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1、1,童宏保 管理学博士 广东省新一轮“百千万人才培养工程”中学名校长项目负责人华南师范大学基础教育培训与研究院研究部、干训部副主任 http:/,管理与沟通：让师生插上飞翔的翅膀教师管理与沟通的策略,2,我的研究领域（教育经济管理）,1.教育：国家教育考试制度 新保守主义教育观2.经济：学校经济学3.管理：教育人力资源管理 校长发展/班主任发展/师生发展/学校管理咨询,3,4,讲座提纲,1.管理与沟通为何重要2.管理公理（管理理论）3.班级管理（组织行为）4.师生沟通（群体行为）5.师生成长（教育收益）,5,1.管理与沟通为何重要？,1.1 我国教育问题诉求1.2 教师专业标准要求1.3 班主
2、任胜任力要求,6,1.1 我国教育问题诉求,协同与创新不足管理与沟通低效,7,1.2教师专业标准要求,8,1.3班主任胜任力要求,中小学班主任工作规定,9,教师胜任力模型,10,班主任胜任能力,第七条 选聘班主任应当在教师任职条件的基础上突出考查以下条件：（一）作风正派，心理健康，为人师表；（GA）（二）热爱学生，善于与学生、学生家长及其他任课教师沟通；（SA）（三）爱岗敬业，具有较强的教育引导和组织管理能力。（SA）中小学班主任工作规定教基一200912号,11,2.管理公理,有人处就有管理管理要遵循规律所有管理遵循PDCA循环原理,12,2-1.戴明环 PDCA,13,2-2.管理1449
3、过程:1个中心、4个阶段、4个环节、9项工作,14,2.3学校里的主要职位与角色,校长：教育者、领导者、管理者（教师的教师：价值引领）教师：教育者、管理者（学生的教师：“成人”的引领）班主任的三重角色：中小学日常思想道德教育和学生管理工作的主要实施者，是中小学生健康成长的引领者，班主任要努力成为中小学生的人生导师。,15,班主任的角色功能,人生导师（教育者）:达目的引领者（领导者）:指方向实施者（管理者）:用手段,16,领导者与管理者管理大师德鲁克的名言,管理者：把事做正确。Do things rightly.领导者：做正确的事。Do right things.有效的领导者：把正确的事做正确。
4、Do right things rightly.,17,管理的黄金定律,1.只有一个上司2.只可越级检查，不可越级指挥3.只可越级申诉，不可越级汇报,18,3.班级管理,3.1目标计划（Plan）3.2组织实施（Do）3.3检查监督（Check）3.4总结反馈（Action）,19,优秀班集体形成的5个1标志一个可以描绘的共同愿景一个和谐权威的领导核心一系列模块专题教育活动一句响亮的价值引导口号一套适合学生发展的制度,20,3.1目标计划,目标原则建议,21,3.1.1.目标,（1）目标定位：培养什么样的人（2）目标责任：把班级建设成什么、我能为班级做什么（3）目标方向与方法：怎么培养人做正确
5、的事+正确的做事=？（4）目标周期：长期目标、中期目标、短期目标,22,原则,S（Specific）明确性 M（Measurable）衡量性 A（Attainable）可接受性R（Relevant）实际性T（Time-based）时限性,23,3.1.3.建议,A.观念：成事非做事B.过程：（PDCA）C.实施：共同参与规划 学生自主管理 教师监督引领,24,3.1.4.计划,计划：Why；What；Who；Where；When；How。计划要具体细致，责任到人。注意事项与检查办法,25,3.2.组织实施,3.2.1.培养班干（结构）3.2.2.学风建设（环境）3.2.3.班组活动（行为）3.
