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1、电话营销的技巧,一、概述：电话营销（telemarketing）：通过电话、传真等通讯技术，来实现现有计划，有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。二、充分做好电话营销前相关物品的准备：1、三种不同颜色的笔：黑笔或圆珠笔：常规事项的记载削好的铅笔：可随时擦除，以便使记录事项随时更新醒目笔：重点记录需要随时注意的一些事项,2、便签纸：3、电话记录本：4、钟表：5、备忘录：三、通过电话营销让客户接受公司服务的几点要求：1、要有良好的心态。热忱自信真诚电话营销系统测评.doc2、让客户知道不只是他一个人在享受此服务；人都是有从众心理的3、不要在客户面前表现得自以为是；客
2、户永远是对的,4、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想；澄清事实，得到更多的有关客户需求的信息：“原来是这样，您可以谈谈更详细的原因吗？”“您的意思是指-”“这个为什么对您很重要呢？”确认理解，真正理解客户所讲的内容：“您的这句话的意思是-，我这样理解对吗？”“按我的理解，您是指-”回应，向客户表达对他讲的信息的关心：“确实不错”“我同意您的意见”,不要打断对方：5、公司能够提供什么样的服务，请详细说给客户听，做给客户看；最佳通话时间.doc6、准备好应对拒绝；坚决拒绝型：“我已经保了”“没关系，您也可以了解一下我们公司其他的相关服务，我们公司是一家汽车保姆式的服务公司，像年检、处理违章等相关
3、车务，我们都可以帮您办理”把目标转向该拒绝客户的周边的群体（亲戚、朋友）,“我们公司在刺桐路悦华酒店对面，旧的东南医院里面，您有空的时候也可以来我们公司坐坐”不坚决拒绝型：a、“和你们合作这些保险公司好像都不好”“我们合作的这些保险公司也是进行一定的筛选的，像中保和平安是业内的大品牌，信誉有保证，像太平大众等，虽然是小公司，但服务质量有保证”b、“平安的才打5.9折,你们打到七折还说便宜”“您所说的是上海平安的是吧,上海平安它是经过保监会特批的,可以打到5.9折,而我们泉州市保监会是规定最低只能打到七折,但是您想想,上海平安是在上海,理赔那么不方便,为什么我们不直接选择自己家门口的保险公司呢?
4、”,c、“听说你们这边的保险都比较贵”“如果是险种与保额都是一样的话,价格肯定是一样的,而且我们又加送您油卡,价格肯定是比较便宜的,不然我帮您算一下,您比较后再说是贵还是便宜。”7、建立亲和力的5种模式。情绪同步 语音和语速同步 生理状态同步 语言文字同步 合一架构 9、设想可能发生的情况并做好准备，以灵活应对客户的各种提问；,明确双方沟通的目的：介绍或推销你公司所提供的其他服务；认定或再认定该客户是否是你的潜在客户；认清你所提供的产品或服务是否符合你所推销的群体的需要。了解你的产品：设计问题10、给客户留下印象深刻的开场白；问候自我介绍相关人或物的说明（如果可能的话）介绍打电话的目的（突出价值，吸引对方）确认对方时间的可行性（可选）转向探测需求（以问题结束）,
