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1、车险人伤理赔宣导,运营中心人伤作业处,目录,行业车险人伤理赔现状大地车险人伤理赔介绍,第一部分 行业车险人伤理赔情况,一、车险人伤理赔的特点二、影响人伤理赔的因素三、车险人伤理赔的现状,车物与人伤案件损失特性比较,事故发生时损失的不确定性：车辆或财物在事故发生时，受损程度和损失状况已固定。而人伤，则刚开始，会随时间的推移、治疗方案的迥异、并发症的多寡、以及受伤人员的年龄、体质等因素而变化，致损失费用不能很快得到确定，这就要求我们必须对案件进行跟踪调查。2.伤情、治疗方案复杂性和损失项目不确定性：车祸伤一般多为复合伤，治疗涉及多个临床医疗科室，如：外科、内科、口腔科、五官科、骨伤科、泌尿科、妇产
2、科、烧伤科、运动康复科等；同时因治疗方案和恢复期的不同，使伤者所需的诊疗费、误工费、护理费、残疾器具费、丧葬费、死亡补偿费、被扶养人生活费等赔偿费用很难在早期予以确定，必须随时对伤者的治疗、转归进行跟踪调查。,1、相关法规模糊，政策尺度不一；2、专业技能要求高，涉及知识面广；3、证据提取困难，处理难度较大；4、案件周期较长、案均赔款较高5、医疗费用逐年增高、事故补偿标准大幅增加,一、车险人伤理赔的特点,当事人在事故后心态变化对案件的影响1、伤者方面 小伤大养,以伤养病 借机谋求高额的赔偿 隐瞒病史、冒名顶替或诈伤2、被保险人或车主方面:担心扣证扣车及追究法律责任 车辆已保险,赔偿保险公司会承担
3、 为减少损失扩大事实或变更伤者身份 不法分子弄虚作假,骗取保险赔款,二、影响人伤理赔的因素,医疗机构的因素 由于我国目前医疗体制不健全及医院的商业化运作，致使交通事故中涉及人员伤亡医疗的费不断攀升，医疗浪费现象普遍存在，且越来越严重，同时，还存在以药养医、不良医生利用伤者不懂医进行谋利等现象，就会有如下表现：、反复、依赖型仪器检查；、高价格、浪费型药品及医用材料运用；、疗养型住院，挂床医疗；、续医医嘱欠严谨，院外休息时间及续医费用不合理；甚至人情 医嘱逐渐成为一种普遍现象。、非外伤医疗、搭车治疗用药等等。这些现象的存在，迫使我们必须对医疗过程进行跟踪调查。,司法鉴定机构的因素 因为行为与责任的
4、不对等，缺乏相应的监管，导致司法鉴定部门、假肢配置机构、劳动能力鉴定部门等在进行相关鉴定时，往往会出现以下一些情况：带有强烈的同情心理，出具鉴定结果大部分倾向伤者和本行业利益，鉴定结果缺乏公正性。鉴定者为了经济利益甚至非法牟利,鉴定标准“就高不就低”、“低残高评”，“无残定残”，甚至参与出具虚假鉴定书。司法鉴定人员专业技能限制，导致明显错误鉴定。基于此，我们必须跟踪每一个可能涉及司法鉴定的案件，及时对不公正不合理的鉴定提出异议。,执法部门的因素 交警为减少纠纷、息事宁人、及时结案,赔付标准“就高不就低”，偏向伤者或人情赔偿等 法院为所谓“和谐社会”，以及某些利益，不遵守相关法规，乱调乱判现象普
5、遍 针对执法部门处理案件的特点，我们必须对案件赔偿处理过程及时跟踪，为公正处理提供调查证据。,社会其他个人或机构的因素 1.代索赔公司和不法法律从业人员利用人伤案件扩大事实 进行虚假骗赔 2.伪造人伤事故进行诈骗,二、人伤理赔的现状,（一）理赔数据（二）队伍状况（三）存在问题,（一）理赔数据,车险人伤赔款支出的增长车险人伤案件数量的增长车险人伤案件案均的增长车险人伤标准的逐年走高,（二）队伍状况,（三）存在问题,管理制度有待完善，队伍建设严重滞后前期介入意识薄弱，管控重点不突出诉讼案件管理不力，案件处理困难内、外沟通不及时，费用审核不严谨主动服务意识欠佳，职能定位不清晰业务技能普遍不高，缺乏全
