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1、拒绝,不要嘛,拒绝的来源换位思考,有一天有一位业务员不修边幅的来到你家，鞋子破了个洞，裤腿上还有泥巴，骑着一辆大金鹿自行车，说他是保险理财规划师，从他手里买保险，能够让你的财产保值增值。,拒绝的来源换位思考,有一天一个业务员来到你家，这个人一会一支烟的,口若悬河，能吹能拉；这个人除了抽烟之外，还嗜酒如命，吃喝嫖赌一应俱全。他说让你家兄弟跟着他干，保证能挣到钱，而且能得到提升。,拒绝的来源换位思考,有一天一个好长时间没见过面的远房亲戚忽然来到你家，带着一箱牛奶。说公司有个好的产品给你介绍介绍，你是存10000还是存5000？现在存还有一套人民币。,拒绝的来源换位思考,有一天一个你的朋友说他在保险
2、公司，现在有款好的产品给你讲了，你也觉得不错，说考虑考虑，当你考虑好了准备买了，这位保险公司的朋友却不来了。直到你失去了耐心，从别人手里买了一份同样的保险，不巧的是，你的这位朋友又出现了。,拒绝的来源换位思考,有一天你正在睡意朦胧，迷迷糊糊的在睡觉，忽然有人砰砰砰敲门。顿时你火冒三丈，开门一看，是一个保险公司的业务员来推销保险。,拒绝的来源换位思考,当你听了业务员的讲解，觉得确实有必要买份保险，而且这个产品也不错。但是你家的亲大姨也在保险公司工作，你想再咨询你的亲大姨，再从你大姨手里买个这样的保险。,拒绝的来源换位思考,有一天一个多年不见的老同学来到你家，东扯一葫芦西扯一瓢，莫名其妙的来了，又
3、莫名其妙的走了。直到有一天，他解开了谜底，嘿，我是干保险的，我来是让你买保险的。其实，你早知道他是来找你买保险的。,拒绝的来源换位思考,有一天，你的一个不错的朋友来给你设计了一份保险计划书，并针对你的家庭详细的进行了讲解，你听了觉得很不错。这时候你的邻居也在，他听了之后说，原来他也买过保险，买的时候说的真好，真到理赔了就不见人了。你一听，害怕了，犹豫了。,拒绝的来源换位思考,当你得知你的老同学干保险，而且你家孩子正好没有保险，你跟你的同学说你来给我讲讲？你同学兴致冲冲的来到你家，噼里啪啦的讲了一通，你也听得热火朝天。忽然，你家老奶奶从炕上下来，神神秘秘的跟你说了句：他娘，你过来趟。,拒绝的来源
4、换位思考,一天，你家来了一个业务员，跟你推销保险，谈了理念，你也认同；讲了产品，你也觉得不错。但是你知道，这个业务员下过车间吃不了苦不干了；干过直销，时间不长也不干了；曾经也干过传销。你担心这人能干多长时间，能否提供长期服务。,拒绝的来源换位思考,你曾经在某年某月某日买过某保险公司的某产品，也在某个年月日摔倒受伤，去理赔的时候没顺利的获得赔款，后来又去这家公司，说理赔款早领走了。反正是你对保险存在很大的意见。这一天，你家来了一位保险公司的业务员，说保险即当存款，又有保障，理赔多容易。,拒绝的来源换位思考,你打算去商场看看最近有没有价格在300元左右的新款鞋子。当你到了商场，你看到了新款的鞋子在
5、800元左右。这是导购过来问你，你看好那一款呢？现在打九折。,拒绝的来源换位思考,你比较好面子，事实上人人都好面子。最近家境不好，孩子上学花钱，媳妇都快跟你闹翻了。因为你好吃懒做，好工作找不到，体力活不愿干，所以挣不到钱。这天，保险公司的业务员来到你家，他觉得你家经济不好，没设计高了，讲了个3000的健康人生。,拒绝的来源换位思考,你是一个妻管严，家里的大小事务由媳妇说了算，经济大权牢牢掌握在另一半的手中，而且你挣钱也没有媳妇多。这一天，一个年轻貌美的女同学来找你，让你买份保险。你看在老同学的面子上，同时也看人家长得漂亮，就稀里糊涂的同意了。忽然，媳妇出现了。,拒绝的来源换位思考,你们家来过很
6、多业务员，都跟你讲过保险的理念和产品，你在比较，在筛选，看哪家公司的产品更适合自己。有一天你正在吃晚饭，忽然来了个人，是以前在村里卖豆腐的豆腐西施，没上过小学，来跟你说保险好啊，你存上没有坏处。产品你听了也没听明白，他还说改天还来。,拒绝的来源换位思考,你是一个很注重细节的人，对自己的生命和家人的生命比较在意，对家庭的和睦和家庭的感情比较关注。一位保险公司的业务员，来给你讲的产品做了个比喻，说如果你死了能获得20万，要是没死残了要看残的程度；家里其他人死了只能获赔10万，因为你比他们重要。他还跟你媳妇说，你以前的一个初恋同学现在想找你吃饭。,拒绝的来源结论,着装不适会让客户本能的拒绝；改掉自己
