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1、沟通的基本理念,沟通的目的,扩大正面效益发泄负面情绪采用某种建议以便达成最好的结果,沟通的信念之一:,人不等于他的行为,沟通的信念之二:,每个人每分每秒都在做他最好的选择,沟通的信念之三:,没有不好的人，只有不好的心态,沟通的信念之四:,任何事情都有正反两方面,沟通的信念之五:,任何人在做任何事情的时候，都有他的理由、目的,沟通的信念之六:,倾听对方讲话的目的，而非争辩他所说的正确性,沟通的信念之七:,所有的沟通都属于两种：一是对方想表达对你的爱、关怀以及分享快乐、喜悦；二是他们需要帮助，所以要倾听他们说话的目的,奇妙的正方形,将A中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分？,将B中未被阴影
2、的部分平分成相同且面积相等的三部分？,将C中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分？提示：答案不是三角形，,将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分？提示：答案不是三角形,四大沟通技巧之一,倾听:取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分,一根舌头，一对耳朵,四大沟通技巧之二:,沟通中不要老指出对方的错误，即便对方是错的,四大沟通技巧之三:,表达不同意见时多用“很赞同你的观点，同时”类似此的语言方式,四大沟通技巧之四:,善用沟通三要素：语言、文字、肢体语言,请用不同音调和抑扬顿挫说“Oh”表达下列意思,现在我懂了我不能等
3、了我很失望你想让我相信这个？太棒了！这很精明，但不够光明正大小心！真疼啊！真讨厌！可怜的东西,沟通的三种类型人员,视觉型 语速快，呼吸急促,沟通的三种类型人员,听觉型 语速较慢，声音小，讲话时甚至不看对方,沟通的三种类型人员,感觉型 讲一句，想一句，语速非常慢，从丹田发音,模仿练习,沟通的秘诀,真诚 自信,赞美他人 善待他人,沟通的步骤一:,事前准备工作 1、设定沟通目标 2、做好情绪、体力的准备,沟通的步骤二:,确认需求 有效的提问积极倾听鼓励他人表达自己表现出兴趣聆听及时确认,沟通的步骤三:,阐述观点 阐述计划阐述细节信息传化,沟通的步骤四:,处理异议 忽视法、转化法、太极法、询问法、多用“是的如果”,沟通的步骤五:,达成协议 1、感谢 2、赞美 3、庆祝,沟通的步骤六:,共同实施 合作的态度按即定的方法处理发现问题继续沟通解决,谢谢参与!,
