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1、第五章 人的个性差异与管理,第五章 人的个性差异与管理,个性结构,个性倾向性：决定一个人对现实的态度和积极行为的动力系统。(需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等),个性心理特征：个人身上经常表现出来的本质的和稳定的心理特征。（气质、能力、性格）,气质(temperment),*1.什么是气质?一个人出生时所固有的稳定的心理特点，它表达的是心理动力方面的特征。表现在心理活动的强度、速度和灵活性。,2.气质的特点,天赋性：很大程度上由遗传素质决定稳定性：江山易改，本性难易可变性：变化缓慢、困难，不宜觉察,气质(temperment),气质学说,1、气质的学说（1）体液说（2）体型说（3）激素说（
2、4）气质的活动特性说（5）高级神经活动类型说,（1）体液说,希波克拉特认为，人体内有血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁四种液体，并根据这些液体混合比例哪一种占优势，把人分为不同的气质类型：体内血液占优势属于多血质；黄胆汁占优势属于胆汁质；黏液占优势属于黏液质；黑胆汁占优势属于抑郁质。,（2）体型说,德国精神病学家克瑞奇米尔肥胖型（身材短胖，圆肩阔腰）：易患躁狂抑郁症；好社交，通融，健谈，活泼，好动，表情丰富，情绪不定；此谓狂躁性气质（cyclotymes temperament）。瘦长型（高瘦纤弱、细长、窄小）：易患精神分裂症；不善社交，内向，退缩，世事通融，害羞沉静，寡言多思；此谓分裂性气质（sch
3、izothymes temperament）。筋骨型（骨肉均匀，体态与身高成比例）：易患癫痫症；其特点是：正义感强，注意礼仪，节俭，遵守纪律和秩序；此谓粘着性气质（viskses temperament）。,（3）激素说,伯曼（LBerman）：人的气质是由某种内分泌腺的活动所决定的。他根据人的某种内分泌腺特别发达而把人划分为甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺型、副甲状腺型以及性腺过分活动型。,二、气质类型及其表现,*（一）表明气质类型的心理指标感受性：指人对外界刺激的最小强度的产生心理反应的速度。兴奋性：指以不同的速度对微弱刺激产生情绪反应的特性。反应性：指人对同一强度内、外刺激的反应量的大小与不
4、随意反应的程度。反应速度：指心理反应速度灵活性：指人外界信号的改造是否敏捷，能否迅速以迂回方式达到目的。,（二）气质类型的心理特征,*（一）表明气质类型的心理指标可塑性和刻板性：指人对环境影响的适应快慢、变通或保守。外倾或内倾：根据人的反应与活动主要依赖于当时的印象还是依赖于过去产生的印象，将其划分为外倾或内倾。可交际性：指与人交往的难易程度。,高级神经活动类型及特征,*（二）气质类型的行为表现,不同气质类型的人在同一情境中的不同行为表现：,四个不同气质类型的人上剧院看戏，但是都迟到了：,胆汁质的人：和检票员争吵，企图闯入剧院。他说：电影快开始了，他进去不会影响别人的，并打算推开检票员进入电影
5、院。,多血质的人：立刻明白，检票员是不会放她进入电影院的，但是通过楼厅进场容易，就跑到楼上去了。,粘液质的人:看到检票员不让他进入正厅，就想第一场总是不太精彩，我在外等一会，中间休息在进入。,抑郁质的人：我老是不走运，偶尔来一次，就这样倒霉。接着就返回家里了。,*三、气质在管理活动中的作用,（一）气质的评价（1）任何气质都有积极和消极两方面的作用,胆汁质：热情，坦率，精力旺盛，脾气暴躁，好冲动、反应迅速、情绪反应强烈，外倾性明显。能以极大的热情从事工作，但缺乏耐心。在正确教育下，他们也能具备坚强的毅力、主动性和独创性等良好的品质。,多血质：活泼好动，反应迅速，对一切引起他注意的事物都能作出兴致
