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1、杲昱美世咨询 北京,素质能力模型的应用,2003/08/09,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,目录,回顾素质能力模型在人力资源管理中的应用素质能力模型应用的基础职位素质描述素质能力评估素质能力在绩效管理中的应用素质能力在人才甄选中的应用,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,目录,回顾,回顾,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,目录,回顾素质能力模型在人力资源管理中的应用素
2、质能力模型应用的基础职位素质描述素质能力评估素质能力在绩效管理中的应用素质能力在人才甄选中的应用,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,素质能力的各种应用及其影响力,Incent right talent depth/breadth for the business Recognize and retain key talents,Build industry-leading expertiseDevelop technical leadersAccelerate pace of learning,Attract/iden
3、tify“best matches”for the capabilities neededStrengthen internal sourcing for key assignments,Attract and retain key talentMore transparent and reliable career flow management,Build sustainable talent pools for critical roles/functionsManage career transitions from one role level to the next,Identif
4、y capability strengths and gapsDrive focused improvement to raise the performance bar,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,目录,回顾素质能力模型在人力资源管理中的应用素质能力模型应用的基础职位素质描述素质能力评估素质能力在绩效管理中的应用素质能力在人才甄选中的应用,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的定义和目的,什么是职位素质描述？指的是为每个职位选
5、择所需要的素质及确定期望的“精通级别”的过程。从而建立每个职位的素质要求的描述。为什么进行职位素质描述？用于进行任职者的胜职评估。即对于职位要求的最相关和重要的素质和能力方面评估任职者。职位素质描述的基础？素质能力模型及KCI。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的参与角色,需要组织“素质描述委员会”进行素质描述。原则上委员会成员由46名与职位相关的管理者/专家组成。例如分以下几种情况：一般专业人员岗位：委员会包括职位的直接/间接上级主管，以及部门内的其他主管，人力资源部的代表（顾问），以及部门的负责人。高
6、级专业岗位、主管岗位：委员会包括本部门负责人，相关的事业部内其他部门负责人、本事业部负责人、人力资源部代表。专家岗位、部门负责人岗位：委员会包括VP、事业部负责人、人力资源高级代表。高层管理岗位：委员会包括董事长、总裁、人力资源代表。其中人力资源部代表承担保持一致性，引领过程。每个委员会应有一名组长进行主持。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的参与角色（续）,为了保证组织内部的一致和有效性，素质描述的审核机制原则：事业部内所有专业人员岗位和主管岗位、部门负责人岗位的描述结果应由该事业部负责人和人力资源部审
7、核、批准。事业部内的高级经理、事业部负责人等岗位的描述结果应由总裁或相当级别进行审核合批准。资料准备素质能力模型（核心行为素质能力模型和专业能力模型）职位描述（要求和职责）职位的KPI及绩效目标其他职位的素质描述结果（如果可能）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 核心素质能力,职位描述的分析职位素质描述的工作表准备素质的排序设置期望的“精通层级”审核、批准职位素质描述,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 核
8、心素质能力,职位描述的分析委员会成员自行分析并对应主要职责，标注职位所需的素质。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 核心素质能力,职位描述的分析职位素质描述的工作表准备,职位素质描述工作表,类型:核心素质 专业素质事业部:日期:,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 核心素质能力,职位描述的分析职位素质描述的工作表准备委员会组织会议讨论。确定所分析的职位的顺序（从最了解的开始）。确定分析的素质能力的顺序。成员
9、在其手中的素质描述工作表中填写需要完成的能力和职位名称。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 核心素质能力,职位描述的分析职位素质描述的工作表准备素质的排序,职位素质描述工作表,类型:核心素质 专业素质事业部:日期:,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 核心素质能力,职位描述的分析职位素质描述的工作表准备素质的排序对第一个素质能力，自行对应职位进行要求程度排序。对第一个素质能力，讨论第一个职位的具体要求，并以
10、此为标竿。讨论、确定各职位在第一个素质能力上的要求程度排序。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 核心素质能力,职位描述的分析职位素质描述的工作表准备素质的排序设置期望的“精通层级”,职位素质描述工作表,类型:核心素质 专业素质事业部:日期:,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 核心素质能力,职位描述的分析职位素质描述的工作表准备素质的排序设置期望的“精通层级”匹配排序最低和最高的职位的精通层级。目标是选择那
11、些最合适的KCI作为期望值；即可以满足该职位典型面对的任务和挑战要求，产生稳定的目标绩效所要求的行为特征。委员会讨论他们在步骤1时的观点，并形成一致意见记录在案。精通层级的要求默认已包含更低层级的要求。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 核心素质能力,职位描述的分析职位素质描述的工作表准备重复素质的排序设置期望的“精通层级”,职位素质描述工作表,类型:核心素质 专业素质事业部:日期:,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素
12、质描述的流程 核心素质能力,职位描述的分析职位素质描述的工作表准备素质的排序设置期望 的“精通层级”审核、批准,职位素质描述工作表,类型:核心素质 专业素质事业部:日期:,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,ILLUSTRATION,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 专业素质能力,职位描述的分析专业素质选择职位素质描述的工作表准备素质的排序设置期望的“精通层级”审核、批准职位素质描述,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
13、,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 专业素质能力,职位描述的分析委员会成员自行分析并对应主要职责，标注职位所需的素质。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 专业素质能力,职位描述的分析专业素质选择委员会组织会议讨论。确定所分析的职位的顺序（从最了解的开始）。成员自行为职位选择所需要的专业素质（记录在白板）；选择的依据为：绩效目标、主要职责。讨论并达成一致。一组职位间的选择需要上下、左右保持一致性,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Merce