6、2.4.家校互动（扩展）,26,3.2.1.培养班干,严要求、树表率 交任务、压担子 走正路、教方法 重常识、讲激励激励的黄金圆环,27,3.2.2.班风建设：第一效应,班风/学风：稳定、有特色第一效应：好的开头是成功的一半，第一次就把事情做好。第一件事、第一节课、第一个主题、第一个会议、第一个星期、第一个月、第一个学期行为养成习惯的21-90规律。,28,哈佛经典：气质养成与好习惯培养,一、沉稳二、细心三、胆识四、大度五、诚信六、担当,29,培养好习惯，成就好未来,好习惯从细节做起好习惯带来好心情好习惯造就好生活好习惯成就好前程好习惯赢得好人缘,30,3.2.3.班组活动：系统化,（1）班组
7、例会：体系化（2）专题讲座：模块化（3）团队训练：系列化（4）德育活动：行为化,31,3.2.4.家校互动：立体化,了解现状：理解家长对子女学习的期望，不要只是班主任的事，成绩是家访提高的（沟通、监督、反馈、评估）结论：让家访成为提高学习成绩的良好渠道、成为学生愉快的事,32,3.3.检查监督：360,注重规制：规矩方圆 尊重学生：静待花开制度执行：不流形式赏罚分明：公平公正,33,3.4.总结反馈：精细化,日周细清：OEC每月小结季度中结学期总结年度大结,总结反馈不只是生活，更重要的是学习,34,3.4.1.教师的管理理念：爱、理解和尊重,1.爱学生需要表达2.理解学生：让他/她从容成长3.
8、尊重学生，也会赢得学生的尊重案例：我在前面等你,35,纪律上“严”与“宽”学习上“紧”与“松”管理上“抓”与“放”形象上“威”与“信”关系上“亲”与“疏”,3.4.2.五项适度原则,36,哲理的故事 思考适时的沉默 冷静正确的批评是非勇敢的担当责任适度的管理自主真诚的微笑 沟通,3.4.3.六种常用策略,37,4.沟通,4.1沟通效能4.2沟通技巧4.3无效沟通4.4有效沟通（与学生、家长、同事）,38,4.1沟通的效能：亲其师信其道,先爱教师，再爱教师的教育成功沟通就是成功的教育教育问题很多是沟通的问题。“通”则“不痛”，“痛”则“不通”。,39,沟通原则知 彼 解 己Seek first
9、to understand,then to be understood,沟通有两大原则：1.自己充分表达意思2.对方容易了解真义,40,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。她是人与人之间意见传递的方法；是人与人之间思想联系的桥梁；,沟通的定义,双向交流正向互动主动表达聆听对方,什么是正确沟通,什么是错误沟通,单向表达消极被动只说不听只听不说,41,卓越沟通模型,42,二、沟通的流程,背 景,噪 音,符号化,思想（2）,举例：我爱你！说出来（用嘴听觉）；写出来（用笔视觉）；做出来（拥抱触觉）；示出来（眼神视觉）。,（途 径）,思想（1）,收符号,理想的沟通
10、：思想（1）=思想（2）,符号还原,教师和学生沟通：能用眼睛就别用脸，能用脸就别用嘴，能用嘴就别用手（拍肩、摸头等除外），要杜绝用脚和学生沟通，,43,好教师的特征：合作、民主仁慈忍耐兴趣广泛和蔼可亲公正幽默言行稳定一致有兴趣研究学生问题处事有伸缩性了解学生精通教学技术,不受学生欢迎的教师：脾气坏、无耐心不公平，偏爱不愿帮助学生对学生要求不合理忧郁、不友善讽刺、挖苦学生外表讨厌顽固罗嗦不停言行横霸骄矜自负无幽默感,比较两种教师形象：沟通好坏的结果,44,55%,7%,38%,语言文字,语气、语调,（美）艾伯特梅热比公式 沟通双方相互理解=语调（38%）+表情（55%）+语言文字（7%）你来了。
11、你来了！你来了？,例1：晓明的日记：今天陈叔叔来我家玩，夸我作业做得好，于是叔叔亲了我妈妈也亲了我。例2：我的体育考试成绩没达标。？！例3：我没说他偷别人的钱 例4：男人没了女人就会发疯,表情,4.1.5 沟通不只是语言,45,我没说他偷别人的钱我没说他偷别人的钱我没说他偷别人的钱我没说他偷别人的钱 我没说他偷别人的钱我没说他偷别人的钱,46,4.1.6 沟通的重要 案例：谁是优秀教师？！小李和小林同时师范大学同学性格：小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。处事：小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与 同事交流合作。小林：替校长、同事打水倒茶，经
