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1、年月,Institute of Contemporary Observation,1,做一个受欢迎的人,讲师：蔡錦勇2010/6/17,人际关系系列课程之一,年月,Institute of Contemporary Observation,2,苹果理论：,假如你有一个苹果，我有一个苹果，交换一下，每个人手里还是一个苹果；假如你有一个思想，我有一个思想，交换一下，每个人就有了两个思想。这就是人际/团队沟通的魅力所在。,年月,Institute of Contemporary Observation,3,请描述你理想中的妻子或丈夫：,最后能归结为：人品和能力,年月,Institute of Con
2、temporary Observation,4,一个优秀的人既会做事，也会做人。,你有碰到让自己敬重和欣赏的人吗？请说说理由：,诚信、正直 谦虚、好学 与人为善 平易近人,年月,Institute of Contemporary Observation,5,据分析，人在生活中面临的烦恼有85%来自人际关系。,因此，处理好人际关系变得越来越重要。,年月,Institute of Contemporary Observation,6,在人际交往中，如何做一个受欢迎、受敬重的人，是每个人都在思考和为之奋斗的目标。首先要避免的就是踏入人际关系的“红灯区”，以便在人际交往中挥洒自如。,一、避免踏入人际交
3、往的“红灯区”,年月,Institute of Contemporary Observation,7,为人处事，信用两个字很重要，这是树立个人形象的重要因素。“一言既出、驷马难追”“一诺千金，一言百系”“言必信，行必果”,（一）不要言而无信,年月,Institute of Contemporary Observation,8,典故：“曾子杀彘(zhi)曾子是孔子的学生，寓言故事里记载过他家里 发生的一件小事：一天，曾子”的妻子准备上街，孩子哭闹着也要去，曾妻对她孩子别闹，并许诺等她回来时杀猪给他吃。她根本不打算实践诺言，因此等她回家看见曾子真的打算杀猪，便马上阻止说她是跟孩子说着玩的。曾子说，
4、今天你骗他，是教他以后也骗人，你这样骗他，他以后就就会不信任你。这样怎么能教育好孩子呢？说完就把猪杀了煮了。据说曾子被确定为孔子学说的传人，非常讲诚信是一个重要的因素。,年月,Institute of Contemporary Observation,9,“人无信，不可交”守信将会赢得更多的信任和机会 这些需要从小处做起：如：守时 守诺,年月,Institute of Contemporary Observation,10,（二）不要飞短流长,人际交往，贵在一个“诚”字，这反映一个人的人品。、不要传播不负怎人的小到消失、不要主观臆断，妄加猜测、不要干涉别人的隐私 永远没有人会对一个口无遮拦的家
5、伙待以真心，这样的人就会失去他人的信任。,年月,Institute of Contemporary Observation,11,随便发怒，会伤害人与人之间的和气、感情，失去彼此间的信任和亲近。且愤怒本身于事无补。,如：面对夏夜不停鸣叫的蟋蟀,（三）不要随便发怒,年月,Institute of Contemporary Observation,12,有一句话，“脾气来了，福气就没了”当碰到棘手的问题时，必须先冷静下来，勿冲动行事 要学会“先处理心情，再处理事情”，免得事情越弄越糟糕。所以生活中，当你生气或愤怒时，请且慢发作，先冷静下来，考虑问题。俄国的大文豪屠格涅夫说，当你暴怒时，在开口之前把
6、舌头在嘴里转上圈，这样愤怒就减半了。,年月,Institute of Contemporary Observation,13,提醒自己控制愤怒情绪的能力，时时提醒自己，千万别动不动就指责别人，喜怒无常，努力成为一个容易接受别人和被别人接受、性格随和的人，只有这样的人才能办成大事。,年月,Institute of Contemporary Observation,14,（四）避免不文明和不礼貌的行为,不要给别人乱起绰号注意维护公共卫生随手扔果皮纸屑随地吐痰不顾他人感受，在公共场合肆无忌惮的抽烟随地大小便乱涂乱画损害公物,年月,Institute of Contemporary Observati
7、on,15,（五）不要恶语伤人，嘲笑别人的生理缺陷,常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”那些肮脏、挖苦、尖酸刻薄的话是最不道德的话，容易使人感到受侮辱，从而破坏两人之间的关系。另一方面也显示个人的素质低下，人品有问题。,年月,Institute of Contemporary Observation,16,生活中有些人总是喜欢泼人的冷水 冷水会伤人，不能乱泼,有一个年轻的小伙子，长得还不错，但女孩子与他接触几次后，就很不喜欢他了，为什么？,他对胖女孩如此说：,他对漂亮的女孩也如是说：,年月,Institute of Contemporary Observation,17,二、人际交往的一
8、些技巧,（一）记住对方的姓名 获得好感的一种最简单、最明显、最重要的一种方法就是记住他人的姓名，是他人感觉到重要。普通人对自己的名字最感兴趣 如：卡耐基的兔子命名办法,年月,Institute of Contemporary Observation,18,（二）、微笑、微笑、再微笑,年月,Institute of Contemporary Observation,19,微笑能带给人快乐、温馨和鼓舞。微笑能让初次见面的人对你留下亲切的印象，能打开人际交往的大门，为自己赢得更多的机会。发自内心的微笑，就是从声音也能感觉到你的快乐和肯定。,年月,Institute of Contemporary O
