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1、提 要,引言工作责任意识训练规范意识训练质量意识训练服务意识训练,引言,请思考!意识训练是训练什么?意识训练与常规教学有何差异?,活动体验-海上救生模拟,分组：每组8-12人活动主题讨论时间：15分钟时间目标：确定你们认为应该先获救的5个人达成一致后，选一人报告本组结果,思考,每个人都有自己的判断每种判断都有充分的理由真正说服别人是一种很难的事传统的教学方法不适合意识训练如何接纳每个学生是对教师的挑战教师的心态是最好的教育手段体验与感受是有效的教学方式,意识训练的主要方法,案例分析法多角度阐述法 教材联结法 个人内省法情境模拟法,第5单元 工作责任意识训练,1.1 基本情况表述（主题导入）介绍
2、哪些信息，从何角度？,1.2从多角度阐述责任感,从工作中的要求从现代企业文化从成功者人格对照自己找差距继续列举还可从何种角度论证责任感（讨论）,1.3结合教材进行实际联结,关键联结点五个案例五个规则五个建议,五个案例,案例七 负责任的人永远不嫌多(P7)案例八 35个紧急电话(P8)案例九 开拓创新的负责任(P9)案例十 责任感企业不老的精神(P10)案例十一 职责有千钧之重(P11),五个规则,规则一 我们要负责(P13)规则二 从小事做起(P14)规则三 切不可以自我为中心(P16)规则四 责任不可推卸(P17)规则五 担起责任-取决于你的行动(P18),五个建议,建议一 想想我欠世界和人
3、生什么(P19)建议二 承担起责任走向成熟的第一步(P20)建议三 尽职尽责地做好你的第一份工作(P21)建议四 做一个勇于承担责任的人(P22)建议八 给自己做个测试(P26),第6单元 规范意识训练,1.1 基本情况表述（主题导入）介绍什么内容，从哪些角度？,1.2从多角度阐述规范意识讨论规则1、先分组讨论，确定阐述角度、阐述内容，派代表发言。2、根据发言做相应补充。,1.3 结合教材进行实际联结,关键联结点五个案例五个常识三个建议,五个案例,案例一 他窃取了公司机密(P30)案例三 好人终有好报(P32)案例六 一步之遥(P35)案例八 一定要找到你(P37)案例九 此一时,彼一时(P3
4、9),五个常识,常识一 什么是社会规范(P40)常识三 道德规范(P41),职业意识训练,廉串德 博士L 常识五 纪律规范(P42)常识六 法律规范(P43)常识七 社会规范实施和作用的共同特征(P43),职业指导教学训练师资培训,中国就业培训技术指导中心,三个建议,建议一 从“要我做”到“我要做”(P46)建议二 把美德化为习惯(P46)建议三 从我做起(P47),教学训练方法,方法之一:导入技巧,导入方式直接导入活动导入案例分析故事生活事件,内容切入点从现实作用切入从经验教训切入从核心技能切入从新体验切入从新感悟切入,注意要点灵活多样突出主题的吸引力强调内容的重要性引导学生真正参与,方法之
5、二:小结技巧,小结的方法归纳推理内容评价方式评价,小结的内容知识要点规则事项方法建议,注意要点关注重点内容经过加工，不是简单重复全面小结，增加重点内容,方法之三:点评技巧,点评的方法从内容的角度点评从思考方式的角度点评从环境的互动进行点评从对个体或团体的意义进行点评,点评的内容内容的闪光点思维方式的闪光点明显的优点和不足内容的逻辑分析规则的解释与说明具体的建议,注意要点多鼓励，慎批评先优点，再建议促进学生的发展,第7单元 质量意识训练,1.1 基本情况表述（主题导入）介绍什么内容，从哪些角度？,你是怎样在生活和工作中追求质量的？,1.2 从个人角度讲述质量意识,关键联结点,五个案例七个规则九个
6、贴士五个建议,1.3 结合教材进行实际联结,五个案例,案例一 根深叶茂花更香(P50)案例二解析“奔驰”（P51）案例三张瑞敏“砸冰箱”（P53）案例四历经“拷打”终不“毁”（P55）案例九优“质”生活（P63）,七个规则,规则一质量是企业的生命（P66）规则三检验标准不是质量的唯一标准（P68）规则四规范和责任是质量的保证（P69）规则六三全质量意识（P71）规则七质量是企业的需要与个人的追求（P72）规则八和谐愉快的环境是质量的保证（P73）规则九质量要从小事做起1美元与8颗牙（P74）,九个贴士,日本的质量管理思想是怎样的（P54）质量管理是由哪几个过程来实施的（P57）质量管理方法有哪
7、些（P59）ISO9000系列质量管理体系标准基础的八项质量管理原则（P67）日本的质量管理中的“3N”（P69）日本的质量管理中的“5S”（P70）追求高质量应该克服的几种心理障碍（P76）0.1%的错误意味着什么（P78）海尔的“一、二、三、四”模式（P81）,五个建议,建议一要谈质量，先谈意识（P75）建议二不要因为小的缺陷，引发大的麻烦（P77）建议三高质量产品的生产靠高质量的人（P78）建议五克服短期利益行为（P81）建议六诚信是弥补过失的策略（P82）,第8单元 服务意识训练,1.1 基本情况表述1.2 服务概念导入 1.3 从多角度讲述服务意识 1.4 结合教材进行实际联结,演练
8、与检测,服务概念导入？,规则：小组讨论后，派代表发言。,规 则1、先分组讨论，确定阐述角度、阐述内容，派代表发言。2、根据发言做相应补充。,服务意识教材联结方法要点（讨论）,归纳“案例”主题分析“规则”意义理解“建议”效果,归纳“案例”主题,案例四永远为你们宣传（P88）案例五向背影鞠躬（P89）案例六娴熟专业的服务（P90）案例七快捷的服务（P91）案例八细心的服务（P92）案例九贴心的服务（P93）案例十山本夫人的专机（P93）案例十一海尔的“星级服务”（P94）,分析“规则”意义,规则一服务是一种产品（P95）规则二服务质量的六大特征（P97）规则三关注服务的瞬间（P99）规则四关注服务
9、的过程（P101）规则五通过附加服务提高核心产品价值（P102）规则六通过个性化的服务提高核心产品价值（P104）规则七提供全方位服务（P104）规则八营造良好的服务环境，建立完整的服务系统（P105）,理解“建议”效果,建议一培养五种服务态度（P107）建议二造就优质服务的七点建议（P108）建议三避免七种服务恶习（P109）建议四纠正对顾客投诉的错误认识（P111）建议五处理顾客抱怨四步骤（P112）建议六学会为同事服务（P113）,小游戏价值拍卖会,前所未有、空前绝后的价值拍卖会，即将展开！请先阅读以下的拍卖规则：1.每个人有50万的生命单位筹码，每个价值观底价为1万，每次喊价不得低于一万，最高价者得标。2.请先思考哪些价值观是你想买的，并写下你愿意付出的生命单位。3.不用每个都出价，可以依据自己的喜好，决定自己是否参与竞标。请看待拍价值清单！,谢谢大家！,