12、常与同事沟通。教学：小李：备课认真，教案工整详细。小林：草写提纲。评比：中考中初三语文及格率90%（学校有史以来第一次），小林被评为优秀教师。内部结果：小李两班100%；小林两班80%。,47,管理就是沟通,戴尔卡耐基:一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！杰克韦尔奇：管理就是沟通！研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。,48,沟通无处不在！,如果你不会沟通，那么你将：没有和谐的人际关系；缺乏很多知心的朋友；得不到领导的充分重视；事业上也无法一帆风顺；生活上也将步履维艰现代人，必须学会沟通，因为你别无选择！
13、,49,成功源自沟通的逻辑,成功始于合作；合作始于信任；信任始于理解；理解始于沟通。,50,4.2.沟通艺术,同理心：沟通的金钥匙,51,4.2.1.同理心（empathy）,EQ理论：移情、同感、共情。指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。,52,将心比心同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，设身处地去感受他人，明白他人的处境与感受，并积极地回应其需要。常言：“人同此心，心同此理”。,53,4.2.2.两层同理心,“同理心”分为表层同理心和深层同理心。表层同理心：就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方说
14、什么。深层同理心：是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，真正听懂了对方的意思。,54,4.2.3.案例：不同老师与一个高考落榜生的对话,我觉得很难过，因为我从来不担心高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。想不到居然没进入本科线。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的都进入了本科线，真是越想越不服气。我想早些工作，父母坚持认为考上大学才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。,55,56,NO.1:你为什么感到如此悲伤呢？,在第一层次的回应中，老师似乎根本没有留意这个学生所说的话，当他问学生为什么感到如此悲伤，是个十分不适合的问题，说明老师根本没有
15、去感受这个学生的内心状态。,57,NO.2:你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。,在第二个层次中，老师的回应虽然在内容上是和学生表面所说的一致，但他只领会了学生十分表面的感受，所以在回应中就只有内容上的表达，缺乏感情上的要素，显得了解得不够。,58,NO.3:因为高考失败了，你感到很失望，很难过。,老师若要与学生产生积极的沟通效应，最低限度要能达到第三个老师这样的同理。对学生表达的表面感受有正确的了解，没有对学生较深的感受做出回应。,59,NO.4:因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚前面的路怎么走，心中很乱。,第四位老师，由于他所达到的同感相当深，因此在他的回应中，他表达了学生表面
16、言语后面更深的感受，可以引导学生去表达更深和本来还没有察觉的感受。,60,NO.5:你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高考成绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。,61,第五位老师，做到了最正确的同理。在他的回应中，无论在表面或深入的感受上，都很准确。在这个例子中，他不但同感到了学生很失望难过等表面的感受，甚至连很深入的，如气愤、不甘心和矛盾等也做了很准确的回应。在这个层次上能够作出回应的老师完全能够设身处地感受学生的内心世界了。,62,4.3.无效沟通：你向信息,63,缺乏“同理心”的教师忌语：,1.你真给我们班丢脸；2.你再这样，我就找
