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1、20121218C,第十二章 内部公共关系,20121218C,本章内容,1.内部公共关系概述 2.利益主体的需求分析及对策3.企业内部公共关系的沟通4.内部公共关系的实施方法与渠道,20121218C,第一节 内部公共关系,一、内部公共关系是一个社会组织内部纵向的公众关系与横向的公众关系的总称。包括上下级之间的关系；组织内部横向的公众关系。包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。,20121218C,二、内部公关的作用,是协调各方利益的润滑剂 会形成独特的组织文化 能增强组织的凝聚力,20121218C,第二节 利益主体的需求分析及对策,一、内部公共关系的主要利益
2、主体1.员工这里的员工指上自最高领导层和下至最基层的一切员工的总和；2.股东是指企业所有股东包括个人股东和集体股东等一切股东的总和。员工关系和股东关系存在着交汇点企业内部的公众一部分既是员工又是股东，他们与企业结成了双重内部公共关系。,20121218C,二、组织内部各利益主体需求分析,股东收益权 决策权 知情权 经营者 企业在自己的管理下能健康快速发展 个人报酬的最大化 良好的企业文化氛围 一般员工 合理的薪酬和较好的福利待遇 晋升机会(不仅是更多的报酬，也包括个人价值的升华)和谐的人际关系,20121218C,三、意义与对策,1.员工关系（1）意义：是企业公共关系的起点是企业赖以生存和发展
3、的细胞员工处于对外公共关系的第一线增加内部员工凝聚力和提高士气加强企业的民主管理促进企业目标的实现有利于企业文化的建设,20121218C,（2）搞好员工关系的原则,尊重员工：平等待人、尊重民主权利、意见信任员工：遇事多商议、讲实话，以诚相待,20121218C,（3）处理好员工关系的措施,激励员工的积极性感情激励、奖惩激励、榜样激励、尽可能满足员工的合理需要说服员工的基本环节掌握对方的情况、造成良好的气氛、说服技巧与员工充分沟通信息时代下的人力资源管理,20121218C,（三）意义与对策,2.股东关系注重和股东的沟通，增进了解，促进股东关心企业的事务，以鼓励股东长期保存股票，增进投资稳定和
4、扩大资金来源。有利于在股东心目中树立企业的良好形象利用股东的关系扩展经营渠道,20121218C,处理好股东关系的方式,编写年度报告，分发年度经营报告、寄发组织刊物和产品或服务的资料、组织鼓动参观、举行节日招待会或致感谢信开好股东年会的技巧会议通知、议程安排、会场选择、会议设施、茶点宴请、文书、新闻记者,20121218C,第三节 内部公关实施方法与渠道,树立企业精神实施多渠道的内部沟通，处理好雇员关系做好股东关系的沟通与协调,20121218C,员工是企业的财富,世界上人是第一宝贵的，只要有了人，什么人间奇迹都可以创造。雇员关系指组织在管理过程中形成的人事关系，其中包括组织机构中上下级之间的
5、关系，各个职能部门、科室、班组以及内部员工之间的关系。现代公共关系首先是促使组织把自身的工作做好，然后才是对外沟通传播。,20121218C,沟通对雇员关系的作用,1)传递组织信息，增进员工对组织的了解 2)减少摩擦，化解冲突 3)培育员工的价值观,20121218C,阅读案例：丁新民总裁的“亲民”意识,内蒙古鄂尔多斯市东方路桥集团在总裁丁新民的带领下，成立仅短短三年时间，就以每年实现利税近亿元的营业规模，形成了一个拥有10个子公司、资本达8亿多元，位居全国民营企业500强前列的综合性集团化企业，这其中丁新民总裁的“亲民”意识功不可没，每年元旦、春节施工休整期间，他就分期分批地安排员工到北京、
6、上海、广东、广西以及香港、澳门、新（加坡）马（来西亚）泰（国）、美国和欧洲等地参观学习和考察，学习其他省、市和国外在公路建设等方面的先进经验，激发员工热爱公司，积极为公司发展献计献策和贡献力量的热情。丁新民总裁还始终把改善员工生活条件放在心上。,20121218C,他要求每个成员企业都要建立只收一半成本费的员工自助食堂，伙食要做到物美价廉、花样翻新。每月不足100元的伙食开支，使员工每日饱食三餐，深受员工欢迎。为了解决员工上下班交通困难，他为东杨公司管理工区专门配备了面包通勤车，按时接送员工上下班。在集团经济效益稳步增长的同时，员工的工资每年以10%至20%的速度递增。2000年，他投资建起了