6、勃勃的反应。善于结交朋友，容易适应新的环境；情感和行为动作发生得很快，变化得也快，表情生动。在良好的教育下，他们也能培养出高度集体主义情感，易于形成对学习、劳动的积极主动的态度。,黏液质：反应性低。情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性；情绪不易发生，也不易外露，态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁莽，但对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。在良好教育下，他们容易形成勤勉、实事求是、坚毅等特性。而在不良教育下，则可能发展为萎靡、迟钝、消极、倦怠、冷漠、顽固等不良品质。,抑郁质：有较高的感受性。情感和行为动作进行得都相当缓慢，柔弱；情感容易产生，而且体验相当深刻，隐晦
7、而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聪明且观察力敏锐，善于观察他人观察不到的细微事物，敏感性高，思维深刻；在意志方面常表现出胆小怕事、优柔寡断，受到挫折后常心神不安，但对力所能及的工作表现出坚忍的精神；不善交往，较为孤僻，具有明显的内倾性。,*三、气质在管理活动中的作用,（一）气质的评价（1）任何气质都有积极和消极两方面的作用（2）任何一种气质都不能决定一个人活动的社会价值和成就,普希金 胆汁质赫尔岑 多血质克雷洛夫黏液质果戈理 抑郁质,甘 地 胆汁质李嘉诚 多血质帕瓦罗蒂黏液质,*三、气质在管理活动中的作用,（一）气质的评价（1）任何气质都有积极和消极两方面的作用（2）任何一种气质都不能决定
8、一个人活动的社会价值和成就（3）气质影响人的活动效率,*三、气质在管理活动中的作用,（一）气质的评价（二）气质与工作选择1.员工的气质要求 工作效率主要受思想觉悟、工作态度、文化水平、技术能力；在某些条件下，工作效率也会受气质的影响。,*三、气质在管理活动中的作用,（一）气质的评价（二）气质与工作选择1.员工的气质要求 2.管理者的气质要求,躁郁质型,善于适应变化的环境；善于与人共事，交际能力强；随机应变能力强；有同情心，易亲近人，待人和蔼；干劲大，竞争意识强，不示弱；计划性差，想干就行动；性情暴躁，易发怒，但过后即忘。评价：有进取心和开拓精神；待人诚恳、热情、通融；活泼、敏捷、实干；缺乏思考
9、，有时蛮干、鲁莽；生活上不够检点，修养差，易发怒，常骂人、训人。,分裂质型,遇事先思考，考虑多，行动少；思维敏捷，反应快，办法多；深思熟虑，不干傻事；按自己的规范、标准行事，不越轨；能巧妙地利用人的情感，性情温和。评价：像个纯理论家；遇事有主见，有独特性；说得多，做得少，想的多，动得少；高谈阔论，不注重实践。,黏液质型,对事物的观察、处理现实而稳定；待人处事正直、诚实，无懈可击；克勤克俭，尽心尽力，扎扎实实；有道德、礼貌；稳重有余，灵活不足；反应迟缓，动作缓慢；工作耐心、细致、稳重。评价：像一个朴素的研究者，稳定有余，开拓不足；应激能力差；缺乏心计，办事点子少。,*三、气质在管理活动中的作用,
10、（一）气质的评价（二）气质与工作选择1.员工的气质要求 2.管理者的气质要求 3.气质的互补,*三、气质在管理活动中的作用,（一）气质的评价（二）气质与工作选择（三）气质与职工教育,一、能力概述二、能力的差异三、管理实践中的能力,第二节 能力与管理,（一）能力的定义 能顺利地进行某种活动的条件，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。,一、能力概述,（一）能力的定义 能顺利地进行某种活动的条件，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。一是知识、技能二是可造就性或潜力智力一般能力性向潜在能力成就在学识、知识和技能上达到的较高水平,一、能力概述,（二）能力的分类 分类：一般能力 特殊能力 每个人的一般
11、能力的发展与特殊能力的提高存在着互相依存、互相联系、互相促进的辩证关系。,一、能力概述,（三）能力与知识、技能的关系1.能力与知识的区别（1）概念不同（2）发展规律不同知识由少到多，由简单到复杂，随年龄、经验的增长而增加。能力与神经系统的发展、成熟和衰退相关，受年龄制约。,一、能力概述,（三）能力与知识、技能的关系1.能力与知识的区别2.能力与知识、技能的联系（1）能力是掌握知识与技能的前提（2）掌握知识的过程伴随能力的发展和提高,一、能力概述,（一）能力水平的差异（二）能力类型的差异（三）能力表现的年龄差异,二、能力的差异,人在智力、特殊能力和创造能力的发展水平上都存在巨大的差异。,（一）能