14、r Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 专业素质能力,职位描述的分析专业素质选择,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 专业素质能力,职位描述的分析专业素质选择职位素质描述的工作表准备,职位素质描述工作表,类型:专业素质 专业素质事业部:日期:,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 专业素质能力,职位描述的分析专业素质选择职位素质描述的工作表准备素质的排序,职位素质描述工作表,
15、类型:专业素质 专业素质事业部:日期:,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 专业素质能力,职位描述的分析专业素质选择职位素质描述的工作表准备素质的排序设置期望的“精通层级”,职位素质描述工作表,类型:专业素质 专业素质事业部:日期:,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 专业素质能力,职位描述的分析专业素质选择职位素质描述的工作表准备重复素质的排序设置期望的“精通层级”,职位素质描述工作表,类型:专业素质 专业
16、素质事业部:日期:,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职位素质描述的流程 专业素质能力,职位描述的分析专业素质选择职位素质描述的工作表准备素质的排序设置期望 的“精通层级”审核、批准,职位素质描述工作表,类型:专业素质 专业素质事业部:日期:,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,目录,回顾素质能力模型在人力资源管理中的应用素质能力模型应用的基础职位素质描述素质能力评估素质能力在绩效管理中的应用素质能力在人才甄选中的应用,管理资源吧（），提供海量管
17、理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,素质能力评估目的,以职位素质描述中的能力要求为标竿，评估任职者的能力确定任职者的能力强项和差距并根据不同的应用目的使用上述结果作为绩效管理的一部分，影响绩效成绩作为培训需求和发展计划的依据作为招聘和选拔的工具记入职业生涯管理的基础数据库,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,素质能力评估准备,选择评估的技术自动或人工以决定评估可能的复杂程度能力评估的客户化的具体流程谁评估？工具？步骤？结果的表现形式？培训和沟通资料？,管理资源吧（），提供海
18、量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,素质能力评估者,谁评估？仅仅直接上级评估，间接上级审核直接上级评估，间接上级参与部分职位并审核个人评估和上级评估相结合多渠道反馈 180度或360度评估组织环境反馈工具管理流程评估者的准备数据处理和报告被评估者的准备其他,建议首次评估时，由间接上级选择部分间接下级进行评估，以便人力资源部门可以通过两级评估的分数分析可能存在地流程或信息问题，并及时改进,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,素质能力评估步骤使用个人、直接和相关上级评估方式
19、,组织评估的计划和时间表进行评估者培训工具使用评估的目的和应用评估的原则和流程评估参与人员的角色：评估者、人力资源、被评估者、审核评估者自行评估汇总分析评估结果评估小组结果确认，审核进行被评估者培训反馈应用,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,素质能力评估流程 多渠道反馈,多渠道评估组,核心素质,专业素质,同事,客户,汇总分数,+,x members,8 core competencies assessed,Internal source,External source,Assessment,Up to 8 functi
20、onal competencies assessed,+,上级,50%of influence over Summary Competency Rating,50%of influence over Summary Competency Rating,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,素质评估的5步曲,对每个素质能力:,Rate the person,解释评估分值原因,KCI与此职位相关?,改进建议,此KCI在现实中的发生几率,任职人的实际表现,Step 1,Step 2,Step 3,Step 4,Step 5,管理
21、资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,素质能力评估工具示例,行为反馈表评估原则:根据您的观察填写 关注近一年来的表现行为是实际的行为而非潜在的如不了解被评估者的行为，请注明“不能判断”鼓励填写开放式问题填表者信息姓名：与被评估者关系：,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,行为反馈表素质 I.定义.,素质能力评估工具示例,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,素质能力评估工具示例,管理
22、资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,素质能力评估工具示例,素质评估反馈汇总见附件,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,核心素质评估反馈报告,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,专业素质能力评估反馈报告,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,反馈的情况,1.无反馈2.仅评估分值无意见3.分值和有限的建议4.分值
23、和具体，详细的意见,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,反馈 评估结果诠释,示例 1,Possible Interpretation:Unrealized Strength,Action:Check comments for better understanding.Discuss with RO and/or peer.Find ways to use this strength more in ones work and become more aware of its impact on others.,管理资源吧
24、（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,Possible Interpretation:Potential Blindspot,Action:Check comments for better understanding.Discuss with RO and/or peer.Consider as improvement priority within Performance Enhancement Action Plan.,反馈 评估结果诠释,示例 2,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Reso
25、urce Consulting,Possible Interpretation:Non-conclusive message from ratings.May mean that competency is not well understood by the feedback providers and therefore,the feedback is not very meaningful.,Action:Check comments for better understanding.Discuss with RO and/or peer.Select something else as
