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1、任务一 电子商务的认知,一、电子商务的现状 2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第30次中国互联网络发展状况统计报告网民规模突破5.38亿 增长速度进一步放缓报告显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。手机超越台式电脑成为第一大上网终端报告显示，在2012年上半年，通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，相比之下台式电脑为3.80亿，手机成为了我国网民的第一大上网终端。,手机视频用户规模激增手机微博用户涨幅明显报告显示，2012年上半年，通过互联网收看视频的用户增加了约2500万人，根据中国互联网数据平台（）数据，201
2、2年第二季度网络视频用户的人均单日访问时长比一季度增加近10分钟，网络视频在用户规模和用户使用深度上均呈现增长趋势。IPv6地址数大幅增长 进入全球排名三甲由于全球IPv4地址已分配完毕，因而自2011年开始我国IPv4地址数量基本没有变化，当前IP地址的增长已转向IPv6，加快IPv6的应用和部署已经成为共识。,日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了2011年中国网络购物市场研究报告（以下简称报告）。报告显示，截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿，网购渗透率提升至37.8%。全年网络购物市场交易金额达到7566亿元，较2010年增长44.6%，占社会消费品零售总
3、额的4.2%。服装、日百网购热度依然高，服务型商品成重要组成部分 用户消费深度明显增加，手机网购用户初现规模线上线下支付方式同步增长，用户消费趋向多平台 网络购物满意度继续提升，交易纠纷处理机制仍需完善,二、电子商务的产生基础电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。产生和发展的社会基础是：（1）政府的支持与推动（2）计算机的广泛应用。（3）网络的普及和成熟。（4）完善的网络服务。（5）新的消费观正在逐步形成（6）信用卡的普及与应用,三、电子商务的概念1国际化组织对电子商务的定义：联合国经济合作和发展组织（OECD）：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business
4、 to Business）、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。国际标准化组织（IS
5、L/IEC）UN/ECE：电子商务（EB）是企业之间，企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。,2世界著名公司对电子商务的定义IBM公司对电子商务的定义：电子商务(EB)是“网络计算”技术在各种企业、机构的相关关键业务中的具体应用体现。EBIT十Web十Business(电子商务信息技术十web十业务)。加拿大电子商务协会对电子商务的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail），电子数据交换（EDI），文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判等。）惠普公
6、司(HP)对电子商务的定义：电子商务（EC）是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等价值的交换，是商家和客户之间的联结纽带。通用电气公司(GE)对电子商务的定义：电子商务(EC)是指通过电子数据交换以进行商业交易。,3、电子商务的定义：广义电子商务：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务。狭义的电子商务：是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、网上购物、电子支付、电子结算等。综
7、上，电子商务的实质应包含两个方面，一是商务活动，二是电子化手段。商务是核心，电子化是手段和工具。,电子商务的框架体系,电子商务是信息流、商流、资金流和物流的整合。,电子商务的应用框架结构,公共 政策,法律,规范,电子应用层,信息发布与传输层,业务服务层,技术标准,网络安全,电子商务应用框架的3个层次 1）电子商务应用层 包括网上采购、网上中介、网上报税、网上商城、远程医疗、远程教育等。2）信息发布与传输层 在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。3）业务服务层 一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、
8、商业信息安全传送、客户服务、电子认证,电子商务应用的4个支柱：1）公共政策公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策。2）技术标准我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。3）网络安全一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。4）法律规范电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。,电子商务的优势与特点电子商务的优势：降低生产成本，缩短生产周期，提高企业的运营效率。没有时空限制，可以密切衔接生产与消费
9、，扩大了交易机会。改变了企业竞争方式。减少企业营销及采购的成本。弱化了企业生产和销售所受地域限制，创造新的市场机会和新兴的服务产业。减少了库存和产品的积压，提高物流配送效率。,电子商务的特点1.贸易全球化2.交易电子化3.交易透明化4.部门协作化5.运作高效化6.操作方便化7.服务个性化,电子商务的功能1.展示功能2.交易功能3.服务功能,电子商务的分类,案例分析题：Dell公司的网上直销成果DELL公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，每季度有超过7.50亿人次浏览。全球超过113,000个商业和机构客户通过网站与DELL公司进行
10、商务往来。2000年时，在线的日销售额达到5000万美元，而1997年仅为100万美元。公司认为，网站带来了巨大的商机，并在整个业务中占据越来越大的比重，预计以后公司50%的业务将在网上完成。营业额：2002财年为312亿美元，名列全球122位。2003财年，升至354亿美元。市场份额2001年为12.90%，2002年为15.20%。库存周期缩短至4天。今天，DELL公司是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。Dell公司致胜三法宝是：坚持直销、摈弃库存、与客户结盟。MichelDell认为，直接和用户打交道，提供更好的服务和产品，提高效率，最终建立更低的成
11、本架构是至关重要的。互联网是DELL公司实现以上目标的理想方式。利用这种新型的方式，DELL公司很好地消除了不必要的中间环节和传统经济体制中的内耗，并能够始终保持与客户的密切联系。“互联网促使DELL公司应用直接模式来保持和消费者的联系，也能维持我们与供应商、合作者的紧密关系，我们把它称为虚拟整合。我们率先倡导这套体系，并且依据它构建了有史以来最有效的一套商业运营模式。我们的供应商中有80%通过互联网和我们进行联系，使库存周期缩短至4天，并将成本降低优势迅速反馈给消费者，对他们负责，将服务看作是全方位的客户命题中至关重要的一环。”,DELL成功的关键因素：1)先进的网络应用2)低价格3)良好的客户关系服务4)高可靠性和优秀的声誉5)完善的物流配送体系 6)提供个性化服务,