7、每户建筑面积为108平方米的住宅楼，62名员工住进了新楼房；2002年初，丁新民又投资100多万元，为道班工人建造砖混结构住宅楼，每户建筑面积80平方米，争取年底竣工交付使用。他还准备推出轿车入户计划，分期分批地帮助员工实现拥有私人轿车的梦想。,20121218C,提示：企业与员工关系也可以舟与水比喻，“水可载舟，亦能覆舟”。企业只有从生活、工作、事业各方面真正关心员工、尊重员工，才能真正换来“真心回报”，也只有员工关系的和谐，企业才能企盼有更美好的明天，丁新民总裁的“亲民”意识，值得每一个创业者学习。,20121218C,心理健康的十项最新标准,1.充分的安全感。安全感是人的基本需要之一，如
8、果惶惶不可终日，人便会很快衰老。抑郁、焦虑等心理，会引起消化系统功能的失调，甚至会导致病变。2.充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断。如果勉强去做超越自己能力的工作，就会显得力不从心，于身心大为不利。由于超负荷的工作，甚至会给健康带来麻烦。3.生活目标切合实际。由于社会生产发展水平与物质生活条件有一定限度，如果生活目标定得太高，必然会产生挫折感，不利于身心健康。4.与外界环境保持接触。因为人的精神需要是多层次的，与外界接触，一方面可以丰富精神生活，另一方面可以及时调整自己的行为，以便更好地适应环境。5.保持个性的完整和和谐。个性中的能力、兴趣、性格与气质等各种心理特征必须和谐而统一，方
9、能得到最大的施展。,20121218C,心理健康的十项最新标准,6.具有一定的学习能力。现代社会知识更新很快，为了适应新的形势，就必须不断学习新的东西，使生活和工作能得心应手，少走弯路，以取得更多的成功。7.保持良好的人际关系。人际关系中，有正向积极的关系，也有负向消极的关系，而人际关系的协调与否，对人的心理健康有很大的影响。8.能适度地表达和控制自己的情绪。人有喜怒哀乐不同的情绪体验。不愉快的情绪必须释放，以求得心理上的平衡。但不能发泄过份，否则，既影响自己的生活，又加剧了人际矛盾，于身心健康无益。9.有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好。人的才能和兴趣爱好应该充分发挥出来，但不能妨碍他人利益，
10、不能损害团体利益，否则，会引起人际纠纷，徒增烦恼，无益于身心健康。10.在不违背社会道德规范下，个人的基本需要应得到一定程度的满足。当然，必须合法，否则将受到良心的谴责、舆论的压力乃至法律的制裁，自然毫无心理健康可言。,20121218C,第四节 内部公共关系的沟通形式,一、正式沟通正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织层次与组织原则所进行的信息传递与交流活动 有下向、上向、横向沟通等几种 优点效果较好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使内部公共关系工作保持一定的权威性，重要信息和文件的传达、组织的决策一般都采用这种方式；缺点刻板，速度慢，信息易失真等。,20121218C,二、非正式沟通
11、,是指通过正式组织以外的途径所进行的沟通。特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多；对人们工作有影响的人或事，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，人们谈论得也最多；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。,20121218C,非正式沟通的优缺点,沟通形式不限，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通中难以提供的信息。难以控制，传递的信息不确切，容易失真；而且，它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。,20121218C,三、沟通障碍及其消除对策,（一）障碍因素 主观障碍 客观障碍 方式障碍（二）对策 做好信息的收集、处理与传递工作 遵循组织内部公共关系沟通原则,20121218C,