6、局意识,第二部分 大地车险人伤理赔介绍,一、车险人伤理赔面临的形势二、车险人伤理赔的主要问题三、车险人伤理赔的工作重点四、车险人伤理赔的工作组织,一、车险人伤理赔面临的形势,人伤赔款上升迅速今年1-6月，公司车险已结总赔款19.85亿，比08的同期的19.97亿减少0.12亿。今年1-6月，公司车险人伤已结总赔款7.41亿，比08年同期的6.19亿增加1.22亿元。人伤赔款占比迅速扩大今年1-6月，人伤赔款占比37.98%，比上年同期的31.43%上升6.55个百分点。,人伤赔款中三大项占比扩大，上半年死补费（36.61%）+医药费（29.37%）+残补费（22.30%）=88.28%，比去年
7、同期上升1.1个百分点。人伤赔款中残疾相关费用恶性增长明显，其中残补费去比年同期增长58.18%，残疾器费比增53.47%。人伤案件大量滞留，隐含的风险巨大至6月底共滞留69535条。占系统总滞留任务135533条的51.30%。,二、车险人伤理赔的主要问题,人伤案件的过程管理落实不到位，走形式情况严重，有的形式都没走到。而各级公司对人伤过程监控难以做到心中有数。人伤案件的费用审核还存在比较松散的问题，尤其部分人伤力量薄弱的中心支公司。人伤案件诉讼频率高，诉讼应对困难，目前的人伤诉讼应对方法，内部协同不够，外部争取也难以有力,车险人伤案件调查中存在的问题 缺少完善人伤调查制度及管理机制 存在人
8、伤案件都是真的不会有假的思想 存在重车物查勘轻人伤调查的态度 忽视人伤案件的前期查勘和过程调查 重人伤案件的调查形式轻调查的质量 当前，公司人伤案件管理中，由于查勘探视等案件调查工作没有落实到位，导致案件虚假、费用虚高等情况屡有发生，影响了案件处理，为此，加强人伤案件的调查跟踪势在必行。,三、车险人伤理赔的工作重点,车险人伤案件的调查车险人伤案件的审核车险人伤案件的应诉车险人伤案件的检查,（一）车险人伤案件的调查,建立人伤调查责任人队伍分公司至少一名人伤调查责任人对分公司人伤调查负总责，责任人不应是人伤核损员。中心支公司一名人伤调查责任人具体进行人伤案件调查，同样不应是人伤核损员。对人伤调查责
9、任进行明确分工不能把人伤案件的调查完全压给人伤医生人伤调查要以调查责任人为核心，分工协作,对人伤调查情况进行全程跟踪运营中心将对人伤案件在立案后三天提取清单进行检查。对于没有现场查勘、驾驶员调查等的，将电话直接督促中支调查责任人。对人伤案件在立案后七天再次进行检查，对于没有落实第一次检查要求，没有住院探视的，将电话直接督促中支调查责任人。运营中心检查各机构的过程管理情况，将定期通报，适时将相关指标纳入考核。,对人伤案件的异地调查人伤案件的异地调查纳入双代管理，双代案件不能只查车物不查人伤。运营中心检查发现没有进行人伤调查的异地案件，将会联系督促调查地中支的调查责任人，希望大家能配合工作。人伤调
10、查责任人与人伤核损、车物查勘、法务等岗位人员要密切配合，人伤调查相关资料要全面及时进入系统。,（二）车险人伤案件的审核,人伤核损员集中精力进行专业审核调查责任人设立后，人伤核损人员将主要精力集中于专业审核，尤其是对医疗费、残疾等级的审核，并对受害人的伤情发展和疗养期限进行综合把握。人伤核损人员的专业审核要和客户解释、外部关系协调很好地结合起来，在医院协作、评残机构监督等方面做更多的工作。,具体案件的费用审核适度集中医疗费用、残疾等级的审核，逐步集中到分公司进行。重点分公司要在年内完成对医疗费用、残疾等级的集中审核分公司集中审核的，可以留一定的小额权限（原则上不超过3000元）在中心支公司集中审