17、家长来学校了；3.我教这么多年书，没见过你这样笨的；4.你把这道题再给我抄50遍；5.别人都懂了，怎么就你不懂；6.你不愿意上课就出去；7.你就不能像XX同学那样，笨得象猪；8.你真让我失望；9.你真是无可救药了；10.你给我站起来。,64,沟通语言“你怎么不认真读书，你的行为对得起蹬三轮挣学费的父母吗？”“你这次又破坏纪律了，写份深刻的检查，在班会课上宣读。”“你英语默写不及格，放晚学后到办公室来重新默写。”,你向信息特征：主观意识过强，忽略别人的感受，不留余地的说出对他人的评价。结果：让对方不愉快，使对方抗拒、畏缩。无效的沟通、沟通的杀手。,65,沟通障碍的种类,66,4.4有效沟通,有效
18、技巧常见方式,67,有效沟通小技巧,1.灵活使用否定词把同样的意思表达得不那么咄咄逼人2.善用“吗、吧、啊、嘛”语气词让学生感到你的说话口气不那么生硬,68,技巧1：举例,我认为你这样说法绝对错了！你不认为你这种说法是对的。我觉得这样不好！我并不觉得这样好。,69,技巧2：举例,你不要强调理由！你不要强调理由嘛！快对老师说实话！快对老师说实话吧！,70,班主任有效沟通常见方式,1.有效帮助步骤2.有效批评步骤3.有效评价与反馈过程,71,有效帮助步骤,72,有效批评步骤,73,有效评价与反馈过程,1.反馈的目的：支持和激励学生的良好行动帮助学生看到真实的自我2.内容：要具体、客观、富有建设性3
19、.表述：仅描述行为，无需添加解释，不要定性4.性质：具有现实性和即时性5.结束：注意近因效应6.提升：分享结果,74,4.5与家长沟通,科尔曼报告：影响儿童发展的三大要素依次是：家长、同伴、教师这说明什么问题？中小学教师职业道德规范：尊重家长，主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合。,75,教师与家长合作的误区,利用家长 排斥家长 教师话霸 推卸责任 告状家访,76,4.5.2 与家长沟通的基本要求,加强联系，统一认识 设身处地，置换角色 尊重理解，一视同仁 真诚交流，沟通情感,77,约谈是与家长沟通的重要方式,1.做好准备工作2.营造宽松的气氛3.避免使用专用术语 4.要以平
20、等身份与家长交谈 5.谈孩子缺点时要注意方式6.交谈时不要谈及别的孩子7.交谈完了要肯定约谈收获 8.约谈完毕后，教师要小结小结内容6W：WHO谁提出约谈；WHOM参加了约谈的是谁；WHICH提出了哪些问题;WHAT解决方案和措施是什么；WHEN约定了什么时间继续沟通；HOW有关措施实施情况怎么样。,78,4.6与同事的沟通,4.6.1 教师沟通障碍4.6.2 与领导的沟通4.6.3 与老师的沟通,79,教师沟通障碍,1.“单干性”引起的矛盾：重个体，轻集体2.“文人相轻”所致矛盾：拆台、嫉妒3.利益与小团体的矛盾：派别4.角色不同引起的矛盾：学科、职务、班主任,80,与领导沟通,了解领导的需
21、要争取领导的支持开发领导的资源让领导为你服务,81,4.6.2.与老师沟通,团队意识与沟通 团队沟通 提高集体智商竞争与合作（1）竞争有度（2）强化合作不要“文人相轻”,82,良好人际沟通药方：语言沟通关键词,语言中最重要的六个字：对不起，我的错！语言中最重要的五个字：我以你为荣！语言中最重要的四个字：您怎么看？语言中最重要的三个字：麻烦您！语言中最重要的两个字：谢谢！语言中最重要的一个字：您！语言中最次要的一个字：我。,83,与人沟通要注意“言语的温度”,急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；,84,开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。,85,5.管理与沟通促进师生共同成长,（1）教师专业能力发展只有教师好，才是真的好！只有教师幸福，才有学生的幸福！（2）学生成长 解决问题 创新能力 完整人格,86,管理与沟通让师生插上飞翔的翅膀！,教师不仅要有专业理念和师德、更要专业能力，专业能力的核心是管理与沟通；班级管理要遵循管理规律，高效管理是学生自主管理；班级管理需要师生沟通，师生沟通的金鈅匙是同理心；良好的管理与沟通会让师生插上飞翔的翅膀！,87,谢谢聆听！,
