总结工作成果、信息发布工作调优、新目标规划,用心、用脑、纪律、习惯,三、对上沟通及工作落实,对上工作沟通要点,积极承接上级安排的工作及各类信息，及时回复疑问按时完成工作安排。,认真理解工作安排及上级疑问，提出自己不理解或另有见解部分，确保完全理解上级工作信息。,基于对上级工作信息的理解，提出对工作结果、所需资源的想法，取得上级同意与支持。,基于本职工作要求及工作中新问题、新信息，提出工作建议、设想及安排，取得上级同意与支持,一、沟通落实的含义,对上工作落实要点,第一时间或约定时间回复工作进度及难度主动汇
3、报各类信息及时分享工作成果提前请示工作纰漏坦诚汇报积极补救,主动、及时、准备、坦诚,四、对下沟通及工作落实,对下工作沟通要点：,建立良好沟通习惯,OA邮件,业务指导文本资料,电话协商,短信提醒,一对一面谈,工作通知公司文件,工作通报问题点评,业务培训交流,对下工作沟通要点：,采用有效沟通手段,？,一、沟通落实的含义,对下工作落实要点,工作安排详尽可操作工作完成时点提前提醒日常工作定期通报 发现问题及时提醒工作亮点及不足及时表扬并整改,培训、检查、通报、整改,补充内容：沟通技巧,决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函,何时发送信息 时间是否恰当,确定信息内容 简洁/强调重点/
4、熟悉的语言,How?,When?,What?,确保信息有效发送,有效的信息发送,谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息？地点是否合适不被干扰,Who?,Where?,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问,高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施,步 骤 一：事 前 准 备,设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备,步 骤 二：确 认 需 求,第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认,聆 听 的 原 则,适应讲话者的风格 眼耳并
5、用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,步 骤 三：阐 述 观 点,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits),步骤四：处理异议,1忽视法（理直气和的服务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4询问法(TOM的礼物）5是的-如果,步 骤 五：达 成 协 议,感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,步 骤 六：共 同 实 施,积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通,点滴积累、积极进步我们同努力！,
