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1、8企业礼仪规范摘编8.1某日资企业礼仪规范8.2某台资企业礼仪规范,8.1某日资企业礼仪规范,注意礼仪仪表1.仪容(1)保持愉快而平稳的心态，常面带笑容。(2)注意自身清洁，男士常剃胡子，保持良好的精神状态。(3)整理好头发，发型要自然，女士在生产线工作时应绑好长发。(4)指甲不要留得过长，保持干净。2.服装(1)每天换洗衣服，穿着要整洁。(2)工作时间一定穿工作服，戴安全帽，穿工作鞋，佩带胸卡。(3)常洗工作服，特别是衣领、袖子、口袋部位要洗干净。(4)衣扣要扣好（包括口袋扣、袖子扣），衬衣要放进裤子里。(5)将工作鞋擦干净、穿好,不要踩鞋跟。(6)在办公室不能穿拖鞋。,3.姿势（站、坐、走
2、路、蹲）(1)眼睛正视正前方，肩膀要放松，挺直腰，腿不要抖。(2)双手交叉或自然地放到前或侧面，避免叉腰、盘胳膊、插到裤兜里。(3)双腿要并拢。(4)平静地坐下来，避免坐得过于靠前或过于靠后。坐下来后，上半身要挺直，少往前倾，腿不要抖。(5)在办公室或餐厅以及其他公共场所就座时一定要注意以下事项：等客人、上司、前辈入座（席）后自己再入座；离席时将椅子放进桌子下方。,日常用语,(1)使用礼貌言词，讲话要小心谨慎。(2)与人见了面要打招呼“你好”。(3)得到帮助时，应对对方表示谢意。比如“谢谢”。(4)谈话时，注意称呼，对上司应叫职务名。(5)不知道对方名称时，可称呼为“先生”、“女士”、“小姐”
3、。(6)谈话中避免用手指指着对方或模仿对方的语气，嘲笑对方。(7)走路时要靠右行,迈着矫健而轻便的步伐走路。(8)走路时眼睛正视正前方,肩膀放松,双手自然地摆动。(9)在办公室以及其他公共场所，避免发出很大的脚步声。(10)观看低处的物体或者捡起东西时要完全蹲下来，不要光弯腰。蹲下来时，双脚各处于前后位，上半身挺直，重心在后脚。,饮食行为规范,1.在公司食堂就餐时(1)在指定时间内进入食堂。(2)在指定场所取餐具。(3)在指定窗口排队等候，不应插队，不应大声喧哗。(4)注意节约。(5)将饭菜端到饭桌上，就座进餐，就座时轻轻移动椅子。(6)尊重食堂工作人员。(7)在指定场所进餐，不应边走边吃，走
4、路时小心弄洒。(8)进餐时不应将饭碗贴到嘴边；喝汤、喝茶、嚼食物时，不应发出很大的声音，双唇应合拢，轻轻地嚼。(9)吃带皮或有骨头的食物时，不应直接从嘴中吐出皮、骨头等，应先用手或纸巾接好后再放到托盘或饭桌上。(10)进餐时，不应讲话。(11)进餐时不应玩游戏、玩牌、吸烟。(12)餐后应漱口，用牙签把牙缝里的食物清理干净；再将饭桌上的杂物收起，起身把椅子放回桌子下方。(13)将餐具放回指定洗碗场所，静静地离开食堂。,2.与客人会餐时(1)请客人入席到上座，应等客人入座后方可就座。(2)喝茶时，右手端茶杯，左手垫在茶杯下方，静静地喝。(3)应使用公用筷子，而且让客人先动筷子，留意菜够不够吃。(4
5、)避免用自己用过的筷子夹菜给客人。(5)吸烟时应先请示客人，得到同意后方可吸烟。,洗手间使用规范,(1)应排队等候，依次进入，不应插队。(2)正确使用便器，以防溅到周围，弄脏环境。(3)便后冲水。(4)洗手时，水龙头不应开得太大，以防水溅到镜面与洗手台。(5)禁止在洗手间吸烟或乱丢垃圾。(6)保持洗手间的卫生，不能乱画乱贴东西。(7)合理地使用卫生纸，不应私自带出去(8)维护洗手间的各种设施，发现故障时应及时通知相关部门，以便尽快维修。(9)最后整理好穿着打扮后，静静地离开洗手间。,来客接待规范,1.接待的心理准备2.应注意的态度(1)应客气地盯着看客人。(2)同事之间不应谈论或笑话客人。(3
6、)不应背对着客人。(4)不应用仪表判断客人。(5)不应斩钉截铁地拒绝客人。(6)不应与客人争论。,图8-2来客接待规范流程,3.随机应变的对应(1)上司来客中，来无预约来访者时(2)上司没空接待或外出时，来无预约的来访者时(3)需亲自接待时4.引见、接待时的礼节(1)在走廊、台阶行走时(2)乘电梯时(3)接待室待客时,企业内行为规范,1.现场行为规范2.办公室行为规范3.日常业务规范4.同事之间的相处5.办公室设施使用规范,电话的使用规范,1.基本规范 2.打电话时的规范 3.接听电话的规范4.电话留言记录表格式,传真使用规范,(1)应采用公司统一规格的传真纸。(2)发传真之前应确认内容。(3
7、)传真内容应避免容易引起误会的用语。(4)传真内容包含发送日期，对方公司名称或个人名以及传真号码；发送者公司名称或个人名及传真号码、页数、题目等。(5)发送后确认对方是否收到。,手机电话的使用规范,(1)工作时间尽量避免使用私用手机电话，不可避免时应长话短说。(2)与人谈话中接听电话时，应向对方表示歉意后，方可接听。(3)在工作场所使用手机电话时，避免做很大的动作，不可以走来走去，讲话应避免太大声。(4)会议中应将手机设定于震动模式或关机，重要电话应到会场外接听。(5)不便接听电话时，应向对方解释其理由，并告诉对方过一会再打过去。(6)上班时间不应发送与工作无关的短信，或玩游戏。,电子邮件使用
8、规范,(1)查看已收邮件,并根据信件要求回信。(2)定期地整理信箱，删除不要的信件，重要信件应保存到文档里。(3)重要信件，应及时地转发给相关者。(4)发现病毒，应及时地通知系统管理者。(5)发送邮件时应采用公司专用邮箱，并使用统一格式，写得简单明了。(6)发送后，应向对方确认是否收到。(7)工作时间不应上网聊天。,8.2某台资企业礼仪规范,1.目的为使公司员工日常工作、生活行为规范、习惯养成、形成良好的企业文化，特制定本规范。2.范围公司各级员工。3.生活礼仪规范(1)职员必须仪表端庄、整洁(2)姿态方面4.员工日常工作规范(1)日常工作(2)电话打、接5.会客礼仪规范(1)接待工作及其要求(2)介绍与被介绍(3)名片的接受和保管6.其他方面参见员工管理制度7.本规范不作强制规范（有关作业规定、制度规章限制之外），公司予以提倡宣导,
