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1、消费者行为学,2010-9张红明广东外语外贸大学国际工商管理学院,思考题,我们为什么过春节、中秋节？春节的消费与中秋节的消费有什么差异？,春节与消费者行为,消费群体：所有的中国人消费场所：酒店、旅馆、公园、影院、餐馆、商场or.消费载体：年夜饭、春联、烟、酒、食品、服饰、其他用品等消费水平：多层次消费内容：情感：团圆马斯洛需求层次:生理需求社交需求、尊重需求、自我实现需求心理原型：家考察视野：商家（商机、利润）；消费者（情感满足）,一、什么是消费者行为学,Consumer behavior研究个体或群体为满足需求与欲望而挑选、购买、使用和处置产品、服务、观念、或体验所涉及的过程。理论：角色论：
2、剧情、道具、台词服饰过程论：购（售）前、购（售）中、购（售）后,二、消费者对营销策略的影响,消费者反应决定了营销策略最终的命运营销策略的制定依赖于对消费者行为的理解和把握消费者行为的变迁会改变企业的营销策略,细分消费者,市场细分指识别在一方面或多方面彼此类似的消费者群体，然后制定吸引一个或多个群体的营销策略的过程标准或变量年龄性别家庭结构社会阶层和收入民族和种族地理位置生活方式,关系营销与消费者建立纽带,关系营销数据库营销互动营销一对一营销,三、营销对消费者的影响,营销模仿生活.VS。生活模仿营销营销对消费者的影响是广泛和深远的。我们生活在一个受营销强烈影响的社会里在营销的海洋里，我们显得无所
3、适从大众文化对我们的生活方式影响是无所不在的,消费的意义,基本假设：人们购买产品往往并非因为它们能做什么，而是因为它们意味着什么。品牌关系：自我概念依附：产品有助于确立使用者的身分怀旧依附：产品成为与过去的自我的一种联结互相依附：产品成为使用者日常生活的一部分爱：产品成为引发温暖，激情或其他强烈情绪的情感纽带,四、全球消费,生产的全球化物流的全球化网络的全球化文化的全球化消费的全球化,试举例说明现代消费的全球化手机服装食物用品行为:上网广告流行语,3、虚拟消费,数字革命：中国的数据,部分国家的互联网普及率,中国大陆网民规模与互联网普及率,手机上网网民规模对比,网络应用使用率排名和类别,五、营销道德与公共政策,1、商业道德（business ethics）是引导市场行为的准则一种文化中的大多数人判断好坏、对错的标准,2、商业道德的标准：诚实可信赖公平尊重正义感正直关心他人责任感忠诚,思考？,1、营销者操纵了消费者吗？营销者创造了人为的需要？广告和营销是必需的吗？营销者在承诺奇迹吗？,2、消费者行为的阴暗面成瘾性消费强迫型消费被消费者作弊消费者偷窃反消费行为,六、消费者行为学的学科背景,课后思考题,1、我印象最深刻的一次购买行为。把你印象最深刻的一次购买行为写出来，供以后分析。作业要求；下周上课前交学委统一上交。,
