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1、第十八章 作业及价值链管理,本章主要内容 作业管理 价值链管理,作业管理,作业管理的定义：将劳动力、原材料等资源变成销售成顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。,作业的定义：作业是企业提供产品或劳务过程中的各个工作程序或工作环节，也即是所消耗的人力、技术、原材料、方法和环境等一系列工作的集合体。（詹姆斯.A.布林逊）,设计、作业和控制,图1：作业系统,4、三种设计控制系统的方法,市场 官僚 小集团,控制过程,确立标准(1)确定控制对象(2)选择控制重点(3)制定标准的方法 控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有下列三种
2、：利用统计方法来确定预期结果；根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量分析的基础上建立工程(工作)标准。,美国通用电器公司关于关键绩效领域(key performance areas)的选择，对企业经营成败起决定作用的八个方面，并为它们建立了相应的控制标准。这八个方面如下：1获利能力 2市场地位 3生产率 4产品领导地位 5人员发展 6员工态度 7公共责任 8短期目标与长期目标的平衡,1.衡量绩效 衡量实际绩效的目的是为了给管理者提供有用的信息，为采取纠正措施提供依据。如何衡量：个人观察；统计报告；口头汇报；书面报告。衡量什么：正确选择标准。（定量OR定性？）,2.比较,确定实际工作成绩和标
3、准之间的偏差 偏差的范围 偏差的大小和方向,3.采取管理行动 衡量比较后有三种管理行动：什么也不做；改进实际工作；修订标准。,改进实际工作,直接纠正行动彻底纠正行动,修订标准,控制的类型,按控制对象或范围可分为生产（作业）控制、质量控制、成本控制和资金控制等。按控制对象的全面性可分为全面控制和局部控制。按主管人员改进他们将来工作的方式可分为直接控制和间接控制。按控制过程中控制措施的作用环节不同可分为前馈控制、同期控制和反馈控制。,投入,转换,产出,事先控制,预防控制,前馈控制,同期控制,现场控制,事中控制,事后控制,纠正控制,反馈控制,(1)前馈控制 前馈控制是指事先预计可能出现的问题并在实际
4、工作或实际问题开始之前就采取预防措施以避免预期问题的出现。比如：检查资源的筹备情况、预测其利用效果。,(2)同期控制 也称事中控制或现场控制，是发生在活动进行过程中的控制。它可以及时发现问题并避免问题扩大，甚至可将其扼杀在萌芽中，从而防止重大损失的发生。如：指导和监督、视察等。,(3)反馈控制 反馈控制，亦称成果或事后控制，是最常用、最传统的控制类型，指在出现偏差后，采取纠正措施使行为或实施进程回复到预先确定的或希望的水平。如：财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评价。,有效控制原则,反映计划要求原则组织适宜性原则控制关键点原则例外原则直接控制原则控制趋势原则,有效控制的特性,1.适时控制:
5、对产生的偏差及时采取措施加以纠正,避免偏差的扩大.,上图中，纵轴表示反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值，横轴表示取值(即进行控制)的时间，中心线CL表示反映质量特征的标准状况，UCL和LCL分别表示上、下警戒线。反映质量特征的数据如果始终分布在CL周围，则表示质量“在控制中”，而一旦越过UCL和LCL，则表示出现了质量问题。,2.适度控制,适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。（1）防止控制过多或控制不足；（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。,3.客观控制 没有客观的标准、态度和准确的检测手段，人们对企业实际工作就不易有一个
6、正确的认识，从而难以制定出正确的措施，进行客观的控制。,4 弹性控制 有效的控制系统应该具有灵活性或弹性.弹性控制通常与控制的标准有关。弹性控制有时也与控制系统的设计有关。一般地说,弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准.,复习题在管理中控制的作用是什么？计划与控制是如何产生联系的？反馈控制的优缺点各是什么？管理当局有那些行为控制手段？财务控制的重要性是什么？讨论题在某职能部门工作的管理者（如生产、销售或会计），职能范围是怎样影响他或她所强调的从人员、金融、作业或信息中区分出的控制因素。采用战略伙伴时，你预计下列组织会强调那些标准？1）一个地区的食品连锁店；2）美孚石油公司；3）纽约公立图书馆；4）美国国防部。,