12、力水平的差异,人 的智力发展水平的分布 智商(IQ)等级 理论分布（%）130 非常优秀 2.2 120 129 优秀 6.7 110 119 中上 16.1 90 109 中等 50.0 80 89 中下 16.1 70 79 临界 6.7 69 弱智 2.2,（一）能力水平的差异,（1）一般能力方面表现出类型的差异 观察能力：综合型 分析型记忆能力：视觉记忆型 听觉记忆型 动觉记忆型思维能力：具体形象思维 抽象逻辑思维（2）每个人具有的特殊能力也是不同的,（二）能力类型的差异,不同年龄阶段能力水平的差异 1017岁 18 29岁 30 49岁 50 69岁 70 89岁知觉 100 95
13、93 76 46 记忆 95 100 92 83 55 比较和判断 72 100 100 87 69动作反应 88 100 97 92 71,（三）能力表现的年龄差异,（一）工作的能力要求（二）职工的能力要求（三）能力水平与工作要求（四）能力与知识技能的区别,三、管理实践中的能力,每种职业或者工作岗位都应该有自己相对独立的能力要求，便于有目的地选拔、培养、考核干部和职工。企业领导者应具有3种基本能力：技术能力（业务能力）管理能力 人际关系能力,（一）工作的能力要求,不同层次管理者的能力要求：技术能力 人际关系能力 管理能力,（一）工作的能力要求,上层,下层,中层管理者,中层管理者,中层管理者,
14、下层管理者,上层管理者,下层管理者,上层管理者,卫生管理干部必须具备的能力 计划决策能力 组织控制能力 解决实验问题的能力 良好的人际关系和社交能力 用人和激励下属的能力 知识更新能力 语言表达能力 创新能力 分析判断能力 敏锐的洞察力 对事物的预见能力 对挫折的承受能力,（一）工作的能力要求,在进行职工的选择、工种的安排时，尽可能考虑每个人的兴趣、特长，做到人尽其才，才尽其用。,（二）职工的能力差异,在选择、安置职工时，应尽量注意职工所具有的文化水平、技术水平、能力水平与实际工作所要求的智力、体力是否相匹配。能力低于工作要求，无法胜任；能力高于工作要求，大材小用。,（三）能力水平与工作要求,
15、（1）职工的知识、技能与能力不是一回事。（2）在选拔职工、干部时，不应该只以文化考核分数或操作技术作为惟一标准。,（四）能力与知识技能的区别,量才录用合理分工人尽其才才尽其用,出以公心，选贤用能客观评价，科学考核明确要求，因事择人以人为本，重视培养用其所长，重在使用,第三节 性格与管理,一、性格概述二、性格的特征三、性格的类型四、管理的性格类型,一、性格概述,（一）性格的含义 个体对现实具有评价意义的、稳定的态度和习惯化了的行为方式。个性中比较稳定的、独特的、起核心作用的心理特征。,一、性格概述,（二）性格的特性 1.复杂性2.独特性3.整体性4.持续性,二、性格的特征,（一）对现实态度的性格
16、特征 表现在对现实的态度方面的性格特征是性格的重要组成部分。主要包括：表现为对社会、对集体、对他人的态度特征；表现为对学习、劳动和工作的态度特征；表现为对自己的态度特征。,（二）性格的意志特征 性格的意志特征是指一个人在自觉调节自己行为的方式和水平上表现出来的心理特征。主要表现在：行为目的明确程度的特征；行为自觉控制水平的特征；紧急或困难情况下表现出的意志特征；对待长期工作的意志特征。,二、性格的特征,（三）性格的情绪特征 人对情绪的控制水平和方式方法的特征就是性格的情绪特征。,二、性格的特征,（三）性格的情绪特征情绪强度特征：受情绪的感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度。情绪稳定性特征：
17、情绪的起伏和波动的程度情绪持久性特征：情绪对人的身体素质生活影响的持久程度。主导心境特征：不同的主导心境在一个人身上表现的稳定程度，如有的人经常欢乐与愉快，有的人经常忧愁与苦脑。,二、性格的特征,（四）性格的理智特征表现在感知、记忆、思维、想象等认识方面的性格特征就是性格的理智特征。,二、性格的特征,三、性格的类型,性格的类型是指一类人身上所共有的性格特征的独特结合。（一）功能优势说(心理技能类型说)性培因(A.Bain)和里波特(T.Ribot)提出根据理智、情绪、意志三种心理机能在人的性格中所占优势不同，将人的性格分为理智型、情绪型、意志型。,三、性格的类型,性格的类型是指一类人身上所共有