9、bservation,20,（三）学会主动关心他人,你是如何对待新来的员工？,竹子要拔节，芝麻要开花，穷人的孩子迟早要当家。好人缘是需要去积累的。,成为别人生命中的“贵人”,年月,Institute of Contemporary Observation,21,送人玫瑰，手留余香！,不做自私、小气的人，学会与人分享快乐,年月,Institute of Contemporary Observation,22,(四)不要太有优越感，要善于与人合作,如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。（法）罗西法古,年月,Institute of Contemp
10、orary Observation,23,“你再高还能高过高尔基？你再牛还能牛过牛顿？”,一些技术能手，业务骨干，很受老板的器重，有些人也因此而飘飘然起来，见到其他员工常常鼻孔朝天，敷衍了事，爱理不理。这是人性的弱点，也是职场的大忌，这样只会令别人疏远你。谦受益，满招损。要善于与人合作。,年月,Institute of Contemporary Observation,24,蚂蚁能绊倒大象，大家相信吗？,蚂蚁在森林里行走，突然遇到一只大象。蚂蚁连忙一头钻进土里，伸出一只腿。兔子见了很好奇，问：蚂蚁，你在干什么？蚂蚁悄悄对兔子说：嘘别出声，看我绊它一跟头！”,年月,Institute of Co
11、ntemporary Observation,25,三、掌握说话的艺术,一个人只要不是哑巴，就会说话，但不同的人在同样的情况下，如有些人说话让人如沐春风，乐此不疲；有些人说话，让人火冒三丈，如不可遏；要掌握说话的艺术，这在人际往往中起到很大作用。如：被辞退的剃头师傅“该来的没来，不该走的又走了”,年月,Institute of Contemporary Observation,26,怎样打动人心？最好的方式莫过于跟对方谈他感兴趣的事情。没有人喜欢自己的话被人反驳或被人忽视，谈对方感兴趣的话题也往往是对方知道得最多的内容，这样会让对方对你产生好感，甚至敞开心扉。面包店的成功推销,（一）投其所好，
12、讲对方爱听的话,年月,Institute of Contemporary Observation,27,喜欢与人抬杠的人往往喜欢用独立特行来证明自己的与众不同，这种人往往人缘最差，结果只能是弄得自己累，他人恨。“言多必失，祸从口出”以寻求共同点出发,（二）不要处处与人抬杠,年月,Institute of Contemporary Observation,28,（三）要善于倾听 上帝为什么给了我们两只耳朵，却只给我们一张嘴，就是要让我们少说多听。专心的倾听别人的讲话，就是我们能够给予对方最大的赞美，这是让你成为受人欢迎的重要因素。你会倾听吗？,年月,Institute of Contempora
13、ry Observation,29,小测验,你对下面的现象，是否有同感？,1、当我情绪非常激动时，我发现我很难听得进去别人的话；2、我发现自己经常在假装听别人讲话，其实我在想其他的事情；3、我总是在需要考虑接下去说什么的时候，才尽力去听别人发言；4、我常常打断那些不断重复的人的讲话；5、当我必须听一个说话含糊不清的人讲话时，我的思想立刻就飞走了；,年月,Institute of Contemporary Observation,30,有效的倾听,1）积极、专心的倾听2）营造良好的沟通环境3）鼓励别人畅所欲言4）及时给予回馈（身体和言语）避免主观判断，先入为主,年月,Institute of C
14、ontemporary Observation,31,没有人喜欢被批评，人在被批评时，都会产生自我防卫心理。,有个妈妈在厨房洗碗，她听到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的声音，便对他喊道：你在干嘛？小孩回答：我要跳到月球上！你猜妈妈怎么说她没有泼冷水，骂他小孩子不要胡说或赶快进来洗干净之类的话，而是说：好，不要忘记回来喔！这个小孩后来成为第一位登陆月球的人，他就是阿姆斯特朗。,（四）学会批评和赞美,年月,Institute of Contemporary Observation,32,“三明治”方法 即在批评前后说一些赞扬的话，以示肯定。,注意批评的艺术：,年月,Institute of Contemp
15、orary Observation,33,学会鼓励和赞美,“美言一句三冬暖”,人有时是个奇怪的动物：人人都渴望得到别人的鼓励和赞扬，可大多数人都轻易不肯赞美别人。只有在人家去世或离开的时候才想起这个人的好，才说一些赞美的话。,年月,Institute of Contemporary Observation,34,（五）学会先说错,即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，更会获得他人的尊重，而且有一种高贵怡然的感觉。戴尔卡耐基,年月,Institute of Contemporary Observation,35,中国人造字颇奇妙，包容的“容”底下硬加上了个大大的口字，彷佛叮咛着世人
16、：要接纳不同意见，要接纳不同的声音，不要只会杜绝众口，否则将失去许多宝贵的观点与见解。,先承认错误，主动与人和好，并不是没有面子，做到这一点的人是一个具有宽广胸怀的成熟的人，他将会获得别人的认同。就像麦穗，还在没成熟的时候，它总是把头高高昂起，当他成熟的时候，却谦逊的低下头。,年月,Institute of Contemporary Observation,36,一个经常会反省自己的人，也是一个不断进步的人,例子：一个打算换工作的女孩“我觉得这两年的工作是我做人的失败”“我想辞掉工作后，休整一个月，好好反 省自己这两年中的经历和表现”,年月,Institute of Contemporary Observation,37,做一个受欢迎的人，需要从小处做起，不断提高自己的修养，做一株成熟的麦穗。,年月,Institute of Contemporary Observation,38,课程回顾：一、避免踏入人际交往的“红灯区”二、人际交往的一些技巧三、掌握说话的艺术,年月,Institute of Contemporary Observation,39,祝大家笑口常开！幸福常伴！,