11、核医疗费和残疾等级仍以系统审核为主，必要的时候，分公司可以要求当地机构寄送原始单证。,具体案件的费用审核要逐级进行集中到分公司进行医疗费用、残疾等级审核的案件，中心支公司人伤核损人员首先要有具体的审核意见。分公司在此基础上进行审核。集中到运营中心进行审核的案件，分公司人伤核损人员首先要有具体的审核意见。运营中心在此基础上进行审核。,（三）车险人伤案件的应诉,人伤案件涉诉频繁，问题较多今年1-5月，部分分公司上报总公司审核的人伤案件中，已诉讼的达到85%以上。人伤案件的诉讼存在较多问题，如：唆教起诉、被动应诉、调解不当、应诉不当等。人伤诉讼中，公司内部力量整合不够，在人伤核损、人伤调查和法务人员
12、之间没能形成很好的分工协助。,加强人伤过程管理改善诉讼状况通过有效的过程管理和解释疏导减少诉讼，或者提前掌握诉讼的苗头和动态。案件进入诉讼后，会以法务为主导进行，但人伤应积极主动的为法务提供配合。人伤人员的配合应体现在专业意见和费用的审核上，并出具书面的审核意见，由法务人员提交法庭参考。,人伤诉讼案件的固化要求会商的落实人伤诉讼案件，在三岗会商中，人伤核损人员应出具各项费用的审核意见，作为诉讼证据之一提交法院。人伤诉讼案件，在三岗会商后，诉讼法务人员应列示案件的证据清单提交法院。人伤诉讼案件，在三岗会商后，要形成统一的案件答辩纲要，系统反映公司在诉讼中的抗辩主张。这三份材料，都要求上传系统,各
13、项费用审核意见，运营中心会设计表格，与此前使用的人伤费用拟算表会有所不同，主要是要反应交强险以后的变化和费用审核后的理赔结果。人伤涉诉案件的证据清单，我们也会提供一个参考样式，包括的基本要素是：证据名称，证据来源，证明内容等，要求应诉人员必须提交法院。,（四）车险人伤案件的检查,对未决案件的清理未决案件存量大，必须清理。未决清理的重点是摸清伤者情况，催促出院和结案，避免久拖多赔。对已决案件的现场检查下半年拟组织对系统已决案件进行一次检查常规的质量检查人伤作业处专人对各公司人伤赔案进行检查,四、车险人伤理赔的工作组织,运营中心的组织运营中心的组织管理推动组:张明、万雪平、戴红光案件审核组：戴红光
14、、吴凡、刘圣清、刘芃帆检查监控组：鞠雁琼、徐桂英、杨菁、柏晓运组织全系统人伤案件的检查清理明确 全系统人伤案件的操作分工对人伤案件的重点费用进行分项分析确定重点分公司及期重点工作内容,分公司的组织每个分公司应该就建立调查责任队伍、集中审核和人伤应诉三件重点工作中，说明自己所在分公司的重点，并提出落实措施对重点的分公司，运营中心会与之进一步商量、安排相关工作。分公司的调查责任队伍，应在8月份上报名单，总公司需要进行培训。,分公司组织中注意的问题工作节奏的把握：避免月底、年底、下班前的集中大量提交为人伤工作提供保障：交通工具、费用报销、案件垫付费用为人伤协作进行协调：人伤不是单纯人伤核损人员的工作，要把人伤工作融入整个理赔中，重点做好人伤与查勘定损的衔接、人伤与法务的衔接等客服负责人要定期抽看人伤的案件处理情况，并与人伤核损人员进行交流，避免人伤理赔中的孤岛现象。,谢谢大家！让我们共同改善人伤理赔工作!,