18、的性格特征的独特结合。（一）功能优势说(心理技能类型说)1.理智型：以理智来衡量一切并支配其行动。2.情绪型：对情绪的体验深刻，其行为主要受情绪的影响。3.意志型：生活有明显的目标，意志坚强，行为主动。,三、性格的类型,（二）内外倾向说荣格根据一个人里比多的活动方向来划分性格类型，里比多指个人内在的、本能的力量。里比多活动的方向可以指向于内部世界，属于内倾型；也可以指向外部世界，属于外倾型。,三、性格的类型,（二）内外倾向说内倾型：沉静、谨慎、多思、孤僻、反应缓慢，不善于交际，感情不易外露。外倾型：性格开朗、活泼，善于交际、感情外露，心胸开阔，对客观事物及人都感兴趣。中间型：性格介于上述两种之
19、间。,三、性格的类型,（三）独立顺从说威特金()等人根据场的理论，按照个体独立性程度，将人的性格分成场依存型和场独立型。前者也称顺从型，后者又称独立性。,三、性格的类型,（三）独立顺从说独立性：爱思考，不易受干扰，紧急情况下不慌乱。顺从型：易受暗示的影响，紧急情况下易慌乱。,三、性格的类型,（四）情绪说A型：不安定，社会适应性较差；性格暴躁、争强好胜、急于求成；群众关系较差，容易和他人发生摩擦。,三、性格的类型,（四）情绪说B型：情绪特征和社会适应性都较平均，但缺乏主导性；交际能力不强，智能也不太发展，其精力、体力各方面也都平常，平时不喜欢谈论他人好坏；既不想当先进，也不甘落后。,三、性格的类
20、型,（四）情绪说C型：安定，社会适应性良好；不急不躁、性格温顺、稳重，不得罪人，有一种老好从的味道；但工作被动，领导能力差。,三、性格的类型,（四）情绪说D型：不安定，社会适应性强；群众关系好；有工作能力、领导能力、组织能力；工作认真负责、积极主动、肯动脑筋，能独当一面。,三、性格的类型,（四）情绪说E型：不安定，社会适应性差；喜欢独自思考问题，不爱与人交往；平时很少出门，有自己的偏爱和兴趣；在专业研究和业余爱好方面，有钻研精神，具有一定的修养和专长；性格较孤僻、清高。,三、性格的类型,（五）社会-文化类型说斯普兰格(E.Spranger)从文化社会学的观点出发，根据人认为哪种生活方式最有价值
21、，把人的性格分为六种类型，即经济型、理论型、审美型、宗教型、权力型、社会型。,三、性格的类型,（5）特质分析说“特质”是个体对外来刺激作出反应时的一种稳定的内在倾向。阿尔波特的人格特质论 共同特质（common traits）首要特质 个人特质（individual traits）中央特质 次要特质,三、性格的类型,卡特尔的特质因素分析 特 表面特质（surface traits）质 根源特质（source traits）,四、管理的性格类型,（一）积极刚勇型（二）消极怯懦型（三）折中型,（一）积极刚勇型,精力充沛、热情洋溢、活泼开朗、精神饱满，关于交际、处事果断；富有竞争性和自信心；遇到挫折
22、、失败不灰心。,（二）消极怯懦型,遇事缩手缩脚，怕承担责任；对社会活动无兴趣，生活单调，不善于交际；无主见，依赖性强；遇到挫折、失败灰心丧气；工作消极，多疑，心胸狭窄。,（三）折中型,工作没有条理，显得慌乱；处事令人感到任性与不诚实，行为有时冒险，有逃避；情绪波动大；办事拖沓，不利索。,性格的培养,学校要培养性格完善，个性全面发展的人，应注意：要摸清学生性格中的优缺点，发扬优点，克服缺点，培养积极的性格。结合学生日常学习或纪律方面存在的问题，查清原因，对症下药。适当照顾学生的性格特点，采取灵活而有原则的方法进行性格教育。利用集体教育培养性格。利用榜样人物的影响。帮助学生形成自我反省、自我教育的能力和习惯。,性格与气质、能力的关系,（1）性格与气质的关系区别：从生理基础上看，气质以人的神经活动的特性组成的高级神经活动类型为生理基础；性格是神经类型的特点与后天形成的暂时神经联系的“合金”。从稳定性上看，气质的变化较慢，可塑性较小；性格的可塑性较大，环境对性格的塑造作用是明显的。从评价方面上看，气质无好坏善恶之分；性格有好坏善恶之分。,性格与气质、能力的关系,联系：气质对性格形成的影响性格对气质的影响,2、性格与气质、能力的关系,（2）性格与能力的关系性格与能力是个性的两个不同侧面。二者是在相互制约中发展的。良好的性格特征能弥补某些能力的不足。性格与能力的结合是获得成功的必要条件。,
