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1、教师语言沟通艺术,主讲 隆玲,首先必须要做的事情,调整心态 口乃心之门户鬼谷子 恶,调整状态 我很好，我状态不错！,调整角色 角色认知我是谁，我是做什么的？！,社会角色总统,本色布什,社会角色形象:衣着装扮面部表情肢体动作空间处理,与角色期待相符,与角色期待有差异头发凌乱衣冠不整肤色无光表情紧张动作不雅,社会角色期待:形象美丽表情大方动作端庄,形象设计定位自 信,社会角色期待:高贵而亲和时尚而优雅美丽而可爱,形象设计定位高雅亲和,形象设计定位强硬,社会角色表现:发型反叛表情坚硬动作肯定,永远清楚知道：现在是什么场合，我应该扮演什么角色。,1、言之有礼礼字当先使用礼貌用语魔力语言温和的语言中性字
2、眼，避免极端,一、有声语言的运用技巧,滚！滚蛋！滚你的蛋！滚你的五香茶叶蛋！,2、言之有情,真诚、有人情味的话是最能打动人心的。要心中有情要说话动情要与人共情,3、言之有物说话有内容，有价值，说什么很重要,人际交谈中的有所不为有倾向性错误的话不说低级趣味的话不说说话勿伤人、勿伤众（恐吓威胁、讽刺挖苦、口不择言）让别人尴尬反感的话不谈口才是浪花，内涵是海水,4、言之有效,说什么固然重要，但更重要的是该怎么说错误观点：我告诉他了，所以我和他沟通了,传递,发送者,接受者,关注与你沟通的对象 沟通对象的文化水平 沟通对象的性别差异 沟通对象的兴趣所在,二、副语言的运用技巧,音量音高音调生、冷、硬不耐烦
3、无精打采，推卸责任音速,1、良好的面部表情语言人的容貌是天生的，但表情不是天生的。,三、体态语言的运用技巧,性格化表情,显示权利的表情,显示亲和力的表情,和蔼可亲您重要目光语的运用微笑,最讨人喜欢的脸谱是哪个？,2、恰当的身体动作语言,姿态语言 规范的站姿,优雅的坐姿,正确的走姿,恰当的手势（hand language),服从要求、真诚,咄咄逼人,命 令,咄咄逼人,命 令,不同国家的手势手礼的动作 不同含义 适用国度 好，干得好，了不起，高明 中国 男人，您的父亲，最高 日本竖起 首领，自己的父亲，部长，队长 韩国大拇指 祈祷幸运 澳大利亚、墨西哥、荷兰 顺便搭车 美国、法国、印度伸出食指 让
4、对方久等 美国 请求，拜托 缅甸 最重要 新加坡 请来一杯啤酒 澳大利亚 伸出中指 被激怒和极不愉快 法国、美国、新加坡 不满 墨西哥 侮辱 澳大利亚、突尼斯 下流的行为 法国,手礼动作 不同含义 适用国度伸出小指 女人、好孩子、恋人 日本 妻子、女朋友 韩国 小个子 菲律宾 朋友 泰国、沙特阿拉伯 要去厕所 缅甸、印度 打赌 美国、尼日利亚食指往下 数字九 中国 弯曲 偷窃 日本 死亡 美国、菲律宾、马来西亚 钱、或询问多少价格、数量 墨西哥 拇指与食指尖 OK 美国 组成一圆圈 诅咒 巴西、阿拉伯世界、希腊手心向前 钱 日本,手势使用上注意：,表意明确自然适度既不要太多，也不要太单一,区域
5、 距离 使用亲密 0-1.5英尺 家庭成员和爱人之间 所特有私人 1.5-4英尺 朋友之间私聊。外部之 间距离保持在一臂之外社交 4-12英尺 熟人、同事和生人之间，近到可 有目光交流，但要保持舒适距离公共场合 12英尺以上 课堂和面对人群演讲时,3、适度的空间距离,人际交往距离不能太近，也不能太远。等距离交往,四、倾听的艺术,1、倾听是一种沟通技能倾听和听的区别 听是一种生理本能，倾听是一种沟通的技能。,听有不同层次,听而不闻假装倾听选择性倾听专注倾听设身处地地听,2、真正的倾听是什么？,会听听话要会听音（音量、音调、重音）我没说是他偷了我的书,会看光用耳朵，很难断定别人说话的真正含义,听 聽 耳：用耳朵听 目：用眼睛看 心：用心灵感受 王：王者为尊，要尊重对方,