7、的不良习惯；投资包括时间、感情、经济。做事要趁热打铁；冻鱼冻肉如何化开？冰冻三尺非一日之寒拜访的时候要考虑客户的时间和感受；,拒绝的来源结论,通过理念讲产品并不是盲目的寒暄扯来扯去，要直接、痛快，不是说服是引导；注意围观人员的处理，最好不要一对多；顽固人员能绕开最好，不行就堵住她的嘴信任是客户做保险的第一步骤；没理赔的，退过保的需要询问明白；有钱的说自己没钱，没钱的不说自己没钱,拒绝的来源结论,找就找有决定权的，当然最好是双方都在专业制胜；保险生活化；,敲石头原理,拔河原理,南风和北风,你的拒绝产生的后果,不恰当的拒绝会得罪人一辈子十年河东 十年河西朋友变仇人,如何恰当的拒绝？,（1)拒绝前，
8、耐心倾听对方的要求，明确对方目的。（2）拒绝时可根据情况采用直接拒绝和委婉拒绝的方式，但都应说明拒绝的理由，使对方理解你的选择。(3)拒绝后，一般可略表歉意，最后能为对方指出其它解决办法。,例子 A.迟玉清对邻居说：“见力，真是不好意思，前天借你的锄头本来说好今天还，不巧我忘在地里了，所以，我想借”“借什么借？你还想借呀?告诉你，我也没有了！”没等迟玉清说完，邸见力就不耐烦地叫嚷。,思考：以上的例子邸见力的拒绝是否妥当？为什么？（拒绝前，没有耐心听完对方的要求，明确对方的目的，态度生硬，容易伤人心。）,B.宋正玉的饭碗丢了，吃饭时，他对朋友于堂英说：“堂英，一会你吃完饭了，可以借你的碗给我用一
9、次吗？”于堂英很忌讳跟别人同用一个碗，于是不接思索地说：“姐姐，不是我小气，这碗如果借你用了，明天我就不敢用了！所以，不好意思哦！”,思考：于堂英的拒绝是否妥当？（不妥当，对朋友的请求无法做到应该委婉拒绝，而且尽可能帮忙寻找解决的其它办法.)于堂英可以这样说：“姐姐，不就是一个碗吗？我是愿意借你的，就怕万一我有什么传染病，传给你就不好了！要不，我去给你买个新的吧！”,（1）拒绝要注意态度 拒绝要在尊重对方的基础上，态度诚恳地说明自己拒绝的理由，拒绝的话不要脱口而出，这样可以显示你的决定是慎重的，在拒绝时表达自己的歉意，使对方感觉到被你尊重，不会难堪。另外，尽可能向对方提出解决他的问题的新的建议
10、、途径或方法，这样不但不会因拒绝影响双方感情，甚至使双方关系更加稳固。,A“谢谢你对我的信任，但我确实无能为力。不过，你可以找 试试，听说他在这一方面很有经验，一定会给你出个好点子的”B“借三千呀？我实在是心有余而力不足，上个月我刚买了电脑，还借了朋友一些呢！现在手头实在没钱，等我下个月发工资我省点给你好吗？”C“按说作为朋友，我是应该陪你去的，不过我对那一带也不熟悉，万一迷路了可就误事了，你打部车去吧，我给你推荐一位经常跑那一带的老师傅！”,拒绝要注意技巧 我们应当学习和掌握一定的拒绝技巧，这样在拒绝别人的时候，可以尽量缓解双方的尴尬境况，以维护双方关系。常见的拒绝技巧有如下几种：A 断然拒
11、绝，晓之以理 对某些违反原则或直接损害公众利益的要求，以及自己无法承诺的事情，应当直截了当地断然拒绝。拒绝时态度坚决，但言辞要诚恳，语气和蔼，耐心向对方解释拒绝理由，获得对方谅解。,如你的朋友在别处犯了案，找到你，想在你这里躲一段时间。你可以这样拒绝：“，别的忙我都可以帮，唯独这件事不行！我今天要是答应了你，就是害了你，我这里也不安全呀！你这样跑了，家人多么担心呀，你能躲到什么时候呢？在哪里你都会不安心的，与其整日整夜担惊受怕，不如回去自首，早日出来重新做人！你放心，你家我会照顾的！”,B寻找借口，转移话题 对那些碍于情面不便马上拒绝的要求，可采用寻找借口、转移话题的方法。如你的朋友邀请你跟他
12、去打麻将，你不想去，又不想使他难堪，可以这样找借口“今天的工作实在太多了，你都干完了？那你可以无忧无虑地去打麻将了，我可还得加班呢！上帝呀，可怜可怜我吧”,C旁敲侧击，暗示否定 旁敲侧击，就是不直接说出拒绝的意思，而是引用其他人的观点或反面的例子来暗示，使对方放弃原来的要求。如“我媳妇最反对我去网吧了，要是被她知道了，我可就”或“你看了今天的报纸吗？报上说，某网吧发生斗殴，差点闹出人命呢”,D先顺其意，后表拒绝 对于那些比较好的建议或合理的请求，若由于某种原因不能采纳，拒绝时不妨先肯定对方的意见，然后再委婉地表示拒绝。如“这个建议非常好，但我们的技术力量有限，不能马上采用，非常遗憾”“手机是好东西，没有手机确实不方便。不过我近段经济也很紧张，还不能帮你马上买，再等等吧。”,结束语,
