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1、中小企业营造可持续竞争优势,中小企业营造可持续竞争优势,感悟知识经济互联网重塑供应链（IT架构、电子商务架构）企业管理革命成功的知识管理人力资源管理中小企业资本运营,感悟知识经济,知识经济的内涵经济和商业模式的转变企业管理面临的挑战知识经济中中小企业的特点可持续竞争优势的唯一来源,知识经济的内涵,以知识为基础的产业在产业结构中占据重要地位。知识在经济增长中起着重要的作用。知识在生产力的结构里面所起的作用越来越大。知识成本在总成本里占的比例越来越高。,经济和商业模式的转变,从“短缺经济”转变为“过剩经济”从“生产”导向转变为“客户”导向从“地域”经济转变为“全球”经济从“大规模生产”到“大规模定
2、制”从“标准化”转变为“个性化”从“成本”优势转变为“创新”优势从“多元化”到建立“核心能力”从“凝结资源”交易到“凝结知识”交易,当前时代的主要特征“3C”,顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）,企业管理面临的挑战-竞争环境,中国企业参与国际市场竞争外国企业进入中国市场，强化本国企业的竞争压力管理和适应外部环境的变化优胜劣汰,企业管理面临的挑战-竞争平台,信息网络成为信息、知识交流的主要渠道企业内部通过信息网络进行管理企业之间电子商务成为捷径企业采用交互式学习与适应模式为用户服务,企业管理面临的挑战-竞争速度,产品生命周期越来越短技术的快速发展和传播使无
3、形资产生命周期延长企业的决策反映能力越来越快信息流引导物流和资金流，企业内部需要快速的协调能力趋近零时差服务,企业管理面临的挑战-竞争能力,利用和集成信息技术的能力将信息优势转化为知识创新能力将知识优势转化成产品和服务中的能力将信息技术优势转化成新商业模式的能力,企业管理面临的挑战-竞争资源,知识成为战略资源知识与财富形成“马太效应”知识资源的拥有决定企业发展能力,企业管理面临的挑战-注意力资源稀缺,注意力经济的实质是在市场经济下，一个人或一个机构对社会环境的影响力和控制力。在当今信息爆炸的社会里，攫取更多的注意力成为商业成功的关键。高效整合、挖掘无限膨胀、无限丰富的信息需要依赖IT系统,知识
4、经济中中小企业的特点,企业既是知识的生产者也是知识的使用者以客户为导向、快速增长的中小企业在社会经济中的比重日益增大无形资产在中小企业中所占的比例越来越大,知识和技能是可持续竞争优势的唯一来源,企业可持续发展能力取决于企业拥有资源的性质和竞争对手模仿的速度知识本身成为生产力要素知识资本在短期内难以模仿附加在产品和服务中，创造高附加值创造和开拓全新的市场和服务信息流引导物流和资金流,互联网重塑企业供应链,供应商,制造商,零售商,客户,战略采购平台,网上超市,Exchange,B:B,第三方物流,互联网改变竞争,工业文明的生命力在于“分工”，供应链以产品为导向，电子商务时代强调“融合”，供应链以客
5、户为导向互联网正在改变企业确定其竞争范围的方式，重购竞争对手的层级结构，改变价格结构企业间的竞争转变为所在供应链的竞争,当前管理面临的问题,市场变化快，预测难度增大客户个性化需求比重不断增加，生产、采购组织难度增大商品生存周期短，创新工作量增大供应商选择空间大，采购参数变动大产品规格多，库存控制难度增大市场竞争需要营销网络体系，商品库存分布难于控制,解决方案,从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想组织依流程定，而不是流程依组织定充分发挥每个人在整体流程中的作用面向企业供应链设计流程,供应链管理如何实施唯有应用计算机信息系统！,生产率悖论,企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入
6、一个深不见底的黑洞！,?!,对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。（典型案例：无纸办公自动化）对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。,信息系统应用面临“IT黑洞”的危险,本地化应用,集成化应用,业务流程重新设计,供应链重新设计,业务范围重新定义,革命性的,渐进性的,潜在收益面,业务变化程度,结论之一：信息系统应用需要业务流程重新设计,结论之二：信息系统应用是管理改造工程需要专业管理咨询公司帮助,中小企业商务电子化两大瓶颈：一是资金；二是IT人才,供应商,制造商,零售商,客户,网上竞购,网上超市,Exch
7、ange,B:B交易平台,ASP,ASP,ASP,ASP推动电子商务时代到来,ASP（应用服务提供商）=I.D.C+Application+iConsulting（数据中心+应用软件+现代咨询）高速公路、汽车、驾校,企业管理革命,汉普管理思想体系,BPR早期60%失败原因：80年代西方管理达到顶峰TQM/MRPII提出BPR革命试图解决手工管理问题手工管理局限性难以BPR解决没有考虑IT支撑及对能力的扩展没有IT不可能实现流程管理与扁平化即90年代西方管理称之为重组时代,企业管理革命,工业经济时代：西方的贡献：亚当斯密的劳动分工高效率的生产流水线高效率的生产与“科层制”管理间的矛盾始终没有解决
8、西方对于手工管理方式下的“科层制”没有解决办法。结论：西方管理与工业经济时代一同走向尽头,企业管理革命,唯有IT系统支撑才能本质上实现BPR唯有IT系统支撑的流程管理才能应对当前时代在IT支撑下的流程管理本质上是系统化管理，这是中国传统思想结晶结论：西方管理开始转向东方管理东方管理将随中国经济崛起而主宰21th,企业管理革命,中国企业管理的问题由于历史背景，流程空白从而导致非规则化（非流程化/非制度化）是一种人制化管理从东西方文化比较可以进一步分析东西方管理思想开始融合,企业管理革命,BPR对于中国与西方企业在西方背景或管理基础上的BPR做法不适合中国企业（由于流程空白）西方企业从症断与找出有
9、问题的流程中国企业应从建立流程基础开始填补流程空白工作量巨大需有特殊方法,企业管理革命,汉普的使命优化设计企业流程通过IT手段支撑管理流程运行/同时IT又会改变传统手工流程与管理模式这即是帮助企业建立：管理流水线真正做到解放管理：预测一场真正的管理革命即将到来并这是在推广中国传统管理思想精髓,企业管理革命,IT改变管理流程与管理模式企业经营：营销/CRM；采购/Procurement；生产/敏捷生产，协同制造；流通/快速响应 企业管理：流程化；扁平化管理模式：整合集中化结论1：在IT广泛应用时代，时代在变，环境在变，管理要创新结论2：过去的管理经验已经过时，汉普要走向全球，推动管理革命。,企业管理革命,
