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1、ISO/TS16949过程方法,过程及过程方法汽车行业的过程方法过程方法章鱼图和乌龟图过程监控和测量过程分析和改进,过 程,顾 客 要 求资 源法 律 法 规,合格的产品满意的服务符合的文件,规定过程实现的方法途径和步骤,监视测量,产品特性过程特性,过程绩效,过程（Process）,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,过程及过程方法,过程方法,过程方法,组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”,过程及过程方法,过程方法（Process approach）：,过程及过程方法,过程方法,过程相互关系与作用,过程及过程方法,过程方法（Proce
2、ss approach）：,过程及过程方法,汽车行业的过程方法,就是以顾客导向为基础的过程方法的总称 包括：COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程,汽车行业的过程方法,COP过程（Customer Oriented Process）,为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）,汽车行业的过程方法,SP过程（Support Process）：,为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质检验等）,汽车行业的过程方法,SP过程（Support Process）：,过程是有层次的,汽
3、车行业的过程方法,过程方法,MP过程（Management Process）：,指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、纠正与预防措施、数据分析等）,汽车行业的过程方法,5,MP过程（Management Process）：,汽车行业的过程方法,1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认(PPAP)6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈,过程方法章鱼图和乌龟图,IATF规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的“乌龟图”,过程 填写COP或过程名称,过程方法章鱼图和乌龟图,乌龟图过程设计开发示例,过程 过程设计,过程方法章鱼图和乌龟图,过程监控和测量,过程监控和测量,过程分析/改进,YES,YES,过程分析和改进,