26、 PEO priority until there is more clarity from future feedback reports.,反馈 评估结果诠释,示例 3 离散,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,Possible Interpretation:Convergence on 3/4 as reliable feedback rating,with an outlier in the subordinate category.,Action:Focus on the dominate cluster of
27、 feedback ratings.Do not obsess on the“outlier”data points.Comments may provide some insight into perceptions of the“outliers”.,反馈 评估结果诠释,示例 3A 出界点,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,Possible Interpretation:Suggests that person behaves differently with customers,peers and RO,then
28、 with subordinates.May represent a“relative power”response.May also mean that subordinates view competency expectation differently than other panel categories.,Action:Check comments for better understanding.Discuss with RO and/or peer.Consider as improvement priority within Performance Enhancement A
29、ction Plan,if seen as a major obstacle to persons success as a team leader.,反馈 评估结果诠释,示例 3B 两级,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,素质能力评估原则,熟悉素质模型对被评估者有观察的可能有时可能被评估人员表现出高层级的KCI但是未表现出低层级的KCI如果对某些能力有疑问，请寻找相关信息行为频度总体评价与KCI评价相一致鼓励记录评价的原因完整的评估,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resourc
30、e Consulting,目录,回顾素质能力模型在人力资源管理中的应用素质能力模型应用的基础职位素质描述素质能力评估素质能力在绩效管理中的应用素质能力在人才甄选中的应用,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,作为衡量团队和个人的基础的“绩效”定义,Measurement of OverallContribution(Team/Person)整体贡献的衡量(团队/个人),Results vsTargets,CompetenciesvsProfile,Other Performance Factors,OverallPerfo
31、rmance(Team/Person),+,=,+,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,联结各个元素以保证与经营策略的完全一致,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,转向一种高绩效文化通常要求员工调整其“舒适区”,过渡,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,绩效经理的角色分配,员工绩效分组,角色分配,绩效优秀,主流,绩效不好,教练 75%,导师 25%(career focus)
32、,绩效顾问 75%,教练,导师,教练 50%,导师 50%(current job and career),管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,激励性“热键”举例,表达对员工技能和知识十分欣赏与尊重，尽可能随时指出该技术专长认可和欣赏员工所面临的挑战与挫折，表示对他或她战胜他们充满信心强调员工的努力和成就所带来的特殊价值与影响强调员工自己的优秀标准，鼓励他或她根据这些标准来工作交流员工工作的更高层次的目的，给予其当前任务以更深的意义,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource
33、Consulting,激励性“热键”举例,给予此类员工大量的个人时间和足够的重视让此类员工感到日常在工作团队中受到欢迎，完全是该团队的一部分安排机会让此类员工与其领域内的专家和/或公司的高层领导交流帮助此类员工确信其工作正是他们生活中真正想做的并且是与他们最强的日常兴趣相联系的。让团队能够表达其为了团队成功,他们需要此类员工的努力.,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,成人学习的模式,3.PerformingApplying it in your workFinding the right moments,1.Knowi
34、ngInstruction/coursesReadingWatching others,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,积极的学习者自测题,1.I proactively seek out developmental opportunities to build new knowledge and skills2.I enlist the support of others in achieving personal learning goals3.I ask others feedback to improve o
35、nes performance4.I learn from mistakes and transfer this learning to next related situation5.I identify experts and closely observe what they do/say6.I find ways to reinforce my learning achievements7.I track progress on personal development goals,Check the responses that best match you:,Rarely Some
36、times Frequently,Rarely Sometimes Frequently,Rarely Sometimes Frequently,Rarely Sometimes Frequently,Rarely Sometimes Frequently,Rarely Sometimes Frequently,Rarely Sometimes Frequently,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,绩效强化行动计划,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consult
37、ing,职业生涯开发表格,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,职业生涯开发表格,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,目录,回顾素质能力模型在人力资源管理中的应用素质能力模型应用的基础职位素质描述素质能力评估素质能力在绩效管理中的应用素质能力在人才甄选中的应用,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,素质评估为基础的人才选拔,面试流程！原则标准选择流程面试跟踪问题听！观察！记录,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,Mercer Human Resource Consulting,素质评估为基础的人才选拔,职位能力要求,面试问题,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,
