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1、酒店礼仪知识培训,商务礼仪规格,各国的礼仪风俗,1、日本人的礼仪日本在见面时一般都互致问候，脱帽鞠躬，稍微低头，眼睛向下，表示诚恳、可亲。初次见面，互相鞠躬，互换名片，一般不握手。日本人忌绿色，认为绿色是不祥的颜色；还忌讳荷花图案；并认为梅花是不祥之花；赠送礼品忌讳9字。,各国的礼仪风俗,2、朝鲜人的礼仪 朝鲜人见面也行鞠躬礼，互相深深的鞠躬表示尊敬和谢意,各国的礼仪风俗,3、印度、泰国等东南亚国家的礼仪 泰国人见面时通常双手合十于胸前，稍稍低头，互致问候。印度人见面的礼节是双手合十。对妇女不可主动握手。在新加坡，社会开放，人们又严守本民族的礼仪，十分注重礼貌。礼节以握手为主。,各国的礼仪风俗
2、,欧美国家的一般礼仪1、鞠躬礼 2、点头礼3、举手注目礼 4、握手礼5、吻手礼 6、接吻礼7、拥抱礼,酒店服务行业礼仪,1、微笑微笑是永不失效的通行证。2、声音不可过高或过低，清晰、温柔的语调和语气。3、动作大方得体的身体语言是好印象的第一步。,微笑图片,微笑,酒店服务行业礼仪,站姿要求：站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相并，脚尖开度4560，身体重心线在两腿之间，双腿并拢立直，挺胸、收腹、双肩放平、双臂放松，双目平视前方、下颚微收，面带笑容。,男女站姿的要求,男士站姿：1、左脚向右横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚间，身体重心落于两脚
3、之间，身体直立。2、双手放于腹部交叉，或者双手握拳放于背后，挺胸收腹。,男士站姿图片,男士正、反 面站姿,男女站姿的要求,女士站姿：1、双脚大致呈V字型，脚尖开度为50左右，右脚在前，将右脚跟放于左脚内侧前段，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。2、双手户口交叉轻握于腹前。,女士站姿图片,女士站姿,酒店服务行业礼仪,坐姿：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上。上体自然挺直，头正。表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。起
4、立时右脚先后收半步然后站起。坐椅子2/3，坐沙发1/2，十分钟左右不得靠背。,酒店服务行业礼仪,男士坐姿要求：男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合。要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。,男士坐姿图片,坐姿,酒店服务行业礼仪,女士坐姿要求：女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，这样人正面看来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。女士分腿而坐显得不够雅观，腿部倒V字式也是不提倡的，女士若穿裙装应有抚裙的动作。一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲
5、。两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。,女士坐姿图片,优雅坐姿,酒店服务行业礼仪,走姿方法及要求：身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂自然伸直放松，手指自然弯曲。双臂自然前后摆动，摆动幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20。行走时重心稍微向前倾，重心落在前脚掌，由大腿带动小腿向前迈进。行走路径要为直线，不能走出两条平行线，步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求。,酒店服务行业礼仪,走姿1、步速是行走的速度，以一分钟为单位，男服务员应定为110步，女服务员应走120步。2、步幅是每走一步前后脚之间的距离，一般不要步幅过大，容易发生意外也容易产生一种蹿的感觉。男服务员步幅在40厘米左右，女服务员的步幅在30厘米左右。,
