个性化店务管理.ppt
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1、,问题汇总:,一、人员:1、员工稳定性不够,美容师流失大(50%)2、美容师不好找,好不容易培训好就跑到别人家去了 3、主管跟美容师自己开店,做同样的产品,带走客人 4、积极性不够、主管综合能力较差二、顾客:1、新客人少 2、老顾客忠诚度低、流失大 3、客人来店频率低三、急需的解决问题:1、员工的稳定性 2、店长、顾问的综合能力提升 3、如何吸引新顾客、稳定老顾客 4、如何提高客人来店频率 5、如何提高营业额,台湾罗丽芬国际美容连锁机构,个性化店务管理,店务管理分为:,一、人事组织架构二、各岗位职责三、薪资结构 四、表格管理五、绩效管理,保洁员,一、人事组织架构,人人有事做,事事有人做各就各位
2、,各施其职责、权、利明确化,组织架构应注意:,一,二、各岗位职责,店长职责:负责店务管理和整店业绩,副店长:负责整店技术培训和考核,顾问:负责前台产品和客户管理,一,三、薪资结构,薪资结构,备注:1、固定薪资已含餐费、住宿、岗位补贴;2、工龄补贴从转正签约日算起,服务满一年计,同职务不超过3年;发放标准:A、前台人员,整店业绩达到公司核定标准;B、美容师,绩效考核90分以上;3、绩效薪资计算方法:见绩效考核表;,店长奖金制度,副店长奖金制度,顾问奖金制度,美容师奖金制度,美容师手工费计算标准,一,四、表格管理,一,五、绩效管理,成功的绩效管理,是用来确保美容院和大家目标达成的一种工具。一、绩效
3、管理的意义:1、让所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准;2、对绩效佳的员工,让其有更多的发展空间;3、对绩效未达预期标准的员工,由主管与同事共同协助,达成目标;二、绩效管理特点:1、可持续的 2、通过努力可以达到的 3、可以量化(标准化)三、绩效考核内容:1、业绩考核 3、专业知识考核 2、技术考核 4、其它综合考核 四、绩效管理的重点:沟通、执行力;-”复杂的事情简单做,简单的事情习惯做”!,绩效管理,店长绩效考核标准,店长绩效考核成绩表,备注:1、店长考核由公司定期安排,考核内容、时间提前通知;2、店务管理栏得分标准:没按规定执行扣5分/次;3、公司考评栏得分标准:公司将不定期做客户回



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