服装卖场规范服务用语.ppt

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服装卖场规范服务用语,秋鹿营销中心,如果只是为了想要顾客购买,而说些太过肉麻的社交辞令的话,反而只会起反作用;所以,应该抓住顾客的心理而分别加以利用,才能获得应有的效果。,规范服务用语,1.当顾客步入卖场,应热情地使用规范的迎宾语;“欢迎光临”,2.当顾客停足注视产品时,可使用征询的口吻与之交流;“有什么可以帮助到您?”“您打算买什么类型的产品?”,3.当顾客产生购买的欲望时,应运用专业的帮助语气:“能帮您量一下尺寸吗?”“这是提供内衣试穿服务,可以教你专业的穿衣方法的。”,4.当顾客决定购买时,应保持专业的推荐态度“考虑到更佳的穿着效果,特进行配套式设计,您看内裤需要什么码数?”,5.如果顾客需要购买的码数/颜色正好缺货时,应说:“对不起,这种码数/颜色很畅销,刚好断货,如果 觉得方便的话,请留下您的联系方式,等产品一到,马上通知您”;,“不好意思,这种码数/颜色很畅销,刚好断货,您看这个款式(介绍另外类似的款式)怎样,您肯定适合”;,6.当顾客购买行为结束时,应礼貌送客:“您选择的这款家居服非常适合您,希望下次再来购买!”,7.即使顾客没有购买,也应该礼貌送客:“谢谢您的惠顾,欢迎下次光临!”,谢谢大家祝身体健康 工作愉快 秋鹿营销中心,

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